禮儀教學大綱

成都東星航空職業(yè)學?！睹窈椒斩Y儀》教學大綱一、課程基本信息【開課層次】：中職（預科秋季班）【課程名稱】民航服務禮儀【總學時】272課時【考核方式】實訓考核【合用專業(yè)】民航服務專業(yè)基礎課二、課程性質、目的和任務1、課程性質：必修課，計劃課時數(shù)272課時，實踐課時比例30%2、課程目的：本課程是根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目的而設定的教學內容，是適合民航服務行業(yè)專業(yè)的關鍵課程?！睹窈椒斩Y儀》是針對航空服務行業(yè)的特點，深入論述了航空服務人員應具有的業(yè)務素質、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，意在深化學生對服務意識及禮儀規(guī)范的禮節(jié)，為從事航空服務行業(yè)多種工作打下扎實的基礎。3、課程任務：通過教師系統(tǒng)的講授，反復的示范操作與訓練，使學生掌握航空服務禮儀的基本概念、常識、措施技巧，為此后從事航空服務工作塑造良好的形象，提高服務質量及能力奠定了堅實的基礎。三、教學基本規(guī)定按照課堂講授與實際訓練相結合的方式來理解、掌握航空服務禮儀知識和技能。通過課程的學習，使學生理解航空服務禮儀在個人發(fā)展和行業(yè)中的重要作用與地位，理解和掌握禮儀的基本概念與與原理，從而提高學生此后從事航空服務崗位的服務水平。四、教學內容、教學規(guī)定及課時分派學期編號內容要點課時規(guī)定第一學期第1-20頁第一單元“外秀內慧”贏服務模塊一，塑造空乘人員完美形象模塊二，培養(yǎng)空乘人員漂亮心靈模塊三，追求“外秀內慧”的完美結合8理解第一學期第20-42頁第二單元空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成模塊一，儀態(tài)美的認知模塊二，常見的儀態(tài)要素缺陷分析與糾正24理解、掌握第二學期第42-90頁第二單元空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成模塊三，空乘人員儀態(tài)基礎訓練（實訓）16掌握第二學期第90-104頁第二單元空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成模塊四，空乘人員儀態(tài)綜合訓練（實訓）8掌握第二學期第104-111頁第二單元空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成模塊五，空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成2理解第三學期第111-129頁第三單元空乘服務禮儀規(guī)范模塊一禮儀的解析模塊二，塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養(yǎng)6理解第三學期第129-135第三單元空乘服務禮儀規(guī)范模塊三空乘人員儀表禮儀規(guī)范4掌握第三學期第135-169第三單元空乘服務禮儀規(guī)范模塊四空乘人員儀態(tài)禮儀規(guī)范8掌握第三學期第169-173第四單元空乘服務禮儀訓練（實訓）模塊一空乘人員常用服務禮儀訓練模塊二客艙服務禮儀訓練14掌握

第四學期第173-176頁第四單元空乘服務禮儀訓練（實訓）模塊三公務艙禮儀訓練8理解、掌握第四學期第176-182頁第四單元空乘服務禮儀訓練（實訓）模塊四特殊旅客服務禮儀訓練10理解、掌握第四學期第183-184頁第四單元空乘服務禮儀訓練（實訓）模塊五涉外空乘服務禮儀訓練4理解、掌握第四學期第184-187頁第四單元空乘服務禮儀訓練（實訓）模塊六，客艙服務禮儀綜合訓練10理解、掌握第五學期第1-34頁第一章禮儀概述第二章民航禮儀職業(yè)素養(yǎng)9理解第五學期第36-75頁第三章民航形象禮儀通過本章教學，使學生理解服務工作者良好的個人形象是做好工作的前提和基礎。掌握服務工作者的儀容、儀表、儀態(tài)方面的禮儀知識。6理解、掌握第五學期第75-129頁民航人員舉止禮儀和服務規(guī)范本章學習多為情景、案例教學，使學生盡量多的接觸到真實的工作過程。訓練過程占比例較大。33理解、掌握第六學期第75-129頁第四章民航人員舉止禮儀和服務規(guī)范（強化實訓）12掌握第六學期第129-181頁民航服務人員的平常交往禮儀能對的地進行簡介，根據(jù)不一樣交往對象選擇恰當?shù)姆Q呼，規(guī)范地使用名片，理解會面禮節(jié)，掌握握手禮儀的規(guī)范規(guī)定，掌握不一樣通訊工具的使用禮儀，掌握公共場所、辦公室行為文明的要素。18理解、掌握第六學期第181-215頁民航服務人員溝通禮儀通過案例分析、情景演習，提高學生的交流溝通的協(xié)調能力。18理解、掌握第七學期第215-228頁第七章特殊旅客的服務禮儀針對航空服務中旅客的級別進行不一樣類別的服務，掌握民航工作中重要旅客服務禮儀及一般特殊旅客服務禮儀6理解、掌握第七學期第184-187頁第八章民航求職禮儀通過個人禮儀的學習、民航禮儀的學習可以結合兩者禮儀規(guī)定，純熟的運用到工作職場面試中，并在面試或求職中凸顯自己的個人魅力。21理解、掌握第七