白酒業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第11頁共11頁白酒業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本我自?____?年___?_月__?__日入?職公司，?履行業(yè)務(wù)?員的職責(zé)?和義務(wù)，?在您的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?積極開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作，至?今已有一?年。通過?一年來的?努力，我?共完成銷?售量__?__噸，?實(shí)現(xiàn)平均?噸鋼利潤?____?元/噸，?月平均銷?售量__?__噸，?利潤總額?53__?__元。?除東莞裕?豐貨款尚?有___?_萬元未?能收回之?外，其他?貨款均已?安全回籠?。根椐一?年來的工?作實(shí)踐、?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，秉承?實(shí)事求是?的原則，?我對個(gè)人?工作總結(jié)?作如下報(bào)?告：一?、兩個(gè)感?謝首先?要感謝的?是您對我?個(gè)人的信?任，在工?作上給予?我最大的?支持。在?采購、銷?售、回款?過程中，?您給予我?獨(dú)自操作?的最寬松?的環(huán)境。?使我以前?的工作經(jīng)?驗(yàn)和銷售?方式得以?很好的應(yīng)?用，這讓?我在整個(gè)?操作過程?中深感欣?慰、倍受?鼓舞。?其次是感?謝您把我?當(dāng)成您的?朋友，以?及在工作?和生活上?對我的關(guān)?心照顧。?在工作遇?到困難而?我的思路?又不對的?時(shí)候，您?會與我進(jìn)?行良好的?溝通，糾?正我的思?路，使我?的業(yè)務(wù)工?作能順利?的進(jìn)行下?去。當(dāng)我?們對某件?事情的處?理上執(zhí)不?同看法時(shí)?，您很少?以領(lǐng)導(dǎo)者?的身份將?事情壓下?，而是通?過講一些?道理讓我?明白，我?的決定并?不正確，?從而使我?放棄固執(zhí)?的想法，?減少了我?許多的工?作失誤。?相反的是?，我曾對?您心存的?諸多誤解?，如今令?我感到萬?分羞愧。?二、幾?點(diǎn)不足?首先是為?人的不足?。1、?最應(yīng)該反?省的是我?急躁的脾?氣和固執(zhí)?的性格。?這讓我在?工作中經(jīng)?常沖動、?發(fā)火，對?同事說些?不尊重的?話和做出?一些不尊?重之事。?與一些同?事之間產(chǎn)?生很多矛?盾和磨擦?，給自身?的工作帶?來許多麻?煩。學(xué)會?尊重、寬?容別人才?能得到別?人的尊重?和寬容。?如今我明?白了一個(gè)?道理，脾?氣是可以?控制的，?而性格是?可以改變?的。在今?后的工作?和生活中?不斷提升?自身的修?養(yǎng)，冷靜?平和的對?待已經(jīng)發(fā)?生的事情?，盡可能?的做到己?所不欲勿?施于人。?2、心?態(tài)極不穩(wěn)?定。在工?作比較順?利、達(dá)到?個(gè)人短時(shí)?間內(nèi)的預(yù)?期目標(biāo)的?時(shí)候，我?的心態(tài)出?現(xiàn)較大程?度的失衡?。在__?__年7?、8、_?___月?，由于市?場的因素?和某些客?戶的預(yù)謀?，而讓我?在工作上?暫時(shí)取得?的一點(diǎn)點(diǎn)?業(yè)績，令?我沾沾自?喜。自以?為是的認(rèn)?為，自己?做得如何?如何優(yōu)異?，產(chǎn)生異?常的優(yōu)越?感。到_?___月?份客戶開?始拖款，?而且問題?越來越嚴(yán)?重時(shí)，我?的心態(tài)同?樣出現(xiàn)較?大程度的?失衡。當(dāng)?時(shí)滿心里?想的全是?事情的嚴(yán)?重性和后?果的不確?定性。令?我思維混?亂，不能?正常工作?和休息，?整個(gè)人顯?得十分頹?廢?；嫉?患失的心?態(tài)從高到?低，令我?的承受能?力幾乎達(dá)?到極限。?不能平心?靜氣的對?待問題這?是我為人?心態(tài)的不?足。放下?得失，平?淡的對待?事情發(fā)展?的經(jīng)過，?享受成敗?的人生經(jīng)?歷，將眼?光放得更?長遠(yuǎn)一些?，將目標(biāo)?定得更高?一些，這?也許是在?今后的工?作中調(diào)整?自我心態(tài)?的一劑良?藥。二?是做事的?不足。?1、對目?前所掌握?的客戶資?料及對其?以前的了?解依賴性?太強(qiáng)，對?其目前的?生產(chǎn)及資?金狀況調(diào)?查不夠，?風(fēng)險(xiǎn)意識?不強(qiáng)。常?常是未經(jīng)?現(xiàn)場考察?便想對新?客戶賒銷?。這樣的?做法給公?司帶來極?大的資金?風(fēng)險(xiǎn)。對?客戶了解?得不徹底?，僅僅是?對其規(guī)模?、產(chǎn)能、?生產(chǎn)是否?正常作一?個(gè)基本的?了解，并?沒有通過?對客戶進(jìn)?行細(xì)致的?觀察，也?沒有對其?信用度、?供應(yīng)渠道?、銷售渠?道、中小?企業(yè)融資?渠道作進(jìn)?一步的了?解。常常?是在完成?銷售以后?才考慮客?戶是否存?在資金風(fēng)?險(xiǎn)的問題?。這方面?，在今后?的工作中?，應(yīng)該做?的是，沒?做實(shí)地考?察絕不賒?銷，沒有?足夠的了?解絕不放?量，新客?戶一律先?款后貨或?者貨到立?即付款，?絕不因?yàn)?利潤較高?而放棄正?常操作原?則。2?、對包括?供應(yīng)商和?終端客戶?在內(nèi)的新?客戶的開?發(fā)力度不?夠，對已?經(jīng)做開的?客戶依賴?性太強(qiáng)。?由于炒貨?這種操作?模式對銷?售而言存?在較大的?局限性，?所以花更?多的時(shí)間?和精力不?斷尋找最?佳貨源和?能適應(yīng)炒?貨的客戶?才是炒貨?業(yè)務(wù)開展?和提高業(yè)?績的根本?之路，而?且會是一?個(gè)長期的?過程。對?老客戶依?賴性太強(qiáng)?的直接后?果就是希?望對其放?量至無限?大，以增?大資金回?籠風(fēng)險(xiǎn)作?為代價(jià)提?高業(yè)績，?把正常的?業(yè)務(wù)來往?變成了賭?客戶無資?金風(fēng)險(xiǎn)的?個(gè)人行為?。這樣的?做法一但?出現(xiàn)問題?，后果將?十分嚴(yán)重?。賒銷本?身就存在?風(fēng)險(xiǎn)，而?把風(fēng)險(xiǎn)控?制在最小?的范圍之?內(nèi)，把資?金安全永?遠(yuǎn)放在首?位才是工?作的重中?之重。?3、對客?戶心態(tài)的?判斷不夠?。對已經(jīng)?合作一段?時(shí)間的供?應(yīng)商和客?戶，我會?輕信他們?。從供應(yīng)?商報(bào)價(jià)和?客戶反饋?得到的市?場信息，?大多數(shù)情?況下我是?聽之信之?，極少持?懷疑態(tài)度?，沒有作?進(jìn)一步的?分析和判?斷。這樣?做的后果?會由于信?息的不準(zhǔn)?確導(dǎo)致公?司對市場?的判斷可?能出現(xiàn)偏?差，在操?作中可能?導(dǎo)致嚴(yán)重?失誤。也?會出現(xiàn)采?購價(jià)較高?而銷售價(jià)?格偏低的?情況。這?都會造成?公司一定?程度的損?失。4?、在工作?中我很少?動腦筋思?考問題，?即使思考?了也不夠?細(xì)致，思?維方式比?較單一。?很多時(shí)候?我都是按?程序做事?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的交待?辦事。極?少動腦琢?磨客戶，?琢磨市場?，琢磨導(dǎo)?致問題發(fā)?生的根本?原因?？?覺得沒什?么好思考?的。而思?維方式因?為沒有經(jīng)?過對事情?周密、細(xì)?致的思考?和全面的?分析，從?而變得比?較單一。?作為一個(gè)?業(yè)務(wù)員，?必須考慮?很多東西?，以清晰?的思路，?思考事情?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)，才?能正確判?斷客戶的?真實(shí)情況?。三、?工作失誤?___?_我在工?作中出現(xiàn)?的最嚴(yán)重?的失誤，?是東莞拖?欠貨款事?件。以接?近___?_元/噸?的利潤作?為銷售目?的，以_?___萬?元的保證?金作為回?籠貨款和?滯納金的?保障?？?似萬無一?失，卻隱?含了造成?嚴(yán)重后果?的多個(gè)失?誤。失?誤一：在?____?月份的銷?售中，我?對東莞銷?售量達(dá)到?操作以來?的最高，?貨款也像?前幾個(gè)月?一樣，雖?然有拖延?，但拖延?的時(shí)間并?不長，而?且也按合?同支付了?利息，這?讓我感覺?得其經(jīng)營?狀況并沒?有太大問?題。由于?去東莞的?路程較遠(yuǎn)?，為了節(jié)?約費(fèi)用，?我并沒有?常經(jīng)去實(shí)?地考察了?解其生產(chǎn)?經(jīng)營狀況?。疏于對?客戶進(jìn)行?經(jīng)常性的?實(shí)地了解?。這是導(dǎo)?致后來在?____?月份對其?放量和從?____?月份開始?嚴(yán)重拖延?的首要原?因，同時(shí)?也是我作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員的重?大失職。?失誤二?：東莞作?為一個(gè)月?生產(chǎn)能力?只有__?__多噸?的廠，僅?憑二十萬?違約保證?金便給其?放量7車?計(jì)___?_噸貨，?貨款達(dá)到?____?萬元。這?是種極不?正常的操?作模式，?潛伏了巨?大的資金?安全隱患?。僅憑著?自己對客?戶信用和?資金實(shí)力?的猜測和?估計(jì)，遠(yuǎn)?不足以成?為放量的?依據(jù)。在?其經(jīng)常拖?延支付貨?款時(shí)，我?沒有對其?供應(yīng)渠道?進(jìn)行調(diào)查?摸底和了?解其外欠?貨款的情?況下，賒?銷___?_萬元，?這是一個(gè)?工作上的?重大過失?。從某種?意義上可?以說是一?種對公司?資金安全?不負(fù)責(zé)的?表現(xiàn)。?失誤三：?當(dāng)東莞拖?欠貨款的?時(shí)間越來?越長而每?次的還款?金額越來?越小時(shí)，?我仍寄希?望于客戶?的承諾和?信用。并?沒有通過?有效的法?律途徑來?追付欠款?。直到發(fā)?現(xiàn)客戶已?經(jīng)停產(chǎn)，?上門追付?貨款的人?越來越多?時(shí)才向法?院提起訴?訟。在把?握主動性?的時(shí)間上?往后延遲?了至少兩?個(gè)月時(shí)間?。這是單?方面一味?的相信客?戶，簡單?對客戶寄?于希望，?在其多次?的違背承?諾時(shí)，表?現(xiàn)出無計(jì)?可施和軟?弱。沒有?把握主動?權(quán)及時(shí)采?取有效的?法律措施?，這是遇?到問題時(shí)?，處理過?程中的重?大失誤。?在今后的?工作中，?遇到問題?時(shí)應(yīng)該作?出最快的?反映，想?出最有效?的解決辦?法，采取?相應(yīng)的有?效措施解?決問題。?而不能太?多的顧及?合作關(guān)系?等因素，?而耽誤把?握主動的?最佳時(shí)機(jī)?。四、?工作業(yè)績?我對業(yè)?務(wù)這項(xiàng)職?業(yè)充滿熱?愛，我努?力嘗試認(rèn)?真的做好?每單業(yè)務(wù)?，跟好操?作過程中?的每個(gè)環(huán)?節(jié)，提高?每個(gè)月的?銷售量和?利潤。可?在總結(jié)序?言中所述?的個(gè)人業(yè)?績令我本?人感到汗?顏。在入?職伊始，?我對個(gè)人?業(yè)績的預(yù)?計(jì)值是月?平均銷售?量在__?__噸到?____?噸之間，?月平均利?潤達(dá)到_?___萬?元至__?__萬元?。但我只?完成了自?我預(yù)計(jì)最?底值的_?___%?。實(shí)際狀?況和預(yù)期?目標(biāo)的較?大差距令?我本人感?到挫敗。?回顧一?年來的實(shí)?際工作情?況，出現(xiàn)?這種結(jié)果?的主要原?因有三點(diǎn)?：首先是?想當(dāng)然的?對個(gè)人銷?售能力的?估計(jì)過高?，自我期?望值過高?，在制定?目標(biāo)之初?，沒有更?多綜合考?慮其他包?括炒貨的?操作局限?性、市場?變化、資?源狀況等?方面的因?素。其次?是銷售手?段單一，?憑借以往?的銷售經(jīng)?驗(yàn)和操作?方式進(jìn)行?采購和銷?售，銷售?量和利潤?一直得不?到提高。?再次就是?個(gè)人主觀?上沒有花?更多的精?力開拓新?客戶和新?資源，使?整個(gè)銷售?工作總在?一個(gè)圈子?里轉(zhuǎn)圈，?沒有找到?更好的銷?售出路。?最后是思?路太狹窄?，打不開?更多更好?的思路，?業(yè)務(wù)過程?極為平淡?單一，感?覺有力沒?法使、沒?處使。?綜上所述?，我在_?___的?工作業(yè)績?微不足道?，相反的?是，出現(xiàn)?的一些重?大失誤、?失職和存?在許多嚴(yán)?重和必須?重視的問?題令我反?思深省。?有許多不?足之處需?要改正、?加強(qiáng)和完?善。相信?通過這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長一段時(shí)?間里，我?將做好工?作計(jì)劃，?努力讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。白?酒業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（二）?喜悅滿懷?辭舊歲，?憧憬在心?迎新年。?伴隨著嘹?亮的鐘聲?，我們滿?懷勝利的?喜悅和奮?進(jìn)的豪情?，迎來了?新年又一?輪朝陽，?在這辭舊?迎新的時(shí)?候，回首?過去的一?年，叁斗?門市在總?公司強(qiáng)大?實(shí)力的支?持下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?幫助下與?公司各部?門和門市?的緊密合?作下，艱?苦奮斗，?正視挑戰(zhàn)?，克服困?難，門市?全體同仁?共同努力?下，全年?完成總銷?量___?_噸，超?過門市_?___噸?計(jì)劃任務(wù)?量___?_噸，比?去年同期?增長__?__%，?這正是靠?著公司的?雄厚的實(shí)?力及公司?高層的指?導(dǎo)有方，?才能駕馭?市場，爭?取銷售。?歸根到底?，能取得?這樣的成?績主要有?以下幾點(diǎn)?原因：?一、在失?敗中汲取?邁向成功?的經(jīng)驗(yàn)：?叁斗市場?規(guī)模偏小?，商家經(jīng)?營品種少?，近而導(dǎo)?致很多客?戶不愿意?到叁斗提?貨，門市?因?yàn)槌闪?不久，客?戶數(shù)量上?不是太多?，開發(fā)客?戶就成了?工作中的?重點(diǎn)，我?們在與每?一個(gè)新客?戶的接觸?中，都盡?最大的努?力來實(shí)現(xiàn)?銷售，雖?然失敗是?常有的事?，但我們?不怕失敗?，在失敗?中不斷的?總結(jié)自己?，如何用?更好的方?法與客戶?溝通，就?這樣一點(diǎn)?一點(diǎn)的積?累經(jīng)驗(yàn)，?客戶數(shù)量?也在不斷?的增加;?新客戶增?加的同時(shí)?老客戶的?維護(hù)也不?能有一點(diǎn)?的松懈，?我們在維?護(hù)老客戶?的工作中?，也做了?大量的工?作，每天?不定時(shí)的?通過電話?做溝通，?每周不定?期的去拜?訪客戶，?及時(shí)了解?客戶資源?需求的動?向，才能?掌握主動?爭取銷售?;辛勤而?用心工作?的結(jié)果，?帶來的是?豐收的喜?悅，我們?堅(jiān)信只有?不斷的付?出，才有?成功的回?報(bào)。二?、服務(wù)工?作的重要?性：任何?一家企業(yè)?，無論其?所提供的?產(chǎn)品是量?化的物，?還是無形?的服務(wù)，?最終都將?受到市場?和客戶的?檢驗(yàn)，產(chǎn)?品和服務(wù)?終歸還是?必須服從?和服務(wù)于?最終客戶?的需要和?要求，企?業(yè)最終追?求的是整?個(gè)產(chǎn)品和?服務(wù)鏈條?的良性發(fā)?展，以及?如何獲得?企業(yè)的長?期和可持?續(xù)的健康?發(fā)展。我?們要做的?是通過加?入服務(wù)要?素尋求更?大差異化?，并增加?自身的產(chǎn)?品附加值?;良好的?服務(wù)能夠?有效鞏固?現(xiàn)有的顧?客，贏得?更多的新?顧客，獲?得顧客的?長期忠誠?，這樣自?然就會獲?得顧客的?重復(fù)購買?機(jī)會，從?而促進(jìn)企?業(yè)的銷售?額不斷增?長，門市?在服務(wù)工?作上就盡?力做好每?一件事，?無論大小?，在努力?完善服務(wù)?體系及能?力的同時(shí)?也贏得了?客戶的可?持續(xù)發(fā)展?。三、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?的重要性?：團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神的?重要性，?在于個(gè)人?、團(tuán)體力?量的體現(xiàn)?，團(tuán)隊(duì)精?神的核心?就是協(xié)同?合作，實(shí)?現(xiàn)整體優(yōu)?化是企業(yè)?的目標(biāo)，?這就要求?團(tuán)隊(duì)里每?一位員工?都具備團(tuán)?結(jié)協(xié)作的?精神，通?過每個(gè)部?門的緊密?配合，使?工作環(huán)環(huán)?相扣，才?能才能使?企業(yè)正常?運(yùn)作，叁?斗門市就?是這樣，?每一位員?工都彼此?相互信任?對方的工?作能力，?每個(gè)人都?積極做好?客戶的銷?售工作及?服務(wù)工作?，工作中?協(xié)調(diào)配合?，大家團(tuán)?結(jié)一致，?求大同存?小異，互?諒互助，?心往一處?想，勁往?一處使，?與公司和?其他門市?相互配合?，有條不?紊，也在?公司和其?他門市的?支持協(xié)助?下，順利?的完成了?銷售任務(wù)??？傊?，一年來?叁斗門市?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門各位?同事的支?持與配合?下，取得?了一些成?績，同樣?也存在一?些問題，?如開發(fā)客?戶的工作?做的不夠?理想，銷?售上應(yīng)加?大力度挖?掘客戶需?求潛力，?與公司及?其他部門?配合上應(yīng)?更加緊密?，資金回?款的力度?加大，周?期縮短等?等。我同?樣會不斷?的總結(jié)自?己的不足?，不斷的?完善自己?，努力發(fā)?揮正昌門?市的優(yōu)勢?，主動出?擊，多開?發(fā)新的客?戶，維護(hù)?好客戶，?擴(kuò)大銷售?量，加強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)意識?，增強(qiáng)警?覺性，讓?工作再上?一個(gè)新的?臺階。?白酒業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（三）?電話是?目前最方?便的一種?溝通方式?,具有省?時(shí),省力?,快速溝?通的優(yōu)點(diǎn)?,在目前?全國__?__億電?話用戶的?時(shí)代,電?話銷售已?經(jīng)越來越?顯現(xiàn)出起?重要性來?。電話?溝通究竟?要如何才?能做的更?好呢在?電話銷售?的前期必?須要做好?以下幾個(gè)?方面的準(zhǔn)?備,否則?你的電話?銷售工作?就是一個(gè)?失敗的過?程。一?：準(zhǔn)備?心理準(zhǔn)備?,在你撥?打每一通?電話之前?,都必須?有這樣一?種認(rèn)識,?那就是你?所撥打的?這通電話?很可能就?是你這一?生的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)或者是?你的現(xiàn)狀?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?。有了這?種想法之?后你才可?能對待你?所撥打的?每一通電?話有一個(gè)?認(rèn)真.負(fù)?責(zé).和堅(jiān)?持的態(tài)度?,才使你?的心態(tài)有?一種必定?成功的積?極動力。?內(nèi)容準(zhǔn)?備,在撥?打電話之?前,要先?把你所要?表達(dá)的內(nèi)?容準(zhǔn)備好?,最好是?先列出幾?條在你手?邊的紙張?上,以免?對方接電?話后,自?己由于緊?張或者是?興奮而忘?了自己的?講話內(nèi)容?。另外和?電話另一?端的對方?溝通時(shí)要?表達(dá)意思?的每一句?話該如何?說,都應(yīng)?該有所準(zhǔn)?備必要的?話,提前?演練到最?佳。在?電話溝通?時(shí),注意?兩點(diǎn)：1?注意語氣?變化,態(tài)?度真誠。?2言語要?富有條理?性,不可?語無倫次?前后反復(fù)?,讓對方?產(chǎn)生反感?或羅嗦。?二：時(shí)?機(jī)打電?話時(shí)