商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場潔凈保潔管理服務(wù)方案潔凈衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容，保證環(huán)境的潔凈衛(wèi)生，對(duì)保潔工作作出客觀談?wù)?，使保潔服?wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的獨(dú)一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和平時(shí)巡邏。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對(duì)環(huán)境潔凈衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)潔凈衛(wèi)生的周檢。一、潔凈作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)劃1、公共部位（1）地面潔凈工作檢查檢查地面有無雜物、垃圾，道路潔凈。檢查潔凈工能否每天循環(huán)潔凈垃圾桶，桶周邊能否潔凈。檢查綠地有無垃圾。檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌能否潔凈，目視無顯然塵埃。2）垃圾清運(yùn)工作檢查沖洗垃圾房、垃圾箱，做到內(nèi)外無污跡，目視潔凈。3）泊車場工作檢查地面泊車場表記清楚，地面無雜物垃圾。4）綠地、公共設(shè)備工作檢查公共地區(qū)潔凈齊整，無垃圾。b.露天下水道、陰溝通暢無擁堵、無雜物，消防龍頭、陰井蓋潔凈、無積土。（5）工具、設(shè)備工作檢查1頁共12頁各樣工具齊整，使用保存理規(guī)范。保潔用設(shè)備齊整潔凈，無故障，擺放齊整。2、綠地潔凈范圍：物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。（1）作業(yè)程序用掃把仔細(xì)打掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。b.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不可以打掃起來的小雜物，哈腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。在打掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。（2）潔凈標(biāo)準(zhǔn)每天打掃一次以上，保持潔凈潔凈。b.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無煙頭，無石塊等垃圾和雜物。3、散水坡和排水渠潔凈范圍：物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水渠。（1）作業(yè)程序用掃把打掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。用膠掃把打掃排水渠里的泥沙、紙屑等垃圾，拔掉溝里生長的雜草，保證排水渠的暢達(dá)。c.用鏟刀、鋼絲刷除去散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精打掃再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不潔凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。整理好工具。（2）除去標(biāo)準(zhǔn)2頁共12頁目視：潔凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每禮拜擦洗一次，散水坡和排水渠每天打掃一次。4、泊車場潔凈范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)泊車場。（1）作業(yè)程序備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和潔凈劑。用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。發(fā)現(xiàn)有雜物一同清運(yùn)上垃圾車。e.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量潔凈劑在污跡處，用膠刷擦洗，此后再用水沖洗。潔凈四周排水口和下水道，保證排水暢達(dá)。（2）潔凈標(biāo)準(zhǔn)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。每天打掃兩次。（3）安全注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)靈便車輛漏油，應(yīng)通知車主并實(shí)時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精沖洗油污，免得發(fā)生火災(zāi)。b.潔凈時(shí)應(yīng)當(dāng)心仔細(xì)，垃圾車和工具不要碰壞其余車輛。5、宣傳欄、表記宣傳牌潔凈范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、表記宣傳牌。（1）作業(yè)程序宣傳欄的潔凈：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一遍，3頁共12頁玻璃用玻璃刮潔凈，按《玻璃門、窗、幕墻潔凈操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。宣傳牌、表記牌的潔凈：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦拭牌，此后用干抹布抹一次。（2）潔凈標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每天潔凈一次。室內(nèi)表記牌每天潔凈一次。（3）安全注意事項(xiàng)梯子放安穩(wěn)，人勿爬上裝修物，防備人員摔傷。潔凈宣傳欄玻璃時(shí)，當(dāng)心劃傷手。潔凈工具不要損害被潔凈物。6、室外處面潔凈范圍：物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共地區(qū)地面包含道路、綠化等等。（1）工作程序每天上午用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行完好打掃，除去地面果皮、紙屑、樹葉和煙優(yōu)等雜物。每天循環(huán)打掃，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。用鏟刀除去粘在地面上的香口膠等雜物。發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖洗、清理潔凈。果皮箱和垃圾桶每天上、下午各打掃一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。垃圾房周邊地面每天在早晚用水沖洗兩次，每周用洗潔精洗刷一次。g.沙井每周揭開鐵篦蓋板完好清理一次，明溝每天打掃一次，4頁共12頁無雜物，無積水。室外宣傳牌每天擦拭一次，保持潔凈、無塵埃、無污漬。每個(gè)月用水沖洗有污跡地面一次。（2）潔凈標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、積水，無污漬、泥沙。宣傳牌目視無塵埃、污漬。果皮箱、垃圾桶表面無污跡、無異味無垃圾粘附物。沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。（3）安全注意事項(xiàng)狂風(fēng)天氣注意高空墜物。下雨天由領(lǐng)班視詳細(xì)狀況安排工作。高溫天氣應(yīng)適合安排作業(yè)時(shí)間免得中暑。沖洗路面墻面時(shí)不得使用消防水。7、不銹鋼潔凈潔凈養(yǎng)護(hù)范圍：護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。（1）作業(yè)程序先用兌有中性潔凈劑的溶液抹不銹鋼表面。此后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。最少量不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹。d.表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，此后用無絨干毛巾拭抹。（2）潔凈養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)光面不銹鋼表面無污跡、無塵埃、半米內(nèi)可映出人影。光面不銹鋼表面光明。5頁共12頁（3）安全注意事項(xiàng)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防備沾污別人衣物。要使用潔凈的干毛巾，防備沙粒劃傷不銹鋼表面。8、玻璃門、窗、幕墻潔凈范圍：玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝修柱，各樣鏡面。（1）作業(yè)程序先用刀片刮掉玻璃上的污跡。按玻璃潔凈劑與清水1：5的比率兌好玻璃潔凈溶液。c.把浸有玻璃潔凈溶液的毛巾裹在玻璃刮上，此后用適合的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。污跡較重的地方要點(diǎn)抹。除去毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。f.一洗一刮連接進(jìn)行，當(dāng)玻璃的地點(diǎn)和地面較湊近時(shí)，可以把刮作橫向挪動(dòng)。用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。最后用地拖拖抹地面上的污水。清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。潔凈養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。玻璃面上無污跡、水跡；潔凈后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無塵埃。（2）安全注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防備玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。9、大理石打蠟6頁共12頁作業(yè)范圍：各樓層的大理石地面。（1）操作規(guī)程大理石地面上蠟。先把上蠟通知牌擱置于工作現(xiàn)場。抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水平均涂在地面上。f.控制機(jī)器走向，由左至右，往返走動(dòng)2~3次。g.上行下行的互疊約10cm。h.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水平均涂在地面上。i.用濕拖把拖兩次，再用拖布拖1次。待地面干透后進(jìn)行封蠟。把落蠟拖把浸透蠟水。把拖把放在壓水夾上略微夾干后，將蠟水平均涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm（以手感干爽為準(zhǔn)）。n.約3天后，待最后1層蠟干，用高速拋光機(jī)拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。（2）打蠟標(biāo)準(zhǔn)視地面和墻面無塵埃，可映出物體輪廓。潔凈的紙巾擦拭100厘米長，紙巾無顯然污染。（3）安全及注意事項(xiàng)操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防備破壞。打蠟時(shí)必定要平均，層與層之間時(shí)間較長為宜。時(shí)間安排：清晨為宜。7頁共12頁打蠟前在適合的地方（如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳）掛通知牌。e.蠟面養(yǎng)護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)（4）平時(shí)養(yǎng)護(hù)清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適合靜電除塵劑或用地拖沾取中性潔凈劑（綠水）溶液抹去地面塵埃及污漬。b.高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。（5）周養(yǎng)護(hù)a.沖洗地面：將中性潔凈劑（綠水）按1：20比率兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。b.涂抹養(yǎng)護(hù)蠟：將一份養(yǎng)護(hù)蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。（6）月養(yǎng)護(hù)a.擦洗地面：將一份潔凈劑兌成1：20的清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。補(bǔ)面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水過凈；待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。c.高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。10、燈具潔凈潔凈養(yǎng)護(hù)范圍：路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場所的燈具。（1）作業(yè)程序準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。b.封閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一8頁共12頁手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。將抹潔凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。潔凈日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源封閉，取下蓋板，取下燈管，此后用抹布分別擦拭燈管和燈具及蓋板，從頭裝好。（2）潔凈養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)a.潔凈后的燈具、燈管無塵埃、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩光光亮凈。安全注意事項(xiàng)。在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防備摔傷。潔凈前應(yīng)第一封閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防備燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要使勁過大，防備損害燈罩。二、檢查標(biāo)準(zhǔn)1、保潔主管職責(zé)1）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)平時(shí)潔凈工作管理，保證物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)存亡角。2）按使用人要求供給有償潔凈服務(wù)。3）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。4）輔助管理服務(wù)中心看守公共次序及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。5）輔助安全捍衛(wèi)中心、工程維修中心對(duì)突發(fā)事件及特別天氣狀況下的應(yīng)急辦理。9頁共12頁（6）履行企業(yè)交辦的其余工作2、保潔管理1）潔凈衛(wèi)生監(jiān)察管理規(guī)程為保證環(huán)境齊整，特制定以下管理規(guī)程：管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)察潔凈衛(wèi)生工作。管理服務(wù)中心以潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各地區(qū)的衛(wèi)生狀況，對(duì)潔凈質(zhì)量作出評(píng)估，記錄于每天潔凈檢查評(píng)估表內(nèi)。c.管理服務(wù)中心每天會(huì)同潔凈主管巡邏各地區(qū)的衛(wèi)生狀況，巡邏結(jié)果記錄于每天公共地區(qū)衛(wèi)生潔凈抽查表內(nèi)。管理服務(wù)中心在潔凈衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)快速通知潔凈工辦理，并進(jìn)行復(fù)檢。月底，管理服務(wù)中心依據(jù)每天潔凈檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以評(píng)定當(dāng)月潔凈工的潔凈質(zhì)量，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于潔凈質(zhì)量月總結(jié)表。管理服務(wù)中心將潔凈質(zhì)量月總結(jié)表交企業(yè)，反應(yīng)存在的問題并上報(bào)。3、潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）正門、廣場花槽：槽內(nèi)無垃圾、無雜物，槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵；潔凈光明。地面：無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。潔凈光明。墻面：無污跡、無亂張貼物。10頁共12頁門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物、潔凈光明。指示牌（包含招牌）：無污跡、無積塵、無亂張貼物、潔凈光明。消防栓：無污跡、無積塵。進(jìn)出口欄桿：無污物、無擁堵。（2）公共活動(dòng)場所地面：無蹤跡、無污跡、潔凈光明天花：無污跡、無顯然積塵。光管罩：無污跡、無顯然積塵、潔凈光明。墻面：無污跡、潔凈光明。銅牌：無污跡、無積塵、潔凈光明。水牌及指示牌：無污跡、潔凈光明。門戶（管井門、隔煙門）：無污跡、無積塵、潔凈光明。h.垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；桶內(nèi)垃圾不得超出桶口。消防拴：無污跡、無積塵。露臺(tái)（包含露臺(tái)、平臺(tái)、露臺(tái)）：潔凈無物。消防箱：無污跡、無顯然積塵。3）垃圾房無聚集垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類采集管理，將全部垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)