前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1.【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂副理2.【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；（3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋給部門；（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；（7）與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；（11）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。3.【工作內(nèi)容】參加經(jīng)理主持的部門工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；（3）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；（4）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；（8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況；（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；（12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；（14）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：大堂副理【崗位職責(zé)】（1）銷售客房；（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；（3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；（4）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；（5）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；（6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；【工作內(nèi)容】1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。3.登記入住電腦中快速登記主單并checkin房間。注意修改早餐特要、設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。4.空房費(fèi)的操作一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù)，即會(huì)議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。20：00前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù)，如未達(dá)到保證房數(shù)，把相差的房間數(shù)及房間號(hào)填寫在《會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單》上，并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，把鑰匙交由會(huì)務(wù)組處理。電腦中checkin房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，這樣就能區(qū)分是住人房還是空房。5.打印報(bào)表過(guò)單打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。7、辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1.迎接禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。2.確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容并填寫表格與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫，表格一式兩份（要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說(shuō)明清楚保管期限為一個(gè)星期。3.物品存放如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說(shuō)明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品，上聯(lián)與寄存物系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)。4.領(lǐng)取客人需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品，如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給客人并收回寄存卡下聯(lián)，如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品，讓客人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)取；如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字（如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證復(fù)印），把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)。5.單據(jù)存檔客人領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員；轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。6.逾期物品管理如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問(wèn)處理方式并做好記錄，如已通知3次且三個(gè)月已過(guò)仍無(wú)人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。8、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1.迎接禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。2.確定房型、房?jī)r(jià)詢問(wèn)客人所需房型，并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。3、選定房間待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。4登記入住請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打印登記單并請(qǐng)