市場調查實務4.1.1調查資料審核

任務4.1整理市場調查資料4.1.1調查資料審核大家好，我們完成調查表的實施后，接下來的工作就是調查資料的審核。調查資料的審核是指對原始資料進行審查與核實，檢查資料中是否存在問題，以達到去粗取精，去偽存真的目的。下面我們先一起學習調查資料審核。審核的對象是指在實地調查過程中收集得到的原始材料。審核的目的就是將這一些原始材料整理成初級產品。這一步工作非常重要，否則就會出現(xiàn)市場調查資料中的“進垃圾出垃圾”的情況。本次課從審核什么，如何審核，審核的流程和審核結果四個方面來進行學習，下面來看看審核什么，即審核的內容，我們將從四個角度來進行審核)第一個審核的內容為準確性審核（是指審核調查者的操作是否按照調查的正常數(shù)量為每位訪問員訪問總數(shù)的10—20%）主要內容為：被調查者是否真正接受了調查；被調查者是否符合過濾條件；是否在規(guī)定的時間內接受了訪問；查實問卷回答內容是否真實。準是最為基礎的審核。（有了準確性審核程序和規(guī)范進行，一般審核的準確性審核的確性審核后，下一個審核的內容就是完整性審核完整性審核（是指審核問卷上所填寫的答案是否完整）完整性審核的主要內容為：檢查問卷的回收數(shù)量和問卷中所填寫答案的完整這兩塊。比如：在實地調查的問卷數(shù)量不一致，如出現(xiàn)收回的問卷數(shù)量不能達到方案中所設計的樣本量時，我們這時應查明原因，采取補救措施，將收回的問卷達到方案設計中的樣本量。第二個完整性審核的內容是問卷中的答案審核。在實際的調查經常所說問卷填答不完整。這種現(xiàn)象具體包括三種情況，一是：大面積沒回答。這于這一種問卷來說，應作廢卷處理。二是在一份問卷中，個別問題沒有作回答，這種問卷我們視它為有效問卷，處理的方法是采取后續(xù)補救或把其答案列為其它選項。三是有相當多的問卷對同一題沒有作出回答。如問卷中最后出現(xiàn)的幾道開放題，般被調查者不會對此類問題作出答復，這樣的問卷，我們視為有效問卷，對于此原始材料中，我們經常會發(fā)現(xiàn)收回的問卷數(shù)量與發(fā)放的中，我們一1項提問可以作刪除處理。（有了完整性審核后，我們就要對問卷的回答進行一個更深入的審核，即有效性審核）有效性審核（是指審核問卷上的信息有無造假、虛報行為、前后不一致等情況。如：在一項調查中，調查對象的月收入在1000元以下的的經?；顒臃秶x項中選擇了高檔酒店。象這樣的檔次，那他在后面問卷，我們就需要考慮其信息是否有效。我們可以通過電話核實，若電話核實不了，這一個調查問題我們應歸納為“不詳值”。還有一種問卷答案現(xiàn)象出現(xiàn)就是“一A到底”，這一種情況應徹一定的數(shù)目，且集中出現(xiàn)在同一問題群上，這時我們在資料分析時應把它們作為一個單獨的子樣本。（即使在審核時內容沒有問題，但回收的問卷時間較晚，這一些問題我們怎么樣來處理，這就是第四個審核的內容：及時性審核及時性審核（是指審核資料是否符合調查的時效性）一般來說，訪問員應在規(guī)定的時間內完成所有樣本單位的訪問，若延遲了訪底報廢問卷，如這種回答的問卷有）問，應作不同情況的處理:如果沒有對調查結果產生影響，那么問卷仍屬于有效；如延遲了訪問影響到數(shù)據(jù)時間屬性的不一致，則應廢棄這樣的問卷。以上就是我們在審核中應該審核的內容，那么審核幫助我們呢，這就是今天學習的第二個知識點審核的方法資料的方法一般有四種第一種為分析判斷法，這一方法是指審核卷所作出的審核第二種為核對法，是指調查資料和權威資料、事實情況等作出對比，來判斷時具體有哪一些方法可以審核者根據(jù)自己所學知識和經驗對其問。資料的正確與否。第三種方法為比較法，是指將不同渠道的資料信息進行比較，以證實調查資料的正確性，如:訪問法中，街頭攔截與入戶訪問的資料進行比較，郵寄問卷與電話訪問的資料進行比較等等。第四種方法為佐證法，是指通過多種調查方式來判斷資料的準確性和真實性，如通過對調查者的錄音、筆跡等等。（有了這些審核的方法后，調查資料的審核是一個怎么樣的流程呢？這就是我們學習的第三個知識點：審核的程序）2一般調查資料審核是需要經過五層審核，有些重要的調查項目甚至需要審核的層次更多。這里我們主要介紹五層審核。第一層為訪問員自已審核，這里分兩種情況，一是面訪的問卷，訪問員可以當面進行審核，對于郵寄或網絡形式開展的問卷，訪問員也應在第一時間收回問卷后審核，若發(fā)現(xiàn)問卷，并及時與被訪者聯(lián)系，使之問卷完整。第二層為現(xiàn)場督導審核。因這一層次的審核為第二次審核，所以無需一一審核，可以采取電話復核和實地審核兩種形式相結合來操作，一是審核問卷的真?zhèn)?，二是審核訪問員工作規(guī)范。第三層為調查公司督導的審核。這一層次審核的目的主要是把握和控制現(xiàn)場的訪問質量。第四層為策劃公司的審核。這一層是指制訂調查方案的策劃公司對執(zhí)行調查公司提交的問卷進行抽查審核，并對不同的調查團隊的質量作出比較。第五層為項目委托方審核。在這一層審核中，主要是委托方的客戶對調查資料進行審核，以確保策劃公司提交的調查報告或自身撰寫調查報告結論的準確性。在這里需要指出的是，不管是哪一個層次的審核，我們都應遵循“一人一審一卷到底”的原則。（調查資料經過層層審核，最終會出現(xiàn)哪些結果，這就是今天的第四個知識點：審核的結果呈現(xiàn)）我們將實地調查的問卷資料審核結果可以分為三種，分別是有效問卷、有疑問卷和無效問卷。下面一起來看一下這三種審核結果后的問卷。一是有效問卷，它可以直接使用。有效問卷是指被訪者符合甄別條件，調查所需要的時間符合要求，記錄清楚、準確和完整，問卷無邏輯錯誤，開放題回答明了，問卷中無大面積相同答案或有規(guī)律的答案，問卷中“不清楚”和“不知道”等無意義的答案少于題量的10%。第二種為有疑問卷，它是指在問卷中回答不清或答案缺失的問卷，我們的處理方式為可以將此類問卷返給現(xiàn)場；第二種情況就是無法返給現(xiàn)場的問卷，審核人員可以考慮填補其缺失值。3第三種為無效問卷，是指作弊問卷。對于此類回收問卷，我們應直接從樣本中剔除。對作弊訪問員的問卷，應進行全面復核，如收回的樣本數(shù)量不夠的情況下應另外安排問卷補做環(huán)