北美研究型高校圖書館信息共享空間服務(wù)模式研究

北美研究型高校圖書館信息共享空間服務(wù)模式研究

ic是20世紀(jì)90年代末在北美大學(xué)開展的一種新的圖書館服務(wù)模式。它通常被稱為知識的簡圖。這是一個由專門設(shè)計和確保開放和交付的統(tǒng)一服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境。目前,研究型高校多采用這一模式,在美國的大學(xué),建成的IC已達(dá)上百個。SPECKits在2004年對美國74家研究型圖書館進(jìn)行調(diào)查,有22家(30%)已經(jīng)擁有IC,其中1995年前只有5家,1996—2000年新建8家,2002—2004年新建9家。研究型大學(xué)是以學(xué)術(shù)研究為主要任務(wù),教學(xué)體現(xiàn)科研,側(cè)重研究生教育,通過科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)于社會,實現(xiàn)大學(xué)的有用性。這樣的大學(xué)需要各方面的條件建設(shè),包括圖書館的建設(shè)。目前圖書館服務(wù)的分散性、被動性、均一化、無差異性難以滿足用戶需要,因此筆者所在單位——復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)圖書館考慮引進(jìn)先進(jìn)國家高校圖書館中較為流行的IC模式來提升核心競爭力。本文以我館為例,以2007年年初進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果為基本依據(jù),提出研究型高校IC構(gòu)建設(shè)想。1各學(xué)科發(fā)展規(guī)劃及圖書館建設(shè)復(fù)旦大學(xué)目前在用校區(qū)有2個:邯鄲和楓林。在建校區(qū)2個:張江和江灣。江灣校區(qū)的主要功能:①國際化辦學(xué)及文化交流;②若干新型(學(xué)科)的專業(yè)學(xué)院、研究院;(3)若干研究中心及傳統(tǒng)學(xué)科(院)的布局調(diào)整與事業(yè)拓展。規(guī)劃安排全日制在校生10000人,其中,本科生3000人,研究生4000人,留學(xué)生3000人。圖書館名為“圖文信息中心”?？偨ㄖ娣e19690平方米,是四校區(qū)中最大的,預(yù)計2008年開放。大樓共5層,地下一層,地上4層。根據(jù)金字塔式人流量分布原理以及有利于全天候的開放管理,信息共享空間擬建在地上第一層。2信息交換空間的總目標(biāo)和定位2.1印刷型資源與復(fù)旦大學(xué)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng),打造一個在平面設(shè)計和服務(wù)功能方面能夠集成整合傳統(tǒng)圖書館的:①物理空間;②網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化資源;③印刷型資源;④技術(shù)手段支持;(5)以用戶為中心的、全新的、無縫的、一站式的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)模式。以圖書館原有系統(tǒng)和電子資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)作為基本平臺,以便捷的資源獲取與傳遞作為服務(wù)手段,以與圖書館其他部門乃至校園網(wǎng)有關(guān)部門的緊密合作作為服務(wù)支撐,信息共享空間將成為江灣校區(qū)的信息服務(wù)中心和教育活動宣傳中心,在館舍、設(shè)備、隊伍、管理、服務(wù)等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。2.2提供定向服務(wù)江灣校區(qū)圖書館的定位是:①新型的核心服務(wù)項目,有助于增強(qiáng)圖書館的核心競爭優(yōu)勢;②提供定向服務(wù);③綜合設(shè)施,為用戶識別、定位、檢索和操作信息提供必要的技術(shù)培訓(xùn);④重視用戶的反饋意見,根據(jù)需要不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量;⑤教學(xué)輔助設(shè)施,為師生員工會面、探索學(xué)術(shù)和交流思想提供適合的場所。3調(diào)查問卷的設(shè)計為了更好地提供決策依據(jù),筆者在2007年初精心設(shè)計了調(diào)查問卷,以網(wǎng)上調(diào)查為主,面向全校師生進(jìn)行了江灣校區(qū)IC建設(shè)的調(diào)查,收到有效問卷2045份。以下的方案設(shè)想將緊密結(jié)合此次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行。3.1網(wǎng)絡(luò)、硬件和設(shè)備3.1.1校園網(wǎng)的接入所有的被調(diào)查者都要求開設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)接口。85%不贊成收費,15%贊成收費;贊成收費的原因主要是擔(dān)心免費會使學(xué)生在電腦上做與學(xué)術(shù)無關(guān)的事情;98%要求開通國際網(wǎng)。具體策略是:①采用局域網(wǎng)連接,并連入教育網(wǎng),開通無線網(wǎng)絡(luò)接口;②收費與免費并行,在校園網(wǎng)范圍內(nèi)檢索館內(nèi)文獻(xiàn)資源是免費的,安排少量的電腦接通國際網(wǎng),酌情收費。具體策略:①雖然有一半以上用戶希望電腦多多益善,但筆者認(rèn)為,新校區(qū)開始時人氣不足,師生對IC的了解、熟悉也有一個過程,加上電腦的升級換代很快,為避免電腦空置,一開始可控制在100臺之內(nèi),以后根據(jù)實際情況再隨時增加,但需要預(yù)留網(wǎng)口、插座等;②顯示器是17寸的;③部分安裝可讀DVD的光驅(qū);④終端配置的基本要求是:3.0GHzCPU,512M或1G內(nèi)存,至少50G左右的硬盤,USB接口。3.1.3信息共享空間打印機(jī)需求度最高,達(dá)到被調(diào)查者的92%,超過了傳統(tǒng)圖書館習(xí)慣配備的復(fù)印機(jī)(73%),這與信息共享空間更偏重于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化資源服務(wù)有關(guān);掃描儀65%,可出租的手提電腦33%。具體策略:集中設(shè)置一個文獻(xiàn)獲取服務(wù)臺,安置激光打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀,或在不同功能區(qū)放置有關(guān)設(shè)備,數(shù)量各控制在2-3臺。3.2電腦軟件配置辦公類軟件需求度最高,為被調(diào)查者的97%,其他依次為媒體播放軟件,為被調(diào)查者的85%,圖像處理軟件為被調(diào)查者的69%,漢字識別軟件為被調(diào)查者的62%,Web開發(fā)類軟件為被調(diào)查者的29%。具體策略:不同功能區(qū)電腦軟件配置應(yīng)當(dāng)是不同的,盡管讀者要求盡量安裝Office軟件,但從國外經(jīng)驗看,這類電腦數(shù)量不應(yīng)超過供檢索的電腦數(shù)量,否則讀者會長時間進(jìn)行論文寫作等辦公操作,限制了IC的功能發(fā)揮。初步設(shè)計為:3.2.1軟件類設(shè)計。據(jù)專業(yè)軟件方面,各有●標(biāo)準(zhǔn)終端的軟件配置操作系統(tǒng):WindowsXP;圖像瀏覽軟件,如PDF閱讀器、ACDSee;各種網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的客戶端軟件;工具類軟件,如解壓縮軟件、翻譯軟件、下載軟件、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)驅(qū)動程序、漢字輸入法軟件。部分安裝:辦公類軟件Office2003,BBS終端軟件,語言識別軟件、統(tǒng)計分析軟件、媒體播放軟件。●殺毒軟件:終端機(jī)均為公共機(jī)器,最好安裝防病毒的軟件。但終端機(jī)一般均安裝硬盤保護(hù)卡,這給病毒庫的更新帶來了一定困難,將會加大網(wǎng)絡(luò)管理的成本。3.2.2系統(tǒng)軟件設(shè)計●普通區(qū):這里終端機(jī)數(shù)量最多,占90%。除了標(biāo)準(zhǔn)配置的軟件外,另安裝實時在線通訊類軟件?！窬W(wǎng)頁及多媒體制作區(qū):除標(biāo)準(zhǔn)配置軟件外,還安裝:AdobePhotoshopCS、AdobeIllustrator、MacromediaDreamweaver、MacromediaFlash8Professional、MacromediaFireworks、AutoCAD。●程序設(shè)計區(qū):除標(biāo)準(zhǔn)配置軟件外,還安裝有編程開發(fā)類、MicrosoftSQLServer、JavaSEDevelopmentKit(JDK)、Eclipse。此外,待確定進(jìn)駐江灣校區(qū)院系后,按照要求開辟區(qū)域安裝需要的專業(yè)軟件。3.2.3電子郵件室和聯(lián)合用戶學(xué)習(xí)團(tuán)隊根據(jù)費用區(qū)域的普通終端進(jìn)行軟件配置3.3網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)字化資源是信息共享空間的主要資源內(nèi)容,包括館內(nèi)的數(shù)字資源、遠(yuǎn)程分布式的圖書館數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。現(xiàn)代圖書館在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程中所搜集整理的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、電子期刊和圖書、多媒體資料、網(wǎng)絡(luò)資源等都可納入其中。在調(diào)查中,筆者沒有設(shè)立這方面的問題,從數(shù)字圖書館角度來說,總是盡可能將本館制作、購買和搜集到的數(shù)字化資源放到局域網(wǎng)上供大家使用的。3.4被調(diào)查者及專業(yè)對種類的需求:對專業(yè)性期刊的需求最高,達(dá)到被調(diào)查者的83%,工具類圖書和專業(yè)類圖書其次,各占被調(diào)查者的70%左右;休閑類期刊最低,為被調(diào)查者的57%。具體策略:①提供部分印刷型的參考工具書,如計算機(jī)技術(shù)使用指南、使用手冊、百科全書、詞典、人物傳記、地圖冊等;②根據(jù)江灣校區(qū)的專業(yè)設(shè)置、研究定位,有針對性地提供專業(yè)性期刊,應(yīng)注意避免與院系資料室重復(fù)。3.5功能劃分3.5.1利用技術(shù)平臺設(shè)計總咨詢臺區(qū)是最基本和最重要的組成部分,設(shè)在進(jìn)正門口處,將參考咨詢臺、IT技術(shù)支持臺、文獻(xiàn)獲取服務(wù)臺、隨書光盤閱覽臺、若干臺專供書目檢索的電腦終端甚至總借還書臺都整合在一起設(shè)計。3.5.2指導(dǎo)掌握基本應(yīng)用軟件電子教室是館員對學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用、書目信息檢索方面的培訓(xùn)以及計算機(jī)專家指導(dǎo)基本應(yīng)用軟件的使用和網(wǎng)頁編程之處。在期末復(fù)習(xí)備考期間,可作為學(xué)生學(xué)習(xí)空間。電子教室設(shè)在一個較大的獨立房間內(nèi),靈活分割成兩個不同大小的電子教室,一個可以容納50-60人;另一個可以容納20-30人,必要時也可合并。3.5.3從開放區(qū)域獲取資源，并使用用戶個人學(xué)習(xí)工作站此區(qū)域供讀者檢索、閱覽各種數(shù)字資源,分免費和收費兩種,以免費為主。3.5.5多媒體工作站提供多媒體硬件,軟件,包括數(shù)碼照相機(jī),數(shù)碼攝像機(jī),掃描儀,打印機(jī)等輸入輸出設(shè)備以及相應(yīng)的不同版本編輯軟件。有專家輔導(dǎo),可適當(dāng)收費。3.5.6手機(jī)外殼網(wǎng)絡(luò)3.5.7“工具”領(lǐng)域3.5.8休閑區(qū)3.6組織和管理由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系組成。3.6.1制定合理的用戶信息素養(yǎng)及培訓(xùn)計劃●服務(wù)方式。在被調(diào)查者中對現(xiàn)場咨詢臺的服務(wù)方式認(rèn)同比例較大,達(dá)到76%,其他方式:如網(wǎng)上實時咨詢,E-MAIL,現(xiàn)場一對一等都有一定的需求,但差別不明顯。具體策略:①重點規(guī)劃、設(shè)計總咨詢臺,也可以設(shè)置特定功能的分咨詢臺;②根據(jù)需要制訂培訓(xùn)計劃,在電子教室里定期或不定期地舉辦不同規(guī)模的培訓(xùn),提高用戶信息素養(yǎng);③設(shè)立實時通訊工具(QQ,MSN)進(jìn)行咨詢服務(wù)?！穹?wù)內(nèi)容。89%的讀者要求傳統(tǒng)的書目檢索服務(wù);其次,是數(shù)據(jù)庫使用方面,達(dá)到了84%;計算機(jī)方面比較少,為54%。具體策略:要重點培訓(xùn)IC工作人員的書目檢索和數(shù)據(jù)庫檢索能力?！穹?wù)時間。50%讀者選擇正常工作日+雙休+晚上,但考慮到江灣校區(qū)的實際情況,筆者認(rèn)為以正常工作日+雙休日比較合適,部分功能區(qū),如“用戶個人學(xué)習(xí)工作站”、休閑區(qū)等可增加晚上開放時間。●服務(wù)人員。讀者對參考咨詢員和學(xué)科館員的需求量最大,各占80%左右,網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)操作輔導(dǎo)也需要專人。具體策略:①日常管理以一般服務(wù)人員為主;②從其他部門抽調(diào)參考咨詢員和學(xué)科館員到咨詢臺定期輪班;③安排電腦和設(shè)備方面的技術(shù)人員進(jìn)行日常維護(hù);④多媒體工作站需要專人負(fù)責(zé);⑤安排具備計算機(jī)信息技術(shù)知識背景的學(xué)生做輔助工作。3.6.2讀者服務(wù)的優(yōu)化策略為了達(dá)到信息的自由分享、設(shè)施的合理使用和參與者的直接互動,必須制訂基本的IC服務(wù)規(guī)范,即規(guī)章制度。調(diào)查顯示,讀者最不喜歡看到的現(xiàn)象有15種之多,既有針對讀者的,也有針對服務(wù)人員的。具體策略:①讀者方面,在圖書館主頁上開辟IC專區(qū),提供詳細(xì)的功能區(qū)分布圖以及不同區(qū)域的不同規(guī)范,如開放時間、使用須知等;②服務(wù)人員方面,必須明確IC與其他相關(guān)部門和合作伙伴之間的關(guān)系與職責(zé)范圍,制定服務(wù)協(xié)定,健全通訊手段和報告流程,暢通讀者信息反饋渠道。3.6.3利用用戶需求,科學(xué)設(shè)置服務(wù)空間和設(shè)施目前IC還沒有投入實際運營,筆者只能進(jìn)行“有關(guān)IC興趣度的調(diào)查”:98.5%的被調(diào)查者對IC感興趣,每周來2—5次的占63%,5—10次的占14%,還有6%的達(dá)到10次以上。有讀者建議:這么好的服務(wù)空間和設(shè)施應(yīng)當(dāng)先在主校區(qū)圖書館設(shè)立。具體策略:由于IC的定位之一就是“重視用戶的反饋意見,根據(jù)需要不斷改進(jìn)服務(wù)方式”,因此堅持日常用戶需求調(diào)查和分析就顯得尤為重要,必須納入工作范疇?？刹捎靡环N方式為主,其他方式輔助。如:美國BrighamYoungUniversity圖書館,使用了“指導(dǎo)式心理和技術(shù)”(IP&T)方案作為主要評估手段。4專家系統(tǒng)服務(wù)導(dǎo)向的探索和嘗試從IC的服務(wù)特點和國內(nèi)外特別是國外10多年發(fā)展實踐來看,它確實代表了研究型高校圖書館新的服務(wù)導(dǎo)向,只要有條件,都應(yīng)當(dāng)做出有益的探索和嘗試。從復(fù)旦圖書館閱覽室近幾年的變化來看,在一個空間內(nèi)實現(xiàn)閱覽(印刷型和電子型)、復(fù)印、上網(wǎng)、隨書光盤閱讀、掃描等多種服務(wù)功能已是大勢所趨。4.1規(guī)劃改革開放后繼續(xù)保護(hù)的“評論員”計劃IC建設(shè)不必一步到位,可分步驟有計劃有重點實施。美國UniversityofNorthCarolina的IC就擬定了三個“五年計劃”(1998-2003年,2000-2005年,2002-2007年),且這些計劃每實施兩年后就重新規(guī)劃。4.2短期網(wǎng)上問卷調(diào)查的問題重視IC建設(shè)前的準(zhǔn)備,如加拿大Calgary大學(xué)圖書館決定創(chuàng)建IC之前經(jīng)過了長達(dá)3年的調(diào)查研究,調(diào)研對象包括學(xué)生、教職員工以及北美洲其他大學(xué)圖書館的類似設(shè)施。筆者所做的短期網(wǎng)上問卷調(diào)查還是很不夠的。此外,對圖書館自身的館舍、人員、信息和設(shè)備資源等也要事先計劃與調(diào)配。4.3注重文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與開發(fā)服務(wù)研究型高校圖書館承擔(dān)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任,比其他圖書館更加注重文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與深層次開發(fā)服務(wù),也就比一般圖書館面臨著更多的版權(quán)問題。IC中使用的主要服務(wù)手段有:下載、掃描、打印、復(fù)制,參考咨詢,文獻(xiàn)傳遞等,這些工作的開展都可能涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題。4.4不見的服務(wù)支撐及質(zhì)量評估若資金和空間充足,構(gòu)建一個設(shè)備先進(jìn)且環(huán)境優(yōu)雅的IC不是最難的,難點在于看不見的服務(wù)支撐,即如何全面、及時、準(zhǔn)確地了解和分析用戶的需求,并將其融入到IC日常工作中,以配合學(xué)校的教學(xué)科研及加快信息資源在其中的轉(zhuǎn)化;還有如何開展周期性