社區(qū)綜合服務中心管理制度

社區(qū)綜合服務中心管理制度為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，為轄區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，堅持公開、公正、便民、廉潔、高效的原則，自覺接受群眾的監(jiān)督，特制訂社區(qū)服務中心管理制度。一、堅持以人為本，服務群眾的宗旨，不斷改進服務方式，努力樹立為民務實勤政形象，熱情周到的服務形象，文明禮貌的辦事形象，舉止文明的儀表形象。二、全面推行陽光辦務。實行辦事程序、辦事依據(jù)、服務標準、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果和責任人員全公開，工作人員在辦公桌上要擺放桌牌，佩戴胸牌上崗。三、實行“一次性”告知制度。對辦事的群眾，承諾人要一次性告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準備的資料。在承諾過程中，要一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應及時受理，不能及時辦理的、要耐心解釋清楚。各窗口在工作時間內(nèi)必須保證有工作人員，不得以經(jīng)辦人外出或其他原因拒絕收件與辦理。四、責任追究。社區(qū)干部有以下行為的，應當給予處理：1、在執(zhí)行公務時故意刁難，不給好處不辦事以及利用職權(quán)吃、拿、卡、要的；2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；3、刁難，打擊報復舉報人的；4、違反規(guī)定亂收費，亂罰款，亂攤派的；5、故意不按時限辦完手續(xù)的；6、有其他不作為、亂作為行為的。上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡；不夠效能告誡者，應給予誡勉教育；情節(jié)嚴重者，追究黨紀、政紀責任。社區(qū)綜合服務中心工作制度農(nóng)村社區(qū)綜合服務中心逐步推行為民辦事全程代理制，構(gòu)筑全程辦事代理運作體系，形成科學合理的為民辦事制度，不斷提升便民服務水平。（一）來訪接待制：服務中心工作人員在工作時間必須服飾整潔、熱情禮貌，言行得體。黨員群眾到服務中心辦事、求助、咨詢等，要態(tài)度和藹、微笑服務，認真傾聽情況和意見，耐心解釋和答復問題，為黨員群眾前來辦事提供寬松、愉快的環(huán)境。（二）首問責任制：黨員群眾到服務中心辦事、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責任人，要如實填寫受理登記，進行服務或辦理。如遇經(jīng)辦同志不在時，接待人員應向來訪者做好解釋和說明，并負責在事后將情況轉(zhuǎn)告經(jīng)辦人，由經(jīng)辦人及時按有關規(guī)定處理并答復。嚴禁任何形式的推諉塞責，敷衍應付。（三）辦事承諾制：要本著“急黨員群眾所急、想黨員群眾所想、為黨員群眾所需”的原則，對黨員、群眾要求辦理或代理的服務事項，一般須在七個工作日內(nèi)辦結(jié)，并做到急事急辦。特殊情況可視情適當延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實。對超出本中心服務范圍的應及時向黨員群眾說明。6．加強農(nóng)村文化體育基礎設施建設，輔導和培訓群眾文藝骨干，指導本村文化體育事業(yè)建設，籌建各類村級藝術團體，并負責藝術團體的管理和指導。公共衛(wèi)生服務站工作職責1．加強農(nóng)村衛(wèi)生基礎設施建設。2．組織開展村莊整治。3．加強本村環(huán)境保護與美化工作。4．積極做好新型農(nóng)民合作醫(yī)療工作。5．積極做好健康知識、疾病的預防知識的宣傳工作。6．做好常見病的初級診治和轉(zhuǎn)診工作。7．對本轄區(qū)內(nèi)的食品、餐飲等相關行業(yè)進行指導和監(jiān)管。社會保障服務站工作職責1．開展勞動和社會保障法律、法規(guī)及政策的宣傳工作。2．開展各類勞動力技能培訓活動，努力為轄區(qū)內(nèi)居民創(chuàng)造就業(yè)條件。3．負責審核享受低保待遇人員家庭收入及動態(tài)管理。協(xié)助確定就業(yè)困難的弱勢群體幫扶對象，幫助困難戶申請最低生活保障。4．掌握村中孤老、傷殘軍人、高齡、特困、殘疾人、孤兒等人員情況，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展扶貧幫困工作。5．組織開展本村救災工作，調(diào)查掌握災情，接受、管理、分配上級救災款物和捐贈，指導災區(qū)生活救濟，開展生產(chǎn)自救。6．宣傳殯葬改革政策法規(guī)，建立骨灰跟蹤制度，督促喪屬將骨灰葬入鄉(xiāng)村公益性生態(tài)墓地。綜合治理服務站工作職責1．廣泛向居民群眾宣傳國家法律、法令，進行經(jīng)常性的法制宣傳。2．建立健全治安保衛(wèi)隊伍，積極調(diào)解、處理民事糾紛。3．經(jīng)常向群眾宣傳防火、防盜、防自然災害知識，確保人民生命財產(chǎn)安全。4．動員群眾檢舉揭發(fā)違紀違法犯罪活動，勸阻和制止犯罪活動，發(fā)現(xiàn)犯罪分子要立即扭送公安機關或撥打報警電話。5．保護好作案現(xiàn)場，積極協(xié)助公安保衛(wèi)部門的工作。6．配合有關部門幫助兩勞釋放人員就業(yè)和自謀職業(yè)。社區(qū)綜合服務中心窗口服務指南序號服務內(nèi)容服務對象服務程序是（否）收費及標準辦理時限1黨員組織關系轉(zhuǎn)接黨員持身份證、黨組織關系介紹信辦理。否當日辦理2流動黨員報到登記黨員持身份證、流動黨員活動證辦理。否當日辦理3戶口申報本村新生兒…………4代辦《生殖健康服務證》本村新婚育齡夫婦…………5代辦《獨生子女證》本村未滿14周歲的獨生子…………6代辦《流動人口婚育證明》外出、外來育齡人員…………7代辦老年證本村60周歲以上的老年人持戶口簿、身份證、1寸免冠紅底照2張，交縣政務中心辦理。否縣政務中心當日辦理8死亡證明辦理喪者家屬…………9合作醫(yī)療大病住院報銷辦理本村村民…………10城鄉(xiāng)低保申請本村貧困戶1.由戶主持戶口冊等向村委會書面申請；2.村委會入戶調(diào)查提出意見并公示；3.上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府審核，再次核實、民主評議和張榜公示后報縣民政局；4.縣民政局抽查，民主評議并委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)公示后審批行文發(fā)放。否縣民政局對城低保每月審批一次；農(nóng)低保每季度審批一次。11城鄉(xiāng)醫(yī)療救助申請本村五保、低保、困難戶1.對象提供住院發(fā)票、疾病證明書、合醫(yī)報銷憑證、個人申請、身份證或戶口冊復印件向鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦提出申請；2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦入戶核查并提出初步意見報鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府審核意見；3.縣民政局