信息消費創(chuàng)新服務平臺建設規(guī)范

信息消費創(chuàng)新服務平臺建設規(guī)范范圍本文件規(guī)定了信息消費創(chuàng)新服務平臺的總體架構(gòu)與功能、平臺創(chuàng)新能力、平臺模式應用及平臺服務功能等方面的建設要求。本文件適用于信息消費創(chuàng)新服務平臺的建設。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。信息消費informationconsumption一種直接或間接以信息產(chǎn)品或信息服務為消費對象，并通過信息技術(shù)與消費的深度融合，促動消費鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈融合躍變的經(jīng)濟活動。信息消費創(chuàng)新服務平臺innovativeinformationconsumptionserviceplatforms連接消費端與生產(chǎn)供應端，以開放的生態(tài)，公平對外提供服務，賦能生產(chǎn)制造與資源配置，實現(xiàn)按需生產(chǎn)、個性化定制等新型制造模式，推動產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈協(xié)同、效率升級和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成不斷優(yōu)化的新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更好的服務體驗的服務平臺。平臺架構(gòu)總體架構(gòu)信息消費創(chuàng)新服務平臺從邏輯上形成“4+2”的體系架構(gòu)，即：橫向聯(lián)動“四大層面”——基礎資源層、數(shù)據(jù)資源層、應用支撐層和應用服務層，其中應用服務層包括用戶服務、消費服務和生產(chǎn)服務；縱向貫通“兩大體系”——制度規(guī)范體系和安全保障體系。其具體架構(gòu)見圖1。信息消費創(chuàng)新服務平臺總體架構(gòu)信息消費創(chuàng)新服務平臺總體架構(gòu)具體描述如下：基礎資源層。包括網(wǎng)絡、服務器、存儲設備及安全設備等云網(wǎng)資源，為信息消費創(chuàng)新服務平臺提供底層的資源能力。數(shù)據(jù)資源層?；谛畔⑾M目錄和數(shù)據(jù)交換，匯聚基礎資源庫、消費過程庫、監(jiān)管信息庫、消費項目信息庫，實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源支撐及數(shù)據(jù)共享共建。應用支撐層。分為各種通用組件服務和中間支撐系統(tǒng)，包括統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一賦碼管理、接口協(xié)同管理，以及電子表單、工作流轉(zhuǎn)、消息服務等應用功能，通過開發(fā)部署物聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務應用和服務提供API接口、開發(fā)工具、規(guī)則引擎等功能。應用服務層。用戶服務主要針對消費者、供應商、第三方服務提供商等三種用戶提供服務，建立移動端、PC端、Web端等用戶統(tǒng)一入口。在消費服務方面，實現(xiàn)信息內(nèi)容管理、支付與結(jié)算、服務質(zhì)量管理、信息消費糾紛處理等服務功能。在生產(chǎn)服務方面，將消費端與生產(chǎn)端互聯(lián)互通，以開放生態(tài)促進公平服務，發(fā)揮消費端數(shù)據(jù)優(yōu)勢賦能生產(chǎn)制造與資源配置，實現(xiàn)按需生產(chǎn)、個性化定制，促進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和效率升級，通過用戶服務，同時賦能消費服務和生產(chǎn)服務。制度規(guī)范體系。制定信息消費創(chuàng)新服務平臺建設、管理、運行、技術(shù)、安全、測評等系列標準規(guī)范、管理辦法、實施細則等。安全保障體系。旨在維護創(chuàng)新服務平臺的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全和應用安全等。平臺功能信息消費創(chuàng)新服務平臺功能框架包括服務門戶、消費服務、公共支撐、信息生產(chǎn)服務等，用戶可通過移動端、PC電腦、Web端、自助服務終端、呼叫熱線等多種渠道訪問服務門戶，實現(xiàn)消費服務和業(yè)務應用。其具體架構(gòu)見圖2。信息消費創(chuàng)新服務平臺基本功能框架信息消費創(chuàng)新服務平臺基本功能框架如下：服務門戶應包括用戶注冊、登錄認證、公告通知、搜索服務、合同和款項查詢、商品和服務進度查詢、咨詢投訴建議、服務評價、用戶中心等功能。消費服務應包括消費服務用戶管理、訂單管理、事項辦理、大數(shù)據(jù)分析、消費者訪問監(jiān)測、信息消費能力評估等功能。信息生產(chǎn)服務應包括消費端與生產(chǎn)供應端數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，通過消費需求和生產(chǎn)供應的精準匹配，實現(xiàn)按需生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈協(xié)同，推動資源配置效率升級，形成不斷優(yōu)化的新業(yè)態(tài)新模式。公共支撐應包括各種基礎支撐和通用組件，如統(tǒng)一身份認證等。平臺創(chuàng)新能力開放共享服務平臺應具備向接入企業(yè)提供開放共享服務的技術(shù)基礎和能力，包括開放的API接口、數(shù)據(jù)共享機制、標準化的技術(shù)協(xié)議等，以開放的生態(tài)促進企業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。技術(shù)資源整合平臺應能夠有效整合技術(shù)資源，包括人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、VR/AR等領(lǐng)域的技術(shù)專家、研發(fā)團隊、技術(shù)工具和平臺設施，大幅降低行業(yè)技術(shù)研發(fā)和使用門檻，讓更多的企業(yè)能夠輕松接入和使用先進的技術(shù)，促進行業(yè)的技術(shù)進步和創(chuàng)新發(fā)展。服務創(chuàng)新能力平臺應具備快速形成對外服務的技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠迅速響應市場需求，推出創(chuàng)新的服務和產(chǎn)品解決方案，以滿足平臺企業(yè)持續(xù)的業(yè)務發(fā)展需求。協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展平臺應能夠帶動入駐企業(yè)在新技術(shù)領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展，通過合作和資源共享，實現(xiàn)技術(shù)的跨界融合和創(chuàng)新應用，推動產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈協(xié)同發(fā)展。個性定制服務平臺應通過用戶行為數(shù)據(jù)深度挖掘和分析學習，精準定位產(chǎn)品和服務的市場需求，提供個性化定制，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同下的按需生產(chǎn)、個性定制等創(chuàng)新制造模式。多元生態(tài)服務平臺應通過垂直領(lǐng)域拓展，提供多元化、社交性服務，增強生產(chǎn)服務、消費服務和用戶服務三端互通互動，拓展平臺用戶群體和應用場景，建立和完善平臺多元生態(tài)，實現(xiàn)線上交易和創(chuàng)新場景應用結(jié)合的協(xié)同效應。平臺模式應用用戶行為分析通過大數(shù)據(jù)分析用戶在平臺上的瀏覽、搜索、購買等行為，了解用戶的興趣、偏好和購買習慣，從而精準地進行個性化推薦和定制化服務。個性化推薦通過分析用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為和興趣偏好，利用推薦算法為用戶推薦符合其個性化需求的商品或服務，提升購物體驗和滿意度。庫存和供應鏈優(yōu)化通過分析銷售數(shù)據(jù)、庫存狀況和供應鏈信息，實現(xiàn)精細化的庫存管理和供應鏈優(yōu)化，減少庫存積壓和缺貨風險。數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新通過分析市場需求、用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，洞察消費趨勢和潛在機會，驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)新的商業(yè)模式。運營決策支持通過整合和分析各類數(shù)據(jù)，為平臺運營決策提供支持，例如確定促銷活動、選取合作伙伴、優(yōu)化用戶體驗等。用戶服務和客戶關(guān)系管理通過分析用戶反饋、投訴和客戶滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進產(chǎn)品、服務和客戶關(guān)系管理，提升用戶滿意度和忠誠度。精準營銷和廣告通過分析用戶行為、消費習慣或興趣標簽，為廣告主提供更準確的目標受眾，實現(xiàn)精準投放和個性化營銷，提升廣告效果和投資回報率。價格優(yōu)化和競爭情報通過分析市場價格、競爭對手的定價策略和銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時的價格監(jiān)測和優(yōu)化，以保持競爭力和提高利潤。欺詐檢測和安全管理通過分析用戶賬號、交易行為和設備信息，識別潛在的欺詐風險和安全威脅，采取相應的安全措施保護用戶和平臺的安全。用戶服務消費者平臺面向消費者提供各類商品和服務，消費者可以通過平臺進行信息查詢、平臺購物、產(chǎn)品定制、支付結(jié)算、過程管理和評價投訴等一站式便捷操作。供應商平臺為供應商提供線上銷售和營銷渠道。供應商可通過平臺展示和銷售自己的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)線上交易和市場拓展；可通過平臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、工作事項待辦、異常提醒、客戶關(guān)系管理等功能，有效提升自身運營效率和服務水平；也可通過分析平臺提供的產(chǎn)品和服務的市場需求和個性化定制數(shù)據(jù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同下的按需生產(chǎn)、個性化定制等新型制造模式，提升資源配置效率。第三方服務提供商為平臺提供第三方服務的提供商，如在線支付、在線廣告、營銷獲客、客戶管理、金融服務、數(shù)據(jù)分析等，與信息消費創(chuàng)新服務平臺合作，為其服務對象提供相關(guān)的支持和解決方案。消費服務用戶管理用戶管理，包括對平臺管理者、商品和服務供應商、第三方服務提供商、消費者等用戶主體進行注冊、驗證、信息和密碼管理，確保信息真實、增改便利、密碼安全、權(quán)限明確。信息內(nèi)容管理信息內(nèi)容管理，包括信息審核、發(fā)布、更新和刪除的流程和標準，確保平臺上的信息內(nèi)容真實、合法、準確、及時。平臺系統(tǒng)自動過濾敏感詞，同時設有后臺人工審核功能和內(nèi)容投訴入口。訂單管理訂單管理，包括訂單基礎信息、用戶信息、收貨信息、商品信息、促銷信息、支付信息、售后信息等內(nèi)容，并支持訂單線上退貨管理，可新建退貨信息，匹配實時庫存。支付與結(jié)算支付與結(jié)算，包括在線錢包、支付方式、結(jié)算周期、費用清單等，確保交易的安全性和透明度，維護用戶和服務提供者的權(quán)益。服務質(zhì)量管理服務質(zhì)量管理，包括對服務提供者的資質(zhì)認證、服務標準輸出與監(jiān)管、績效評估、投訴處理機制等，確保平臺上的服務質(zhì)量達到一定的標準和水平。信息消費糾紛處理建立信息消費糾紛處理機制，包括用戶投訴渠道、投訴響應處理標準、投訴處罰及通報預防、糾紛調(diào)解與仲裁機構(gòu)等，及時解決平臺上出現(xiàn)的信息消費糾紛。生產(chǎn)服務以銷定產(chǎn)平臺通過建立銷售訂單和生產(chǎn)計劃的高效匹配、一體化聯(lián)動機制實現(xiàn)以銷定產(chǎn)。以數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)商品和服務批量上架、庫存數(shù)據(jù)實時更新、商品信息快速同步；以智能采購功能，實現(xiàn)采購需求智能化匹配、供應鏈管理優(yōu)化；以大數(shù)據(jù)分析功能，實現(xiàn)用戶業(yè)務數(shù)據(jù)全面監(jiān)控分析，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和采購策略，完成快速、高效信息消費交易流程。按需生產(chǎn)平臺通過生產(chǎn)預測、自動匹配、需求響應、協(xié)同合作、決策分析等平臺功能實現(xiàn)按需生產(chǎn)，打通“消費—供應—生產(chǎn)”反向鏈路，實現(xiàn)生產(chǎn)服務中的市場需求洞察、生產(chǎn)流程管理、供應鏈協(xié)同、決策支持優(yōu)化；根據(jù)歷史訂單數(shù)據(jù)、市場趨勢分析、庫存實時數(shù)據(jù)，及時合理調(diào)整生產(chǎn)任務；通過供應鏈各方協(xié)同合作、信息共享、交流溝通功能，高效協(xié)調(diào)生產(chǎn)資源以匹配消費需求。個性化定制平臺通過對用戶信息、消費習慣、偏好信息的大數(shù)據(jù)收集分析，提供個性化賬戶、用戶偏好設置、商品和服務定制、個性化推薦、用戶交互和溝通、實時跟蹤和反饋等功能，滿足消費者對專屬服務和個性推薦的定制服務需求。平臺接入接入原則平臺接入宜遵循以下基本原則：安全性原則：提供良好的安全性策略，支持多種安全技術(shù)手段，制定嚴格的安全管理措施。開放性原則：提供多元化、開放式標準接口，確保與其它系統(tǒng)平臺的互聯(lián)互通。靈活性原則：提供靈活的接入設計，適宜接入方式變動?？蓴U展性原則：支持新業(yè)務的擴展以及接口容量與接口性能的提高。統(tǒng)一性原則：保證平臺的接入方式和流程、接口要求、使用協(xié)議等符合標準、具有統(tǒng)一性。開放管理平臺對外開放管理，包括但不限于以下方面：平臺方負責接入申請、授權(quán)管理。平臺方應定期檢查、清理接入的無效網(wǎng)站、應用、系統(tǒng)等，應設置合理的接入方服務質(zhì)量評估和退出機制。接入管理日志應至少留存180天。數(shù)據(jù)安全和隱私保護數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全的內(nèi)容包括但不限于以下方面：身份認證與授權(quán)。平臺應對登錄訪問服務平臺的用戶方進行身份識別和鑒別。賬戶保護。平臺應定期針對數(shù)據(jù)保護、重要信息資源訪問進行測試。平臺不應明文存儲口令數(shù)據(jù)。提供登錄失敗處理功能，采取結(jié)束會話、限制非法登錄次數(shù)和自動退出等措施。數(shù)據(jù)加密。平臺應對應用系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)采取加密機制保護措施，以保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。采用強密碼，防止密碼被破解。采用限制訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問敏感數(shù)據(jù)。采用加密技術(shù)，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。備份與災難恢復。平臺應提供數(shù)據(jù)備份與恢復功能，按照備份策略定期備份。主從服務器應實時同步數(shù)據(jù)，可同時分擔業(yè)務及管理系統(tǒng)的運行，并可切