服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度模板（四篇）

第7頁共7頁服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度模板?為認(rèn)真執(zhí)?行___?_頒布的?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》，確??；颊吆?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及醫(yī)務(wù)人?員雙方的?合法權(quán)益?，維護(hù)醫(yī)?療秩序，?保證醫(yī)療?安全，特?制定本預(yù)?案。一?、醫(yī)院對(duì)?全體員工?定期進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，以?《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l?例》、《?醫(yī)療故事?處理?xiàng)l例?》、《_?___護(hù)?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及_?___部?等部委制?定的相關(guān)?配套文件?為行為準(zhǔn)?則，嚴(yán)格?依法行醫(yī)?。以法行?醫(yī)、以德?行醫(yī)作為?每位員工?年度考核?的內(nèi)容之?一。二?、醫(yī)務(wù)人?員嚴(yán)格執(zhí)?行診療常?規(guī)，院長(zhǎng)?經(jīng)常深入?科室檢查?工作，及?時(shí)糾正問?題。對(duì)容?易發(fā)生醫(yī)?療糾紛和?安全問題?的科室進(jìn)?行重點(diǎn)管?理。三?、醫(yī)院有?專人負(fù)責(zé)?對(duì)處方、?病歷等醫(yī)?療護(hù)理文?書進(jìn)行質(zhì)?量檢查，?對(duì)社區(qū)站?的處方、?病歷進(jìn)行?抽查。凡?發(fā)現(xiàn)處方?、病歷的?質(zhì)量問題?，要求責(zé)?任人立即?改正，典?型問題，?進(jìn)行分析?、討論，?使全體員?工共同提?高。四?、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分?理解和尊?重患者的?隱私權(quán)、?知情權(quán)及?同意權(quán)；?醫(yī)師在實(shí)?施檢查治?療方案前?，將診療?計(jì)劃如實(shí)?告訴患者?，取得患?者和家屬?的理解、?認(rèn)可與配?合。五?、辦公室?對(duì)醫(yī)療質(zhì)?量實(shí)行定?期監(jiān)控，?對(duì)因質(zhì)量?問題引起?的投訴，?分析原因?，尋找事?故隱患，?制定防范?措施；如?確系醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?療行為過?失，除追?究當(dāng)事人?的責(zé)任外?，還將采?取整改措?施，防止?隱患釀成?大錯(cuò)，對(duì)?違規(guī)違法?行為，嚴(yán)?格按醫(yī)院?相關(guān)規(guī)定?提出處理?意見，并?向院醫(yī)療?質(zhì)量管理?與考核小?組匯報(bào)。?六、醫(yī)?院對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)?，定期_?___考?核，不斷?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度模板（?二）一?、醫(yī)療差?錯(cuò)事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?織，由中?心主任擔(dān)?任組長(zhǎng)，?中心（站?）各科室?負(fù)責(zé)人組?成。指定?專人負(fù)責(zé)?日常工作?，負(fù)責(zé)監(jiān)?督本醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工?作，檢查?醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)情況?，接受患?者對(duì)醫(yī)療?服務(wù)的投?訴并做好?相關(guān)的咨?詢服務(wù)以?及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、?核實(shí)工作?。2.?制定防范?、處理預(yù)?案，主要?內(nèi)容應(yīng)是?針對(duì)容易?引發(fā)醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)水平?、服務(wù)態(tài)?度等因素?制定相應(yīng)?預(yù)防措施?，進(jìn)行目?標(biāo)管理。?3.嚴(yán)?格按照《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》處理醫(yī)?療事故，?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議的報(bào)告?制度。實(shí)?行醫(yī)務(wù)人?員、科室?（站）、?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、?中心主任?報(bào)告制度?，同時(shí)上?報(bào)區(qū)衛(wèi)生?行政部門?。5.?實(shí)行醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的責(zé)任分?析、處罰?及整改?（1）對(duì)?已發(fā)生的?醫(yī)療差錯(cuò)?事故，社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)?對(duì)醫(yī)務(wù)人?員、科室?在醫(yī)療差?錯(cuò)事故中?的責(zé)任進(jìn)?行逐級(jí)分?析，明確?相關(guān)責(zé)任?及程度。?（2）?根據(jù)責(zé)任?程度，即?完全責(zé)任?、主要責(zé)?任、次要?責(zé)任和輕?微責(zé)任進(jìn)?行相應(yīng)處?罰，并根?據(jù)造成差?錯(cuò)事故的?原因，責(zé)?成責(zé)任人?、科室、?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?整改。?二、醫(yī)療?安全管理?制度1?.加強(qiáng)醫(yī)?療安全教?育，提高?醫(yī)療安全?的意識(shí)和?觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量?，建立健?全醫(yī)療質(zhì)?量管理組?織，制定?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?防范預(yù)案?。3.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度、診?療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強(qiáng)“?三基三嚴(yán)?”和崗位?技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)?療事故、?過失登記?報(bào)告制度?，制定醫(yī)?療事故預(yù)?防及處理?的預(yù)案。?4.建?立定期專?題研究提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會(huì)制度。?按照質(zhì)量?控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對(duì)監(jiān)控?結(jié)果提出?整改意見?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時(shí)上報(bào)?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責(zé)任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質(zhì)?量管理和?綜合目標(biāo)?管理考核?內(nèi)容，與?獎(jiǎng)金掛鉤?，做到獎(jiǎng)?懲分明。?7.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯(cuò)，科內(nèi)?首先組織?討論，本?著實(shí)事求?是的科學(xué)?態(tài)度，認(rèn)?真調(diào)查、?分析，從?中吸取教?訓(xùn)，提高?認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛?時(shí)，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?主動(dòng)解決?，如有困?難，及時(shí)?報(bào)告中心?領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)患?糾紛進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，定期通?報(bào)，制定?整改措施?，并對(duì)整?改情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。1?0發(fā)生醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議經(jīng)事故?鑒定組織?鑒定，一?旦事故結(jié)?論成立，?則按《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?的規(guī)定執(zhí)?行。服?務(wù)差錯(cuò)及?醫(yī)療事故?防范制度?模板（三?）一、?醫(yī)療差錯(cuò)?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控__?__，由?中心主任?擔(dān)任組長(zhǎng)?，中心（?站）各科?室負(fù)責(zé)人?組成。指?定專人負(fù)?責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)?監(jiān)督本醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?醫(yī)療服務(wù)?工作，檢?查醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對(duì)醫(yī)?療服務(wù)的?投訴并做?好相關(guān)的?咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查?、核實(shí)工?作。2?.制定防?范、處理?預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)?是針對(duì)容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)水?平、服務(wù)?態(tài)度等因?素制定相?應(yīng)預(yù)防措?施，進(jìn)行?目標(biāo)管理?。3.?嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的報(bào)?告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?、中心主?任報(bào)告制?度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實(shí)行醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的責(zé)任?分析、處?罰及整改?（1）?對(duì)已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯(cuò)事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)?應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)?人員、科?室在醫(yī)療?差錯(cuò)事故?中的責(zé)任?進(jìn)行逐級(jí)?分析，明?確相關(guān)責(zé)?任及程度?。（2?）根據(jù)責(zé)?任程度，?即完全責(zé)?任、主要?責(zé)任、次?要責(zé)任和?輕微責(zé)任?進(jìn)行相應(yīng)?處罰，并?根據(jù)造成?差錯(cuò)事故?的原因，?責(zé)成責(zé)任?人、科室?、機(jī)構(gòu)進(jìn)?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強(qiáng)?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識(shí)?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，建立?健全醫(yī)療?質(zhì)量管理?____?，制定醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)防?范預(yù)案。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度、診療?護(hù)理技術(shù)?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”?和崗位技?能培訓(xùn)。?健全醫(yī)療?事故、過?失登記報(bào)?告制度，?制定醫(yī)療?事故預(yù)防?及處理的?預(yù)案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會(huì)?制度。按?照質(zhì)量控?制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對(duì)監(jiān)控結(jié)?果提出整?改意見并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時(shí)上報(bào)，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責(zé)任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜?合目標(biāo)管?理考核內(nèi)?容，與獎(jiǎng)?金掛鉤，?做到獎(jiǎng)懲?分明。?7.發(fā)生?嚴(yán)重差錯(cuò)?，科內(nèi)首?先___?_討論，?本著實(shí)事?求是的科?學(xué)態(tài)度，?認(rèn)真調(diào)查?、分析，?從中吸取?教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時(shí)，科?室負(fù)責(zé)人?應(yīng)主動(dòng)解?決，如有?困難，及?時(shí)報(bào)告中?心領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)?患糾紛進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，定期?通報(bào)，制?定整改措?施，并對(duì)?整改情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議經(jīng)事?故鑒定_?___鑒?定，一旦?事故結(jié)論?成立，則?按《醫(yī)療?事故處理?條例》的?規(guī)定執(zhí)行?。服務(wù)?差錯(cuò)及醫(yī)?療事故防?范制度模?板（四）?為認(rèn)真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護(hù)?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預(yù)案。?一、醫(yī)院?對(duì)全體員?工定期進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?以《中華?人民共和?國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?xiàng)l?例》、《?醫(yī)療故事?處理?xiàng)l例?》、《中?華人民共?和國(guó)護(hù)士?管理辦法?》、《民?法通則》?、及衛(wèi)生?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務(wù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長(zhǎng)經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時(shí)糾正?問題。對(duì)?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問?題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)?管理。?三、醫(yī)院?有專人負(fù)?責(zé)對(duì)處方?、病歷等?醫(yī)療護(hù)理?文書進(jìn)行?質(zhì)量檢查?，對(duì)社區(qū)?站的處方?、病歷進(jìn)?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問?題，要求?責(zé)任人立?即改正，?典型問題?，進(jìn)行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實(shí)施檢查?治療方案?前，將診?療計(jì)劃如?實(shí)告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認(rèn)可與?配合。?五、辦公?室對(duì)醫(yī)療