如何提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

如何提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)物業(yè)管理中的增值性服務(wù)就是為業(yè)主提供《物業(yè)管理服務(wù)合同》以外的服務(wù)，以滿足業(yè)主的個別需要，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。物業(yè)管理中的增值性服務(wù)在一些物業(yè)小區(qū)里已經(jīng)實行，這些增值性服務(wù)使物業(yè)本身得到了很好的保護和養(yǎng)護，延長了物業(yè)的使用壽命。同時也為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作生活環(huán)境。

一、物業(yè)管理中的增值性服務(wù)尚未完全形成

（一）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量尚未提高

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)訂立的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，應(yīng)當(dāng)全心全意為業(yè)主服務(wù)。然而，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是為了更快更多地收取物業(yè)費，忽略了服務(wù)質(zhì)量的重要性。有些物業(yè)小區(qū)里的保潔部的服務(wù)理念尚未形成，清掃樓道不及時、不徹底。未按照服務(wù)規(guī)定及時清除垃圾箱里的垃圾，結(jié)果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業(yè)主的生活帶來不便。就筆者曾實習(xí)過的某小區(qū)來說：一天，業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)臺，說是該小區(qū)物業(yè)公司的保潔不合格，因為前天業(yè)主在樓道里發(fā)現(xiàn)一個煙頭，今天下樓時居然還在。就此物業(yè)公司對保潔部進行嚴(yán)厲的批評。有些保安部也很不負(fù)責(zé)。夜間巡邏時睡覺，導(dǎo)致小偷潛入業(yè)主家中盜竊。工程部也沒有及時進行維修，造成損失慘重。例如：某小區(qū)的工程部沒有按規(guī)定時間及時去檢查電梯，電梯上有個螺絲扣松動了，一名業(yè)主在乘電梯下樓時，剛走進電梯，由于電梯上的螺絲扣松動而脫落，電梯直落樓底，造成這名業(yè)主全身骨折4處，身受重傷。物業(yè)管理公司及工程部負(fù)責(zé)人賠償全部損失。因此，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)增值的基礎(chǔ)。此點做不到，則該物業(yè)公司的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。

（二）有些物業(yè)管理服務(wù)不能完全滿足業(yè)主的需求

隨著人們經(jīng)濟生活水平的提高，業(yè)主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業(yè)管理公司只是滿足業(yè)主的基本需求，給業(yè)主提供一般的保潔、保安服務(wù)。因此，大大降低了物業(yè)管理中的增值性服務(wù)。例如：物業(yè)會所為業(yè)主提供健身器材，但一些物業(yè)管理公司只是在物業(yè)小區(qū)的園區(qū)內(nèi)，設(shè)一些簡單、單調(diào)的器材，使業(yè)主感覺不到健身的樂趣，最后導(dǎo)致無人去碰那些健身器材。當(dāng)業(yè)主生病或突發(fā)病時，物業(yè)管理公司沒有設(shè)立健康醫(yī)療中心，因此，不能及時進行護理，這樣給業(yè)主帶來很大的麻煩。

（三）物業(yè)管理中缺少獨特的文化品味

特色化的增值性服務(wù)就是要營造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊。然而一些物業(yè)管理公司忽略了這一點，使物業(yè)管理顯得單調(diào)無味。例如：一些小區(qū)就是實質(zhì)性的管理。就拿筆者曾實習(xí)過的某小區(qū)來說，那里的業(yè)主很熱愛文化，筆者在實習(xí)時，總能看到一些業(yè)主在空閑時間拿著本名著或其他報刊看。一些老業(yè)主還圍在一起討論著歷史文化。其實，一個物業(yè)管理中的文化品味代表著這個物業(yè)的品牌形象。物業(yè)管理中沒有獨特的文化品味，也就沒有物業(yè)品牌知名度和品牌美譽度。因此，物業(yè)管理中的增值性服務(wù)得不到很好的提高。

二、如何提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

（一）根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的口號。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強對員工的培訓(xùn)，調(diào)動員工的工作積極性。同時，物業(yè)管理公司也可以對員工進行“月考”，這個“月考”就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無灰塵、無垃圾，讓業(yè)主感覺到所住的小區(qū)是“綠色家園”；保安就是要保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對保安進行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足業(yè)主的最基本需求。同時也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過程和服務(wù)過程中得到體現(xiàn)。

（二）根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實際情況來提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來提供特色服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

2、根據(jù)業(yè)主的需求來提供特色服務(wù)

需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對業(yè)主的生活需要進行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間?？梢栽趫@區(qū)內(nèi)設(shè)立一個“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來方便業(yè)主，為業(yè)主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業(yè)主帶來很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項物業(yè)費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

（三）增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

通過增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區(qū)中設(shè)立一個小型的金融機構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業(yè)主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學(xué)下學(xué)而耽誤上班的時間；還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業(yè)主省下了在路上浪費的休息時間。

（四）營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

通過物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強大的文化內(nèi)涵。比如，東北的“二人轉(zhuǎn)”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛“二人轉(zhuǎn)”人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立“二人轉(zhuǎn)”活動讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺到輕松愉快?，F(xiàn)今人們的經(jīng)濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”，是因為有名花名草的存在。我們物業(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)的條件，可以在小區(qū)設(shè)立“小世博園”，那里有名花名草，同時也擺設(shè)一些寫字臺、小坐椅，當(dāng)業(yè)主們欣賞名花名草時，讓業(yè)主們體會文化品味，同時也讓業(yè)主們感到心曠神怡。我們知道，現(xiàn)在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產(chǎn)生的。一棟古老的建筑很值錢，其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

綜上所述，通過物業(yè)管理中的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足了業(yè)主對物業(yè)管理生理和心理的基本要求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過程和服務(wù)過程中得到良好的體現(xiàn)，使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業(yè)主對生活質(zhì)量的最高追求，是物業(yè)管理公司最有效的增值方式。

篇2：提高物業(yè)管理中的增值性服務(wù)

(一)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

按照《物業(yè)管理服務(wù)合同》中的服務(wù)要求進行全面服務(wù)。物業(yè)管理中的全體人員就是為業(yè)主服務(wù)，要打響"業(yè)主至上，服務(wù)第一'的口號。物業(yè)管理中最基本的服務(wù)莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業(yè)主最為重視的管理服務(wù)。物業(yè)管理公司要加強對員工的培訓(xùn)，調(diào)動員工的工作積極性。同時，物業(yè)管理公司也可以對員工進行"月考'，這個"月考'就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內(nèi)外以及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施無灰塵、無垃圾，讓業(yè)主感覺到所住的小區(qū)是"綠色家園';保安就是要保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)的安全。作為保安要提高警惕度，物業(yè)管理公司也要對保安進行軍事化訓(xùn)練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務(wù)質(zhì)量才能為業(yè)主提供安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足業(yè)主的最基本需求。同時也使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過程和服務(wù)過程中得到體現(xiàn)。

(二)根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求提供物業(yè)管理的特色服務(wù)

特色服務(wù)是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)的實際情況來提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)。

1、根據(jù)物業(yè)的地理位置來提供特色服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)園區(qū)的大小將物業(yè)管理公司設(shè)立在園區(qū)靠中間的位置，以便于為業(yè)主提供更快捷的服務(wù)。例如：對于腿腳不方便的業(yè)主，不用走太遠(yuǎn)的路去物業(yè)管理公司交物業(yè)費。根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)管理公司的工程部可以設(shè)在單元中，對于一些業(yè)主家中出現(xiàn)問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業(yè)主減少了麻煩，又使物業(yè)管理公司的增值服務(wù)得到了保障。

2、根據(jù)業(yè)主的需求來提供特色服務(wù)

需求是第一生產(chǎn)力。物業(yè)管理公司應(yīng)該對業(yè)主的生活需要進行調(diào)查，然后根據(jù)業(yè)主的需求，在物業(yè)園區(qū)里設(shè)立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業(yè)主的需求，又給業(yè)主帶來了很大的安全，讓業(yè)主們放心。如果園區(qū)里有工薪階層或白領(lǐng)人士，根據(jù)他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間?？梢栽趫@區(qū)內(nèi)設(shè)立一個"綠色食品家園'，以粥、包子、特色小吃為主來方便業(yè)主，為業(yè)主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業(yè)主帶來很大的方便。為物業(yè)管理工作以及收取各項物業(yè)費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值性。

(三)增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)

通過增加和深化物業(yè)管理的便捷性服務(wù)，可以為業(yè)主提供更便捷、更多樣化的服務(wù)，從而減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區(qū)中設(shè)立一個小型的金融機構(gòu)，例如：商業(yè)銀行、工商銀行以及建設(shè)銀行。讓業(yè)主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業(yè)主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學(xué)下學(xué)而耽誤上班的時間;還有大部分業(yè)主需要礦泉水，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主需求在園區(qū)里設(shè)立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業(yè)主省下了在路上浪費的休息時間。

(四)營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象

通過物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給業(yè)主注入一種強大的文化內(nèi)涵。比如，東北的"二人轉(zhuǎn)'很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業(yè)管理公司可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)熱愛"二人轉(zhuǎn)'人口的比例，在小區(qū)內(nèi)定期設(shè)立"二人轉(zhuǎn)'活動讓業(yè)主們從單調(diào)、勞累中感覺到輕松愉快?，F(xiàn)今人們的經(jīng)濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業(yè)管理公司可以在"十一'、"五一'國家法定節(jié)假日里聯(lián)系旅行社組織一下業(yè)主團體旅游。這樣不僅能活躍業(yè)主之間的氣氛，并且還能給物業(yè)管理公司創(chuàng)建一個既和諧又文明的物業(yè)小區(qū)，同時也給物業(yè)管理公司的品牌創(chuàng)造出更大