售后服務(wù)承諾書范文

售后服務(wù)承諾書范文1.服務(wù)承諾本公司為了確保客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后獲得滿意的售后服務(wù)，鄭重承諾：在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司將免費(fèi)提供維修服務(wù)，并保證在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，效率高、服務(wù)好。在產(chǎn)品質(zhì)保期外，我們?nèi)詫榭蛻籼峁┦酆蠓?wù)。維修或更換產(chǎn)品零配件，將收取為零配件實(shí)際成本價(jià)的合理費(fèi)用。所有售后服務(wù)均使用原廠配件，保證產(chǎn)品品質(zhì)。實(shí)行全天候的售后服務(wù)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、微信、郵件等方式獲得支持。并設(shè)有線上客服進(jìn)行解答。上述服務(wù)承諾，不僅是我們的責(zé)任，更是我們的義務(wù)。我們深知，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)的重要性。以良好的服務(wù)回饋廣大客戶是我們的終極目標(biāo)。2.服務(wù)流程報(bào)修流程客戶在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)遇到質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)先準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品型號(hào)及出廠日期等信息，并通過(guò)電話、微信、郵件向我們提出故障報(bào)修。我們將在接到客戶報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并進(jìn)行初步故障診斷。對(duì)于能夠在電話、網(wǎng)絡(luò)或郵件等方式解決的故障，我們將直接給出解決方案。對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的故障，我們將根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況安排客戶送修或上門維修。維修完成后，我們將主動(dòng)與客戶聯(lián)系，確保客戶收到滿意的售后服務(wù)。維保流程客戶在產(chǎn)品質(zhì)保期外的維保需求，請(qǐng)先與我們聯(lián)系，由我們初步確定維保處理方案，并向客戶提供維保預(yù)估費(fèi)用?？蛻舸_認(rèn)維保方案后，選擇自主送修、郵寄或上門服務(wù)進(jìn)行維保處理。維保完成后，我們將與客戶主動(dòng)聯(lián)系，確認(rèn)維保效果，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.售后服務(wù)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量保修期：自客戶收到產(chǎn)品之日起，質(zhì)保期為6個(gè)月。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指客戶購(gòu)買我司產(chǎn)品后，在正常使用情況下出現(xiàn)的產(chǎn)品內(nèi)在零部件、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等質(zhì)量方面的問(wèn)題。質(zhì)量保證服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品的故障，本公司提供保修服務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)保期外，本公司仍將為客戶提供售后服務(wù)，但需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況向客戶收取相應(yīng)費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)保范圍：本公司承諾的產(chǎn)品質(zhì)保范圍為產(chǎn)品出現(xiàn)因設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或零部件自身問(wèn)題引起的全部故障。消費(fèi)者維修義務(wù)：客戶在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說(shuō)明合理使用并注意安全，避免人為因素引起的故障并按時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。售后服務(wù)中的不可抗力：服務(wù)過(guò)程中，因地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而造成的損失，我公司不負(fù)任何責(zé)任。售后服務(wù)的最終解釋權(quán)：本售后服務(wù)承諾書的最終解釋權(quán)歸我公司所有。4.總結(jié)我們堅(jiān)信，售后服務(wù)是我們與客戶長(zhǎng)期合作的重要保障，我們將繼續(xù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后服務(wù)全方面提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們的質(zhì)量承諾不僅為客戶創(chuàng)