健身中心前臺人員要求

第第頁健身中心前臺人員要求健身中心前臺制度新南波灣前臺人員要求前臺人員上班時間為A班09：00――16：00；B班15：30――22:00A班人員負(fù)責(zé)：到崗后先查看交接本、檢查物品使用情況（例如場地預(yù)約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況）。核對飲料、礦泉水?dāng)?shù)量，同時將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上；緊要負(fù)責(zé)前臺工作；（晚排單車!）B班人員負(fù)責(zé)：下午整體接待以及播報。B班人員進(jìn)行當(dāng)日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲物柜占用的檢查。其他時間以健身前臺為主；（當(dāng)日電子表格的管理與填寫!操課查詢情況、操課老師聯(lián)系）1、全部上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺的全部物品和衛(wèi)生，如有與交接情況不符處需適時上報到主管和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、當(dāng)班人員用餐時間為30，禁止健身前臺兩名接待同時去用餐（用餐時間最多不得超過20分鐘），違者處以50元懲罰；3、當(dāng)班的全部前臺不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閑聊、玩弄移動電話、指甲等；4、每月前臺人員每人只有一次串班機(jī)會；超過一次者，每次扣罰50元；第一次遲到（早退、病事假）按公司要求正常懲罰，第二次遲到（早退、病事假），除正?？哿P外扣除100元的滿勤獎；如遇滿勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計(jì)超過3次以上（不含三次），處以50元罰款；5、收銀參加前臺日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財(cái)務(wù)管理，如銷售私儲、單項(xiàng)銷售、日常工作要求，按前臺制度進(jìn)行執(zhí)行；篇2:健身房前臺工作職責(zé)健身房前臺工作職責(zé)一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、定時到崗，清楚本身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。五、營業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請慢走”，要洪亮。禮貌用語：“您好!請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩??！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥俊钡?。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必需做好交接工作。七、待會員熱誠親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理,但需態(tài)度不冷不熱、面帶微笑,嚴(yán)禁與會員爭辯（特別是在會所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)適時增補(bǔ)。要領(lǐng)取或增補(bǔ)的物品必需適時跟經(jīng)理匯報領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、精準(zhǔn)發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時幫忙會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在清晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格掌控好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否精準(zhǔn)。以便明天營業(yè)的順當(dāng)進(jìn)展。接待用語1、碰到會員進(jìn)來：“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡～～請稍等～～118您的手牌，請拿好!”2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，感謝光臨，請慢走!”3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀歡樂!4、接電話用語：“您好!加速度”。（咨詢）請稍等!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他認(rèn)真咨詢。（找人）請稍等!（假如不在）有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要立刻將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并精準(zhǔn)存入電腦。十一、營業(yè)款管理當(dāng)天前臺、水吧的全部現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺統(tǒng)一提成10%，但必需做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時間夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以快捷變更。十四和銷售的連接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的連接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)連接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)連接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行）5、會員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)連接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后連接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過解釋還不樂意登記的適時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。8、新會員第一次磨練。（依據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn)，并通知會員的會籍顧問適時跟進(jìn)，如該會籍顧問不在，應(yīng)適時連接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）篇3:工廠前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)回顧這兩個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過兩個月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，現(xiàn)將這兩個月來的工作情況總結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。二、自動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速諳習(xí)環(huán)境，了解前臺工作內(nèi)容。自動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。三、積極自動的完成前臺的日常工作：來訪接待與引導(dǎo)、電話接聽、前臺衛(wèi)生與接待室衛(wèi)生的整理與清掃、早上音樂的播放、展廳的管理維護(hù)、每日報刊雜志的整理與擺放等?？腿藖韽S參觀時，適時精準(zhǔn)的通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人即一、二車間主任、酒城人責(zé)任、三門廠區(qū)負(fù)責(zé)人，要求其認(rèn)真做好衛(wèi)生，拉好警戒線做好準(zhǔn)備客人的接待工作。展廳在第一時間開啟，做好接待客人的準(zhǔn)備工作，同時也能獨(dú)立的完成客人的禮品準(zhǔn)備工作。二樓會議室的雜志與礦泉水的擺放，視頻的播放，都能適時精準(zhǔn)無誤的完成。與總公司有視頻會議時，能獨(dú)立的與營銷公司前臺進(jìn)行對接，做好會議室的通話、視頻設(shè)備的調(diào)試對接，為視頻會議做好準(zhǔn)備。四、認(rèn)真高效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)：總裁到訪時，能夠高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作：幫忙領(lǐng)導(dǎo)布置總裁的早餐、午餐、晚餐的用餐事宜，餐后餐廳餐桌衛(wèi)生的整理與清掃。同時為領(lǐng)導(dǎo)做好一些文字輸入方面的工作。五、積極自動的學(xué)習(xí)我們的參觀解說詞，而且捉住一些時間到車間與工友進(jìn)行了解我們的福矛釀造工藝流程，充實(shí)本身的學(xué)問，為講解打好基礎(chǔ)。六、展廳的呈現(xiàn)酒從新擺放的工作。積極自動的投入到展廳的擺放工作中，能夠依照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求完成擺放，適時的與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)擺放問題。碰到需要與別的部門商討的問題時，能夠和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)取得幫忙。七、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不絕學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，能較好地完成了相關(guān)的各項(xiàng)工作。八、存在的問題和今后努力方向1、一些公司擬定的前臺本職工作還未下放，講解員的工作參加的比較少，側(cè)重在于參觀的后勤準(zhǔn)備工作上，今后希望能有更多的講解機(jī)會。2、工作中存在一些遺留問題，沒有比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中將積極改正。工作內(nèi)容希望能以側(cè)重以文字方面為主。今后工作中將積極努力的做好前臺文員的本職工作，并盡力學(xué)習(xí)一些對本崗位工作有幫忙的一些學(xué)問，充實(shí)本身的工作，提高自身素養(yǎng)，更好的完成相關(guān)工作。篇4:年度前臺收銀員個人總結(jié)20*年度前臺收銀員個人總結(jié)我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過快樂，也有過失落。本身不僅學(xué)得了很多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對本身來說是特別寶貴的。同時也是本身取得的巨大進(jìn)步?；蛟S世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我本身成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會碰到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自若了，或許說這些話有些得意，但當(dāng)有情形發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出幫忙之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，本身一直保持著對工作的熱誠，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不歡樂，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。雖然本身做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是本身覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們本身的工作。這是公司的需要更是本身工作的需要。針對本身在工作中碰到的問題，探討本身的心得和體會，也算是對本身的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，本身感覺到還有很大的不足，對于本身的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們本身的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然本身覺得對顧客的服務(wù)才是最緊要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客充足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱誠耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將本身的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)閑談、游戲，這樣會讓本身在工作中顯現(xiàn)很多不必需的麻煩，為了防止本身與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好本身的心態(tài)。在工作之余，本身還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于本身工作方面的專業(yè)學(xué)問，本身只有不絕的學(xué)習(xí)，不絕的提高，不絕的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)楸旧硭龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有充分的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時間飛逝，雖然本身在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給本身的的感受卻很深，無論是在本身做人方面，還是在本身的工作當(dāng)中都給了本身很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中本身應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精本身的工作。為了美好的明天，我們努力吧。篇5:前臺接待年度個人工作總結(jié)20XX前臺接待年度個人工作總結(jié)一.經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、緊要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)一年來，我們緊要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、訂立認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。碰到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的搭配，這就需要有很好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)及溝通本領(lǐng)，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實(shí)本身才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商適時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱誠充足的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，依舊滿腔熱誠地投入到工作中。3、堅(jiān)固結(jié)實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日