個(gè)人總結(jié)、公司規(guī)劃與目標(biāo)

2011個(gè)人總結(jié)及2012公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)個(gè)人總結(jié)與規(guī)劃自從2011年7月6日進(jìn)公司從事銷售工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我隨同公司在慢慢成長(zhǎng)，從對(duì)市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認(rèn)知啟身閱歷增加的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知以及工作能力都有一個(gè)提升。很榮幸能夠在鄭州高控科技有限公司這種成長(zhǎng)型的企業(yè)里得到磨練，我個(gè)人認(rèn)為這6個(gè)月以來(lái)，我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來(lái)的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。一、 崗位職責(zé)描述：市場(chǎng)客戶信息的搜集，建立客戶檔案。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以銷售軟件等。客戶維系，售后跟蹤工作。遞交銷售報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷售分析，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息對(duì)于新同事的意見(jiàn)交流和根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)處理隊(duì)員的問(wèn)題。二、 工作總結(jié)回顧過(guò)去幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂(lè)，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸銷售工作，對(duì)市場(chǎng)的無(wú)知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷售理論知識(shí)，并且勤奮地去開(kāi)發(fā)、私聊客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，學(xué)著去分析市場(chǎng)，判斷客戶類型。我自己切實(shí)感覺(jué)自己在進(jìn)步，慢慢喜歡上銷售這份工作。可以與不同類型的客戶接觸，從談話中去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開(kāi)闊，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度再逐漸提高，這是我由學(xué)生的角色向社會(huì)人角色轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。當(dāng)然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對(duì)銷售的無(wú)望，對(duì)自己的不滿意不自信，最終導(dǎo)致自己沒(méi)有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)下，我慢慢的走出來(lái)了。我現(xiàn)在對(duì)工作可以有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于銷售這份工作。社會(huì)的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高。總結(jié)這幾個(gè)月的工作，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：沒(méi)有充分的利用各種方案去開(kāi)發(fā)客戶，沒(méi)有很好的堅(jiān)持開(kāi)發(fā)客戶。個(gè)人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性，沒(méi)有及時(shí)學(xué)習(xí)新的方案沒(méi)有注重自己銷售理論知識(shí)的提高，自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有欠缺。對(duì)客戶的跟蹤不夠及時(shí)。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì)導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉三、工作規(guī)劃回顧過(guò)去是為了更好把握未來(lái)。在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位。規(guī)劃如下：努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。做好客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)和信息的整理歸納。處理好上下級(jí)以及同事之間的工作協(xié)作。最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使我在這個(gè)社會(huì)中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心、幫助及激勵(lì)。相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作！2012年公司發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo):一、規(guī)劃主要內(nèi)容把握好公司“軟件加服務(wù)”的定為把公司的人力資源和用戶資源作為重點(diǎn)建立有效的公司組織體系做好部門和員工的薪酬績(jī)效與預(yù)算福利形成一個(gè)明星業(yè)務(wù)模型二、把握好公司“軟件加服務(wù)”的定為2012年做好公司核心軟件業(yè)務(wù)，公司以軟件開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)；打響咱們以〃服務(wù)為主”的亮點(diǎn)，這是咱們發(fā)展的精點(diǎn)；力爭(zhēng)做出特點(diǎn)之處，在互聯(lián)網(wǎng)上打出名聲；同時(shí)盡可能開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)。三、 把公司的人力資源和用戶資源作為重點(diǎn)公司謀劃中長(zhǎng)期靠資源。集四面潛在資源、成八方受益事業(yè)。重視物質(zhì)資源，重視客戶資源，也要重視人力資源。還有經(jīng)濟(jì)資源、政治資源。公司的重點(diǎn)在用戶資源和人力資源。用戶資源是我們公司發(fā)展的根本，有效而迅速的尋找是成功的關(guān)鍵！現(xiàn)階段通過(guò)同行群，非股票群去尋找資源，只是一個(gè)籠統(tǒng)的概括。沒(méi)有一個(gè)行之有效的可操作的客戶資源通道。公司可以通過(guò)博客、互聯(lián)網(wǎng)宣傳形成自己的客戶源。對(duì)于銷售手里的客戶資源沒(méi)有妥善的后期跟追模式，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。可以采取強(qiáng)制性的記錄、跟蹤。報(bào)表的制作要抓，形成一種習(xí)慣。人力資源反面。銷售行業(yè)是最好找人同時(shí)也是最缺乏人力的行業(yè)。公司對(duì)于銷售人員的門檻低，但是對(duì)于后期的培訓(xùn)要有嚴(yán)格的系統(tǒng)。公司的體制創(chuàng)新，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)崗位責(zé)、權(quán)、利的科學(xué)分配，充分調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性。四、 建立有效的公司組織體系公司組織體系：從公司各個(gè)層級(jí)“決策層一經(jīng)營(yíng)層一管理層一執(zhí)行層”進(jìn)行優(yōu)化，形成各個(gè)層級(jí)圍繞中心目標(biāo)自上而下、自下而上的相互支持，相互銜接。各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，同事相互協(xié)作。公司的每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理循環(huán)，強(qiáng)化專業(yè)分工以及部門績(jī)效。各崗位實(shí)行明確的崗位責(zé)任制，同時(shí)進(jìn)行評(píng)比體現(xiàn)員工崗位價(jià)值?？們?nèi)到外打造〃明星員工一明星小組一明星版本及優(yōu)惠一明星客戶”的全明星結(jié)構(gòu).五、 做好部門和員工的薪酬績(jī)效與預(yù)算福利薪酬績(jī)效1.1結(jié)合各部門崗位責(zé)任制，以績(jī)效考核為標(biāo)準(zhǔn)的利益分配原則；1.2建立“公開(kāi)、公平、公正”的崗位職稱評(píng)級(jí)制度；部門預(yù)算2.1各部門運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算（協(xié)同財(cái)務(wù)部）；2.2各部門利潤(rùn)分配預(yù)算（協(xié)同財(cái)務(wù)部）六、 形成一個(gè)明星業(yè)務(wù)模型明星業(yè)務(wù)模型：通過(guò)波士頓矩陣分析現(xiàn)有軟件加服務(wù)的類型及結(jié)合顧客對(duì)服務(wù)的核心需求，以軟件價(jià)格為基礎(chǔ)，改進(jìn)售后服務(wù)不佳等瘦狗類產(chǎn)品、發(fā)展一套價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)等明星類產(chǎn)品、擴(kuò)大現(xiàn)在服務(wù)為主的金牛產(chǎn)品，整體提高公司的盈利能力及市場(chǎng)地位。橫向通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值整合，將各個(gè)系統(tǒng)的人員配置到明星小組的業(yè)務(wù)單元中，將企業(yè)的管理資源市場(chǎng)化；縱向通過(guò)業(yè)務(wù)的流程，用戶開(kāi)發(fā)渠道、流程，通過(guò)“管理員+業(yè)務(wù)”的明星組合，成立業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)小組，共同開(kāi)發(fā)明星客戶，實(shí)現(xiàn)非對(duì)稱營(yíng)銷；公司為明星客戶通過(guò)明星計(jì)劃，完成公司發(fā)展和壯大的目標(biāo).2012公司目標(biāo)2012年將迎來(lái)我們高空快速發(fā)展的一年，經(jīng)過(guò)2011年的磨難與經(jīng)驗(yàn)。高控已經(jīng)初具規(guī)模，擁有了自己的一套銷售模式。完善售后服務(wù)問(wèn)題和人力資源問(wèn)題，就會(huì)快速發(fā)展。形成一套獨(dú)立的培訓(xùn)體系來(lái)解決人力資源問(wèn)題；建立一個(gè)明星小組，造就銷售神話，產(chǎn)生非對(duì)稱營(yíng)銷。在員工績(jī)效和預(yù)算福利上滿足員工勝利需求安全需求。2012年高控公司二個(gè)部門，員工達(dá)到7