ERP的案例分析（論文資料）

ERP的案例分析之聯(lián)想ERP的實(shí)施工程概述聯(lián)想實(shí)施ERP的背景聯(lián)想在實(shí)施ERP時(shí)遇到的問(wèn)題和解決方案實(shí)施方法及過(guò)程聯(lián)想ERP所涉及的業(yè)務(wù)使用ERP的好處心得體會(huì)聯(lián)想實(shí)施ERP的背景業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司的開展瓶頸財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作管理面臨巨大挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)核算不堪重負(fù)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作：產(chǎn)供銷信息部通暢聯(lián)想為什么要實(shí)施ERP企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升需要信息化支持信息化能加強(qiáng)管理和控制信息化能杜絕客觀上的“造假〞信息化帶來(lái)真正的市場(chǎng)化聯(lián)想在實(shí)施ERP時(shí)遇到的問(wèn)題和解決方案問(wèn)題1：不實(shí)行ERP等死，實(shí)行ERP找死?ERP對(duì)實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理極為有效，通過(guò)實(shí)施ERP、優(yōu)化供給鏈管理可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存減少、降低本錢、供貨時(shí)間縮短、對(duì)客戶和市場(chǎng)需求反響快速靈活，進(jìn)而大大增強(qiáng)了企業(yè)的“獲利能力〞。但是，實(shí)施ERP也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)現(xiàn)行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好，這與企業(yè)的內(nèi)在管理素質(zhì)有關(guān)。解決方案：樹立宏偉開展目標(biāo)——進(jìn)入世界500強(qiáng)；實(shí)行“一把手工程〞；業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；強(qiáng)化培訓(xùn)；形成聯(lián)想特色的ERP工程管理方法。問(wèn)題2：選擇何種方式實(shí)施ERP?實(shí)施ERP不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)還是一個(gè)管理問(wèn)題。選擇怎樣的合作伙伴才能提高成功的幾率。解決方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的壓力，無(wú)法投入大量的人力進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)，因而決定購(gòu)置成熟的ERP產(chǎn)品。由軟件供給廠商、咨詢參謀公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施效勞。SAP公司是世界上500強(qiáng)背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供給商，產(chǎn)品功能成熟。德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)，而且德勤在國(guó)際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)效勞的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，并且德勤擁有很好的ERP實(shí)施方法論。問(wèn)題3:98年11月起實(shí)施ERP一期，4個(gè)月后沒(méi)有成效。危機(jī)一：聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，當(dāng)作IT工程來(lái)做，工程組以技術(shù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒(méi)有介入。由技術(shù)部門推動(dòng)業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒(méi)有方法深入，工程也無(wú)法推進(jìn)。危機(jī)二：99年1月，德勤咨詢參謀離開工程組，ERP工程被迫終止。解決方案：1.1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP工程組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，又掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖出任工程總監(jiān)，直接對(duì)柳傳志負(fù)責(zé)；2.業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)工程組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成化，然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初的依賴參謀轉(zhuǎn)為“以我為主〞，學(xué)習(xí)了德勤的知識(shí)和訣竅，進(jìn)行“知識(shí)轉(zhuǎn)移〞。問(wèn)題4：全部采用SAP流程，可能對(duì)聯(lián)想內(nèi)部管理模式改變很大SAP軟件集成了國(guó)際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，它本身包含著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP公司也花了半年的時(shí)間，對(duì)聯(lián)想的需求做了總體分析，并對(duì)聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合。但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，如全部照搬SAP流程，可能不是用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

解決方案：“有話好好說(shuō)〞——強(qiáng)化溝通；“先僵化后優(yōu)化〞——?jiǎng)?chuàng)造性解決實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐步優(yōu)化。一是二次開發(fā)——SAP對(duì)聯(lián)想結(jié)合中國(guó)特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā)，用來(lái)配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如，代理商政策；二是業(yè)務(wù)調(diào)整，例如財(cái)務(wù)部門；三是全新引入——對(duì)R/3系統(tǒng)中極富特色的局部，聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保存原有——聯(lián)想并非完全采用R/3做法，例如財(cái)務(wù)模塊。聯(lián)想的實(shí)施方法在經(jīng)過(guò)一系列的選型調(diào)研活動(dòng)之后，聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約。由全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供給商、第三大獨(dú)立軟件供給商SAP提供ERP軟件〔即SAPR/3系統(tǒng)〕，并由知名的咨詢公司德勤和SAP同時(shí)提供咨詢參謀，共同參與聯(lián)想集團(tuán)ERP工程實(shí)施。聯(lián)想對(duì)ERP的定制從該工程的規(guī)模上看，也可以算是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)施最全面的工程之一，包括SAP軟件的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)方案五大模塊以及人力資源管理等局部。其中5大模塊的每一模塊都全面貫穿了聯(lián)想的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而人力資源模塊那么為所有的模塊提供根底的人員數(shù)據(jù)，協(xié)助管理層進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的重組和集成化、一體化管理聯(lián)想ERP實(shí)施的過(guò)程98.11.9——98.4.8——99.6.21——99.9.22——2000.1.5——2000.2.28——目前工程實(shí)施分為以下六個(gè)步驟范圍評(píng)估和目標(biāo)設(shè)定業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置與開發(fā)測(cè)試和交付使用上線支持系統(tǒng)推廣與優(yōu)化00.02.28—目前范圍與計(jì)劃目標(biāo)確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置測(cè)試與交付聯(lián)想ERP的實(shí)施過(guò)程實(shí)施前，德勤咨詢公司為聯(lián)想做了工程的整體咨詢，提供了一套FastTrack實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。聯(lián)想ERP的實(shí)施過(guò)程SAP的分析聯(lián)想ERP所涉及的業(yè)務(wù)銷售客戶信息〔客戶主數(shù)據(jù)〕的創(chuàng)立與維護(hù)銷售訂單的處理〔接收、確定、跟蹤〕產(chǎn)品價(jià)格信息的建立與維護(hù)客戶信用、發(fā)票、發(fā)貨、退/換貨的管理ERP所涉及的業(yè)務(wù)采購(gòu)供給商信息的創(chuàng)立與維護(hù)物料信息的創(chuàng)立與維護(hù)采購(gòu)訂單的處理索賠業(yè)務(wù)的處理ERP所涉及的業(yè)務(wù)庫(kù)存與生產(chǎn)管理各種收/發(fā)貨的操作和管理借用、轉(zhuǎn)儲(chǔ)〔調(diào)撥〕的操作和管理生產(chǎn)BOM、本錢BOM、生產(chǎn)物料清單的創(chuàng)立與維護(hù)生產(chǎn)訂單的處理〔創(chuàng)立、執(zhí)行、返線處理〕ERP所涉及的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的創(chuàng)立與維護(hù)總帳、銀行對(duì)帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款的業(yè)務(wù)處理費(fèi)用、固定資產(chǎn)、稅項(xiàng)的管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)關(guān)帳、管理會(huì)計(jì)關(guān)帳ERP給聯(lián)想帶來(lái)的好處業(yè)務(wù)流程與管理監(jiān)控流程的運(yùn)作到達(dá)統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)到達(dá)統(tǒng)一信息系統(tǒng)的優(yōu)化和不斷拓展到達(dá)統(tǒng)一ERP給聯(lián)想帶來(lái)的好處通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化的采集和記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。聯(lián)想內(nèi)部加深了對(duì)企業(yè)管理流程的認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)流程的參與者了解每一個(gè)流程環(huán)節(jié)的目的和價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。高層管理人員的支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)以及流程和軟件相適應(yīng)、防止定制是ERP系統(tǒng)實(shí)施的CSF、ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、咨詢參謀的選擇心得體會(huì)ERP并不是簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)，而是融合了業(yè)界最正確實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的、集成化的管理體系，它強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作最優(yōu)并通過(guò)信息技術(shù)手段予以精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的有效管理，主要表達(dá)在以下三個(gè)