辦公室禮儀規(guī)范課件

辦公室禮儀規(guī)范招聘培訓(xùn)組：郭經(jīng)榮時(shí)間：2019.3.28辦公室禮儀規(guī)范招聘培訓(xùn)組：郭經(jīng)榮時(shí)間：2019.3.21請(qǐng)問大家如何看待禮儀？

※禮儀是智慧的延伸，

※禮儀是心靈的外衣，

※禮儀是永不過時(shí)的綠卡！請(qǐng)問大家如何看待禮儀？※禮儀是智慧的延伸，

2據(jù)統(tǒng)計(jì)：

40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)沒有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：3辦公室禮儀規(guī)范

培訓(xùn)目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求；2.掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；3.禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4.塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)目的：4大綱●接待禮儀●引見禮儀●介紹禮儀●敬茶禮儀●遞物與接物禮儀●交談禮儀●迎送禮儀●電話禮儀●清掃禮儀●辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的其它事項(xiàng)

大綱●接待禮儀●交談禮儀5接待禮儀

(一)總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當(dāng)反映自身的修養(yǎng)，和對(duì)他人的尊重程度。例如：僅稱呼職務(wù)，例如“董事長(zhǎng)中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務(wù)的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”一群領(lǐng)導(dǎo)或一群客人一起進(jìn)來、不認(rèn)識(shí)的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待禮儀(一)總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰6接待禮儀(二)“請(qǐng)您稍等，我通報(bào)一下！”“請(qǐng)問您找哪位？有預(yù)約嗎？”“請(qǐng)您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對(duì)不起，他去***了?！薄罢?qǐng)問您怎么稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他?！保ㄗⅲ?jiǎn)柡驎r(shí),請(qǐng)起身，眼睛平視對(duì)方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語(yǔ)言、口氣、表情和眼神。）例如：接待禮儀(二)“請(qǐng)您稍等，我通報(bào)一下！”例如：7引見禮儀(一)

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話。引見禮儀(一)在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走8引見禮儀(二)

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，注意不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序：身份低介紹給身份高的

年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的

把男同志介紹給女同志

注：a、如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就視情況要按照職務(wù)的高低，或按順序介紹。b、介紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。引見禮儀(二)在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后9介紹禮儀

(一)自我介紹落落大方地報(bào)出自己的姓名，說自己在哪個(gè)部門，哪個(gè)崗位工作，表達(dá)自己的友善、誠(chéng)意和自信。

介紹禮儀(一)自我介紹10介紹禮儀(二)

介紹他人

原則：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國(guó)人介紹給外國(guó)人；把后來者介紹給先到者。介紹禮儀(二)介紹他人11介紹禮儀(三)

介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長(zhǎng)者、職位高者一般可不起立）。

在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點(diǎn)頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語(yǔ)有“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹禮儀(三)介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌12敬茶禮儀

按由貴賓、職位高者、上級(jí)、年長(zhǎng)者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側(cè)奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應(yīng)裝八分滿，并語(yǔ)氣輕柔地說：“請(qǐng)用茶！”敬茶禮儀按由貴賓、職位高者、上級(jí)、年長(zhǎng)者為起始的合13遞物與接物

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。遞物與接物遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的14交談禮儀

表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?。交談禮儀表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得15迎送禮儀

當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑?？腿俗邥r(shí)，應(yīng)起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)16電話接待禮儀

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，要做適當(dāng)?shù)谋匾碾娫捰涗?，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉(zhuǎn)達(dá)。要習(xí)慣在電話中使用禮貌用語(yǔ)。

電話接待禮儀電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)17接聽電話基本步驟

電話鈴響在三聲之內(nèi)接起拿起電話聽筒，告知自己的姓名；聽取對(duì)方來電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語(yǔ)；順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語(yǔ)言；講話簡(jiǎn)潔、明了；注意聽取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過快；注意事項(xiàng)接聽電話基本步驟電話鈴響在三聲之內(nèi)接起順序注意事項(xiàng)18準(zhǔn)備工作；問候，告知自己的姓名；確認(rèn)電話對(duì)象；陳述電話內(nèi)容；結(jié)束語(yǔ)；撥打電話基本步驟順序要考慮打電話的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，避免打錯(cuò)電話；準(zhǔn)備好所需資料、文件講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了；注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作；撥打電話基本步驟順序要考慮打電話的時(shí)間；注意事項(xiàng)19辦公室工作日常禮儀

※

辦公室是企業(yè)的門面,是來訪者對(duì)企業(yè)的第一印象

1.辦公室應(yīng)保持整潔;

2.辦公桌面盡量只擺放一些必備的辦公用品,并擺放整齊;因?yàn)檗k公室需要的是嚴(yán)肅,高效,而不是溫馨;辦公室工作日常禮儀※辦公室是企業(yè)的門面,是來訪者對(duì)企業(yè)20辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問候，下班回家時(shí)互相道別轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無論是上下級(jí)，秘書還是辦公室的后勤人員需要打擾別人先說對(duì)不起不議論任何人的隱私在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止領(lǐng)導(dǎo)到你辦公桌前談話或找你有事時(shí)，記得起立談話。辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問候，下班回家時(shí)21辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人打電話時(shí)盡量放低聲音不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地男士盡量不在辦公室公共區(qū)域抽煙，以免污染環(huán)境在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑學(xué)會(huì)給人適時(shí)的恰如其分的贊賞、夸獎(jiǎng)；學(xué)著相互關(guān)懷鼓勵(lì)；辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他22辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)在辦公室，行為要多加檢點(diǎn)，例如：不要在公共區(qū)域用餐、打瞌睡；盡量不要公共在辦公室區(qū)域里吸煙；如果確實(shí)需要用餐、化妝、抽煙，請(qǐng)到專用區(qū)域。私人電話接起來不要沒完沒了；不要坐到辦公桌上或?qū)⑼嚷N上辦公座椅去。辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意的事項(xiàng)在辦公室，行為要多加檢點(diǎn)，例如：23辦公室的著裝要求頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，不能有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。辦公室的著裝要求頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員24BritneyNi與上司的關(guān)系尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會(huì)贊揚(yáng)

與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁不受歡迎的員工自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動(dòng)性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己的身體與異性同事相處＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對(duì)年長(zhǎng)的異性同