醫(yī)患溝通精美課件

醫(yī)患溝通2016.08.191學習交流PPT醫(yī)患溝通2016.08.191學習交流PPT溝通——醫(yī)患之間的

“連心橋”一個患者的康復，除了醫(yī)生準確地對癥下藥外，還需要醫(yī)生傾注大量的心血，特別是心靈上的溝通。2學習交流PPT溝通——醫(yī)患之間的一個患者的康復，除了醫(yī)生準確地對良好的醫(yī)患溝通可以使醫(yī)患關系更加和諧，同時減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院服務質量，提高醫(yī)院社會美譽度。溝通——醫(yī)患和諧的重要推動力3學習交流PPT良好的醫(yī)患溝通可以使醫(yī)患關系更加和諧，同時減少醫(yī)患糾1不良態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突2病史采集不當帶來的醫(yī)療事故3醫(yī)療風險表達不當帶來的糾紛4對話不當給患者帶來的心理疾病溝通不當帶來的后果4學習交流PPT1不良態(tài)度帶來的醫(yī)患沖突2病史采集不當帶來的醫(yī)療事故3醫(yī)療風1溝通知識概述1.溝通的內涵和作用2.溝通的基本模式3.溝通的類型4.溝通的原理圖5學習交流PPT1溝通知識概述1.溝通的內涵和作用5學習交流PPT溝通《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋，溝通，原兩個河道的通連?！皽贤ā薄甘柰ū舜说囊庖姟?/p>

溝通的內涵和作用16學習交流PPT溝通溝通的內涵和作用16學習交流PPT1.溝通是一種具有反饋功能的程序2.被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報3.目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧4.溝通形式：對話、書信、肢體語言1.1溝通的特點溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。其特點為：7學習交流PPT1.溝通是一種具有反饋功能的程序1.1溝通的特點傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫1.2溝通的四種基本型態(tài)8學習交流PPT傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫1.2溝通的四種基本型態(tài)8學習交溝通的基本模式2語言溝通非語言溝通9學習交流PPT溝通的基本模式2語言溝通9學習交流PPT2.1語言的溝通口頭語言：包括我們面對面的談話、

開會等。書面語言：包括我們的信函、廣告

和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的微信等。圖片：包括一些幻燈片和電影等。

10學習交流PPT2.1語言的溝通口頭語言：包括我們面對面的談話、10學2.2非語言的溝通

——肢體語言的溝通

肢體語言：動作、表情、眼神。聲音：音調、音色、抑揚頓挫，不卑不亢。11學習交流PPT2.2非語言的溝通——肢體語言的溝通肢體語言：動作溝通的原理圖3反饋噪聲噪聲噪聲噪聲12學習交流PPT溝通的原理圖3反饋噪聲噪聲噪聲噪聲12學習交流PPT編碼（Encoding）是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過程。解碼（Decoding）是指信息的接受者將信息轉換為自己的想法或感覺。3.1輸出者13學習交流PPT編碼（Encoding）是指將想法、認識及感覺轉化成信息的過輸出編碼應注意的方面

相關性簡明性集中性重復性組織性14學習交流PPT輸出編碼應注意的方面相關性簡明性集中性重復性組織性14學

接受者即將信息轉化為他所能了解的想法和感受。受到接受者的經驗、知識、才能、個人素質及對信息輸出者的期望等影響。3.2接受者15學習交流PPT3.2接受者15學習交流PPT

同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。3.3信息理解16學習交流PPT3.3信息理解16學習交流PPT

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。3.4溝通渠道17學習交流PPT企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分正式溝通是指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。

正式溝通渠道指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通渠道溝通渠道分類18學習交流PPT正式溝通是指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話溝通渠道分類團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。

向上溝通渠道管理決策層把政策目標、制度規(guī)則等向團體成員和基層管理人員傳達的溝通

向下溝通渠道組織系統(tǒng)中層次相當?shù)膫€人及團體之間所進行的信息傳遞和交流。

水平溝通渠道19學習交流PPT溝通渠道分類團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層