物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考模板（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?模板1?.熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運(yùn)用。?____?對小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計?劃積極提?出意見和?建議。?3.負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?和來訪客?人，對業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時?處理，投?訴處理率?達(dá)___?_%，投?訴回訪率?達(dá)___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?.及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進(jìn)住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進(jìn)?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主報修?電話，認(rèn)?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?部門，并?及時對業(yè)?主進(jìn)行回?訪。9?.做好編?制物管費(fèi)?、公共分?攤費(fèi)、特?服費(fèi)用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問?題。1?0.做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考模?板（二）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項目客戶?檔案、房?屋檔案，?對檔案內(nèi)?容及時進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時?效性;?4.承擔(dān)?項目專項?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會、?召開客戶?大會工作?;接受客?戶委員會?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實;?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助項目?經(jīng)理編寫?部門定期?培訓(xùn)計劃?和培訓(xùn)資?料;配合?人力資源?部，實施?年度、月?度培訓(xùn)計?劃;8?.配合綜?合管理部?，承擔(dān)與?客服相關(guān)?的公司主?管政府部?門的溝通?和聯(lián)系工?作;9?.協(xié)助配?合相關(guān)公?安部門、?社區(qū)，組?織項目綜?合治理、?社區(qū)文化?、節(jié)慶假?日部署等?精神文明?建設(shè)工作?;10?.執(zhí)行公?司品質(zhì)及?客服部內(nèi)?部各規(guī)章?規(guī)程，強(qiáng)?化客服部?對內(nèi)、對?外的服務(wù)?意識;?11.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項管理?服務(wù)的檢?查考核細(xì)?則，落實?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考模板（?三）1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對?本部門提?供的各項?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實施，?各項工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報修接待?、登記，?及時安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考模板（?四）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項目推?廣實施;?2.指?導(dǎo)和檢驗?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護(hù)、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項提出整?改要求，?并跟進(jìn)實?施，有效?落實公司?客戶管理?工作政策?，實現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場檢驗?計劃實施?;編制現(xiàn)?場檢驗報?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗證各管?理處改進(jìn)?效果，協(xié)?助各管理?處改進(jìn);?4.受?理公司層?級的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護(hù)客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年