第三章招標(biāo)內(nèi)容及要求招標(biāo)要求及參數(shù)內(nèi)容調(diào)整如下

“第三章招標(biāo)內(nèi)容及要求”招標(biāo)要求及參數(shù)內(nèi)容調(diào)整如下：二、招標(biāo)要求及參數(shù)建湖縣開(kāi)發(fā)區(qū)鄰里中心位于建湖開(kāi)發(fā)區(qū)北京路北側(cè)、明星路東側(cè)，項(xiàng)目于2020年12月開(kāi)工建設(shè)，建筑總面積約96556平方米（其中地下人防及機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)7873平方米；綜合辦公樓為整體二層局部六層建筑面積約6879平方米；商業(yè)綜合樓共三層建筑面積約7395平方米，商業(yè)酒店式人才公寓共5幢建筑面積約65411平方米（1126間公寓，約可容納3900名職工居住）；住宅1幢建筑面積5998平方米（66戶(hù)套間供企業(yè)管理人員居住）。目前一期工程建設(shè)已進(jìn)入掃尾階段，為做好鄰里中心項(xiàng)目的管理服務(wù)工作，提升鄰里中心品牌形象，擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選擇鄰里中心物業(yè)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位。1.項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容對(duì)建湖開(kāi)發(fā)區(qū)人才公寓商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展招商運(yùn)營(yíng)及后期運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)工作,具體內(nèi)容包括：1.1招商服務(wù)（1）乙方根據(jù)甲方確認(rèn)的項(xiàng)目商業(yè)定位報(bào)告全面開(kāi)展招商及開(kāi)業(yè)籌備工作；（2）引進(jìn)符合項(xiàng)目定位的商業(yè)目標(biāo)品牌；（3）制定業(yè)態(tài)組合方案；（4）招商進(jìn)度控制、租金條件測(cè)算；（5）制定招商策略和招商政策；（6）招商資料準(zhǔn)備；（7）制定企劃營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；（8）擬定租金方案；（9）協(xié)助業(yè)主完成租賃合同等招商所需的法律文件；（10）簽訂租賃合同，協(xié)助業(yè)主收取租金及押金；（11）組織商鋪接管驗(yàn)收、商家進(jìn)場(chǎng)裝修管理、設(shè)備交接；（12）在項(xiàng)目正式啟動(dòng)開(kāi)始,制定項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前籌備費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助組建商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)工作；（13）協(xié)助制定開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作計(jì)劃表和開(kāi)業(yè)后一年的運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃表。經(jīng)由甲方確認(rèn)后，由運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；（14）擬定商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)表,及組建培訓(xùn)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)；（15）協(xié)助甲方挑選合適的其它合作單位,包括公關(guān)公司、IT公司、內(nèi)裝公司等；（16）配合物業(yè)管理成本測(cè)算及物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定:協(xié)助租金收入測(cè)算及回報(bào)測(cè)算協(xié)助組織管理團(tuán)隊(duì)；（17）配合項(xiàng)目接管驗(yàn)收、系統(tǒng)調(diào)試以及設(shè)備交接；（18）；（19）擬定運(yùn)營(yíng)管理制度手冊(cè)；（20）為項(xiàng)目制定各類(lèi)預(yù)算,包括薪資估算、啟動(dòng)資金預(yù)算、開(kāi)業(yè)推廣活動(dòng)預(yù)算、以及開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)成本測(cè)算等；（21）督促工程、內(nèi)部裝修進(jìn)度監(jiān)控顧問(wèn)工作；（22）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)工作。1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)（1）制定項(xiàng)目年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、年度收支預(yù)算,并監(jiān)管實(shí)施；（2）商戶(hù)的調(diào)整、簽約、續(xù)約、租金收繳等管理；（3）營(yíng)造商業(yè)氛圍、整合各類(lèi)資源,提升整體商業(yè)效率；（4）監(jiān)督商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)情況,指導(dǎo)商戶(hù)對(duì)客服務(wù)和人員培訓(xùn)；（5）拓展多種經(jīng)營(yíng)增加租金收益；（6）營(yíng)銷(xiāo)及企劃管理；（7）店面升級(jí)改造及裝修管理；（8）提交項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告。2.項(xiàng)目服務(wù)人員配置情況物業(yè)服務(wù)第一年投入不少于37人、第二年投入不少于49人；商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一年投入不少于7人、第二年投入不少于5人。為確保服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)單位進(jìn)場(chǎng)后我們將對(duì)照考核管理辦法，嚴(yán)格考核管理。第一年人員配置表物業(yè)服務(wù)人員配置序號(hào)崗位名稱(chēng)數(shù)量（人）備注1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理12綜合部主管13接待24樓棟長(zhǎng)45電工36門(mén)崗147門(mén)崗228監(jiān)控室49巡邏及其他310外圍保潔311公寓樓內(nèi)保潔812商業(yè)及辦公保潔2合計(jì)37商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員配置序號(hào)崗位名稱(chēng)數(shù)量（人）備注1商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人12工程經(jīng)理13企劃經(jīng)理14招商主管25運(yùn)營(yíng)主管2合計(jì)7第二年人員配置表物業(yè)服務(wù)人員配置序號(hào)崗位名稱(chēng)數(shù)量（人）備注1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理12綜合部主管13接待24樓棟長(zhǎng)45電工36門(mén)崗147門(mén)崗228監(jiān)控室49巡邏及其他310外圍保潔311公寓樓內(nèi)保潔2012商業(yè)及辦公保潔2合計(jì)49商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員配置序號(hào)崗位名稱(chēng)數(shù)量（人）備注1商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人12工程經(jīng)理13企劃主管14運(yùn)營(yíng)主管2合計(jì)5備注：上述人員應(yīng)具備崗位所必須的崗位證書(shū)，如保安具備保安員證書(shū)，監(jiān)控室值班人員應(yīng)具備建（構(gòu)）筑消防員證書(shū)，電工具備電工證。項(xiàng)目所有人員必須足額繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)滿(mǎn)足執(zhí)行蘇人社發(fā)[2021]113號(hào)文件要求及江蘇省人力資源社會(huì)保障廳江蘇省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)《江蘇省工傷保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》蘇人社規(guī)〔2020〕1號(hào)、2019年11月26日由鹽城市醫(yī)療保障局、鹽城市財(cái)政局、國(guó)家稅務(wù)總局鹽城市稅務(wù)局發(fā)布的鹽醫(yī)保發(fā)【2019】94號(hào)文關(guān)于恢復(fù)市區(qū)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)費(fèi)率的通知，社保（企業(yè)部分）不得低于上述文件標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定險(xiǎn)種測(cè)算（規(guī)定險(xiǎn)種為“五險(xiǎn)”，指養(yǎng)老保險(xiǎn)金16%、醫(yī)療保險(xiǎn)金8%、工傷保險(xiǎn)金0.7%、生育保險(xiǎn)金0.9%、失業(yè)保險(xiǎn)金0.5%）以及大病保險(xiǎn)6元，即不得低于1115.25元/人每月。人員工資及相關(guān)費(fèi)用測(cè)算依據(jù)：按蘇人社發(fā)〔2021〕72號(hào)文要求，所有工作人員工資不低于建湖縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)，目前為1840元/人每月，所有工作人員全年休息休假加班工資以不低于國(guó)家及本省相關(guān)規(guī)定測(cè)算。目前國(guó)家法定節(jié)假日全年為11天，法定加班工資不低于2791.72元/人每年（國(guó)家法定假日加班按30人考慮）；項(xiàng)目實(shí)行每周六天上班制，每年52天，法定加班工資不低于8798.16/人每年（周末法定加班人員全員）。職工福利不低于1000元/人/年；夏季高溫補(bǔ)助不低于600元/人/年；服裝費(fèi)不低于570元/人/年（福利費(fèi)、高溫費(fèi)、服裝費(fèi)，本項(xiàng)目所有服務(wù)人員均應(yīng)計(jì)算在內(nèi)）。各投標(biāo)人住房公積金須按不低于147.20元/人/每月（按照相關(guān)文件員工工資扣除公積金后不得低于當(dāng)前的最低工資標(biāo)準(zhǔn)）。稅金應(yīng)不低于總費(fèi)用的6%計(jì)算，以上相關(guān)費(fèi)用為最低測(cè)算費(fèi)用，各投標(biāo)人須按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行計(jì)?。ú豢陕╉?xiàng)、報(bào)價(jià)不得為零）。所提供人員的費(fèi)用不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，否則將視為未實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件要求。項(xiàng)目履約期間如遇國(guó)家政策調(diào)整則雙方簽訂補(bǔ)充合同作相應(yīng)調(diào)整。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1安保服務(wù)3.1.1治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人才公寓周邊、各樓層巡查、秩序維持、車(chē)輛停放、消防安保智能化監(jiān)控等安全防范工作，維護(hù)上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全，以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。①出入口和監(jiān)控室等要害部位實(shí)行24小時(shí)值班，確保無(wú)漏崗、脫崗等失職現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)向業(yè)主或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，填寫(xiě)當(dāng)班記錄；②值班人員負(fù)責(zé)對(duì)公寓進(jìn)出進(jìn)行認(rèn)真登記、認(rèn)真引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)或停車(chē)場(chǎng)；③對(duì)區(qū)域內(nèi)所有物品出入，須履行登記手續(xù)，攜帶大件物品出門(mén)的，須有出門(mén)證，并須經(jīng)值班人員核實(shí)確認(rèn)后方可放行，建立相應(yīng)記錄；④人才公寓為封閉式管理，人才公寓實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，外門(mén)崗、內(nèi)門(mén)崗值班人員做好詢(xún)問(wèn)服務(wù)工作；⑤在物管服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)巡視，6:0-20:00進(jìn)行不間斷巡查，20:00-6:00每小時(shí)至少巡視1次，節(jié)假日增加巡邏2次，根據(jù)業(yè)主制定的巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏，每組巡邏人員須2人以上，并列或列隊(duì)巡邏，著裝規(guī)范整齊。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)果斷處置，并迅速上報(bào)，巡邏記錄登記完整，清楚細(xì)致；⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。3.1.2秩序維護(hù)①?lài)?yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主生活；②無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫(huà)、亂牽亂掛現(xiàn)象；

③商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店經(jīng)營(yíng)或占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；④?chē)娙⒈尘耙魳?lè)能定時(shí)開(kāi)放；⑤有較完善的車(chē)輛管理制度，有專(zhuān)兼職管理人員；

⑥公寓范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，沒(méi)有車(chē)輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車(chē)庫(kù)(棚)管理良好，車(chē)輛存取便捷。3.2衛(wèi)生保潔服務(wù)3.2.1保潔范圍：人才公寓物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的公共部分的清潔衛(wèi)生、“四害”滅殺及生活垃圾的處理。建筑部分：公共部位保潔；公共區(qū)域、門(mén)庭、大廳、走廊、電梯、樓梯保潔、洗盥間，男女廁所、屋頂、地下車(chē)庫(kù)等所有公共區(qū)域的保潔。同時(shí)包括服務(wù)中心內(nèi)暫未有經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)的室內(nèi)外區(qū)域以及住宅小區(qū)內(nèi)沒(méi)有人員入住的套房（房間）的室內(nèi)外部分，需定期進(jìn)行除塵等清理，隨時(shí)保持清潔，確保承租經(jīng)營(yíng)單位及承租人隨時(shí)入住。室外部分：室外廣場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)、道路、綠化帶、景觀噴泉、亮化工程等保潔工作。雨、污水等排水系統(tǒng)保持暢通。收集各類(lèi)垃圾，堆放在指定地點(diǎn)。3.2.2保潔要求（1）室外區(qū)域①每天清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶的地面1次，每天巡視2-4次，發(fā)現(xiàn)臟物、廢品應(yīng)及時(shí)處理。對(duì)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行抹塵和清洗，保持外圍干凈、整潔；②根據(jù)各種地面臟的程度要及時(shí)進(jìn)行清洗。局部地面每月用機(jī)器徹底清洗1次；③綠化帶定期巡查，及時(shí)清掃果皮、廢紙、雜物等垃圾；④及時(shí)收集各類(lèi)垃圾，堆放在指定地點(diǎn)。清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無(wú)飄灑和漏水現(xiàn)象。及時(shí)清洗垃圾筒筒身，更換垃圾袋，保持干凈、無(wú)異味、無(wú)滿(mǎn)溢；⑤保持路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱、外圍燈柱、音箱等物體表面上的清潔，及時(shí)處理違章亂貼、亂畫(huà)的海報(bào)、小廣告及污跡；⑥每周清除1次衛(wèi)生死角，水管處、下水道口、排水溝、水池、雨水槽內(nèi)陰溝、污水井等地方，要確保其內(nèi)無(wú)雜物；⑦外墻4米以下隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。（2）門(mén)庭、大廳、走廊、電梯、樓梯①每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每月徹底清洗2次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳的地面每日巡回保潔，保持地面干凈整潔；②每日抹凈門(mén)廳玻璃，每周徹底清洗1次，保持玻璃干凈明亮，無(wú)手印、無(wú)水印、擦凈門(mén)框、柱子等灰塵；③每日抹凈大廳內(nèi)指示牌、告示牌、顯示牌、接待臺(tái)等，抹凈各處燈罩、金屬框、花架、使其無(wú)積塵，每周徹底清除沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角；④大廳各處金屬包邊、告示牌支架等，用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮，保持無(wú)手印，無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹蝕，每日擦1次；⑤每周擦抹風(fēng)口、滅火器；⑥用推塵布抹凈塊料地面，保持地面無(wú)腳印、無(wú)灰塵，視地面磨損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其光亮照人；⑦抹凈墻面的灰塵，抹凈公用電話(huà)，不可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。垃圾不能滿(mǎn)過(guò)筒身之際的2/3。每日清倒垃圾兩次，及時(shí)更換垃圾袋，及時(shí)處理垃圾筒上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無(wú)滿(mǎn)溢垃圾現(xiàn)象；⑧對(duì)大廳、電梯廳及走廊地面視其磨損程度，進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù)，使其干凈，光亮照人；⑨每日清掃拖凈電梯轎廂地面，抹凈內(nèi)外壁，保持無(wú)手印、污漬、灰塵。定期用金屬清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔；⑩每日擦凈大堂塊料面墻壁，使其光亮，保持錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器潔凈，定期清除燈罩上面的灰塵和消防器材的灰塵，保持無(wú)積塵、干凈；eq\o\ac(○,11)每天檢查大廳的盆栽植物、花槽，保持無(wú)煙頭紙屑等雜物；eq\o\ac(○,12)每日擦抹門(mén)庭、大廳正門(mén)多次，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。每周清理1次公寓內(nèi)裝飾品的積塵，保持清潔；eq\o\ac(○,13)走廊內(nèi)隔墻玻璃每周徹底清潔1次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)手印、污漬等及時(shí)擦凈；eq\o\ac(○,14)擦凈樓梯扶手，拖凈樓梯，各眼見(jiàn)手及之處，經(jīng)常抹塵，保持清潔；eq\o\ac(○,15)主要道路、大廳、電梯等部位的保潔工作必須在早晨8：15前完成。（3）室外露天停車(chē)場(chǎng)①每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車(chē)上拋出的垃圾物。保持地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯泥土，保持整潔；②雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土及時(shí)清理，雨天注意清理通道口集水溝、井的雜物；③清除庫(kù)頂?shù)闹┲刖W(wǎng)，各種管道上面的灰塵；④每日打掃抹凈消火栓、防撞標(biāo)志、天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴等設(shè)施的灰塵，保持干凈無(wú)污跡、無(wú)泥沙、無(wú)塵；⑤清潔各功能室（場(chǎng)）的地面，抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種設(shè)備和設(shè)施的灰塵，擦凈玻璃及各種告示和標(biāo)牌；⑥及時(shí)清倒垃圾，將垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)；⑦每月徹底清除露天停車(chē)場(chǎng)的死角（包括通道口集水溝、井），對(duì)油污較多的車(chē)位地面進(jìn)行特別處理；⑧清潔中如發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)或車(chē)窗、車(chē)燈沒(méi)有關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通告車(chē)庫(kù)值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報(bào)主管；=9\*GB3⑨所有保潔人員都是服務(wù)區(qū)域的義務(wù)控?zé)焼T，并負(fù)責(zé)公共部位的水、電、消防設(shè)備設(shè)施及房屋等日常巡查和報(bào)修。3.3工程維修服務(wù)3.3.1維修范圍（1）；（2）協(xié)助招標(biāo)人對(duì)電梯、消防設(shè)備、空調(diào)、自動(dòng)門(mén)、樓宇控制系統(tǒng)、生活供水設(shè)備、音響設(shè)備等專(zhuān)項(xiàng)維保單位進(jìn)行管理；（3）設(shè)備維護(hù)。主要有但不限于以下設(shè)備：①水、電、空調(diào)；②消防設(shè)備維保；③電梯（客梯及貨梯）；④高低壓設(shè)備房值班1個(gè)，機(jī)房2個(gè)，三班三運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤公共部位開(kāi)、關(guān)（電燈）、顯示屏、亮化燈；⑥智能化系統(tǒng)（包括監(jiān)控系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）；⑦供配電系統(tǒng)；⑧室外LED顯示屏維修；所有設(shè)備專(zhuān)業(yè)維修均由物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)人員檢查，協(xié)助甲方對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題通知各專(zhuān)業(yè)施工單位及時(shí)維修，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)管，督促專(zhuān)業(yè)施工單位及時(shí)進(jìn)行維修；（4）室外設(shè)施。包括室外道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、亮化、景觀、垃圾清運(yùn)、噴泉的水面清潔及化糞池及下水道等設(shè)施的維護(hù)管理，包括下水管道的定期疏通及垃圾的及時(shí)清運(yùn)等。3.3.2總體要求（1）確保公寓及院內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的正常使用、運(yùn)行，做到維護(hù)妥善、保障有力、響應(yīng)迅速；（2）負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的管理、巡查與維護(hù)工作；（3）負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作的具體實(shí)施，按照維護(hù)要求按時(shí)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施（包括加油、測(cè)試、疏通、清洗、更換易耗件等）；（4）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；（5）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠隨喊隨到，及時(shí)維修，對(duì)一般性故障在緊急情況下能應(yīng)急調(diào)整、修復(fù)，遇工程維修負(fù)責(zé)隨工監(jiān)理；（6）各項(xiàng)維修工作符合招標(biāo)人相關(guān)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求。3.3.3分項(xiàng)具體要求（1）故障處置要求：通過(guò)日常巡查維護(hù)保養(yǎng)，保證各類(lèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，遇突發(fā)故障，5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障30分鐘內(nèi)處置完畢，較大故障24小時(shí)內(nèi)處置完畢，重大故障1周內(nèi)處置完畢；（2）設(shè)備用房衛(wèi)生要求：每周清掃地面及擦拭設(shè)備設(shè)施表面1次以上，要求地面干燥無(wú)積灰，設(shè)備設(shè)施表面無(wú)污漬、無(wú)銹蝕，玻璃窗戶(hù)無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印，所有指示牌標(biāo)識(shí)牌無(wú)灰塵無(wú)污跡，總體目視設(shè)備用房干凈、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)；（3）巡查要求：每星期對(duì)樓層（含會(huì)議室）及室外系統(tǒng)巡查1次以上，保持配電柜（箱）內(nèi)外無(wú)積灰，確保設(shè)備房?jī)?nèi)配電柜（箱）內(nèi)無(wú)異味焦味，無(wú)線(xiàn)頭接線(xiàn)樁頭燒焦和柜（箱）內(nèi)開(kāi)關(guān)無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象，如有上述問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)檢查原因，并及時(shí)處理，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，保持配電柜（箱）內(nèi)線(xiàn)路整齊規(guī)范。做好巡查記錄，記錄需填寫(xiě)端正詳細(xì)；（4）排污泵要求：做好各排污泵的維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)排污泵手動(dòng)開(kāi)啟測(cè)試檢查平時(shí)每周1次，雨季每天檢查1次。做好巡查記錄，記錄需填寫(xiě)端正詳細(xì)；（5）；（6）公共照明系統(tǒng)要求：衛(wèi)生間照明完好率應(yīng)達(dá)100%，樓道照明、過(guò)道照明完好率應(yīng)達(dá)98%以上（節(jié)能要求的除外）；（7）給排水系統(tǒng)要求：加強(qiáng)巡查，及時(shí)維修，確保無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，管道、閥門(mén)無(wú)銹蝕。3.3.4其它有關(guān)說(shuō)明（1）在日常維護(hù)工作中，必須在做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)；（2）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中的日常耗材、備品、備件等物資由招標(biāo)人提供，報(bào)價(jià)中不包含與此相關(guān)的材料消耗費(fèi)用，也不包含設(shè)備設(shè)施各種年檢、鑒定費(fèi)用；（3）因物管工作需要的各種維修工具、專(zhuān)業(yè)工具、勞保用品均由投標(biāo)人購(gòu)置并承擔(dān)費(fèi)用。3.3.5接待服務(wù)崗位職責(zé)（1）熱情接待，辦理各種手續(xù)，提前安排租房客人和會(huì)議客人的入住登記；（2）嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)入住客人的利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；（3）與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（4）接受和處理入住客人的求助信息及委托辦理事項(xiàng)；（5）對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答；（6）熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)信息，對(duì)辦理入住房間的水、電、氣等信息詳細(xì)記錄，做好交接臺(tái)賬；（7）熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序，準(zhǔn)確的為客人提供及時(shí)的信息上傳工作；（8）愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備保證通訊的及時(shí)暢通及辦公電腦的整潔，維護(hù)其正常工作狀態(tài)；（9）各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。唬?0）認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其他工作。工作任務(wù)（1）認(rèn)真做好交接班工作，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到；（2）；（3）如有會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作；（4）為客人辦理入住/退房手續(xù)，收回房卡或鑰匙，及時(shí)清算水、電、氣及房租的繳費(fèi)及退費(fèi)手續(xù)；（5）保持工作環(huán)境衛(wèi)生，做好當(dāng)班衛(wèi)生工作；（6）做好當(dāng)班押金押金的催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（7）如有當(dāng)班的確未能完成的工作，做好交接事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)處理；（8）保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意工作區(qū)域有無(wú)可以人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告安保部門(mén)，維護(hù)公共安全；（9）為入住客人提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致的幫助客人解決各種需求；（10）妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（11）認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其他工作。檔案、資料管理（1）協(xié)助甲方做好相關(guān)管理臺(tái)帳（入住人員的信息登記、資料審查等）；（2）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；（3）協(xié)調(diào)監(jiān)管經(jīng)營(yíng)單位，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)單位搞好經(jīng)營(yíng)單位自身內(nèi)部的衛(wèi)生管理；（4）。3.3.6房屋租賃配套服務(wù)（1）配套服務(wù)。做好參觀接待工作，租賃的客戶(hù)來(lái)訪、租戶(hù)登記、房屋租賃鑰匙的交接、退房物品清點(diǎn)、水電抄表等配套服務(wù)工作，配合資產(chǎn)部做好房屋租賃、退租；（2）延伸服務(wù)。必要時(shí)根據(jù)公寓客人的需要提供有償?shù)募艺?wù)（如室內(nèi)衛(wèi)生保潔、做飯等），但提供的服務(wù)的報(bào)酬不得高于同期市場(chǎng)價(jià)，同時(shí)須報(bào)甲方審查。4.崗位職責(zé)4.1物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理（1）全面負(fù)責(zé)對(duì)所服務(wù)區(qū)域的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系，完成公司和甲方制定的年度服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；（2）制定各部門(mén)年度、季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受公司、甲方和上級(jí)本門(mén)的指導(dǎo)及監(jiān)督；（3）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；（4）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保公司員有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度；（5）負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域的違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作；（6）協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作；（7）。4.1.2樓棟長(zhǎng)（1）堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，全面掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，負(fù)責(zé)建立入住客人檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（2）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的管理,努力做好入住客人入住檢查和驗(yàn)收工作，并做好有關(guān)資料的移交、歸檔工作。（3）每日不少于二次對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，迅速采取措施予以處理，并做好每日巡視記錄。巡視內(nèi)容主要包括以下方面：①路面：整潔、無(wú)垃圾、無(wú)積水；綠化帶：平整、無(wú)堆放垃圾；樹(shù)木花卉：修剪及時(shí)，造型美觀；②房屋外墻面：整潔無(wú)污染；各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌：整潔、有序、不歪斜、無(wú)損壞；③信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過(guò)期通知及時(shí)處理；④車(chē)輛：停放在指定地點(diǎn)、有序、整齊；⑤共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：無(wú)破損、涂污；⑥其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過(guò)夜等。（4）巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，并迅速、妥善解決；（5）上班著裝要保持整潔，自覺(jué)佩帶工號(hào)牌，主動(dòng)接受入住客人的監(jiān)督。執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須禮貌服務(wù)，與客人保持良好、融洽的關(guān)系；（6）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能擅離職守，如因工作需要外出，應(yīng)向主管交待去向；（7）熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的單元、戶(hù)數(shù)和各入住客人的基本情況，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)入住客人的姓名、所居住的樓幢號(hào)、戶(hù)號(hào)要熟記在心，對(duì)入住客人情況有基本的了解；（8）負(fù)責(zé)接受、傳遞入住客人反饋的信息及投訴，配合領(lǐng)導(dǎo)做好入住客人投訴的處理工作。接到入住客人投訴，要問(wèn)明情況，了解事情的經(jīng)過(guò)，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關(guān)部門(mén)反映，并向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且要將處理結(jié)果反饋給入住客人；（9）入住客人有委托服務(wù)要求時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，滿(mǎn)足入住客人要求；（10）積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。4.1.3接待員（1）熱情接待，辦理各種手續(xù)，提前安排租房客人和會(huì)議客人的入住登記；（2）嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)入住客人的利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；（3）與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（4）接受和處理入住客人的求助信息及委托辦理事項(xiàng)；（5）對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答；（6）熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)信息，對(duì)辦理入住房間的水、電、氣等信息詳細(xì)記錄，做好交接臺(tái)賬；（7）熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序，準(zhǔn)確的為客人提供及時(shí)的信息上傳工作；（8）愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備實(shí)施，保證通訊的及時(shí)暢通及辦公電腦的整潔，維護(hù)其正常工作狀態(tài)；（9）各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；（10）認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其他工作。4.1.4電工（1）負(fù)責(zé)全部服務(wù)區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)備設(shè)施的簡(jiǎn)易維修、保養(yǎng)工作；（2）對(duì)電梯、消防設(shè)備、空調(diào)、自動(dòng)門(mén)、樓宇控制系統(tǒng)、生活供水設(shè)備、音響設(shè)備等專(zhuān)項(xiàng)維保單位進(jìn)行管理監(jiān)督；（3）設(shè)備維護(hù)主要有但不限于以下設(shè)備：①水、電、空調(diào)；②消防設(shè)備維保；③電梯（客梯及貨梯）；④高低壓設(shè)備房值班1個(gè)，機(jī)房2個(gè)，三班三運(yùn)轉(zhuǎn)；⑤公共部位開(kāi)、關(guān)（電燈）、顯示屏、亮化燈；⑥智能化系統(tǒng)（包括監(jiān)控系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）；⑦供配電系統(tǒng)；⑧室外LED顯示屏維修；所有設(shè)備專(zhuān)業(yè)維修均由物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)人員檢查，協(xié)助甲方對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題通知各專(zhuān)業(yè)施工單位及時(shí)維修，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)管，督促專(zhuān)業(yè)施工單位及時(shí)進(jìn)行維修；（4）室外設(shè)施包括室外道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、亮化、景觀、垃圾清運(yùn)、噴泉的水面清潔及下水道等設(shè)施的維護(hù)管理，包括下水管道的定期疏通及垃圾的及時(shí)清運(yùn)等。4.1.5保安員治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人才公寓周邊、各樓層巡查、秩序維持、車(chē)輛停放、消防安保智能化監(jiān)控等安全防范工作，維護(hù)上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全，以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。（1）出入口和監(jiān)控室等要害部位實(shí)行24小時(shí)值班，確保無(wú)漏崗、脫崗等失職現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)情況須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)向業(yè)主或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，填寫(xiě)當(dāng)班記錄；（2）值班人員負(fù)責(zé)對(duì)公寓進(jìn)出進(jìn)行認(rèn)真登記、認(rèn)真引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定地點(diǎn)或停車(chē)場(chǎng)；（3）對(duì)區(qū)域內(nèi)所有物品出入，須履行登記手續(xù)，攜帶大件物品出門(mén)的，須有出門(mén)證，并須經(jīng)值班人員核實(shí)確認(rèn)后方可放行，建立相應(yīng)記錄；（4）人才公寓為封閉式管理，人才公寓實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，外門(mén)崗、內(nèi)門(mén)崗值班人員做好詢(xún)問(wèn)服務(wù)工作；（5）在物管服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)巡視，6：00-20：00進(jìn)行不間斷巡查，20：00-6：00每小時(shí)至少巡視1次，節(jié)假日增加巡邏2次，根據(jù)業(yè)主制定的巡邏時(shí)間、路線(xiàn)、進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏，每組巡邏人員須2人以上，并列或列隊(duì)巡邏，著裝規(guī)范整齊。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)果斷處置，并迅速上報(bào)，巡邏記錄登記完整，清楚細(xì)致；（6）危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。秩序維護(hù)（1）嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主生活；（2）無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫(huà)、亂牽亂掛現(xiàn)象；

（3）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店經(jīng)營(yíng)或占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；（4）噴泉、背景音樂(lè)能定時(shí)開(kāi)放；

（5）有較完善的車(chē)輛管理制度，有專(zhuān)兼職管理人員；（6）公寓范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，沒(méi)有車(chē)輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車(chē)庫(kù)(棚)管理良好，車(chē)輛存取便捷。4.1.6保潔員（1）熟悉委托項(xiàng)目保潔區(qū)域分布情況，保潔區(qū)域及各樓層的結(jié)構(gòu)，具有全面的保潔服務(wù)技能；（2）熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累；（3）嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；（4）完成規(guī)定清掃任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真巡查，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為；（5）；（6）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具、不得隨意亂放，以免丟失、損壞，故意損壞或丟失工具的，要照價(jià)賠償；（7）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不曠工，事假須得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（8）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)著工作服，配戴崗位證，不得穿拖鞋、短褲上崗；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。4.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗位職責(zé)4.2.1服務(wù)職責(zé)（1）乙方應(yīng)接受甲方按本合同約定對(duì)委托業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督，同時(shí)在政府相關(guān)部門(mén)要求對(duì)管理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督之際，乙方應(yīng)按甲方的要求提供相關(guān)的資料以及提供其他必要的協(xié)助（2）調(diào)整項(xiàng)目業(yè)態(tài)、租戶(hù)的責(zé)任：乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品檔次、業(yè)態(tài)布局及品牌組合；（3）；（4）租戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)的責(zé)任：乙方應(yīng)設(shè)計(jì)綜合租戶(hù)關(guān)系管理手冊(cè)，以便明確所有租戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)，并負(fù)責(zé)與租戶(hù)在裝修過(guò)程中對(duì)于施工事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)并對(duì)租戶(hù)提交的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，促使各租戶(hù)的裝修方案與整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致；（5）舉行市場(chǎng)推廣活動(dòng)的責(zé)任；乙方應(yīng)制定年度、季度、月度推廣方案，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、合理、有效的市場(chǎng)推廣方式，提升項(xiàng)目知名度，吸引項(xiàng)目客流，使業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益最大化；（6）提升物業(yè)管理品質(zhì)的責(zé)任：乙方應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，使物業(yè)管理的運(yùn)行效率和設(shè)備的使用壽命最大化，同時(shí)，最大程度降低運(yùn)營(yíng)成本；（7）裝修改造：未經(jīng)甲方同意，乙方不得對(duì)項(xiàng)目須招商部分的原設(shè)計(jì)進(jìn)行改造（包括對(duì)建筑物的擴(kuò)建、部件的拆除或安裝、對(duì)建筑物整體或部分的裝修、固定資產(chǎn)的增添及改造），如乙方的經(jīng)營(yíng)管理需要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部分進(jìn)行裝修、設(shè)備添置等事項(xiàng)，乙方應(yīng)書(shū)面報(bào)告甲方并征甲方書(shū)面同意后方可進(jìn)行，相關(guān)費(fèi)用由乙方提出預(yù)算，經(jīng)甲方確認(rèn)后由甲方承擔(dān)；（8）乙方應(yīng)于次月10號(hào)前向甲方提報(bào)上個(gè)月經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告；（9）企劃工作：企劃人員需充分發(fā)揮其工作職能，包含但不限于年度、季度、月度宣傳推廣活動(dòng)的企劃、編制年度企劃活動(dòng)大綱、抖音、微信拓粉等。4.2.2崗位職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1）根據(jù)公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要和公司的政策,組織項(xiàng)目全體工作人員開(kāi)展招商、日常營(yíng)運(yùn)和管理工作；（2）。（3）組織制定項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算,對(duì)其實(shí)施和執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、控制、分析,保證項(xiàng)目工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)的完成。（4）建立、維護(hù)社會(huì)各有關(guān)單位良好的公共關(guān)系,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。工程人員（1）協(xié)調(diào)商業(yè)需求對(duì)商戶(hù)區(qū)域交房標(biāo)準(zhǔn)提供建議；（2）將商戶(hù)提出的與工程相關(guān)的要求，與業(yè)主方討論，提供處理方案；（3）與商業(yè)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)主協(xié)調(diào)，共同制定項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，包括租戶(hù)施工進(jìn)度、租戶(hù)裝修時(shí)間、開(kāi)業(yè)時(shí)間等；（4）跟進(jìn)商戶(hù)取得政府開(kāi)業(yè)證照工作；（5）協(xié)調(diào)和管理商戶(hù)踏勘現(xiàn)場(chǎng)；（6）負(fù)責(zé)商戶(hù)裝修工程的進(jìn)度控制、安全文明施工管理、質(zhì)量控制，并進(jìn)行中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，督促商戶(hù)進(jìn)行工程問(wèn)題整改；（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)依據(jù)進(jìn)度計(jì)劃對(duì)前期工程的移交與驗(yàn)收。企劃人員（1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的企劃工作，企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)、宣傳執(zhí)行成功塑造企業(yè)形象。（2）策劃組織實(shí)施項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。（3）掌握各廣告媒體的費(fèi)用及價(jià)格，負(fù)責(zé)年度廣告宣傳的預(yù)算。（4）指導(dǎo)、安排本項(xiàng)目人員工作，并監(jiān)督、檢査執(zhí)行情況。（5）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目宣傳的收集工作。（6）積極與政府有關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，對(duì)外新聞聯(lián)絡(luò)與宣傳。（7）負(fù)責(zé)與項(xiàng)目對(duì)口部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，正確傳達(dá)指示。（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體宣傳、包裝、裝飾工作與各媒體廣告公司保持良好的工作往來(lái)。招商人員（1）負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)；（2）搜集目標(biāo)商戶(hù)信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶(hù)信息，篩選客戶(hù)進(jìn)行招商接洽；（3）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；（4）聯(lián)絡(luò)、走訪客戶(hù)，宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和政策；（5）；（6）對(duì)有意向的客戶(hù)主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系，談判，簽約；（7）提供完整的商戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資料；（8）參與制定招商管理辦法、工作流程；（9）定期匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書(shū)面報(bào)告，提出建議；（10）定期回訪簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的問(wèn)題。營(yíng)運(yùn)人員（1）商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)次手續(xù)及裝修管理；（2）商戶(hù)品牌及商品價(jià)格管理；（3）商戶(hù)營(yíng)業(yè)員的管理(營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范)；（4）營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；（5）商戶(hù)的接待、綜合評(píng)估、引進(jìn)和淘汰管理；（6）商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理；（7）顧客的咨詢(xún)接待、投訴的處理及管理；（8）項(xiàng)目范圍內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理；（9）項(xiàng)目?jī)?nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理；（10）商戶(hù)撤場(chǎng)物資處理參與及配合管理；（11）負(fù)責(zé)為商戶(hù)提供服務(wù)設(shè)施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。5.物業(yè)服務(wù)考核方案5.1評(píng)分比重：每月進(jìn)行考核，共計(jì)12次（每次不定時(shí)進(jìn)行檢查），每月綜合得分100分，每項(xiàng)檢查按百分制考核，累計(jì)扣分?？己藘?nèi)容權(quán)重考核得分整體管理10%每月綜合得分=整體管理×10%+治安保衛(wèi)×20%+衛(wèi)生保潔×20%+客戶(hù)服務(wù)×10%+工程維修×20%+消防監(jiān)控×20%治安保衛(wèi)20%衛(wèi)生保潔20%客戶(hù)服務(wù)10%工程維修20%消防監(jiān)控20%5.2考核結(jié)果考核結(jié)果分為90分（含）以上為優(yōu)秀，90（不含）-85分（含）為良好，85（不含）-80分（含）為一般，80分以下為不合格。每個(gè)月月底考核平均達(dá)到90分以上（含90分）以上，當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)全額支付，每個(gè)月月底考核平均90分以下每個(gè)月低于一個(gè)百分點(diǎn)，按當(dāng)月應(yīng)支付管理費(fèi)金額的0.25%扣除，每個(gè)月月底考核平均達(dá)到80分以下每個(gè)月低于一個(gè)百分點(diǎn)，按當(dāng)月應(yīng)支付管理費(fèi)金額的0.5%扣除。5.3考核細(xì)則表物業(yè)管理考核檢查表——秩序維護(hù)序號(hào)分項(xiàng)檢查項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則規(guī)定分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分1保證項(xiàng)安全管理車(chē)輛無(wú)丟失10一處不合格扣5分，小項(xiàng)分值扣完為止2消防安全公共部分無(wú)火災(zāi)隱患103公共關(guān)系物業(yè)服務(wù)工作人員與業(yè)主、客戶(hù)及外界人員不得發(fā)生會(huì)造成負(fù)面印象的糾紛104重要項(xiàng)基本要求人員配備合理，重要崗位不缺崗；24小時(shí)專(zhuān)人值守、巡邏20一處不合格扣2分，小項(xiàng)分值扣完為止5秩序維護(hù)工作不到位，造成小區(qū)業(yè)主有效投訴67按要求統(tǒng)一服裝、標(biāo)識(shí)、佩戴裝具8熟悉轄區(qū)基本情況，平面布局及樓層住戶(hù)分布情況和應(yīng)急處理流程9崗位安排合理、交接班制度完善，各類(lèi)登記填寫(xiě)規(guī)范10普通項(xiàng)門(mén)衛(wèi)對(duì)出入轄區(qū)的可疑人員進(jìn)行排查，登記；不允許快遞員、推銷(xiāo)人員、收廢品人員、張貼廣告人員隨意進(jìn)入；對(duì)進(jìn)出的大件物品和貴重物品進(jìn)行盤(pán)查、登記25一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止11巡邏按規(guī)定時(shí)間點(diǎn)巡查；在巡查期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)制止；能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)12轄區(qū)巡查為1小時(shí)一次，每日不少于10次以上；保證不間斷秩序維護(hù)13停車(chē)場(chǎng)（車(chē)輛）熟練操作停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的使用，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，不違章操作15一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止14停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)位標(biāo)線(xiàn)劃線(xiàn)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)完整，清晰15對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)、地上停車(chē)場(chǎng)、地下非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)等地方進(jìn)行車(chē)輛按要求停放指定位置16消防管理消防器材、設(shè)施和設(shè)備完好；定點(diǎn)設(shè)置的消防器材不缺失、不挪用10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止17消防通道每日檢查不少于1次，保持通暢，無(wú)堆放雜物18公共部位消防設(shè)備每天巡查不少于1次，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，保證設(shè)備24小時(shí)處于正常狀態(tài)19制定消防演習(xí)方案，每年組織消防演習(xí)，有記錄、總結(jié)；消防檔案收集及時(shí)、內(nèi)容齊全、完善總計(jì)100物業(yè)管理考核檢查表——衛(wèi)生保潔序號(hào)分項(xiàng)檢查項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則規(guī)定分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分1保證項(xiàng)合同約定合同約定承諾特定部位保養(yǎng)維護(hù)（大理石鏡面、地毯、2米以下外墻面等）10一處不合格扣5分，小項(xiàng)分值扣完為止2重要項(xiàng)基本要求保潔工作不到位，造成小區(qū)業(yè)主有效投訴的20一處不合格扣2分，小項(xiàng)分值扣完為止3清潔服務(wù)人員按要求統(tǒng)一服裝，佩戴工牌，上下班按時(shí)簽到4清潔服務(wù)人員熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，按保潔頻率簽到5按時(shí)制定提供區(qū)域責(zé)任分配表、清潔、消殺實(shí)施計(jì)劃6日、周檢記錄規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理及時(shí)7普通項(xiàng)公共區(qū)域公共部位地面、墻面、玻璃、門(mén)窗干凈，無(wú)灰塵、污跡20一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止8公共設(shè)施、設(shè)備、物品、燈飾無(wú)銹跡、無(wú)灰塵；擺放整齊，干凈9垃圾堆放不超過(guò)桶身1/2；垃圾桶身無(wú)污漬、痰跡；大樓外垃圾桶日產(chǎn)日清10樓道樓道打掃干凈，無(wú)雜物堆放，無(wú)亂貼亂放，無(wú)蜘蛛網(wǎng)10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止11樓道墻面、地面、護(hù)欄、扶手、玻璃、窗臺(tái)干凈，無(wú)銹跡12電梯梯箱打掃干凈，無(wú)污跡、無(wú)灰塵；鏡面光亮，無(wú)手印、污跡，無(wú)異味10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止13天花板燈飾、燈具無(wú)灰塵，軌槽干凈，無(wú)雜物、積灰14停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)地，雨雪特殊天氣加強(qiáng)清掃力度造成路面無(wú)積水、泥土10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止15地下車(chē)庫(kù)主要過(guò)道，指示牌，停車(chē)位按要求打掃16公廁墻面、地面、臺(tái)面、鏡面打掃干凈，無(wú)積水，無(wú)異味10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止17衛(wèi)生間便器潔凈，無(wú)色漬；18道路路面打掃干凈，無(wú)雜物、油污、積水、污漬10一處不合格扣1分，小項(xiàng)分值扣完為止19地溝、沙井溝內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，井蓋無(wú)缺損20樓外垃圾桶桶身干凈，周?chē)鸁o(wú)雜物，無(wú)異味總計(jì)100物業(yè)管理考核檢查表——客服序號(hào)分項(xiàng)檢查項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則規(guī)定分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分1重要項(xiàng)基本要求好評(píng)率需達(dá)到90%及以上100每低1%扣2分，小項(xiàng)分值扣完為止總計(jì)100物業(yè)管理考核檢查表——工程維修序號(hào)分項(xiàng)檢查項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則規(guī)定分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分1重要項(xiàng)基本要求工作人員需熟悉各種設(shè)備性能及系統(tǒng)運(yùn)行情況20一處不合格扣2分，小項(xiàng)分值扣完為止2按時(shí)巡視設(shè)備設(shè)施，監(jiān)視配電柜儀表，并做好記錄工作203對(duì)各類(lèi)操作工具做到妥善保管并定期保養(yǎng)204在工作時(shí)間盡量不影響轄區(qū)內(nèi)的正常工作、生活，嚴(yán)格準(zhǔn)守時(shí)間。205對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施、會(huì)議系統(tǒng)、配電系統(tǒng)定期巡查，并做好巡查記錄20總計(jì)100物業(yè)管理考核檢查表——消防監(jiān)控序號(hào)分項(xiàng)檢查項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則規(guī)定分值扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分1重要項(xiàng)基本要求按時(shí)巡視消防設(shè)備設(shè)施，做好監(jiān)控室、消控室消防安全監(jiān)控工作，并做好記錄工作50一處不合格扣2分，小項(xiàng)分值扣完為止2對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施做到妥善保管并定期檢查，并做好巡查記錄50總計(jì)1006.商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核方案6.1項(xiàng)目招商考核標(biāo)準(zhǔn)6.1.1第一年招商階段以確保按時(shí)、保質(zhì)完成招商任務(wù)為目標(biāo)，重點(diǎn)考核招商完成率：a.自合同簽訂日起，前6個(gè)月內(nèi)完成招商計(jì)劃50%（含50%）以上，足額支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；完成招商計(jì)劃40%-50%之間，前6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按90%結(jié)算；完成招商計(jì)劃40%以下，前6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按70%結(jié)算；b.自合同簽訂日起，前12個(gè)月內(nèi)完成招商計(jì)劃80%（含80%）以上，足額支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；完成招商計(jì)劃70%-80%之間，后6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按90%結(jié)算；完成招商計(jì)劃70%以下，后6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按70%結(jié)算；6.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)6.2.1第二年在所有出租店鋪階段，對(duì)已出租店鋪?zhàn)饨鹗绽U率進(jìn)行考核：a.自商戶(hù)簽約入駐正式進(jìn)入計(jì)租期（免租期及裝修期不計(jì)入內(nèi)），年度完成租金收繳率90%，含90%以上，足額支付該年度運(yùn)營(yíng)考核月費(fèi)，年度完成租金收繳率70%-90%，該年度運(yùn)營(yíng)考核費(fèi)用按80%結(jié)算，年度完成租金收繳率70%以下時(shí)，該年度運(yùn)營(yíng)考核費(fèi)用按60%結(jié)算。6.3對(duì)乙方的公司及人員管理進(jìn)行考核：乙方須在合同生效前按投標(biāo)文件的承諾提供派駐現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員名單給甲方確認(rèn),此名單及甲方考核情況作為固定月費(fèi)發(fā)放的基礎(chǔ),如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有任何變化須提前一周書(shū)面告知甲方并征得甲方的同意。乙方需建立健全的內(nèi)部管理制度，辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核制度和培訓(xùn)制度，所有運(yùn)營(yíng)人員統(tǒng)一形象，佩戴工號(hào)牌，上下班執(zhí)行考勤打卡及請(qǐng)假報(bào)批制度，并在現(xiàn)場(chǎng)安裝考勤打卡機(jī)器，根據(jù)考勤打卡情況統(tǒng)計(jì)出勤率，駐場(chǎng)人員每天的服務(wù)時(shí)間不得少于8小時(shí)；如發(fā)生遲到、早退、曠工等情況，每發(fā)生一起從固定月費(fèi)中扣除相關(guān)費(fèi)用。具體處罰細(xì)則如下：（一）遲到、早退規(guī)定：（1）遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)，每次從固定月費(fèi)中扣300元/人次；（2）遲到、早退10分鐘以上20分鐘以?xún)?nèi)，每次從固定月費(fèi)中扣400元/人次；（3）遲到、早退20分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)，每次從固定月費(fèi)中扣500元/人次；（4）遲到、早退30分鐘以上60分鐘以?xún)?nèi)，每次從固定月費(fèi)中扣800元/人次；（5）遲到、早退60分鐘以上，按曠工半天處理；（6）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退、私自外出累計(jì)5人次及以上的，扣除該月固定月費(fèi)50%的罰款。（二）曠工規(guī)定：（1）未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)或假期期滿(mǎn)后未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而不到崗，以曠工處理；（2）無(wú)故不簽到、不簽退或簽到后擅自外出辦私事60分鐘以上者，以曠工處理；（3）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造虛假批假證明的，以曠工處理。每發(fā)生一例曠工，從固定月費(fèi)中扣除1000元/人次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工7天及以上的扣除該月固定月費(fèi)；（2）對(duì)乙方的現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行考核：乙方應(yīng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，各區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理人員實(shí)行輪班制，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間有人員在崗，每天不少于4次巡查（上午開(kāi)門(mén)前、中午、下午、晚上關(guān)門(mén)前各一次），解決公共區(qū)域及商戶(hù)存在的問(wèn)題并跟蹤解決，每天巡查要保留巡查記錄，并運(yùn)用水印相機(jī)進(jìn)行拍照記錄，同時(shí)做好周報(bào)及月報(bào)工作。乙方必須于每月25號(hào)前向甲方報(bào)送下月排班表，如遇特殊情況要進(jìn)行人員調(diào)班等情況需提前向甲方報(bào)備，一旦發(fā)現(xiàn)未按排班表的人員上崗作業(yè)且未向甲方提前報(bào)備的，每發(fā)生一次從固定月費(fèi)中扣除500元/人次。周報(bào)每周報(bào)甲方核驗(yàn)一次，月報(bào)于每月發(fā)放月費(fèi)前集中上報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)資料的或日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)中有缺失的，扣除固定月費(fèi)0.5萬(wàn)元/次；一旦發(fā)生客戶(hù)投訴事件的，對(duì)甲方造成嚴(yán)重影響的，扣除固定月費(fèi)1萬(wàn)元/次,同時(shí)乙方須承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任；一旦發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全事故的，扣除固定月費(fèi)50%的罰款,同時(shí)乙方須承擔(dān)相關(guān)的違約責(zé)任。“第四章評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)標(biāo)細(xì)則內(nèi)容調(diào)整如下：序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目分項(xiàng)內(nèi)容打分要求備注一投標(biāo)報(bào)價(jià)(10分)投標(biāo)報(bào)價(jià)（10分）滿(mǎn)足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的有效投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿(mǎn)分10分。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=(評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià))×10，結(jié)果保留兩位小數(shù)(有效投標(biāo)文件是指未被評(píng)標(biāo)委員會(huì)判定為無(wú)效標(biāo)的投標(biāo)文件)。注：小微企業(yè)優(yōu)惠政策詳見(jiàn)本文第四部分第二項(xiàng)“小微企業(yè)優(yōu)惠情況”。二服務(wù)方案(70分)運(yùn)營(yíng)策劃方案（30分）①由評(píng)委根據(jù)投標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀的調(diào)查與收集情況進(jìn)行橫向比較，現(xiàn)狀資料的調(diào)查與收集詳細(xì)性、全面性較強(qiáng)的得5分；詳細(xì)性、全面性較完善的得4分；詳細(xì)性、全面性一般的得3分；未提供不得分；②由評(píng)委根據(jù)投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)的需求理解分析全面、深入，組織運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)工作內(nèi)容及流程操作熟悉，運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)組織實(shí)施方案全面細(xì)致。有具體明確的實(shí)施工作組織保障措施，有具體的服務(wù)組織管理制度，有明確的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任承諾，符合科技商務(wù)活動(dòng)策劃的實(shí)際需求并可實(shí)施性較強(qiáng)的得5分；有具體明確的實(shí)施工作組織保障措施，有具體的服務(wù)組織管理制度，有明確的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任承諾，符合科技商務(wù)活動(dòng)策劃的實(shí)際需求并可實(shí)施性較完善的得4分；有具體明確的實(shí)施工作組織保障措施，有具體的服務(wù)組織管理制度，有明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任承諾，符合科技商務(wù)活動(dòng)策劃的實(shí)際需求并可實(shí)施性一般的得3分，未提供不得分；③對(duì)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)了解清晰，提出具有針對(duì)性和操作性的解決方案，對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性措施并有相應(yīng)預(yù)案的得5分；了解項(xiàng)目服務(wù)的重點(diǎn)，并對(duì)難點(diǎn)提出解決方案，對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題有預(yù)案的得4分；了解項(xiàng)目服務(wù)的重點(diǎn)，并對(duì)難點(diǎn)提出解決方案的得3分。未提供的不得分；④對(duì)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中分析服務(wù)內(nèi)容工作開(kāi)展中可能協(xié)調(diào)對(duì)接的相關(guān)單位和部門(mén)，分析對(duì)應(yīng)的具體協(xié)調(diào)對(duì)接事項(xiàng)，提出建議的處理流程和工作要點(diǎn)。分析全面，可操作性強(qiáng)的，得5分；分析較為全面，方案基本可行的，得4分；分析不清的，得3分。未提供的不得分；⑤對(duì)項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證措施，有內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)及管理制度，有相應(yīng)的崗位職責(zé)、管理機(jī)制、監(jiān)督檢查制度等，制度能針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)較強(qiáng)的，得5分；有相應(yīng)的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)及管理制度，有相應(yīng)的崗位職責(zé)、管理機(jī)制、監(jiān)督檢查制度等較完善的，得4分；有相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)和管理制度一般的，得3分。未提供的不得分