贏在心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)

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很多服務(wù)人員認(rèn)為，服務(wù)只要做到了就行，看法應(yīng)當(dāng)不會(huì)有什么。其實(shí)不然。記得有一次，我們幾個(gè)伴侶為找一個(gè)便于談話的地方，進(jìn)了一家咖啡店。一進(jìn)門就大吃一驚，由于我們觀察一個(gè)染了一頭金發(fā)的青年站在門口。我們進(jìn)去的時(shí)候，他什么也沒說(shuō)。直到我們落座時(shí)他才小聲說(shuō)了一聲“歡迎光臨”，但仍是一臉不興奮的樣子。拿咖啡過(guò)來(lái)時(shí)，把杯子“當(dāng)”的一下就放在桌子上，咖啡也灑了出來(lái)，可他還是一臉不在乎的表情。也正是從服務(wù)員的服務(wù)看法就會(huì)感受到該店的接待看法很差，自然談不上開心消費(fèi)了。因此，服務(wù)員必需留意自己的服務(wù)，不能讓客人感受到有任何的不開心，就算是嫻熟的服務(wù)員也有疏忽大意，讓客人感到不開心的時(shí)候。因此，時(shí)刻留意，隨時(shí)保持對(duì)顧客熱忱仔細(xì)的看法，是每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)秉持的基本服務(wù)理念。也正是有這樣的服務(wù)看法，留給顧客好的第一印象，才會(huì)有今日陽(yáng)光的輝煌成果。

通過(guò)《贏在仔細(xì)》一書的學(xué)習(xí)，是我深深明白了，在工作中的仔細(xì)看法是多么的重要。由于仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法對(duì)執(zhí)行力有直接影響，作為一名陽(yáng)光人，假如說(shuō)不能培育出自身對(duì)本職工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，不能以優(yōu)質(zhì)、高效地執(zhí)行和落實(shí)工作任務(wù)，那么，完成日常工作任務(wù)都會(huì)困難重重，應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)、共克時(shí)艱則更是無(wú)從談起。而有好的政策，假如沒有仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法來(lái)保證它的執(zhí)行和落實(shí)，一切也是空談,甚至還會(huì)造成不行估量的損失。

在三國(guó)演義中的“痛失街亭”一事便是最正確佐證。假如馬謖能夠嚴(yán)格遵照諸葛亮的戰(zhàn)略部署，或是消退自滿心情接受助手的建議，對(duì)要隘的地理環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的分析,在山腳要道扎寨安營(yíng)把守，街亭也就不會(huì)失守。街亭的失守，直接造成了馬謖的被斬，打亂了蜀國(guó)整個(gè)戰(zhàn)略部署，直接導(dǎo)致蜀國(guó)在后面戰(zhàn)事中的到處被動(dòng)。

所以說(shuō)，仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法,在很大程度來(lái)說(shuō),是綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。假如一個(gè)人沒有良好、正確的工作看法，那么他即使才高八斗、學(xué)富五車也只能“懷才不遇”。真正完成好一件事，落實(shí)好一項(xiàng)工作，不管大小，都要付出最大的努力，才能取得勝利。有句名言道：“機(jī)會(huì)只留給有預(yù)備之人”。也就是說(shuō)，勝利是為勤奮、努力的人預(yù)備的，這一類人，必定具有對(duì)人生、對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，即使面對(duì)再小之事，再簡(jiǎn)潔的工作，也必將全力以赴。但如果是懶散之人，以玩世不恭的姿勢(shì)對(duì)待自己的工作和職責(zé)，即使天賦再高，也很難有大的修為和成果。由于困難就不做，或是不仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做，勢(shì)必?zé)o法取得好的`效果，這也就是為什么有時(shí)完全合理、可行的政策執(zhí)行起來(lái)卻達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，或是與預(yù)期的目標(biāo)有偏差的緣由所在。

所以，應(yīng)當(dāng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法投入到工作中去。專心體會(huì)“仔細(xì)“的真正含義。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“看法確定水平”、“詳情確定成敗”。每個(gè)人的力量、素養(yǎng)有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作看法，我們端正了看法，以一種仔細(xì)、執(zhí)著、勤勤懇懇的看法面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)仔細(xì)地看法可以彌補(bǔ)我們自身力量上的缺陷，使自己獨(dú)特和人格更加完善，力量不斷提高。海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：把簡(jiǎn)潔的事做好了就是不簡(jiǎn)潔，把簡(jiǎn)單的事做好了就是不簡(jiǎn)單。不仔細(xì)，簡(jiǎn)潔的事也會(huì)做糟，簡(jiǎn)單的事也會(huì)做錯(cuò)。

有付出才有所得，這是我始終深信的，也在這本書里找到了確定的答案。有預(yù)備的人，仔細(xì)做事、專心做事的人，才會(huì)得到別人的信任，才會(huì)得到更多的進(jìn)展機(jī)會(huì)。

贏在心態(tài)培訓(xùn)心得體會(huì)2

上星期天公司組織了一次針對(duì)全公司員工的《xxx》的課程培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)給我的印象是老師的演講生動(dòng)、形象與員工的溝通還有臺(tái)灣特有的記念幣發(fā)，大大的激發(fā)了員工回答下列問(wèn)題的熱忱。其中本公司員工的每個(gè)角色心態(tài)的小品演出，更是贏得了大家的一陣陣歡樂(lè)?聲。在一片快樂(lè)、和諧的笑聲中老師講授了人在家庭、社會(huì)、公司里各個(gè)方面應(yīng)當(dāng)具備的良好心態(tài)，下面是我對(duì)本次培訓(xùn)的一些啟示：

其一、要做事、先做人，多一個(gè)伴侶比多一個(gè)敵人好。在這句話當(dāng)中使我懂得了做人要多交伴侶，少和人結(jié)怨，俗話說(shuō)的好“在家靠父母，出門靠伴侶”，多一個(gè)伴侶，多一條路，廣交益友才能在今后的人生道路上走的一帆風(fēng)順，才能在你遇到困難的時(shí)候幫你一把。

其二、陽(yáng)光的心態(tài)可以修身、齊家、治國(guó)、平天下。

其三、在公司上班要有仆人的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)制勝、主動(dòng)聽從、付出心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、虛心歸零、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、最終要有一顆感恩的心。以上的這些好的心態(tài)使我意識(shí)到：在企業(yè)上班要有仆人翁的精神，要注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，讓人家感覺你是一個(gè)值得信任的人，不找借口。虛心歸零把以前的榮辱都遺忘重新開頭，這樣才能學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，要像和尚一樣做一天和尚撞一天鐘這個(gè)叫標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對(duì)。還好學(xué)會(huì)換位思索，多站在別的角度去想問(wèn)題。最終還要有一顆感恩的心，感謝那些愛我、損害