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文檔簡介
客服部網(wǎng)站維護標準培訓(xùn)培訓(xùn)人：李自利參與人員：客服部全體時間：2016.6.22大綱客服部崗位職責(zé)維護網(wǎng)站客戶的幾種形式網(wǎng)站客戶幾種類型及維護重點維護網(wǎng)站客戶的技巧方法輔助工具常見問題解答優(yōu)秀客服人員標準客服部崗位職責(zé)
概要：檔案建立管理，客戶問題匯總及客戶售后維護。崗位職責(zé)整理日常資料，收集與客戶有關(guān)的更多信息?？蛻糍Y料錄入、整理、分析、統(tǒng)計、匯總。嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)。及時正確回訪客戶，合理安排客戶回訪的時間。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解公司產(chǎn)品及服務(wù)對象的情況。與公司各部門進行簡單的工作業(yè)務(wù)溝通。收集客戶對網(wǎng)站制作的意見及建議，接受客戶異議及意見，并對客戶提出的問題進行匯總，及時上報。做好日常工作統(tǒng)計，填報各項規(guī)定表格。對老客戶進行網(wǎng)站升級引導(dǎo)，做好二次開發(fā)。每日按時寫工作日志，每周、月按時交報表和工作總結(jié)呈送上級對此段時間內(nèi)工作審核。節(jié)日問候聽從上級指揮，執(zhí)行上級發(fā)布的其他命令。懂得并善于從各方面強化自己的服務(wù)水平。為人真誠，做事認真，責(zé)任心強。有耐心和細心，有良好的客戶服務(wù)意識。對于不會操作的客戶給與必要的指引，引導(dǎo)客戶，處理好客戶之間的關(guān)系，為客戶提供實實在在的幫助。維護網(wǎng)站客戶的幾種形式電話回訪回訪前準備：確認客戶網(wǎng)站是否正常打開。有無亂碼錯位現(xiàn)象查看相關(guān)排名情況、以及大致了解同行業(yè)相關(guān)信息電話回訪重點：你是哪個公司的誰、為他做什么工作的、叫什么名字、今天找客戶有什么事情可以幫他做什么事情。維護網(wǎng)站客戶的幾種形式上門拜訪回訪前準備:上門拜訪表、客戶推廣數(shù)據(jù)、公司最新產(chǎn)品導(dǎo)入思路。網(wǎng)站相關(guān)意見及建議。重點:上門的目的是什么、能給客戶提出那些實用意見及建議、此次上門拜訪重點是什么（培訓(xùn)、解決問題、二次開發(fā)、。。。
維護網(wǎng)站客戶的幾種形式線上溝通（QQ.微信）重點：
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