2022年處理醫(yī)療事故預(yù)案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!處理醫(yī)療事故預(yù)案為及時、正確處理醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故，保護患者、醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，根據(jù)《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)配套文件的規(guī)定，參照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，制訂本預(yù)案。

一、醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理主要職能科室。護理部等相關(guān)職能部門，應(yīng)協(xié)助醫(yī)務(wù)科共同做好醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控及處理等工作。

二、本院醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為時，應(yīng)立即向所在科室主任或護士長（或者負責人）報告，科室負責人應(yīng)及時向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科報告（三休時間報醫(yī)院總值）。

醫(yī)院內(nèi)所有工作人員對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療過失行為，都負有及時報告的責任。

三、當發(fā)生醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故時，所在科主任應(yīng)立即組織最強的技術(shù)力量，積極采取一切有效的治療措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大，把醫(yī)療損害后果降低到最小程度。

四、發(fā)生醫(yī)患糾紛時，當事科室主任、護士長（或負責人）及當事人應(yīng)及時到場聽取患者、家屬陳述，并作澄清、解釋和安撫工作，及時平息糾紛，防止事態(tài)擴大和矛盾激化。

五、對有可能導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化，妨礙醫(yī)院醫(yī)療工作秩序，危及醫(yī)務(wù)人員安全的事件，所在科室應(yīng)及時報告醫(yī)院保衛(wèi)科。保衛(wèi)科應(yīng)立即組織保衛(wèi)人員到現(xiàn)場維持醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護醫(yī)務(wù)人員人身安全，協(xié)助做好解釋疏導(dǎo)工作；必要時向公安機關(guān)報告，請求派員維持醫(yī)院治安秩序。

六、醫(yī)務(wù)科、護理部接到科室報告后，必須及時組織人員調(diào)查核實，同時做好耐心細致的解釋說明工作，告知醫(yī)療事故處理的程序。必要時封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，為處理爭議、進行事故鑒定做好準備。并報告分管院長或院長，提出初步處理意見。必要時盡快組織醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會對事件性質(zhì)進行鑒定及答復(fù)。

七、當發(fā)生《醫(yī)療事故處理條例》第十四條所規(guī)定的下列重大醫(yī)療過失行為時報告分管院長及院長后，由醫(yī)務(wù)科在l2小時內(nèi)向衛(wèi)生局報告：

1、導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；

2、導(dǎo)致3人以上人身損害后果；

3、國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

具體制度依據(jù)衛(wèi)生部《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的規(guī)定》執(zhí)行。

八、住院部各病區(qū)應(yīng)當嚴格管理住院病歷。任何復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的申請須經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準同意，并按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》執(zhí)行。

九、發(fā)生醫(yī)療事故或者可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為的科室，應(yīng)認真組織討論，分析原因，進行整改，進一步加強職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防止類似事件的發(fā)生。

十、對發(fā)生醫(yī)療過失行為的醫(yī)務(wù)人員的處理參照我院“興人醫(yī)字[2004]25號文件《關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量管理的意見》”等規(guī)定執(zhí)行。

十

一、本預(yù)案自發(fā)布之日起實行。以前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本預(yù)案不一致的，以本預(yù)案為準。

第二篇：處理醫(yī)療事故預(yù)案處理醫(yī)療事故預(yù)案

為妥善處理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，切實保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)師事故處理條例》及有關(guān)規(guī)定的精神和要求，結(jié)合我院目前的實際情況，制定醫(yī)院處理醫(yī)療事故預(yù)案：

一、醫(yī)院建立了防范醫(yī)療事故的預(yù)案，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)務(wù)科是處理醫(yī)療事故的職能部門。負責醫(yī)療事故爭議的接待和處理，并提供咨詢服務(wù)。明確醫(yī)療事故的處理程序，制定辦公室的崗位職責。

二、嚴格執(zhí)行醫(yī)療過失、醫(yī)療事故的報告制度。對醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即向所在科室的科主任報告，科主任應(yīng)當及時向醫(yī)務(wù)科、護理部等有關(guān)職能部門報告，職能部門負責人應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，向縣衛(wèi)生局報告。

三、嚴格執(zhí)行醫(yī)療過失、醫(yī)療事故的接待處理制度。發(fā)生醫(yī)療過失、醫(yī)療事故時，所在科室負責人要及時組織調(diào)查、核實，組織本科同行進行討論，討論內(nèi)容包括診療過程、救治措施是否得當、是否屬醫(yī)療事故及可能等級，討論結(jié)果要隨時向有關(guān)職能部門報告，并以適當形式指定專人向患方通報、解釋，其他人員不得擅自解釋。在醫(yī)院有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛的過程中，科主任應(yīng)積極配合醫(yī)療糾紛的接待、鑒定、訴訟、處理等事宜。在條件允許情況下，當事科室全程參與，在事實及處理意見與患方反映情況有較大出入時，當事科室應(yīng)參與解答患方所提問題，并承擔舉證責任。與此同時，科室應(yīng)負責積極做好醫(yī)療事故中患者的后續(xù)救治工作。職能部門應(yīng)及時將有關(guān)情況和初步處理意見向院領(lǐng)導(dǎo)報告，并向患方通報、解釋。

四、嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故的認定處理制度。醫(yī)院成立醫(yī)療事故鑒定委員會，及時對發(fā)生醫(yī)療事故爭議事件進行內(nèi)部鑒定。醫(yī)療事故鑒定的內(nèi)容包括：醫(yī)療行為是否違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)；醫(yī)療過失行為與人身損害后果之間是否存在因果關(guān)系；醫(yī)療過失行為在醫(yī)療事故損害后果中的責任程度；醫(yī)療事故等級等。醫(yī)務(wù)科根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定的結(jié)果，可就醫(yī)療事故中醫(yī)療過失行為在醫(yī)療事故后果中的責任程度與患方協(xié)商解決。雙方協(xié)商有困難或分歧較大，醫(yī)院和患方均可以委托醫(yī)學會鑒定，或由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)學會鑒定。

五、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)院保管。

六、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)務(wù)科保管。需檢驗的，應(yīng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗。雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當報告醫(yī)務(wù)科或總值班并通知血站派員到場并做好記錄。

七、患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患方提出書面尸檢建議，死者的近親屬（如配偶、父母、成年子女）應(yīng)簽字并寫明是否尸檢，尸檢應(yīng)當在患者死亡后48小時內(nèi)進行，同時科主任應(yīng)安排人員觀察尸檢過程?；挤骄芙^或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由患方承擔責任，醫(yī)務(wù)人員要做好這方面的詳細記錄及旁證材料。醫(yī)務(wù)人員未履行尸檢告知義務(wù)或?qū)κ欠袷瑱z未落實簽字并影響死因判定的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承擔責任。

八、患者死亡后，尸體應(yīng)當立即移放太平間。患方拒絕移放時，保衛(wèi)部門應(yīng)組織力量強制執(zhí)行，必要時保衛(wèi)部門向公安部門報告請求處理。死者尸體存放時間一般不得超過1周，逾期不處理的尸體，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，由保衛(wèi)部門按照規(guī)定進行處理。

九、患方填寫復(fù)印或者復(fù)制醫(yī)療文書的申請經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批，有權(quán)復(fù)印或者復(fù)制其已歸檔的門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄，對未歸檔的病歷資料可由雙方當面封存，由醫(yī)務(wù)科保管。

十、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。十

一、受醫(yī)院委派外出醫(yī)療的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)嚴格執(zhí)行醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，防范醫(yī)療風險。其外出醫(yī)療服務(wù)造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故由邀請單位負責處理。未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意外出醫(yī)療服務(wù)造成的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故由其本人負責處理，由此對醫(yī)院聲譽造成不良影響的，醫(yī)院將追究其責任。

十二、發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當按照規(guī)定向衛(wèi)生局報告。發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當在12小時內(nèi)向縣衛(wèi)生局報告：

（1）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；（2）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；（3）衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳規(guī)定的其它情形。

對導(dǎo)致3名以上患者死亡、10名以上患者人身損害的重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當立即向地方衛(wèi)生行政部門報告。

十三、發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)院在醫(yī)療事故鑒定委員會的鑒定基礎(chǔ)上，由醫(yī)務(wù)科提出初步解決方案，提交院長辦公會議研究決定。醫(yī)務(wù)科在醫(yī)院授權(quán)下與患方可以協(xié)商解決，并簽訂醫(yī)療糾紛賠償協(xié)議書；患方不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，醫(yī)院可以向縣衛(wèi)生局提出調(diào)解申請。如果患方直接向人民法院提出民事訴訟，醫(yī)院由法律顧問協(xié)同醫(yī)務(wù)科準備應(yīng)訴。

十四、對醫(yī)療事故責任人處理

醫(yī)務(wù)人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，責任人觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)者，按國家有關(guān)規(guī)定處理。同時，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療事故等級、責任程度、情節(jié)輕重、本人態(tài)度和一貫表現(xiàn)，對醫(yī)療事故中的責任人員給予相應(yīng)紀律處分和經(jīng)濟處罰。

對完全是技術(shù)因素或技術(shù)因素為主引起的醫(yī)療事故的直接責任人員，結(jié)合本人平時技術(shù)水平、認識態(tài)度、一貫表現(xiàn)，令其作出書面檢查、吸取教訓并給予經(jīng)濟處罰，對情節(jié)嚴重者酌情給予紀律處分。

對于嚴格執(zhí)行了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)和醫(yī)院的各項管理規(guī)定，正確預(yù)見了醫(yī)療風險，但出現(xiàn)了醫(yī)療意外或者難以預(yù)料的醫(yī)療后果，雖不屬于醫(yī)療事故，但仍然難以避免醫(yī)療損害賠償責任的，有關(guān)人員不承擔任何責任，所有賠償由醫(yī)院負責。但有關(guān)科室應(yīng)總結(jié)教訓，避免類似事件發(fā)生。若醫(yī)療事故責任人系多人時，根據(jù)其責任大小分別給予處理。主要責任人員的處理一般參照直接責任人員的處理規(guī)定進行，間接責任人員、次要責任人員可以從輕或減輕處理。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或事故后當事人不積極參加處理、不積極尋找補救措施者從重處理。依據(jù)醫(yī)療事故的等級、事件性質(zhì)、責任程度及責任人的態(tài)度與一貫表現(xiàn)，對事故責任人處理如下：

1、一級醫(yī)療事故。對完全不負責任為主引起的直接責任人員給予開除或開除留用的紀律處分，對留用人員調(diào)離臨床醫(yī)療工作，暫停處方權(quán)、手術(shù)權(quán)，停發(fā)一切待遇，承擔經(jīng)濟賠償?shù)?0%－50%（最高賠償不超過5萬元），并向衛(wèi)生行政部門提出吊銷執(zhí)業(yè)證書或暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動的建議。對完全是技術(shù)因素或技術(shù)因素為主引起的直接責任人，科室和個人應(yīng)充分吸取教訓，積極整改，避免類似事件發(fā)生?？剖液蛡€人共同承擔醫(yī)療事故責任部分（其中科室從業(yè)務(wù)支出中承擔90%，個人承擔10%，但個人部分最多不超過5千元）。

2、二級醫(yī)療事故。對不負責任的直接責任人員給予降級或記大過、記過的紀律處分，調(diào)離原工作崗位一個月以上三個月以下，暫停處方權(quán)、手術(shù)權(quán)，停發(fā)績效工資，承擔經(jīng)濟賠償10%－20%（最高賠償不超過1.5萬元）。完全是技術(shù)因素或技術(shù)因素為主引起的直接責任人，根據(jù)上述原則酌情處理。

3、三級醫(yī)療事故。對不負責任的直接責任人員給予記過或嚴重警告的紀律處分，暫停處方權(quán)、手術(shù)權(quán)半個月至兩個月，停發(fā)績效工資，承擔經(jīng)濟賠償5%－10%（最高賠償不超過1萬元）。完全是技術(shù)因素或技術(shù)因素為主引起的直接責任人，根據(jù)上述原則酌情處理。

4、四級醫(yī)療事故。對不負責任的直接責任人員給予嚴重警告或警告的紀律處分，承擔經(jīng)濟賠償3%-5%（最高賠償不超過0.5萬元）。完全是技術(shù)因素或技術(shù)因素為主引起的直接責任人，根據(jù)上述原則酌情處理。

十五、對不構(gòu)成醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛中存在過錯的醫(yī)務(wù)人員，責令其作出書面檢查，吸取教訓，并根據(jù)情節(jié)輕重、糾紛性質(zhì)、本人態(tài)度、事態(tài)影響大小，可以給予相應(yīng)的紀律處分和經(jīng)濟處罰。

十六、對發(fā)生醫(yī)療事故科室的處理

發(fā)生醫(yī)療事故的科室，取消其當年所有的榮譽稱號和評選資格。對出現(xiàn)

一、

二、

三、四級醫(yī)療事故的科室，分別每起扣發(fā)科室當月的績效工資總額的5%、3%、2%、1%。

對出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，科室負責人不積極參加處理或處理不當引起不良后果者，給予全院通報批評、情節(jié)嚴重者扣除3-6個月科主任津貼。

XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

2017年1月

第三篇：醫(yī)療事故防范處理預(yù)案XX縣區(qū)博愛醫(yī)院

關(guān)于下發(fā)醫(yī)療事故防范處理預(yù)案的通知

to：各科室

為提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防醫(yī)療缺陷、差錯和事故發(fā)生，及時有效處理醫(yī)療糾紛，根據(jù)國務(wù)院令第351號《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定，特制訂本預(yù)案。

一、組織機構(gòu)

1、成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控委員會。由院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責人組成，委員會下設(shè)監(jiān)控辦公室，掛靠門診科。負責組織衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章培訓和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全規(guī)章制度等實行情況。

2、成立醫(yī)療安全管理委員會。由院長、門診科、護理部及各科室負責人組成，定期和不定期召開會議，負責對醫(yī)療缺陷、差錯和事故進行分析、論證和定性工作，提出整改意見，修訂和完善有關(guān)醫(yī)療安全各項制度。

3、成立醫(yī)療糾紛處理小組。由護理部、門診部、院辦人員組成，受醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控委員會直接領(lǐng)導(dǎo)，及時受理并處理各種投訴及醫(yī)療爭議。

二、醫(yī)療事故防范

1、強化安全醫(yī)療教育。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法1

律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范培訓，不定期地進行醫(yī)療安全、質(zhì)量意識教育，及時傳達上級衛(wèi)生部門的有關(guān)醫(yī)療安全方面文件和各項規(guī)定。

2、建立和健全各項醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)健，尤其是首診負責制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對制度。重視處方書寫質(zhì)量，處方保管規(guī)定。要加強對一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準入的管理。

3、落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制。各科室成立醫(yī)療安全小組，制訂相應(yīng)的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開展以科室為單位安全質(zhì)量活動，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷、差錯、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。

三、醫(yī)療事故處理

1、當發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失、醫(yī)療事故可能引起醫(yī)療爭議時，當事者立即向科室負責人報告，科室負責人在24小時之內(nèi)向醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控辦公室或總值班匯報，接到報告后應(yīng)立即進行調(diào)查、核實，并將有關(guān)情況向監(jiān)控委員會主要負責人匯報，發(fā)生醫(yī)療事故的按規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告。發(fā)生患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；應(yīng)在12小時內(nèi)向衛(wèi)生行政部門匯報。

2、已發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為的，當事人在按規(guī)定程序上報同時，由科室或院部組織最強技術(shù)力量，及時采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

3、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，對疑似輸液、注射、藥物等引起不良反應(yīng)，有關(guān)人員應(yīng)及時報告門診科及院辦，并組織有關(guān)人員會同患方對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機構(gòu)檢驗。

4、對發(fā)生患者死因不明或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)告知患方在規(guī)定時間內(nèi)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應(yīng)讓患者家屬簽字；如拒絕簽的，院方應(yīng)當如實記載，并記錄在場的其他證人。

5、凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)科室討論，分析原因，寫出定性結(jié)論，并以書面形式在2天內(nèi)交醫(yī)務(wù)科，并提交醫(yī)療安全管理委員會討論，予以責任認定和提出整改措施。

6、凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療事故處理小組人員要及時到位，一方面接待患者或家屬，了解情況，告之處理程序。另一方面向責任人了解情況，當事人和所在科室負責人務(wù)必積極配合。在處理期間，當事人和科室負責人不準請假外出，并有責任在鑒定會和法院審理時出庭，必要時當事人暫停執(zhí)業(yè)行為。

7、發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時，為維護醫(yī)院正常秩序，確保醫(yī)護人員人身和公共財產(chǎn)安全，保衛(wèi)科有關(guān)人員要迅速到達現(xiàn)場，如遇矛盾激化或事態(tài)擴大，立即報警，同時向衛(wèi)生行政部門報告。

四、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理程序

1、醫(yī)療糾紛處理小組接待投訴者，將投訴的情況填寫《登記表》并告知答復(fù)時間（一般一周內(nèi)），而后向科室責任人了解

情況，由責任人寫出詳細書面說明書（一般2日內(nèi)），反饋科室經(jīng)討論后由科主任寫出書面說明并予以定性，上交安全醫(yī)療管理委員會討論定性后，由醫(yī)療糾紛處理小組告知投訴者。

2、解決雙方醫(yī)療糾紛爭議途徑。告訴患者或家屬可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決；也可以通過醫(yī)學會鑒定后解決；第三條途徑可通過司法途徑解決。

附：衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》第五十五條

第五十五條

醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴重的，責令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務(wù)人員依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀律處分。

對發(fā)生醫(yī)療事故的有關(guān)醫(yī)務(wù)人員，除依照前款處罰外，衛(wèi)生行政部門并可以責令暫停６個月以上１年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

投訴處理管理制度

1、醫(yī)院設(shè)立專門管理部門（或?qū)Ｈ耍┴撠熁颊叩耐对V接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件，對投訴的問題應(yīng)及時與相關(guān)科室部門通報，對重大事件投訴的信息迅速報告院領(lǐng)導(dǎo)。

2、公布投訴電話、信箱、建立適宜的投訴處理流程。

3、通常一般問題應(yīng)在一周內(nèi)予以答復(fù)，若因問題復(fù)雜須增加時

間進一步調(diào)查時，應(yīng)事先向投訴者告知.。

4、對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋與落實情況。

5、醫(yī)院應(yīng)對投訴事件進行定期分析，要從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時件重復(fù)發(fā)生。

6、建立完善醫(yī)患溝通體制，增強醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容形式，交流用語通俗易懂，增強溝通效果。

醫(yī)療投訴登記處理程序

1、醫(yī)療投訴由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部按各自的職能負責接待工作。

2、接待者將患者或家屬投訴的事由、意見、建議記錄在登記表上，并告知答復(fù)時間。

3、將登記表交給當事人寫出書面陳述后，交科室討論，并由科主任寫出定性結(jié)果于2日內(nèi)交回交辦的職能科室。

4、醫(yī)院組織人員進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果報院領(lǐng)導(dǎo)或院安全醫(yī)療管理委員會討論，提出定性結(jié)論和整改意見。

5、由相關(guān)職能科室在一周內(nèi)將處理意見告訴患者或其家屬，如有不同意見，同時告知其它解決途徑。

6、將整改和處理結(jié)果反饋科室和當事人。

（注）實施時間：本預(yù)案自下發(fā)之日起實施

XX縣區(qū)博愛醫(yī)院

二零一四年八月五日

第四篇：醫(yī)療事故糾紛處理預(yù)案羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)療糾紛、事故處理預(yù)案

為了防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，正確處理醫(yī)療糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》并結(jié)合我院實際制定本預(yù)案。當我院發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛時嚴格按本預(yù)案執(zhí)行。

一、成立我院醫(yī)療事故、糾紛處理小組

組長：章智祥

成員：方暉林國才韓偉楊宇輝袁巧云

二、醫(yī)療事故或糾紛的處理程序

1、小組在發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛后，應(yīng)立即保護雙方當事人的合法權(quán)益，并做好安全、防護工作，防止事態(tài)進一步擴大。

2、小組立即對所涉及的病歷、處方、藥品及其他物品進行取證、保存。

3、小組專人負責接待來人來訪，做好細致、耐心的解釋、安撫工作。

4、小組組織人員對發(fā)生的情況進行調(diào)查、討論，做好研究分析工作。

5、小組切實做好雙方調(diào)解工作及配合上級調(diào)查、舉證、應(yīng)訴及其他相關(guān)工作。

三、報告制度

1、發(fā)生重大醫(yī)療過失行為后，應(yīng)于12小時內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報告。

報告內(nèi)容包括：

1）

2）醫(yī)療機構(gòu)名稱當事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格

3）患者姓名、性別、年齡、就診或入院時間、簡要診療經(jīng)過、目前狀態(tài)

4）

5）

6）

7）

2、重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經(jīng)過。采取的醫(yī)療救助措施患方要求其他內(nèi)容醫(yī)療事故爭議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，雙方當事人自行協(xié)商解決的或者確認為醫(yī)療事故，雙方當事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的，或者經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，小組應(yīng)在解決后7日內(nèi)向宜秀區(qū)衛(wèi)生局報告，報告內(nèi)容包括：

1）相應(yīng)法律文書或者協(xié)議書，載明雙方當事人基本情況和事故原因及責任程度和賠償數(shù)額等

2）

3）協(xié)議執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況醫(yī)療機構(gòu)整改措施

4）

5）

6）對當事人的行政處理建議醫(yī)療機構(gòu)對當事人的處理情況省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情況

XX市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院二0一0年九月一日

第五篇：醫(yī)療糾紛事故處理預(yù)案醫(yī)院醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預(yù)案

自從《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，由于醫(yī)療事故處理舉證責任倒置，群眾法律意識、自我保護意識的增強和新聞媒體的導(dǎo)向作用，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理愈來愈多的由行政手段轉(zhuǎn)向采用民事訴訟法律的手段已成為一種趨勢，因醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故導(dǎo)致的索賠及索賠金額的不斷增多，給醫(yī)院的聲譽和正常醫(yī)療工作造成了嚴重的影響。我院自成立以來，董事會及院領(lǐng)導(dǎo)高度重視病人的健康權(quán)益，確立了堅持“以醫(yī)療質(zhì)量為中心”，“以病員為核心”，“以經(jīng)濟效益為軸心”的發(fā)展思想?，F(xiàn)按照有關(guān)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和結(jié)合我院的實際情況制定我院關(guān)于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預(yù)案，希望大家認真學習，做好落實。

一、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范

1.加強教育學習，增強防范意識。

醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理操作常規(guī)的培訓；定期開展醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育；定期開展“三基”“三嚴”等醫(yī)學繼續(xù)教育；定期組織整形美容有關(guān)專業(yè)技術(shù)的學習；定期剖析其他醫(yī)院所發(fā)生的典型醫(yī)療事故案例等等。醫(yī)學整形美容是風險較大的醫(yī)療行業(yè)，通過學習教育增進廣大醫(yī)務(wù)人員的安全防范意識，使大家認識到醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院的頭等大事，自覺按照各種醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，在醫(yī)療活動中對病人要有高度的責任心，做到耐心、細心、熱心。要在全院形成全員質(zhì)控，全程質(zhì)控和全院質(zhì)控的防范體系，確保醫(yī)療安全。

2.成立醫(yī)療質(zhì)量管理組織和醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故處理機構(gòu)并明確其職責。根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)管理要求我院成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，病案管理委員會，輸血管理委員會，藥事管理委員會及醫(yī)院感染管理委員會等五個必備委員會。各委員會實行院長負責制，由相應(yīng)的職能科室牽頭承辦，固定成員，明確責任與分工，有履行職責的具體措施和完善的工作記錄。處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故醫(yī)院實行院、部、科三級責任制。院級由院長負責，主要負責接待處理部、科級未能處理好的事件；部級由醫(yī)務(wù)科主任負責，主要是負責科室未能處理好的事件；科級由科室主任和直接責任醫(yī)生接待處理投訴。

3.認真執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善各類醫(yī)療文件的書寫。醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程是在長期的醫(yī)療實踐中形成的，對醫(yī)療活動具有指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。因此在日常醫(yī)務(wù)工作中要嚴格遵守各種技術(shù)操作規(guī)程，認真書寫各種醫(yī)療文件，并對各種醫(yī)療文件進行整理保存，醫(yī)療文件真實的記錄了病員診療的全過程，保存的病案資料，既有科研價值，同時也具有法律效應(yīng)，它有

利于臨床經(jīng)驗的總結(jié)和供日后查閱為學術(shù)研究提供數(shù)據(jù)，也是衡量醫(yī)務(wù)人員有無過失行為的重要依據(jù)，是處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的核心證據(jù)材料。

4.加強醫(yī)患溝通，爭取病人的信任和理解。

醫(yī)務(wù)人員不僅要準確知道病人的健康狀況，也應(yīng)該知道病人的心理活動，不僅要有過人的智商，同時也應(yīng)具備足夠的情商，這也是現(xiàn)代醫(yī)學對醫(yī)務(wù)人員的要求。這就要求醫(yī)務(wù)人員要加強與患者溝通，認真耐心地對病員進行說服、解釋，鼓勵病員接受治療，幫助病人對醫(yī)療效果樹立信息。注重說服、動員病員作相關(guān)的輔助檢查，為診斷治療提供科學依據(jù)。在對病員的身體和心理作出詳細的檢查和了解后再制定出科學的治療方案，醫(yī)生應(yīng)將治療方案、愈后轉(zhuǎn)歸、可能發(fā)生的并發(fā)癥詳細告知病人，說話要留有余地，切忌把話說大，留下不必要的隱患?？傊覀儾荒苤灰姴〔灰娙?，只醫(yī)身不醫(yī)心，只講技術(shù)不講藝術(shù)，只講苦干不講效益。

二、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的處理辦法和程序。

1.針對各種整形美容手術(shù)可能出現(xiàn)的問題，各科室要制定出搶救措施和方案，準備急救藥品、器械，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)在醫(yī)務(wù)科的組織下，由醫(yī)生組長、經(jīng)治醫(yī)生、護士進行有條不紊的搶救，把對患者的損害降低到最低程度。

2.要調(diào)查清楚事實的經(jīng)過，整理保存好各種醫(yī)療文件。

3.一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和事故，應(yīng)按照《醫(yī)療事故處理條例》的精神，本著態(tài)度和藹，堅持原則，有理有利有節(jié)的辦法進行處理。首先安撫好病員，說明處理要有一個過程，給病