吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)

吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)吉祥物業(yè)公司管理目標(biāo)

（一）公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

（二）目標(biāo)分解

接待室：（包括收費(fèi)員）

（1）接待處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)率100%

（2）業(yè)主有效投訴處理率100%

（3）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

（4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

（6）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%，準(zhǔn)確率≥98%，正確傳遞100%

（7）物管費(fèi)收取率≥90%

（8）收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

（9）購買物品合格率≥90%，帳目清楚率100%

綠化保潔組：

（1）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

（2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

（3）綠化檢查合格率≥85%

（4）小區(qū)綠化年成活率≥95%

水電維修組：（包括電梯工）

（1）各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)合格率率100%

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%

（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

（4）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

（5）機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

（7）業(yè)主的裝修方案審批100%，過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

（8）保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

（9）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

（10）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

保衛(wèi)隊(duì)：

（1）保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)良好

（2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

（3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

（4）年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

（5）機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%，有效率≥95%，隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

會(huì)計(jì)：

（1）帳目清楚，收支記錄準(zhǔn)確。

（2）帳目抽查良好率100%。

篇2：左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)和理念

左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)和理念

左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風(fēng)格，構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀，是集多元化、時(shí)尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。

左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū)，必須具有高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。

針對該小區(qū)的總體概況和各個(gè)要素，確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。

一、管理基本定位

第一步（從房產(chǎn)銷售開始到房屋銷售結(jié)束）：物業(yè)管理以房屋銷售為中心，促進(jìn)配合開發(fā)公司的房屋銷售

物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場口碑，對房屋的銷售起到無形的宣傳作用，反之將成為銷售的阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高的物業(yè)管理對房屋的銷售將起到積極作用，根據(jù)這一特點(diǎn)，在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，促進(jìn)房屋的銷售。

第二步：該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后

此后的物業(yè)管理進(jìn)入成熟期，隨著業(yè)主委員會(huì)的成立，工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會(huì)的配合，積極配合與其開展延伸服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)增值、保值，打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領(lǐng)頭地位，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、管理理念定位

樹立"以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊"的理念，抓住"運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景"三個(gè)保障。

（一）樹立"以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊"的理念

堅(jiān)持"以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人"，打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。

該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū)，其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種"舒適、安全、尊貴"。我們秉著真誠的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主締造最純粹的感性，使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在"溫暖、潔凈、方便、快捷"的人居環(huán)境上，居住環(huán)境應(yīng)該首先注重"舒適"的一面，以滿足其"生理上的基本需求"。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足業(yè)主（使用人）的"安全需求"需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴："以人為尊"、"以人為本"的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主（使用人）感受到檔次和身份的象征，通過我們的管理，力求讓業(yè)主（使用人）滿足"受人尊重的需求"。

（二）抓住三個(gè)保障："運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景"。

運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備

要保證小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。選派綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，對小區(qū)的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

安全溫馨的居住環(huán)境

小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障，通過我公司的努力，營造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保無重大治安案件。

賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景

居住生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情，在做好小區(qū)清潔工作的同時(shí)，我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹木生長正常，布局合理。

三、管理方式

將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級》四級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行管理。

在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

四、管理目的

1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對業(yè)主和使用人進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

3、維護(hù)業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強(qiáng)對業(yè)主（使用人）的行為管理、維護(hù)業(yè)主的整體利益，從而有利于每一位業(yè)主和使用人。

4、加強(qiáng)對該住宅小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護(hù)和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。

5、以良好的售后服務(wù)建立該住宅小區(qū)的品牌形象，以高附加值回饋業(yè)主，使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

五、管理原則

根據(jù)全國《

物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，本著"以樓養(yǎng)樓，略有節(jié)余"和"精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的管理原則，實(shí)行"管、養(yǎng)、修、服務(wù)"為一體的綜合管理。

六、管理內(nèi)容

1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等）的維修，養(yǎng)護(hù)管理。

2、小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等）的維修，養(yǎng)護(hù)，管理和運(yùn)行服務(wù)。

3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物公用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等安護(hù)工作。

8、消防管理。

9、小區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

10、其他特約服務(wù)。

11、物業(yè)管理檔案、資料。

七、總體目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實(shí)施方案

（一）總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成"舒適、安全、文明"的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，使本住宅小區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)。

（二）創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

1.準(zhǔn)備階段

①成立達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃；

②加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)精神。

2.實(shí)施階段

①做好達(dá)標(biāo)宣傳工作；

②做好員工培訓(xùn)工作，提高管理水平；

③對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，參照先進(jìn)管理，對薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進(jìn)；

④按計(jì)劃分配任務(wù)，責(zé)任到部門、到人，簽定責(zé)任書；

⑤定期進(jìn)行自檢，不斷改進(jìn)、總結(jié)；

⑥迎接考評，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

篇3：左鄰右里小區(qū)總體物業(yè)管理目標(biāo)

左鄰右里小區(qū)總體物業(yè)管理目標(biāo)

指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施

房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率98％建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄

房屋零修、急修及時(shí)率100％建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班電話

維修工程質(zhì)量合格率100％分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)

綠化完好率99％實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露

保潔率99％保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力

道路完好率98％落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)

投訴處理率100％加強(qiáng)與業(yè)主（使用人）的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時(shí)排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪

消防火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理

治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實(shí)行12小時(shí)站崗、24小時(shí)巡邏值班制度，確立入住期"人防為主、技防為輔、全面防范"的治安思路。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保小區(qū)的人身財(cái)產(chǎn)安全，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度

篇4：物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù)，并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ)，結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，實(shí)行全方位的物業(yè)管理，為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)行ISO9001：20**質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時(shí)值班電話，二十四小時(shí)熱線尋呼，同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方法，建立一支?zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍，隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行，同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度，二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題，在第一時(shí)間為客戶解決各種問題及困難，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取"優(yōu)勝劣汰"的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體，把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動(dòng)化水平，建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實(shí)現(xiàn)管理資源共享，同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。

九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管CI，從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手，樹立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo)，為**物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇5：住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)(5)

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)（五）

1、基本要求

（1）執(zhí)行質(zhì)量管理體系；

（2）管理人員、專業(yè)操作人員按國家規(guī)定取得上崗證書；

（3）建立健全勞動(dòng)管理、服務(wù)質(zhì)量、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、公共維修金使用管理，檔案管理等制度；

（4）員工著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、行業(yè)規(guī)范、文明禮貌；

（5）與服務(wù)對象簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)明確，并嚴(yán)格履行承諾；

（6）企業(yè)對所承接的物業(yè)項(xiàng)目按規(guī)定要求進(jìn)行接管驗(yàn)收，手續(xù)齊全，并建立物業(yè)和檔案，查閱方便；

（7）按合同要求和政府規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公布代收水電費(fèi)、經(jīng)營性收支帳目、房屋公共維修金賬目；

（8）公示24小時(shí)服務(wù)電話，按合同約定的時(shí)間進(jìn)行報(bào)修、一般小修10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜，維修有記錄；

（9）建立業(yè)主求助、投訴記錄，處理及時(shí)，并有回訪記錄；

（10）每年至少進(jìn)行2次征求業(yè)主意見的活動(dòng)，業(yè)主滿意率在95%以上；

（11）物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上，用戶有效投訴率1%以內(nèi)，處理率100%；

（12）物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

2、房屋管理

（1）按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等技術(shù)檔案資實(shí)收集齊全，管理妥善；

（2）按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度，并告知業(yè)主和使用人，每天進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進(jìn)行勸阻或及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行處置，有記錄可查；

（3）每半月對房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進(jìn)行巡視并有記錄；

（4）按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護(hù)制度。需要維修的，屬小修的按合同約定及時(shí)組織維修，屬大修的及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批然后組織實(shí)施，房屋維修養(yǎng)護(hù)有記錄、有完備的手續(xù)，維修金的開支符合規(guī)定；

（5）小區(qū)各棟、單元、樓層、戶、公共設(shè)施、設(shè)備房、地下車庫、道路有明顯標(biāo)識；

（6）無違章搭建，消防通道無占用堵塞，外墻面、樓道、路面無破損；空調(diào)室外機(jī)安裝有序、冷凝水集中排放；

（7）無室外安全鐵柵、無陽臺包封；

（8）房屋零修、急修及時(shí)率100%。

3、房屋公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理

（1）建立公共設(shè)備設(shè)施檔案，包括權(quán)屬清冊，設(shè)備臺帳、設(shè)備卡、運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄；

（2）配備專職的機(jī)電工程人員負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施日常的管理與維修保養(yǎng)工作，維修保養(yǎng)記錄齊全；對設(shè)備24小時(shí)有專人值班；

（3）設(shè)備設(shè)施外包維修保養(yǎng)的應(yīng)有外包協(xié)議，檢查記錄齊全；

（4）建立健全設(shè)備設(shè)施管理、運(yùn)行、保養(yǎng)制度、作業(yè)指導(dǎo)書；

（5）每天1次對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視，并有記錄；

（6）按法規(guī)要求及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，屬小修的應(yīng)及時(shí)維修，設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率100%、完好率100%、合格率100%，道路完好率及使用率99%；維修服務(wù)回訪率100%

（7）二次供水設(shè)施及水質(zhì)取得合格證；

（8）消防設(shè)施至少每個(gè)月運(yùn)行保養(yǎng)一次，設(shè)備設(shè)施完好率100%，隨時(shí)可投入使用；

（9）路燈、樓道燈、應(yīng)急燈完好率100%；

（10）容易危及人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

（11）設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無泡、冒、滴漏和鼠害，設(shè)備無油污、灰塵、銹斑；設(shè)備卡和狀態(tài)標(biāo)識齊全、醒目；設(shè)備配套專用工具齊全。

（12）電梯具有專業(yè)資質(zhì)的人員進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，年檢合格，有安全使用標(biāo)識。電梯一般故障維修停機(jī)不超過2個(gè)小時(shí)；

（13）外電停電有預(yù)先告知，備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。

（14）化糞池、雨水井、污水井完好率100%，排水管、明暗溝完好率及使用率98

%以上。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率95%以上。

4、公共秩序維護(hù)管理

（1）小區(qū)主要出入口設(shè)有固定安防值班員，24小時(shí)值守，有值班記錄，對來訪人員經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可過入，并有登記；

（2）小區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡視一次，有巡視記錄；

（3）對車輛進(jìn)出小區(qū)有記錄，車輛停放有引導(dǎo)，停放有序；

（4）對大件物品出小區(qū)須經(jīng)業(yè)主確認(rèn)；對裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

（5）不定期在小區(qū)開展消防、治安防范以及有關(guān)公共秩序方面的宣傳；消控中心有專職值班人員，24小時(shí)值班；

（6）對小區(qū)主要部位和周界實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，對小區(qū)存在的安全隱患及時(shí)采取措施予以消除，接受業(yè)主24小時(shí)專線救助；

（7）對小區(qū)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有緊急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（8）治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%，違章發(fā)生率1%以下，處理率100%。

5、公共保潔服務(wù)

（1）小區(qū)按單元設(shè)置生活垃圾投放箱、桶，生活垃圾每天清運(yùn)2次，垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味，并進(jìn)行消毒；

（2）小區(qū)樓內(nèi)公共樓道、通道每天打掃2次，每天擦洗一次；樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次；小區(qū)公共道路、場地每天打掃2次；公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次；樓道燈、路燈每兩個(gè)月清潔一次；電梯轎