古城飲食街物業(yè)管理服務內容標準

古城飲食街物業(yè)管理服務內容標準古城飲食街物業(yè)管理服務內容與標準

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務商，我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價比的優(yōu)質物業(yè)管理服務，滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據項目的實際情況，主要的服務內容和標準如下（但不限于）：

一、基礎服務：

1、簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；

2、接管前對公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；

6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；

7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；

8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率95％以上。

二、公共服務

（一）安全管理

1、主入口及車場24小時執(zhí)勤，引導消費客戶；

2、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；

3、街區(qū)內每小時保安巡查一次；

4、對街區(qū)內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；

5、對進出街區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；

6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（二）環(huán)境管理

1、按幢設置垃圾桶，垃圾每天清運二次，確保各商戶經營便利；

2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時清掃三次，并實行12小時巡回保潔；樓梯扶手每日擦洗一次；公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次；路燈、樓道燈每月清洗1次；

3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求；

5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；

6、定期清除綠地雜草、雜物；

7、定期預防花草、樹木病蟲害

（三）房屋管理

1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護，在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時報修并跟蹤督促；

2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現場，發(fā)現違反規(guī)定現象，及時勸阻，并通知有關部門；

3、街區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；

4、對共用設施設備進行日常管理和維護（應由專業(yè)部門負責的除外）；

（四）設施、設備管理

1、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；

2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；

3、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；

4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；

5、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；

6、路燈、樓道燈完好率不低于85％

7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

三、特色服務

1、節(jié)假日統(tǒng)一進行街區(qū)布置，協(xié)助營造商業(yè)氛圍；

2、協(xié)助商戶策劃實施各項促銷活動；

3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務，為商戶提供經營便利；

4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓、管理員工，為商戶經營輸送合格人才；

5、代辦各項經營所需政府手續(xù)，如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等；

6、免費代辦電信、水電、電視等開

辦及繳費服務；

7、設置商務中心、提供文檔打印復印、電子郵件收發(fā)服務等；

8、制作街區(qū)統(tǒng)一網站，免費代各商戶進行網上宣傳，實現網上消費及資源共享等增值服務目標。

9、設置街區(qū)消費投訴中心，統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴，維護街區(qū)整體品牌形象。

10、代業(yè)主進行招商服務，代各商戶進行統(tǒng)一的采購招標服務。

篇2：高檔住宅日常物業(yè)管理服務內容

高檔住宅日常物業(yè)管理服務內容

物業(yè)服務將政策和法規(guī)為理論依據，寓管理于服務之中，建立社區(qū)服務體系。為業(yè)主提供全方位管理服務，服務項目呈現多元化、全方位態(tài)勢。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

2、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理

根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，根據不同樹種的生長特點，適時進行修剪、澆灌、滅蟲等，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設專人負責管養(yǎng)，針對湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進行維護，定期進行水質監(jiān)測，保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循"高標準、嚴要求"的環(huán)境衛(wèi)生管理和"高質量、高頻度"的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對小區(qū)內各類車輛（汽車、電動車、自行車等）進出、行駛、停泊秩序實施管理，確保交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護與管理

公共秩序維護采用先進的智能系統(tǒng)和人力維護相結合的方法。根據智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況，建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

8、檔案資料管理

設專人對檔案資料實行統(tǒng)一管理，制訂適行的檔案資料管理制度，做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務，個性化的特約服務管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境，努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主的意見，開辟新的服務項目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹"預防為主、防消結合"的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進行全面細致的管理。

篇3：君臨國際廣場前期物業(yè)服務內容

君臨國際廣場前期物業(yè)服務內容

（一）前期工程介入

1、顧問團將針對工程項目進度情況及實際情況，定期收集工程項目的有關信息，以便對相關問題做出決策或調整；

2、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理：如考查整體工程進度，協(xié)助發(fā)展商審議各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃等；

3、據招商局物業(yè)的管理經驗和該項目的具體情況，對工程設計、功能規(guī)劃、設備選用和安裝等提出建設性意見：

（1）建筑設計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；

（2）設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求；

（3）根據清潔管理經驗及規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置的建議；

（4）從治安管理、員工生活需要等方面提出建議；

4、根據物業(yè)管理實際情況及業(yè)主的需求向發(fā)展商提出諸如綠化植被選擇、綠化用水供應點、垃圾桶的擺放、設備設施標識等建議，并全力配合發(fā)展商解決這一問題；

5、從智能化的角度，提出專業(yè)建議：如協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設計方案進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設備的選型提出建議等；

6、從環(huán)保的角度，提出專業(yè)建議：如根據我司在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經驗提供專業(yè)建議等；

7、從工程質量、造價與維修管理和防火安全方面根據我司在以往眾多所管樓宇中所見建材的使用情況對項目的建筑材料的選用提出建議；

8、對于規(guī)劃設計過程中容易忽視的問題如室內各種管線與設施的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出建議；

9、從會所功能方面對會所及商務場所服務項目、功能以及布局的合理分配提供建議；

10、物業(yè)管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準，物業(yè)管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局；

11、從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據國家/省/市/區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的考核評比標準，提出專業(yè)改進建議。

（二）銷售配合

1、招商局物業(yè)管理品牌的特許使用；

2、配合發(fā)展商項目營銷宣傳、推廣工作之需要，提供招商局物業(yè)企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質等級證書等資料；

3、組織售樓人員、售樓處服務人員進行物業(yè)管理專業(yè)基礎知識、君臨國際廣場物業(yè)管理優(yōu)勢、特色，服務范圍，服務內容等方面的培訓；

4、協(xié)助設立物業(yè)管理咨詢臺，現場解答準業(yè)主關于物業(yè)管理方面的問題。

（三）售樓處及樣板房管理

1、銷售期間售樓處現場人員配備：

工作區(qū)域人員配備入場時間

售樓處形象保安2人簽約之日起進駐

保潔人員1人簽約之日起進駐

住宅、寫字樓樣板間形象保安1人寫字樓樣板間開放前1日內

保潔人員1人住宅、寫字樓樣板間開放前2日內

酒店式公寓樣板間形象保安1人

（或門童一人）酒店式公寓樣板間開放前1日內

保潔人員1人酒店式公寓樣板間開放前2日內

2、現場工作人員工作職責：

*售樓現場物業(yè)管理、服務形象展示；

*售樓處及樣板間的清潔、安全服務。

3、擬定售樓處和樣板間服務標準、工作程序：

*售樓處及樣板間管理服務標準；

*售樓處服務生作業(yè)程序；

*樣板房服務接待工作程序；

*樓處及樣板房的清潔程序

*樓處及樣板房的清潔標準；

*售樓現場停車場管理程序；

（四）項目管理公司籌備。

*公司機構、崗位設置工程技術人員到位；

*各項物管文件、資料的準備；

*人員進場安排及培訓工作；

*入伙方案，并提出有針對性合理化建議；

*實際

管理方案的編制；

*管理收支預算的審批或備案；

*按啟動費測算列出采購計劃。

（五）施工現場、施工人員管理咨詢：

*對施工現場