業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范文（五篇）

第27頁共27頁業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度范文?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進公?司各項業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強對?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報到。?三、因?公，因私?不能上班?的，實行?書面請假?制度。?1.請假?必須經(jīng)總?經(jīng)理簽生?效2.?特殊情況?來不及書?面請假，?不能上班?的，應(yīng)向?上頭報告?，并事后?補辦請假?手續(xù)。?3.辦公?室應(yīng)加強?考勤管理?，全體工?作人員要?認真履行?書面請假?制度，請?假手續(xù)交?辦公室留?查。第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理條?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報到需?攜帶身份?證原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張身?份證復(fù)印?件，__?__張畢?業(yè)證復(fù)印?件，__?__張個?人簡歷。?2.業(yè)?務(wù)員到崗?后，由公?司統(tǒng)一安?排參加崗?前培訓(xùn)，?每個業(yè)務(wù)?員需通過?基本培訓(xùn)?方可正式?上崗。?3.為了?讓新業(yè)務(wù)?員早日熟?悉公司業(yè)?務(wù)，公司?對新業(yè)務(wù)?員采取底?薪+無定?額+獎金?的工資發(fā)?放制度，?鼓勵業(yè)務(wù)?員大膽拓?展業(yè)務(wù)范?圍。4?.新業(yè)務(wù)?員試用期?一般為_?___個?月，公司?將根據(jù)實?際情況從?業(yè)務(wù)員的?責(zé)任心，?業(yè)務(wù)能力?以及對公?司的貢獻?三個方面?對業(yè)務(wù)員?進行考核?。由總經(jīng)?理決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)正?時間。新?業(yè)務(wù)員試?用期__?__個月?后仍不能?通過業(yè)務(wù)?考核的做?自動離職?處理。（?對責(zé)任心?強但業(yè)務(wù)?能力弱者?公司將適?當(dāng)放寬條?件）二?、正式合?同期業(yè)務(wù)?員管理條?件1.?業(yè)務(wù)員基?本工資_?___底?薪+提成?+獎金?2.底薪?計算方法?業(yè)務(wù)經(jīng)?理有責(zé)任?幫助其它?業(yè)務(wù)員提?高業(yè)務(wù)能?力及解決?工作中遇?到的問題?。由于領(lǐng)?導(dǎo)和管理?整個業(yè)務(wù)?部將影響?個人的業(yè)?務(wù)量。?三、本著?少花錢多?辦事的原?則，對業(yè)?務(wù)費用，?需事先填?寫申請表?，注明用?途并由公?司經(jīng)理批?準(zhǔn)。報銷?時，原始?憑證必須?由經(jīng)理，?經(jīng)辦人兩?人以上簽?并附清單?。經(jīng)財務(wù)?部門核準(zhǔn)?后給予報?銷。當(dāng)月?發(fā)生的業(yè)?務(wù)費用當(dāng)?月必須結(jié)?清。四?、提高公?司凝聚力?，提倡公?司員工互?幫精神?公司會每?月憑出責(zé)?任心強、?業(yè)績好的?優(yōu)秀業(yè)務(wù)?員，累計?三個月可?享受“金?牌業(yè)務(wù)員?”稱號。?成為“金?牌業(yè)務(wù)員?”的人員?，除具有?帶領(lǐng)團隊?的資格，?同時還有?月獎金及?年終獎。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮。二?、必須建?立晚會制?度，宣布?當(dāng)日各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)績，?包括小區(qū)?情況、拜?訪客戶數(shù)?，成交客?戶數(shù)等，?需提出疑?問、建議?及市場動?態(tài)反饋，?以供大家?討論。促?進工作更?好的開展?。同時，?要安排次?日工作內(nèi)?容并作好?準(zhǔn)備。?三、嚴格?遵守工作?時間，做?到不遲到?，不早退?。下班時?間到后，?必須整理?好物品下?班。四?、工作期?間應(yīng)認真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報?雜志。?五、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?時間。?六、必須?履行對公?司機密、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。七?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，如?需攜帶外?出須得到?批準(zhǔn)。?八、與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進行各?類娛樂活?動。九?、個人所?借用的工?具、物品?必須妥善?保管，不?得隨意拆?卸或改裝?。若出現(xiàn)?故障須及?時向上級?申報。?十、無操?作資格者?不得操作?公司的有?關(guān)設(shè)備、?器具等。?十一、?客人來訪?原則上應(yīng)?有預(yù)約，?并在指定?場所接待?。非工作?人員不經(jīng)?許可不得?進入工作?場所。?十二、公?司員工間?及對公司?外的人員?，必須禮?貌待人，?文明用語?，不講粗?話、臟話?。同事之?間要和睦?相處，互?相團結(jié)、?幫助。?十三、員?工著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?十四、隨?時注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫。雨具?、雨鞋一?律放置在?規(guī)定存放?處。十?五、除在?指定場所?、時間外?，不允許?飲食、吸?煙。十?六、節(jié)約?用水、用?電、辦公?用品。安?全用電，?愛護燈管?、插座、?開關(guān)等電?路設(shè)施。?不準(zhǔn)私自?拆除、搬?移和亂拉?線路。若?有損壞，?須通知物?業(yè)處進行?更換、修?理。十?七、必須?遵守用電?規(guī)則（下?班前關(guān)閉?電腦、清?理煙缸、?切斷電源?）十八?、所有設(shè)?備、器具?等必須保?持可正常?安全運作?狀態(tài)。?十九、發(fā)?生傳染病?立即報告?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?為提高?業(yè)務(wù)人員?素質(zhì)，規(guī)?范管理，?防微杜漸?，特制訂?公司業(yè)務(wù)?人員業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范。?一、“四?做到”?1.做到?保守機密?，不向客?戶及競爭?對手透露?價格等機?密。2?.做到通?訊暢通，?不無故關(guān)?機或失去?聯(lián)系。?3.做到?據(jù)實報銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報費用?。4.?做到愛護?公物，不?損壞公司?物品。?二、業(yè)務(wù)?中注意事?項（一?）用戶詢?價或報價?注意事項?：1.?業(yè)務(wù)人員?聯(lián)系客戶?時，嚴格?按公司公?布的價格?向客戶報?價，并記?錄備案（?含報價時?間、客戶?名稱、所?報價格等?）。2?.業(yè)務(wù)人?員負責(zé)向?本轄區(qū)的?客戶報價?，若接到?其他區(qū)域?用戶詢價?，須轉(zhuǎn)達?給主管。?（二）?信息收集?注意事項?：1.?與客戶交?流中要充?分了解客?戶目前的?裝修狀況?，和采購?渠道，建?立各級客?戶資料檔?案，保持?雙向溝通?。2.?在業(yè)務(wù)操?作過程中?遇到困難?和問題，?反饋要及?時、準(zhǔn)確?、全面。?3.在?鞏固原有?客戶的同?時，要積?極調(diào)查市?場需求狀?況和發(fā)展?趨勢，搜?集新的信?息，開拓?新市場。?4.做?好行銷日?志，要求?明確具體?，及時匯?報并上交?公司5?.每月定?期整理和?分析市場?信息，提?出意見和?建議，以?書面形式?反饋回公?司（三?）簽定合?同的注意?事項：?1.簽定?合同前，?了解客戶?/商家資?信，做好?資信調(diào)查?，有效防?范資金風(fēng)?險。2?.簽定合?同時，業(yè)?務(wù)人員對?合同文本?所規(guī)定的?條款填寫?內(nèi)容進行?認真推敲?，逐項填?寫完善，?不得涂改?，嚴格按?《合同法?》和公司?《合同管?理辦法實?施細則》?執(zhí)行，并?簽章認可?，對違規(guī)?者，視情?節(jié)輕重給?予處罰。?3.合?同文本采?用公司規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?合同。?（四）資?金支付注?意事項：?1.業(yè)?務(wù)人員在?合同或訂?單簽好后?，應(yīng)嚴格?按約定支?付款項，?不得為難?客戶、故?意拖欠貨?款。2?.業(yè)務(wù)人?員由于工?作失誤造?成資金丟?失或被騙?，承擔(dān)全?額損失，?對配合客?戶詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為,公?司將追究?其法律責(zé)?任。（?五）與客?戶交往過?程中，務(wù)?必堅持原?則，維護?公司利益?。三、?駐點日常?管理注意?事項（?一）日常?管理：?1.業(yè)務(wù)?人員必須?嚴格遵守?公司的勞?動紀(jì)律，?在公司人?員執(zhí)行公?司作息時?間;駐點?人員可以?根據(jù)區(qū)域?特點制定?本駐點的?作息時間?，但要報?公司備案?，每日工?作服從主?管安排。?駐點人員?晚上無業(yè)?務(wù)需要不?得外出，?如因業(yè)務(wù)?需要外出?必須經(jīng)駐?點主管以?上領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。2?.每天根?據(jù)值日程?表安排人?員值班，?由值日人?員負責(zé)做?好駐點的?衛(wèi)生打掃?及伙食安?排，始終?保持清潔?整齊的辦?公環(huán)境。?3.駐?點的公共?物品及個?人物品擺?放整齊如?人為損壞?公物及租?住房屋原?有設(shè)施，?照價賠償?。4.?駐點人員?外出時要?有防范意?識和安全?意識，應(yīng)?做好自身?的保護工?作，以防?止發(fā)生意?外。5?.駐點電?腦由內(nèi)勤?保管和使?用，在使?用電腦的?同時做好?保養(yǎng)、維?護和管理?工作。?6.駐點?電話及傳?真只用于?公事，不?得因私使?用電話，?駐點內(nèi)勤?和主管負?管理責(zé)任?。7.?客戶來訪?時，禮貌?接待，并?將各種資?料收藏好?，以防止?公司機密?外泄業(yè)?務(wù)員管理?規(guī)章制度?范文（二?）一、?總則：為?了提高本?公司經(jīng)營?運作，加?強產(chǎn)品市?場的開發(fā)?及維護，?公司決定?確立經(jīng)濟?責(zé)任制，?采用重管?重制政策?，完善各?種規(guī)章制?度，加強?各種業(yè)務(wù)?管理公司?營銷策略?，采取設(shè)?立經(jīng)銷點?的經(jīng)銷制?，同時為?加強經(jīng)銷?網(wǎng)絡(luò)的維?護，致力?開發(fā)符合?條件的經(jīng)?銷商及包?干制業(yè)務(wù)?，應(yīng)定期?走訪各經(jīng)?銷點，每?月對所有?經(jīng)銷商的?業(yè)績審評?，對銷售?業(yè)績突出?者予以獎?勵，并隨?時做好所?有客戶的?銷前、后?服務(wù)工作?。二、?崗位職責(zé)?：2.?1銷售副?總：a?.負責(zé)總?公司各項?銷售政策?的實施及?各項制度?的執(zhí)行。?b.組織?并參與市?場調(diào)查和?預(yù)測，及?時反饋市?場信息和?客戶要求?。c.會?同銷售部?經(jīng)理制定?和完善銷?售承包責(zé)?任制，制?定年銷售?計劃，各?時期營銷?策略。d?.對營銷?網(wǎng)絡(luò)的維?護建立，?并將信息?及時反饋?至公司總?經(jīng)理。e?.負責(zé)資?金回籠工?作，主持?解決所有?經(jīng)濟合同?的糾紛事?務(wù)。f.?會同分公?司總經(jīng)理?，技術(shù)部?主管制訂?訂貨排產(chǎn)?計劃。?2.2銷?售部：a?.負責(zé)企?業(yè)產(chǎn)品的?銷售、售?后服務(wù)工?作。b.?嚴格依銷?售制度及?第十二條?款之合同?管理規(guī)定?，貫徹并?執(zhí)行。c?.負責(zé)編?制“銷售?合同”，?“工礦合?同”“訂?貨排產(chǎn)情?況匯總表?”。d.?負責(zé)對駐?外各經(jīng)銷?點監(jiān)督、?檢查、反?饋工作。?并對其經(jīng)?營負責(zé)。?e.制訂?本部門的?管理制度?，崗位責(zé)?任制，操?作程序文?件，并負?責(zé)落實與?考核。f?.負責(zé)資?金回籠工?作。g.?負責(zé)聯(lián)系?儲運業(yè)務(wù)?。h.負?責(zé)本部門?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。?2.3?銷售部經(jīng)?理崗位職?責(zé)：a.?負責(zé)企業(yè)?產(chǎn)品的銷?售、售后?服務(wù)工作?;b.嚴?格依銷售?制度及第?十二條款?之合同管?理規(guī)定，?貫徹并執(zhí)?行;c.?負責(zé)編制?《銷售合?同》，《?工礦合同?》、《訂?貨排產(chǎn)情?況匯總表?》;d.?負責(zé)對駐?外各經(jīng)銷?點監(jiān)督、?檢查、反?饋工作，?并對其經(jīng)?營負責(zé);?e.制訂?本部門的?管理制度?，崗位責(zé)?任制，操?作程序文?件，并負?責(zé)落實與?考核。f?.負責(zé)資?金回籠工?作;g.?負責(zé)聯(lián)系?儲運業(yè)務(wù)?;h.負?責(zé)本部門?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。?2.4?助銷員崗?位職責(zé)：?a.負責(zé)?客戶的往?來接待工?作及產(chǎn)品?的初步介?紹;b.?負責(zé)公司?所有銷售?客戶的往?來跟蹤、?服務(wù)、聯(lián)?系;及售?后服務(wù)等?銷售內(nèi)務(wù)?工作;c?.負責(zé)銷?售部所有?銷售檔案?的整理、?跟蹤及管?理;d?.銷售部?經(jīng)理外出?時，全面?負責(zé)銷售?部內(nèi)部一?切日常運?做;e.?負責(zé)所有?銷售合同?的跟蹤;?f.負?責(zé)銷售部?及銷售大?廳的衛(wèi)生?打掃工作?。2.?5開單員?崗位職責(zé)?：a.負?責(zé)開具產(chǎn)?品《出貨?單》、〈?〈樣板申?領(lǐng)單〉〉?、《樣板?發(fā)放單》?;b.負?責(zé)銷售臺?帳的登記?，每月_?___日?與財務(wù)對?帳;c.?每日負責(zé)?填報《銷?售日報表?》及《銷?售月報表?》，及銷?售電腦的?操作管理?工作;d?.并于每?年___?_月__?__日會?同成品倉?庫管員前?往公司專?賣店進行?年終盤倉?;e.填?報《質(zhì)量?日報表》?;f.負?責(zé)銷售部?及銷售大?廳的衛(wèi)生?打掃工作?;三.?銷售服務(wù)?：銷售部?應(yīng)保持_?___小?時日常上?班時間有?人接聽電?話，公司?各有關(guān)部?門人員應(yīng)?文明禮貌?待客，具?體要求如?下：3?.1、接?聽電話：?凡有客?戶來電首?先應(yīng)答：?“您好，?公司”然?后應(yīng)耐心?解答客戶?問題，產(chǎn)?品價格應(yīng)?以公司統(tǒng)?一規(guī)定報?價。如為?外地經(jīng)銷?商，應(yīng)記?住對方聯(lián)?系電話、?地址，需?要時請銷?售經(jīng)理接?聽并做電?話記錄。?講完后應(yīng)?說：“謝?謝!歡迎?您隨時到?本公司來?，再見!?”等禮貌?用語。?3.4、?對于與公?司往來密?切的大宗?經(jīng)銷客戶?注意不可?怠慢，但?不可使在?場的其他?客戶有差?別待遇感?。3.?5、對于?所有初次?往來客戶?，無論大?小，在初?次見面后?均應(yīng)了解?并記錄對?方的姓名?，地址及?聯(lián)系方式?，其外貌?特征應(yīng)盡?快熟記，?以便客人?二次來公?司后，有?親切感及?重視感。?3.6?、如客人?詢問與交?易無直接?關(guān)系的問?題，應(yīng)禮?貌回避，?不應(yīng)明顯?表露出不?悅或直接?敷衍了事?。且不可?在自己不?了解情況?時，告訴?客人錯誤?答案。?37如遇?工作秩序?關(guān)系，使?客人被怠?慢或耽誤?客人時間?，應(yīng)向客?人做出禮?貌解釋，?并向客人?表示歉意?，請客人?原諒，不?可與客人?發(fā)生爭執(zhí)?及面有不?悅冷落客?人。3?.8、當(dāng)?客人離開?時，應(yīng)主?動與之“?再見，歡?迎下次再?來”等禮?貌用語。?3.9?、如客人?委托保管?任何物品?，應(yīng)樂意?接受，并?妥善處理?，如發(fā)現(xiàn)?客人遺留?或忘記物?品時，收?好并通知?該客戶。?310?銷售部所?有人員應(yīng)?盡量滿足?客戶所提?一切合理?要求，不?合理的應(yīng)?婉言拒絕?。3.?11、凡?公司銷售?人員及其?它相關(guān)部?門人員不?得與客戶?串通勾結(jié)?，一經(jīng)查?處，公司?將依情節(jié)?做嚴肅處?理。業(yè)?務(wù)員管理?規(guī)章制度?范文（三?）為了?更好地樹?立公司的?形象，促?進公司各?項業(yè)務(wù)的?順利發(fā)展?，以及加?強對市場?推廣人員?的有效管?理，特制?訂以下管?理規(guī)定。?第一章?出勤制度?第二章?業(yè)務(wù)員管?理條例?第三章業(yè)?務(wù)員日常?行為規(guī)范?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?第一章?出勤制度?一、全?體業(yè)務(wù)人?員必須認?真遵守作?息時間，?按時上下?班，不準(zhǔn)?遲到、早?退。二?、全體業(yè)?務(wù)人員上?下班必須?到公司報?到。三?、因公，?因私不能?上班的，?實行書面?請假制度?。1.?請假必須?經(jīng)總經(jīng)理?簽字生效?2.特?殊情況來?不及書面?請假，不?能上班的?，應(yīng)向上?頭報告，?并事后補?辦請假手?續(xù)。3?.辦公室?應(yīng)加強考?勤管理，?全體工作?人員要認?真履行書?面請假制?度，請假?手續(xù)交辦?公室留查?。第二?章業(yè)務(wù)員?管理條例?業(yè)務(wù)員?是公司的?生命，為?充分調(diào)動?公司業(yè)務(wù)?人員的積?極性，特?制定本條?件，具體?如下：?一、試用?期業(yè)務(wù)員?管理條件?1.新?業(yè)務(wù)員到?公司正式?報到需攜?帶身份證?原件，畢?業(yè)證原件?，___?_張身份?證復(fù)印件?，___?_張畢業(yè)?證復(fù)印件?，___?_張個人?簡歷。?2.業(yè)務(wù)?員到崗后?，由公司?統(tǒng)一安排?參加崗前?培訓(xùn)，每?個業(yè)務(wù)員?需通過基?本培訓(xùn)方?可正式上?崗。3?.為了讓?新業(yè)務(wù)員?早日熟悉?公司業(yè)務(wù)?，公司對?新業(yè)務(wù)員?采取底薪?+無定額?+獎金的?工資發(fā)放?制度，鼓?勵業(yè)務(wù)員?大膽拓展?業(yè)務(wù)范圍?。4.?新業(yè)務(wù)員?試用期一?般為__?__個月?，公司將?根據(jù)實際?情況從業(yè)?務(wù)員的責(zé)?任心，業(yè)?務(wù)能力以?及對公司?的貢獻三?個方面對?業(yè)務(wù)員進?行考核。?由總經(jīng)理?決定業(yè)務(wù)?員轉(zhuǎn)正時?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動離職處?理。（對?責(zé)任心強?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）二、?正式合同?期業(yè)務(wù)員?管理條件?1.業(yè)?務(wù)員基本?工資__?__底薪?+提成+?獎金2?.底薪計?算方法?業(yè)務(wù)經(jīng)理?有責(zé)任幫?助其它業(yè)?務(wù)員提高?業(yè)務(wù)能力?及解決工?作中遇到?的問題。?由于領(lǐng)導(dǎo)?和管理整?個業(yè)務(wù)部?將影響個?人的業(yè)務(wù)?量。三?、本著少?花錢多辦?事的原則?，對業(yè)務(wù)?費用，需?事先填寫?申請表，?注明用途?并由公司?經(jīng)理批準(zhǔn)?。報銷時?，原始憑?證必須由?經(jīng)理，經(jīng)?辦人兩人?以上簽字?并附清單?。經(jīng)財務(wù)?部門核準(zhǔn)?后給予報?銷。當(dāng)月?發(fā)生的業(yè)?務(wù)費用當(dāng)?月必須結(jié)?清。四?、提高公?司凝聚力?，提倡公?司員工互?幫精神?公司會每?月憑出責(zé)?任心強、?業(yè)績好的?優(yōu)秀業(yè)務(wù)?員，累計?三個月可?享受“金?牌業(yè)務(wù)員?”稱號。?成為“金?牌業(yè)務(wù)員?”的人員?，除具有?帶領(lǐng)團隊?的資格，?同時還有?月獎金及?年終獎。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮。二?、必須建?立晚會制?度，宣布?當(dāng)日各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)績，?包括小區(qū)?情況、拜?訪客戶數(shù)?，成交客?戶數(shù)等，?需提出疑?問、建議?及市場動?態(tài)反饋，?以供大家?討論。促?進工作更?好的開展?。同時，?要安排次?日工作內(nèi)?容并作好?準(zhǔn)備。?三、嚴格?遵守工作?時間，做?到不遲到?，不早退?。下班時?間到后，?必須整理?好物品下?班。四?、工作期?間應(yīng)認真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報?雜志。?五、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?時間。?六、必須?履行對公?司機密、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。七?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，如?需攜帶外?出須得到?批準(zhǔn)。?八、與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進行各?類娛樂活?動。九?、個人所?借用的工?具、物品?必須妥善?保管，不?得隨意拆?卸或改裝?。若出現(xiàn)?故障須及?時向上級?申報。?十、無操?作資格者?不得操作?公司的有?關(guān)設(shè)備、?器具等。?十一、?客人來訪?原則上應(yīng)?有預(yù)約，?并在指定?場所接待?。非工作?人員不經(jīng)?許可不得?進入工作?場所。?十二、公?司員工間?及對公司?外的人員?，必須禮?貌待人，?文明用語?，不講粗?話、臟話?。同事之?間要和睦?相處，互?相團結(jié)、?幫助。?十三、員?工著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?十四、隨?時注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫。雨具?、雨鞋一?律放置在?規(guī)定存放?處。十?五、除在?指定場所?、時間外?，不允許?飲食、吸?煙。十?六、節(jié)約?用水、用?電、辦公?用品。安?全用電，?愛護燈管?、插座、?開關(guān)等電?路設(shè)施。?不準(zhǔn)私自?拆除、搬?移和亂拉?線路。若?有損壞，?須通知物?業(yè)處進行?更換、修?理。十?七、必須?遵守用電?規(guī)則（下?班前關(guān)閉?電腦、清?理煙缸、?切斷電源?）十八?、所有設(shè)?備、器具?等必須保?持可正常?安全運作?狀態(tài)。?十九、發(fā)?生傳染病?立即報告?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?為提高?業(yè)務(wù)人員?素質(zhì)，規(guī)?范管理，?防微杜漸?，特制訂?公司業(yè)務(wù)?人員業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范。?一、“四?做到”?1.做到?保守機密?，不向客?戶及競爭?對手透露?價格等機?密。2?.做到通?訊暢通，?不無故關(guān)?機或失去?聯(lián)系。?3.做到?據(jù)實報銷?，不隱瞞?行程，不?瞞報費用?。4.?做到愛護?公物，不?損壞公司?物品。?二、業(yè)務(wù)?中注意事?項（一?）用戶詢?價或報價?注意事項?：1.?業(yè)務(wù)人員?聯(lián)系客戶?時，嚴格?按公司公?布的價格?向客戶報?價，并記?錄備案（?含報價時?間、客戶?名稱、所?報價格等?）。2?.業(yè)務(wù)人?員負責(zé)向?本轄區(qū)的?客戶報價?，若接到?其他區(qū)域?用戶詢價?，須轉(zhuǎn)達?給主管。?（二）?信息收集?注意事項?：1.?與客戶交?流中要充?分了解客?戶目前的?裝修狀況?，和采購?渠道，建?立各級客?戶資料檔?案，保持?雙向溝通?。2.?在業(yè)務(wù)操?作過程中?遇到困難?和問題，?反饋要及?時、準(zhǔn)確?、全面。?3.在?鞏固原有?客戶的同?時，要積?極調(diào)查市?場需求狀?況和發(fā)展?趨勢，搜?集新的信?息，開拓?新市場。?4.做?好行銷日?志，要求?明確具體?，及時匯?報并上交?公司5?.每月定?期整理和?分析市場?信息，提?出意見和?建議，以?書面形式?反饋回公?司（三?）簽定合?同的注意?事項：?1.簽定?合同前，?了解客戶?/商家資?信，做好?資信調(diào)查?，有效防?范資金風(fēng)?險。2?.簽定合?同時，業(yè)?務(wù)人員對?合同文本?所規(guī)定的?條款填寫?內(nèi)容進行?認真推敲?，逐項填?寫完善，?不得涂改?，嚴格按?《合同法?》和公司?《合同管?理辦法實?施細則》?執(zhí)行，并?簽章認可?，對違規(guī)?者，視情?節(jié)輕重給?予處罰。?3.合?同文本采?用公司規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?合同。?（四）資?金支付注?意事項：?1.業(yè)?務(wù)人員在?合同或訂?單簽好后?，應(yīng)嚴格?按約定支?付款項，?不得為難?客戶、故?意拖欠貨?款。2?.業(yè)務(wù)人?員由于工?作失誤造?成資金丟?失或被騙?，承擔(dān)全?額損失，?對配合客?戶詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為,公?司將追究?其法律責(zé)?任。（?五）與客?戶交往過?程中，務(wù)?必堅持原?則，維護?公司利益?。三、?駐點日常?管理注意?事項（?一）日常?管理：?1.業(yè)務(wù)?人員必須?嚴格遵守?公司的勞?動紀(jì)律，?在公司人?員執(zhí)行公?司作息時?間;駐點?人員可以?根據(jù)區(qū)域?特點制定?本駐點的?作息時間?，但要報?公司備案?，每日工?作服從主?管安排。?駐點人員?晚上無業(yè)?務(wù)需要不?得外出，?如因業(yè)務(wù)?需要外出?必須經(jīng)駐?點主管以?上領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)。2?.每天根?據(jù)值日程?表安排人?員值班，?由值日人?員負責(zé)做?好駐點的?衛(wèi)生打掃?及伙食安?排，始終?保持清潔?整齊的辦?公環(huán)境。?3.駐?點的公共?物品及個?人物品擺?放整齊如?人為損壞?公物及租?住房屋原?有設(shè)施，?照價賠償?。4.?駐點人員?外出時要?有防范意?識和安全?意識，應(yīng)?做好自身?的保護工?作，以防?止發(fā)生意?外。5?.駐點電?腦由內(nèi)勤?保管和使?用，在使?用電腦的?同時做好?保養(yǎng)、維?護和管理?工作。?6.駐點?電話及傳?真只用于?公事，不?得因私使?用電話，?駐點內(nèi)勤?和主管負?管理責(zé)任?。7.?客戶來訪?時，禮貌?接待，并?將各種資?料收藏好?，以防止?公司機密?外泄。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度范文（?四）為?了能在激?烈的市場?競爭中立?于不敗之?地，增強?企業(yè)自身?的經(jīng)營能?力和抗風(fēng)?險能力，?加強員工?的責(zé)任感?，提高銷?售業(yè)績充?分發(fā)揮員?工的工作?積極性和?創(chuàng)造性，?真正做到?多勞多得?，獎懲分?明的原則?，特制定?本規(guī)章制?度。一?，銷售部?人員應(yīng)做?到對企業(yè)?忠誠，敬?業(yè)、奉獻?、團結(jié)，?并嚴格遵?守《保守?公司商業(yè)?秘密協(xié)議?書》的內(nèi)?容規(guī)定，?保守公司?商業(yè)秘密?（如銷售?網(wǎng)絡(luò)明細?、銷售策?劃、營銷?政策等）?如有違反?，輕則扣?罰___?_元，重?則立即開?除，并追?究相應(yīng)的?經(jīng)濟損失?及法律責(zé)?任。二?，要廉潔?奉公，嚴?禁行賄受?賄，如有?違反輕則?扣罰，重?則開除并?移交司法?部門。?三，業(yè)務(wù)?員必須將?自己開發(fā)?的客戶名?稱、聯(lián)系?人、地址?、電話、?傳真、品?種、單價?、月銷售?及銷售額?全部報給?公司財務(wù)?部，以便?公司全面?管理。新?開發(fā)的客?戶一定要?認真填寫?銷售記錄?表，所填?內(nèi)容必須?與實際相?符，回收?貨款金額?，單價應(yīng)?與實際銷?售金額相?符，如有?弄虛作假?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，第一?次給予銷?售貨款的?____?%扣罰。?第二次?給予__?__%扣?罰，第三?次予以辭?退。四?，公司每?月對業(yè)務(wù)?員進行評?比，選出?當(dāng)月最佳?及最差員?工，如果?連續(xù)五個?月被評為?最差員工?，公司將?予以辭退?。五，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?與公司共?同發(fā)展，?跟上公司?的高速發(fā)?展，如完?不成銷售?定額，公?司將予以?辭退。?六，銷售?部每周六?應(yīng)報出下?一周的用?車計劃。?七，對?客戶文明?禮貌，做?好友情公?關(guān)八，?業(yè)務(wù)員未?經(jīng)申請同?意產(chǎn)生的?任何費用?，將由個?人承擔(dān)。?九，業(yè)?務(wù)員要保?證及時送?貨，并保?證所送貨?物的完整?。十，?業(yè)務(wù)員所?借貨物，?兩日內(nèi)必?須與倉庫?平賬，（?特殊情況?如有業(yè)務(wù)?經(jīng)理同意?除外）每?拖延一天?扣罰__?__元。?十一，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?如實填寫?行車路線?，如有弄?虛作假，?每次扣罰?____?元。累計?____?次，公司?將予以開?除。十?二，業(yè)務(wù)?員在出差?前應(yīng)先寫?好出差申?請，寫明?出差地址?、時間、?銷量及回?收貨款等?情況，未?經(jīng)批準(zhǔn)的?出差線路?一切費用?自負。?十三，業(yè)?務(wù)員出差?后必須認?真記錄工?作日記，?內(nèi)容應(yīng)為?每天什么?時間到什?么地點，?與什么人?談了什么?業(yè)務(wù)，結(jié)?果如何及?何時返回?住處;日?記還應(yīng)寫?出該客戶?的姓名、?地址、電?話、并做?到每__?__日向?公司部門?經(jīng)理或總?經(jīng)理電話?匯報工作?，應(yīng)提供?所在地居?住電話。?出差回公?司后應(yīng)及?時將工作?日記交予?總經(jīng)理審?查。每拖?延一天扣?罰___?_元。無?工作日記?扣罰__?__元。?十四，?外埠銷售?員或銷售?經(jīng)理出差?前應(yīng)先寫?出差申請?，報總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?方可到財?務(wù)部借差?旅費，出?差回連后?為第一天?休息，第?二天應(yīng)到?公司對賬?，并將出?差工作日?記等銷售?情況向總?經(jīng)理匯報?，作息時?間按公司?正常管理?，如超期?休假，扣?除超期工?資。十?五，由于?業(yè)務(wù)員工?作的特殊?性（客戶?訂貨必需?及時送到?）因此，?休息日一?定要保證?電話正常?開機，如?有訂貨，?及時與公?司聯(lián)系送?貨方式，?電話關(guān)機?每次扣罰?____?元。超過?三次者扣?罰___?_元。公?司不再補?助電話費?。十六?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)按公司?規(guī)定的銷?售價格進?行銷售，?不得自行?變動銷售?價格，特?殊情況應(yīng)?向業(yè)務(wù)經(jīng)?理或總經(jīng)?理匯報，?經(jīng)研究批?準(zhǔn)后再決?定按什么?價格方式?供貨。如?未經(jīng)請示?隨意降低?價格造成?損失，由?業(yè)務(wù)員承?擔(dān)。隨意?提高價格?的按提高?價格部分?雙倍處罰?。十七?，業(yè)務(wù)員?在給客戶?供貨時應(yīng)?根據(jù)經(jīng)銷?商的銷售?能力，當(dāng)?地氣溫及?產(chǎn)品保存?方法、保?質(zhì)期等情?況適量發(fā)?貨，做到?少送勤送?，每一批?貨物到達?目的地后?，第二個?月內(nèi)必須?過問銷售?情況，如?有積壓，?必須馬上?調(diào)貨;如?有不負責(zé)?任盲目超?量發(fā)貨造?成滯銷變?質(zhì)退貨的?，運費由?業(yè)務(wù)員承?擔(dān)，退貨?的損失由?公司、業(yè)?務(wù)員各承?擔(dān)一半。?十八，?業(yè)務(wù)員必?需有極強?的責(zé)任心?，對所維?護的客戶?必須每月?要走訪或?電話查詢?兩次以上?，如發(fā)現(xiàn)?有缺貨超?過一周現(xiàn)?象者，少?一個品扣?罰___?_元。?十九，業(yè)?務(wù)員當(dāng)天?銷售回收?的貨款，?回公司后?，必須馬?上將貨款?交到公司?財務(wù)部，?并與財務(wù)?部講清該?批貨款是?哪個經(jīng)銷?商或客戶?的返款，?如當(dāng)天不?能回公司?，第二天?早上交，?如有拖延?，每拖延?一天扣罰?____?元，欠款?三個月的?客戶由業(yè)?務(wù)員個人?承擔(dān)欠款?（特殊情?況經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)除?外）每拖?延一天扣?罰___?_元。欠?款部分必?須說明清?楚，并有?欠條。收?取支票，?應(yīng)先進行?審核（字?跡工整，?日期在十?日之內(nèi)）?。不能接?收過期和?遠期支票?。不按時?對帳的業(yè)?務(wù)員，財?務(wù)部有權(quán)?對其進行?處罰，每?拖延一天?扣罰__?__元。?二十，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?虛心接受?財務(wù)部的?監(jiān)督，財?務(wù)部每月?將與所有?客戶對帳?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)積極配?合，按時?到財務(wù)部?對帳，外?地未回公?司的業(yè)務(wù)?員應(yīng)電話?對賬，對?賬的內(nèi)容?為：品種?、數(shù)量、?金額、回?收金額、?欠款額、?欠款部分?必須說明?清楚，并?有欠條，?不按時對?賬的業(yè)務(wù)?員，財務(wù)?部有權(quán)對?其進行處?罰，每拖?延一天扣?罰___?_元。?二十六，?如有客戶?投訴，比?如：銷售?價格高于?公司規(guī)定?的價格、?服務(wù)態(tài)度?不好、不?及時送貨?、該調(diào)換?貨的不予?調(diào)換等，?（業(yè)務(wù)經(jīng)?理或總經(jīng)?理同意的?特殊區(qū)域?除外），?經(jīng)查證屬?實，將對?業(yè)務(wù)員進?行處罰，?每次扣罰?____?元，并收?回此客戶?，交給其?他業(yè)務(wù)員?管理。?二十七，?業(yè)務(wù)員未?經(jīng)許可，?不允許到?生產(chǎn)車間?，如有違?反，每次?扣罰__?__元。?二十八?，業(yè)務(wù)員?年終完成?銷售定額?的，公司?將給予獎?勵，漲工?資一級。?超額完成?定額的，?超出部分?公司給予?提成并漲?工資二至?四級。?二十九，?業(yè)務(wù)員有?突出貢獻?者，經(jīng)業(yè)?務(wù)經(jīng)理申?請，報總?經(jīng)理批準(zhǔn)?，公司將?給予、重?獎。三?十，業(yè)務(wù)?人員應(yīng)熟?記金達調(diào)?味品有限?公司的企?業(yè)精神、?經(jīng)營理念?、做人標(biāo)?準(zhǔn)以及工?作中的好?習(xí)慣和辦?事效率。?看了業(yè)?務(wù)員管理?規(guī)章制度?還看：?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度范文（?五）第?一章總則?第一條?為了能使?公司運作?有秩序地?進行，維?護公司及?員工的切?身利益，?特制定本?管理制度?。第二?條本制度?涵蓋業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則、日常?工作規(guī)范?條例、賬?款管理制?度、客戶?關(guān)系管理?辦法等。?第三條?凡公司業(yè)?務(wù)員適用?本制度。?第二章?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則?第一條業(yè)?務(wù)員應(yīng)思?想端正，?品德高尚?，誠實守?信，對公?司擁戴忠?誠，熱愛?本職工作?，有奉獻?精神，嚴?格遵守公?司的一切?規(guī)章制度?，服從公?司領(lǐng)導(dǎo)的?安排。?第二條業(yè)?務(wù)員之間?應(yīng)相敬相?愛，團結(jié)?互助，要?具備團隊?意識，有?矛盾糾紛?要妥善解?決，或上?報公司領(lǐng)?導(dǎo)尋求調(diào)?解，不得?私下用武?力等不良?方式，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎金，情?節(jié)特別嚴?重的，公?司有權(quán)解?除合同，?予以解聘?。（此條?之所以嚴?厲，是因?為在銷售?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特?多，比如?搶單等現(xiàn)?象）第?三條業(yè)務(wù)?員是對外?代表公司?形象的重?要“代言?人”，每?個業(yè)務(wù)員?在客戶面?前，不得?作出有損?公司形象?的行為或?舉動，不?得作出有?損公司信?譽的事情?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，或有?客戶投訴?涉及公司?形象的，?經(jīng)公司調(diào)?查屬實，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎金。?第四條公?司本著充?分保障每?個業(yè)務(wù)員?利益的原?則，嚴禁?業(yè)務(wù)員之?間出現(xiàn)搶?單或劃單?的行為。?搶單，是?指甲業(yè)務(wù)?員在洽談?的業(yè)務(wù)，?乙業(yè)務(wù)員?利用關(guān)系?或以讓出?自己提成?點數(shù)等別?的手段搶?走此業(yè)務(wù)?;劃單是?指，甲業(yè)?務(wù)員將自?己的單劃?到乙業(yè)務(wù)?員的名下?。公司一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)有?搶單或劃?單的行為?，扣除雙?方當(dāng)月全?部工資及?獎金，并?在全公司?通報一次?。如第二?次再犯，?公司有權(quán)?解除合同?，予以辭?退。第?五條業(yè)務(wù)?員應(yīng)善待?公司的任?何財物。?如有惡意?破壞者，?除要求賠?償外，公?司予以扭?送公安機?關(guān)依法處?理。不小?心損壞者?，比如燈?具，公司?按成本價?從其工資?中扣除。?第六條?業(yè)務(wù)員在?外不得以?公司名義?、打著公?司的旗號?從事與業(yè)?務(wù)無關(guān)的?活動。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎金，立?即予以解?聘，并送?公安機關(guān)?依法處理?。第七?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)具備職?業(yè)操守，?遵守公司?相關(guān)的保?密規(guī)定，?不得將公?司的商業(yè)?秘密告訴?競爭對手?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?，立即予?以解聘，?并根據(jù)合?同內(nèi)容中?的相關(guān)保?密協(xié)議向?法院起訴?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常工作?規(guī)范條例?第一條?業(yè)務(wù)員嚴?格遵守考?勤管理規(guī)?定，具體?獎懲規(guī)定?詳見《業(yè)?務(wù)員薪酬?管理制度?》。第?二條業(yè)務(wù)?員每天必?須向負責(zé)?主管口頭?匯報前一?天的工作?詳情，如?有困難，?尋求解決?困難的辦?法。每周?周一提交?“周工作?總結(jié)”的?書面報告?。此項規(guī)?定旨在發(fā)?現(xiàn)并解決?業(yè)務(wù)員工?作中存在?的問題，?予以總結(jié)?歸納，幫?助提高業(yè)?務(wù)員的業(yè)?務(wù)水平。?第三條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，要求著?裝整潔，?形象健康?，禁止奇?裝異服或?過于暴露?的服裝，?不得有披?頭散發(fā)、?敞衣露背?、穿拖鞋?等有礙觀?瞻的舉止?。第四?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，不得?從事與工?作無關(guān)的?活動，公?司的電話?不得用來?做與工作?無關(guān)的閑?聊。第?五條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，不?得瞎晃閑?逛，不得?到各個部?門串崗聊?天消磨時?光，影響?他人的工?作。第?六條業(yè)務(wù)?員的請假?規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個?月請事假?不得超過?三天。事?假超過三?天的，一?律按曠工?處理。曠?工一天扣?____?元，當(dāng)月?曠工超過?____?天的，公?司有權(quán)解?除合同。?如事假有?特殊情況?的，應(yīng)寫?出情況說?明報上級?主管審批?。請病假?應(yīng)提供相?關(guān)的病歷?。第七?條公司對?優(yōu)秀業(yè)績?者會給以?特殊優(yōu)待?假期，具?體假期時?間視公司?而定。?第八條業(yè)?務(wù)員如需?出差洽談?客戶的，?業(yè)務(wù)員必?須提前向?上級主管?申請，經(jīng)?批準(zhǔn)，方?可外出。?出差期間?應(yīng)有詳細?計劃，并?報以上級?主管備案?。出差旅?費的具體?報銷辦法?見下章《?賬款管理?制度》。?第四章?賬款貨物?管理制度?第一條?業(yè)務(wù)員每?天從財務(wù)?處領(lǐng)取“?收款賬單?”，當(dāng)天?下班前必?須將收回?的賬款（?現(xiàn)金或支?票）交給?出納，與?財務(wù)核對?剩余的“?收款賬單?”是否對?數(shù)。業(yè)務(wù)?員收回賬?款后，才?能憑賬款?開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)?的靈活性?，如果業(yè)?務(wù)員當(dāng)天?不能在下?班前趕回?公司，可?以于次日?與財務(wù)交?接“收款?賬單”，?再重新領(lǐng)?取新一天?的單子。?第二條?若有客戶?因某些原?因，收到?貨后卻不?能及時交?款，業(yè)務(wù)?員必須收?取客戶的?“簽收單?”或借條?憑據(jù)，上?面須有客?戶自己注?明的未付?款項，并?簽字蓋章?。業(yè)務(wù)員?必須把客?戶的“簽?收