民航服務(wù)英語(yǔ)-教學(xué)大綱

《民航服務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)大綱一、課程信息課程名稱(chēng)：民航服務(wù)英語(yǔ)課程類(lèi)別：素質(zhì)選修課/專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計(jì)劃學(xué)時(shí)：64計(jì)劃學(xué)分：4先修課程：無(wú)選用教材：《民航服務(wù)英語(yǔ)》，吳嘯驊、何蕾主編，2020年，電子工業(yè)出版社。適用專(zhuān)業(yè)：本課程既適合作為高等院校、職業(yè)院?？罩谐藙?wù)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、民航安全技術(shù)管理等專(zhuān)業(yè)的教學(xué)課程，也適合供有志從事民航服務(wù)行業(yè)工作的學(xué)生參考使用。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡(jiǎn)介本課程分為地面服務(wù)和客艙服務(wù)兩大部分，共n個(gè)學(xué)習(xí)單元和2個(gè)復(fù)習(xí)單元，主要內(nèi)容包括票務(wù)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、航站樓服務(wù)、地面特殊旅客服務(wù)、不正常情況航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)、起飛前客艙服務(wù)、起飛后客艙服務(wù)、著陸前客艙服務(wù)、機(jī)上特殊旅客服務(wù)及客艙特殊情況處置。本課程內(nèi)容簡(jiǎn)潔，淺顯易懂，結(jié)構(gòu)清晰，遵循行業(yè)內(nèi)的崗位實(shí)際操作規(guī)范,注重語(yǔ)言知識(shí)技能與行業(yè)知識(shí)技能的有機(jī)整合，旨在使學(xué)生在貼近實(shí)際工作的情境中，準(zhǔn)確地掌握和使用民航服務(wù)各環(huán)節(jié)中的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)用語(yǔ)，通過(guò)語(yǔ)言的大量實(shí)踐，達(dá)到能夠準(zhǔn)確和熟練運(yùn)用民航服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流的目的。三、課程教學(xué)要求序號(hào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識(shí)包括票務(wù)服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、航站樓服務(wù)、地面特殊旅客服務(wù)、不正常情況航班運(yùn)營(yíng)服務(wù)、起飛前客艙服務(wù)、起飛后客艙服務(wù)、著陸前客艙服務(wù)、機(jī)上特殊旅客服務(wù)及客艙特殊情況處置。L2問(wèn)題分析隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加深與我國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升，我國(guó)的民航運(yùn)輸業(yè)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。與之配套的民航服務(wù)行業(yè)需要更多兼?zhèn)鋵?zhuān)業(yè)理論知識(shí)與職業(yè)能力的專(zhuān)業(yè)人才，其發(fā)展對(duì)人才水平及職業(yè)院校人才培養(yǎng)提出了更高的耍求。H3設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)解決方案對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言靈活操控的能力。H4研究L5使用現(xiàn)代工具M(jìn)6工程與社會(huì)學(xué)會(huì)將相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)中，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。H10溝通學(xué)會(huì)進(jìn)行跨文化溝通和合作，提高國(guó)際化視野和跨文化交流能力。M11項(xiàng)目管理L12終身學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我提升，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和創(chuàng)新能力。H、課程教學(xué)內(nèi)容注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述。“關(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”或"L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱(chēng)主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類(lèi)型1Unit1TicketServiceInquiryReservationTelephoneReservationTelephoneConfirmationRefundingtheTicketReschedulingPracticeReadingLearnhowtoreserveticketsforpassengers；Learnhowtoconfirmreservationsforpassengers；Learnhowtorefundticketsforpassengers；Learnhowtorescheduleforpassengers.4理論2Unit2Check-inADelayedFlightSpecialCircumstancesInquiringaboutCheck-inInformationCheck-inServiceLuggageCheck-inServicePracticeReadingLearnhowtodocheck-inservice forpassengers；Learnhowtodobaggagecheckinserviceforpassengers；Learnhowto6理論犯introducetheprocess ofcheck-in forpassengers；Learnhowtodealwithsomespecialsituations.3Unit3SecurityCheckAnnouncementsCheckingthePassCheckingwithaHandDetectorCheckingCarry-onLuggagePracticeReadingLearnhowtocheckthepassforpassengers；Learnhowtocheckwithahanddetectorforpassengers；Learn someterms offorbiddenobjects；Learnhowtocheckcarry-onluggage forpassengers.6理論4Unit4ServiceintheTerminalBuildingFoundandLostGreetingattheAirportInquiringaboutFlightsShoppingattheDuty-freeStoreInquiringaboutArrivalTimePracticeReadingLearnhowtogreetpassengersattheairport；Learnhowtodoserviceattheduty-freestores；Learnhowtointroducetheinformationofflights；LearnhowtoservepassengersattheFoundandLost.6理論5Unit5SpecialPassengersAirlineRulesforUnaccompaniedMinorsHowtoBookUnaccompaniedMinorsLearnhowtoserveunaccompaniedminors;6理論CheckinginforUnaccompaniedChildrenCheckinginforDisabledPassengers(1)CheckinginforDisabledPassengers(2)PracticeReadingLearnhowtoservedisabledpassengers;Learnhowtoservedifferentpassengerswithspecialneeds;Gettoknowsomemainkindsofspecialpassengers.6Unit6IrregularFlightServiceListeningMissingtheFlightADelayedFlightFlightCancellationOfferingSpecialServiceforDelayedPassengersPracticeReadingGettoknowthemainkindsofflightirregularitiesLearnhowtoofferservicefor delayedpassengers；Learnhowtoofferhelpforpassengerswhoseflightshave beencancelled；Learnhowtodeal withoverbooking.6理論7Unit7BeforeTakeoffAnnouncementsKeyWordsandPhrasesPassengerReceptionFasteningSeatBeltsSittingNexttoanEmergencyExitFindingSeatsPracticeReadingLearnhowtoreceivepassengers;Learnhowtointroducethesafetydemonstrationitems;Learnhowtointroducetheuseofseatbelts;Learnhowtofindseatsforpassengers;6理論Learnhowtogivetheannouncementsofreceivingandhelpingpassengers.8Unit8AfterTakeoffAnnouncementsKeyWordsandPhrasesDrinkingServiceMealServiceIn-flightEntertainmentServiceDuty-freeServiceEntryFormFillingPracticeReadingLearnhowtoservemealsanddrinksinthecabin;Learnhowtoserveentertainmentprograms;Learnhowtoprovideduty-freeservice;LearnhowtofilltheEntryForm;Learnhowtogive theannouncementsoftake-off.6理論9Unit9Arrival&LandingAnnouncementsKeyWordsandPhrasesTransferServiceSafetyCheckbeforeLandingServiceafterLandingPracticeReadingLearnhowtoservetransitpassengers;Learnhowtodothe safetycheckbeforelanding;Learnhowtointroducetheserviceafterlanding;Learnhowtogive theannouncementsoflandingandfillingforms.6理論10Unit10SpecialPassengersAnnouncementsServiceforSickPassengersServiceforDisabledPassengersLearnhowtoserveairsickpassengersinthecabin;6理論FrequentFlyerProgramPracticeReadingLearnhowtoservedisabledpassengersinthecabin;LearnwhatisFrequentFlyerProgram;Learnhowtoserveunaccompaniedminors andpregnantwomen;Learnhowtogive theannouncementsofsomespecialsituations.11Unit11SpecialSituationsAnnouncementsDelayedDepartureServiceTurbulenceDisputePracticeReadingLearnhowtodeal withdelayeddeparture;Learnhowtodeal withturbulence;Learnhowtodeal withdispute;Learnhowtoservepassengerswithcomplaints;Learnhowtogive theannouncementsofsomespecialsituations.6理論五、考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定序號(hào)成績(jī)類(lèi)別考核方式考核要求權(quán)重(%)備注1期末成績(jī)期末考試考試50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)課后作業(yè)11次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議(-)學(xué)習(xí)方法建議.提供了簡(jiǎn)單的復(fù)習(xí)考核單元，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容與知識(shí)能夠更有效地掌握和理解。.通過(guò)每個(gè)單元最后搭配的習(xí)題，鞏固知識(shí)點(diǎn)。.通過(guò)仿真的情景練習(xí)及可視化的教學(xué)手段，使學(xué)生獲得在工作場(chǎng)景中對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言靈活操控的能力。(二)學(xué)生課外閱讀參考資料《民航服務(wù)英語(yǔ)?》，吳嘯驊、何蕾主編，2020年，電子工業(yè)出版社。