酒店前臺(tái)績效考核表

酒店前臺(tái)績效考核表,,,,,

崗位名稱,,姓名考核日期：,,,

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項(xiàng)目及考核內(nèi)容,,,標(biāo)準(zhǔn),自評(píng),部門評(píng)估

當(dāng)月出勤,遲到、早退,不遲到、不早退,3分,,

,請(qǐng)假,,3分,,

,曠工,,3分,,

,例會(huì),安全會(huì)議及其他需要全體人員出席的會(huì)議必須按時(shí)出席,3分,,

出錯(cuò)率,登記入住,按酒店規(guī)定登記入住標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住手續(xù)（不超過3分鐘）記錄準(zhǔn)確無差錯(cuò),3分,,

,,準(zhǔn)確填寫賓客入住登記單的有關(guān)內(nèi)容,3分,,

,,禮貌詢問客人付費(fèi)方式、收取押金標(biāo)準(zhǔn)，并開具押金收據(jù)單，卡預(yù)授權(quán)需要客人簽名,3分,,

,,房卡制作無誤，唱收唱付，告知客人早餐時(shí)間，提示客房及電梯位置，并?？腿巳胱∮淇?3分,,

,,登記單按規(guī)定存檔，資料登記完整無差錯(cuò)。一人一證，沒有身份證的不得入住，每個(gè)人的身份信息必須上傳至公安系統(tǒng)，無客情要進(jìn)行無客傳輸,3分,,

,,熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確,3分,,

,,對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等及時(shí)請(qǐng)示，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng),3分,,

,結(jié)賬手續(xù),與客人確認(rèn)房號(hào)及客人姓名、并報(bào)客房查房,3分,,

,,存根聯(lián)、記賬聯(lián)保管完整，不出現(xiàn)錯(cuò)收，漏收，多收,3分,,

,,發(fā)票聯(lián)保存完整，發(fā)票號(hào)碼統(tǒng)一、抬頭、金額、代碼輸入準(zhǔn)確,3分,,

,,與客人確認(rèn)所有的消費(fèi)，并出示賬單，按酒店規(guī)定結(jié)賬程序?yàn)榭腿丝焖俎k理結(jié)賬手續(xù)，辦理結(jié)賬手續(xù)快速、無差錯(cuò),5分,,

,賬單,簽單賬單3個(gè)工作日內(nèi)上交、當(dāng)日上交賬單手續(xù)齊全,5分,,

,相關(guān)信息,熟悉賓館的設(shè)施設(shè)備、各部門相關(guān)信息、康樂設(shè)施的具體價(jià)格、客房吧價(jià)格等,3分,,

,,熟悉酒店周邊環(huán)境及交通路線,3分,,

,,熟悉酒店房價(jià)信息，以及協(xié)議單位房價(jià),3分,,

,電話禮儀,語言規(guī)范、迅速及時(shí)（3聲之內(nèi)）接轉(zhuǎn)電話無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)等現(xiàn)象,3分,,

銷售,房價(jià),準(zhǔn)確及時(shí)，符合客人要求。不同的房價(jià)需按照正規(guī)流程，不可隨意更改房間價(jià)格（特殊價(jià)格需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）,5分,,

,上門散客,標(biāo)間超過300一間加1分；單間超過350一間加1分；豪標(biāo)超過400一間加1分；兩連套超過580一間加1分；三連套超過780一間加1分,0分,,

,協(xié)議單位,簽訂一家協(xié)議單位加2分，以此類推,0分,,

禮貌禮儀微笑服務(wù),儀容儀表,淡妝上崗、發(fā)型規(guī)范、服裝整潔均符合《員工手冊(cè)》規(guī)定,4分,,

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,,不佩戴飾物，證件佩戴位置適當(dāng),3分,,

,站姿,服務(wù)時(shí)站立規(guī)范，讓人感覺有親和力，雙手交叉胸前，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù),3分,,

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,語言規(guī)范,使用普通話，不講地方用語或方言，語音語調(diào)適中，使用規(guī)范性禮貌用語,3分,,

,服務(wù)意識(shí),必須以客人為中心；微笑服務(wù)、真誠、熱情、友善的態(tài)度;提供快捷的服務(wù),3分,,

客人滿意度,服務(wù)態(tài)度,熱情、禮貌、周到，做到零投訴；有客人表揚(yáng)，一次加一分。,5分,,

管理服從,完成上級(jí)安排的工作安排,自覺服從上級(jí)的管理和指揮，按時(shí)完成上級(jí)所交代的各項(xiàng)事宜,5分,,

,,自覺遵守和維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,5分,,

加分項(xiàng),得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng),得到領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上表揚(yáng)，一次加1分,,,

,安全事故,發(fā)現(xiàn)安全隱患，一次加2分,,,

,建議,為賓館提出合理建議，一經(jīng)采用，一次加2分,,,

總分,,,100分,,

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