人力資源總監(jiān)如何做好前100天

人力資源總監(jiān)如何做好前100天作為新任CHO，如果按此文中操作性很強(qiáng)的方法做，你就會(huì)真正成為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴、企業(yè)部關(guān)鍵人才的總管！當(dāng)你作為新的首席人力資源官〔CHO〕上任時(shí)，最初的100天實(shí)際上是為你翻開了一扇時(shí)機(jī)之窗，讓你為將來長(zhǎng)期的成功奠定結(jié)實(shí)的根底。在此期間，你應(yīng)當(dāng)設(shè)法獲得CEO、高管層，以及人力資源部同僚的信任，并且深入了解你所在的新環(huán)境。你的五個(gè)目標(biāo)這是一次不同尋常的時(shí)機(jī)，你將決不會(huì)再有這樣的時(shí)機(jī)重來一遍。你將如何充分利用此次契機(jī)呢？我們建議你從戰(zhàn)略的高度渡過這關(guān)鍵的100天，將精力集中在制定既與企業(yè)的人力資本有關(guān)，又與人力資源職能本身掛鉤的戰(zhàn)略上。你應(yīng)當(dāng)力求做到：建立你的新標(biāo)準(zhǔn)從著眼于企業(yè)面臨的種種挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略出發(fā)，你應(yīng)當(dāng)向高管層的成員傳達(dá)這樣的信息：將人力資本的投資與經(jīng)營(yíng)績(jī)效相掛鉤非常必要。隨著你為人力資源職能確立新的目標(biāo)和新的評(píng)估方法后，你就能夠在最初的100天里建立起一套標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，容易使領(lǐng)導(dǎo)考察你的工作成效，雖然需要花費(fèi)一定的時(shí)間。找出緊迫問題盡管你不可能在最初的100天里就解決企業(yè)的人力資本或人力資源方面的所有問題，但是你可以找出那些最緊迫的問題、評(píng)估可以到手的資源，并且制定出你的行動(dòng)方案。你還可以首先解決那些能夠產(chǎn)生立竿見影效果的小問題，從而充分利用由此帶來的好處。拿著地圖跑“世界〞在你確定目標(biāo)后，你就可以著手制定一份成功的愿景和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的路線圖。你的行動(dòng)方案應(yīng)當(dāng)清楚說明工作容、時(shí)間要求，以及所需資源。你的方案還應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)人都參與其中，以便確保業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略嚴(yán)密相聯(lián)。堅(jiān)決地變革在每個(gè)企業(yè)，變革的圍和幅度都會(huì)有所不同，但毫無疑問，人們期待行動(dòng)，而業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)也要求這樣做。你的新角色將為變革提供動(dòng)力，而CEO的議事日程上可能增加新的緊迫任務(wù)。你在最初100天里堅(jiān)決推動(dòng)變革所展現(xiàn)的能力，將突顯出你對(duì)高管層的價(jià)值。你必須安康地爭(zhēng)論你做些什么，以及你選擇不做什么；你說些什么，以及你說得夠不夠好，都將展現(xiàn)出你個(gè)人的價(jià)值和風(fēng)格。盡管你必然要受到新文化的影響，但是，表達(dá)你的個(gè)人觀點(diǎn)也是非常重要的。準(zhǔn)備迎接一番安康的爭(zhēng)論吧，因?yàn)榻M織的其他人——包括其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，甚至你自己的人力資源團(tuán)隊(duì)都不一定會(huì)立即贊同你提出的觀點(diǎn)。而這種爭(zhēng)論對(duì)于你討論業(yè)務(wù)工作及其未來的開展路線，以及對(duì)員工和人力資源部門的影響等，都大有裨益。你的三級(jí)跳誠(chéng)然，每個(gè)CHO所面對(duì)的問題各不一樣，它受到市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能部門現(xiàn)狀的極大影響。但是，無論具體的工作狀況如何，你都需要收集并將有關(guān)貴公司特有的業(yè)務(wù)和人員挑戰(zhàn)等方面的各種事實(shí)和觀點(diǎn)系統(tǒng)化，然后把這些信息轉(zhuǎn)化為一份全面的行動(dòng)方案。我給出你的三步法，將幫助你實(shí)現(xiàn)有力的起步，并且到達(dá)你周圍人預(yù)想不到的成果。1～40天：傾聽與分析在這一跳中，你要了解業(yè)務(wù)與人力資本狀況。你通過與所有重要的聽眾以及利益相關(guān)人的接觸，你就會(huì)對(duì)你和貴公司所面臨的挑戰(zhàn)和時(shí)機(jī)形成一個(gè)十分全面的看法。預(yù)計(jì)情況評(píng)估過程要至少持續(xù)30到45天。但是，考慮到收集和分析有關(guān)信息的重要性，這方面的投資非常值得。一旦完成全面評(píng)價(jià)，你就做好了進(jìn)展本過程第二跳的準(zhǔn)備。你要系統(tǒng)思考你的業(yè)務(wù)與別人不同，這就意味著，你需要同時(shí)考慮你自己特殊的市場(chǎng)動(dòng)因、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、人力資本和人力資源職能的要求。只有當(dāng)你了解和綜合所有這些因素后，你才能正確地吸引并留住人才。在任何新環(huán)境里，首要的問題是知道從何處下手。我們建議你從對(duì)企業(yè)的全面評(píng)估入手。從這種診斷中獲取的數(shù)據(jù)和看法將引導(dǎo)你去制定戰(zhàn)略和工作考核方案。根據(jù)你的評(píng)估而制定勞動(dòng)力和人力資源戰(zhàn)略的過程，是一個(gè)高管層成員、關(guān)鍵人物，以及各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互動(dòng)的過程。如果做得好，這個(gè)過程可以起到鼓勵(lì)和授權(quán)的效果，令你在圍繞人才、靈活性、績(jī)效和企業(yè)增長(zhǎng)要求樹立新的人力資源職能的時(shí)候，表現(xiàn)為一位值得信任的參謀和業(yè)務(wù)合作伙伴。你要使用事實(shí)而非直覺人力資源決策應(yīng)當(dāng)建立在詳細(xì)的數(shù)據(jù)上，即有關(guān)員工特點(diǎn)、人力資源政策和實(shí)踐的效果等數(shù)據(jù)，以及它們與業(yè)績(jī)的關(guān)系。這就要求你超越最正確實(shí)踐和標(biāo)桿，制定符合企業(yè)特定業(yè)務(wù)和員工需要的人力資源解決方案。企業(yè)都是復(fù)雜和不斷變化的實(shí)體，那些僅憑直覺而不是數(shù)據(jù)的人力資源解決方案，往往會(huì)造成嚴(yán)重而意想不到的后果?！般@進(jìn)〞高層的心一開場(chǎng)就要領(lǐng)會(huì)高層人士的想法，有方案地與高管層進(jìn)展一對(duì)一的面談，包括那些各項(xiàng)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人。這些面談會(huì)就組織管理員工的一些不成文戰(zhàn)略提供有一定高度的看法。你可以從中了解當(dāng)前和今后的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、文化、品牌方案，以及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織最大挑戰(zhàn)的個(gè)人觀點(diǎn)〔以明確行動(dòng)方案〕，同時(shí)和主要領(lǐng)導(dǎo)建立起相互信任的關(guān)系。而這正是你在最初100天里顯示自己有能力傾聽意見、采取行動(dòng)和做出成績(jī)的好時(shí)機(jī)。想想CEO個(gè)人可能需要從你這位CHO這里了解些什么。身處高位的領(lǐng)導(dǎo)常常很孤單，CEO可能正在尋求一些個(gè)人指導(dǎo)，或者對(duì)自己和高管層坦誠(chéng)可靠的反應(yīng)意見。你作為一個(gè)新來者，可以提供許多新鮮的見解。你之所以被聘用進(jìn)來，可能是因?yàn)镃EO希望在促進(jìn)和支持組織變革中得到你的一臂之力。團(tuán)隊(duì)是你的最正確渠道關(guān)于人力資源職能都面臨哪些挑戰(zhàn)，你的人力資源團(tuán)隊(duì)是獲得此類信息的最正確渠道。畢竟，是他們天天與客戶、工具和流程打交道，而他們也多半能指出本部門的優(yōu)缺點(diǎn)。你需要了解你具有哪些資源，在哪些方面可能存在能力、人員配備或可靠程度的差距。你可以向所有的人力資源人員進(jìn)展調(diào)查，了解他們?nèi)绾畏峙渥约旱臅r(shí)間，以及他們對(duì)流程效率的看法。了解所有人力資源工作所需的時(shí)間和本錢，就可以確定哪些流程改變〔包括外包和技術(shù)〕能夠提高效率，并且騰出資源用于其他需要的地方。最后告誡：不要認(rèn)為人力資源團(tuán)隊(duì)會(huì)自動(dòng)承受你所建議的變革方案。有時(shí)，對(duì)變革最大的阻力恰恰來自于人力資源部門自己。因?yàn)槟愕淖兏锓桨缚赡軙?huì)打亂他們悠然自得的現(xiàn)狀或傳統(tǒng)的角色。了解全體員工言行的一切你需要考慮的不僅是全體員工在說些什么，并且要知道他們?cè)谧鲂┦裁?。比方：查看最近針?duì)全體員工的調(diào)查，也不妨自己開展一次對(duì)員工/經(jīng)理或重點(diǎn)群體的調(diào)查，以獲取意見。另外，你還需要仔細(xì)審閱“人力資源信息系統(tǒng)〞〔HRIS〕的數(shù)據(jù)資料。許多人會(huì)因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)所顯露出的許多隱而不顯的員工政策而感到意外。例如：一家大制造公司發(fā)現(xiàn)，它獎(jiǎng)勵(lì)〔以加薪和提拔的形式〕的是那些在企業(yè)部屢次更換工作的人。事實(shí)上，這些高潛力的員工在企業(yè)部頻繁地橫向調(diào)開工作對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和責(zé)任制有很大的不良影響，因?yàn)闆]有幾個(gè)工程領(lǐng)導(dǎo)人能從頭至尾地參與一個(gè)工程。這種定量的方法是依據(jù)事實(shí)進(jìn)展決策的關(guān)鍵。只有這么做，你才能超越預(yù)感和直覺，成為一個(gè)實(shí)事的領(lǐng)導(dǎo)人。下面的問題將會(huì)為你提供一個(gè)很好的思考框架〔參看表1〕：關(guān)于市場(chǎng)狀況和業(yè)務(wù)的問題。你如何描述企業(yè)當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境以及外部的市場(chǎng)狀況？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？按照業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)最關(guān)注哪些客戶？客戶的購(gòu)置模式正在如何變化，為什么會(huì)有這樣的變化？相比其他業(yè)務(wù)單元,是否有*些業(yè)務(wù)單元對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功更加重要？為什么？哪些因素能夠推動(dòng)它們的增長(zhǎng)和贏利？是否有一些業(yè)務(wù)單元正在面臨衰退/成熟的市場(chǎng)？為什么？我們正在為此采取哪些措施？需要什么樣的組織體系〔例如組織構(gòu)造、公司治理、高管層、人才管理〕來支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)具備了哪些制度？哪些運(yùn)作良好，哪些需要引起注意？對(duì)于我們的戰(zhàn)略方案而言，并購(gòu)和剝離活動(dòng)占多大的份量？我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？與他們相比，我們做得如何？你如何對(duì)待我們獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？關(guān)于人力資本(勞動(dòng)力)和人力資源職能的問題。你認(rèn)為我們的勞動(dòng)力市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？我們需要哪些技能和能力，而這些技能和能力是我們當(dāng)前員工所缺乏的？哪些技能和能力已經(jīng)過時(shí)？你如何評(píng)價(jià)我們?cè)谌瞬排嘤?xùn)和開發(fā)方面的投資？這些投資夠不夠嗎？我們?cè)谂囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和接班方案方面是否卓有成效？過去五年里，企業(yè)在改造工作流程方面做得如何？我們?cè)诙啻蟪潭壬鲜峭ㄟ^采用新技術(shù)來支持這項(xiàng)工作的？在管理構(gòu)造方面，企業(yè)的等級(jí)制度如何？對(duì)于企業(yè)而言，智力資本的重要程度如何？我們?cè)谘邪l(fā)工作上有多少投資？與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你如何評(píng)價(jià)我們的工資和福利體系？我們的文化和工作環(huán)境又如何呢？當(dāng)前，高管層對(duì)人力資源職能提供的效勞有什么看法？經(jīng)理的看法如何呢？員工的看法又如何呢？對(duì)于每個(gè)問題，你不僅要問當(dāng)前的情況，而且要問今后三到五年這些情況是否會(huì)發(fā)生變化。如果會(huì)發(fā)生變化，還要問問為什么以及將會(huì)如何變化。最后，不要忘記與企業(yè)的客戶談一談。你可以了解到他們不斷開展變化的需求和期望，以及這些需求和期望對(duì)你的員工有什么意義。41～80天：制定戰(zhàn)略地圖有人力資本戰(zhàn)略前不要妄動(dòng)你的新人力資源職能將有一些需要立即著手處理的運(yùn)營(yíng)和組織構(gòu)造問題。但是，我們建議，在你制定出能夠指導(dǎo)人力資源的使用和測(cè)評(píng)，且適應(yīng)性良好的人力資本戰(zhàn)略之前，暫時(shí)不要對(duì)人力資源部門進(jìn)展大手術(shù)。如何制定人力資本戰(zhàn)略并不是本文要討論的容，但我們提醒你，切記：人力資本戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，而不在于是否符合外部的標(biāo)桿或其他企業(yè)的最正確實(shí)踐〔參看表2〕。你其實(shí)還是品牌戰(zhàn)士人力資本戰(zhàn)略也越來越成為公司品牌策略的一個(gè)有意識(shí)的組成局部。如果沒有恰當(dāng)?shù)娜肆Y源，則公司就不可能實(shí)現(xiàn)其品牌折射出的整體承諾。實(shí)質(zhì)上，這把你——新任CHO——推到了與傳統(tǒng)的品牌戰(zhàn)士——例如：營(yíng)銷總監(jiān)、CEO和高級(jí)品牌經(jīng)理——平起平坐的地位上。在你努力了解業(yè)務(wù)及其未來開展路線的過程中，關(guān)鍵的品牌要素和意向?qū)⒅饾u浮現(xiàn)。你需要深入探討它們?cè)谥饕袌?chǎng)和客戶中的落實(shí)情況，特別是要思考這對(duì)企業(yè)的勞動(dòng)力技能和行為有些什么要求。你的品牌是建立在創(chuàng)新？質(zhì)量？還是全球圍的根底上？在多大程度上，貴公司的員工能夠并且積極地實(shí)現(xiàn)貴公司對(duì)其客戶和股東的承諾？制定職能戰(zhàn)略需要框架人力資本戰(zhàn)略確定的是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人的要求，而人力資源職能戰(zhàn)略確定的是提供哪些方面的人力資源工作，例如：獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工培訓(xùn)和雇用流程等，都是實(shí)現(xiàn)人力資本戰(zhàn)略的手段。不要忘記回訪那些你曾經(jīng)交談過的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們認(rèn)可你的論據(jù)，并且了解你的方案是建立在有關(guān)企業(yè)的背景、業(yè)務(wù)和人力資本戰(zhàn)略方面的事實(shí)和可靠認(rèn)識(shí)的根底上。從明確人力資源職能的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)入手，你可以使用以下框架：需要立即著手解決部門問題有哪些根本的、日常的人力資源工作要求沒有到達(dá)，我們將如何到達(dá)這些要求？出現(xiàn)了哪些問題，我們?nèi)绾慰酥扑鼈?？?dāng)前的能力差距利益相關(guān)人認(rèn)為：有哪些工作是人力資源部門應(yīng)當(dāng)做，但是做不了，或者到目前為止還沒有做的？長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略時(shí)機(jī)人力資源部門能夠?yàn)槲覀兊膭趧?dòng)力管理帶來哪些關(guān)鍵價(jià)值？了解風(fēng)險(xiǎn)及控問題該方案應(yīng)當(dāng)清楚明確，并對(duì)工作重點(diǎn)做出安排。它還應(yīng)當(dāng)考慮那些需要立即著手處理的風(fēng)險(xiǎn)問題，例如：是否遵守勞動(dòng)法〔例如：美國(guó)的公平勞工標(biāo)準(zhǔn)法〔FLSA〕、反歧視法等〕；應(yīng)對(duì)性騷擾和道德規(guī)方面的員工問題的政策和程序；以及有關(guān)工資和福利管理的部控制等問題。人力資源運(yùn)作模式我們發(fā)現(xiàn)：通過我們稱之為人力資源運(yùn)作模式〔參看表3〕的這個(gè)框架來觀察人力資源職能的工作很有幫助。其主要目的是明確人力資源部門如何將人力資本戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為人力資源戰(zhàn)略和行動(dòng)。作為一位人力資源領(lǐng)導(dǎo)人，你并不會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)作模式的日常工作情況。但是，你要對(duì)工作細(xì)節(jié)與企業(yè)的人力資本戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)性承當(dāng)個(gè)人責(zé)任。81～100天：促進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)變革當(dāng)你致力于實(shí)施你所制定的行動(dòng)方案時(shí)，為了確保為有效的變革打下根底，下面我們就你能夠采取的行動(dòng)提供幾點(diǎn)意見。及早和反復(fù)溝通，樹立信譽(yù)與大家分享你具有說服力的變革案例。要知道，大多數(shù)人都害怕變革。你應(yīng)強(qiáng)調(diào)變革所涉及的每個(gè)人會(huì)有哪些受益，并讓他們了解，他們?cè)趶氖滦碌墓ぷ鲿r(shí)，將會(huì)得到支持和培訓(xùn)。此外，要傾聽他們的意見。要建立與關(guān)鍵利益相關(guān)人進(jìn)展雙向溝通的制度，了解他們對(duì)變革或變革過程的關(guān)注點(diǎn)，以便你適時(shí)應(yīng)對(duì)。在這些討論中，應(yīng)當(dāng)記住，你傾聽的能力與你倡導(dǎo)變革的能力同樣重要。隨著你對(duì)企業(yè)的更多了解，你的方案可能需要加以修改完善。盡管很容易陷入煩瑣事務(wù)的糾纏，你還是要始終如一地將人力資源工作與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)及企業(yè)克制業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略相掛鉤。如果你用更加寬廣的系統(tǒng)性眼光來觀察并討論組織的問題，你就能鼓勵(lì)其他人將組織變革當(dāng)作團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。例如：就新設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)工程〔接班人方案、培訓(xùn)、培養(yǎng)方案等〕進(jìn)展的溝通，能夠突顯企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)人才來開辟新市場(chǎng)、實(shí)行全球擴(kuò)的意圖。確保高層參與，與CFO合作組織變革需要從高管層到基層員工的大量參與。除非能夠貫徹到整個(gè)業(yè)務(wù)中，并且為所有員工所用，否則人力資源方案和政策就會(huì)毫無價(jià)值。甚至在你開場(chǎng)部署新方案之前，你也需要得到各個(gè)群體的認(rèn)可和支持，這些群體包括領(lǐng)導(dǎo)層、一線主管和員工。在他們逐步承受你的方案過程中，你必須將成功歸功于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管，因?yàn)檎撬麄儗?duì)促進(jìn)變革和變革的成功具有最大和最直接的影響。這個(gè)承受過程是需要時(shí)間和資源的，因?yàn)樵谕菩蟹桨盖埃惚仨氄f服一批又一批的領(lǐng)導(dǎo)人，使得他們“皈依〞你的方案。為了加快這個(gè)承受過程，一定要確保你的變革方案是無懈可擊的，并且要獲得幾個(gè)戰(zhàn)略伙伴。作為資源的主要分配者，首席財(cái)務(wù)官〔CFO〕負(fù)責(zé)將企業(yè)的資源導(dǎo)向最有成效的投資上去。與CEO和董事一樣，CFO也開場(chǎng)把員工看作是最重要的價(jià)值來源，同時(shí)也趨向于把資金用于員工投資。成功的CHO要善于與CFO合作，而人力資源部門和財(cái)務(wù)部門要共同合作來設(shè)計(jì)和貫徹人力資本戰(zhàn)略，以便推動(dòng)企業(yè)員工價(jià)值的最大化。為了把人力資源工作和財(cái)務(wù)工作聯(lián)系在一起，首先要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)語(yǔ)言，與CFO建立個(gè)人關(guān)系。在一個(gè)由數(shù)據(jù)推動(dòng)的世界里，你的人力資源管理團(tuán)隊(duì)需要了解，有了財(cái)務(wù)部門的支持，他們將會(huì)受益匪淺。假設(shè)協(xié)作的環(huán)境尚未具備，打破職能間的界限則需要文化上的變革，因此可以考慮給人力資源和財(cái)務(wù)部門的員工指派有關(guān)輪換或穿插任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)授權(quán)在這最初100天里，考慮到你事務(wù)繁忙，你必須充分利用手上的所有資源。你要充分利用你的資源來推動(dòng)溝通和變革管理的過程。你最明顯的資源來自于人力資源職能本身。在你調(diào)動(dòng)人力資源團(tuán)隊(duì)參與變革管理的過程中，我們建議你：進(jìn)展一對(duì)一的談話，提出對(duì)他們的期望，你需要把你對(duì)變革的預(yù)期傳達(dá)給下屬，并且明確他們?cè)谧兏镏械闹匾饔?。你就是總管！盡管這最初的100天可能有點(diǎn)像是在坐過山車，但是，你在這100天里按此做下去，你就會(huì)真正成為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴，你就會(huì)成為企業(yè)部關(guān)鍵人才的總管！還有什么可以徘徊的，大膽去做吧！〔羅伯特·茨系美世咨詢?nèi)肆Y本業(yè)務(wù)的全球合伙人；維克斯·馬亨德魯系美世咨詢的全球合伙人，也是該公司全球運(yùn)營(yíng)委員會(huì)的成員。〕責(zé)任編輯：鄧羊格CHO成功上任100天的時(shí)間表做好準(zhǔn)備找出對(duì)主要利益相關(guān)人最迫切需要解決的問題，制定一項(xiàng)能夠立即取得成效的方案。第1天找到你的停車位，學(xué)會(huì)如何使用你的語(yǔ)音、電子。注意新員工培訓(xùn)方案是否有效。第2～10天找到并且閱讀能夠獲得的各種文件，包括：企業(yè)戰(zhàn)略、文化和領(lǐng)導(dǎo)力方案等。制定一項(xiàng)關(guān)于評(píng)估和戰(zhàn)略開展階段的方案〔包括：溝通和變革管理活動(dòng)〕。確定全球利益相關(guān)人，包括：高管層、人力資源管理團(tuán)隊(duì)的成員、運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)經(jīng)理、員工、客戶和