市場營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考

市場營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考（8張表格）一.市場部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．市場拓展計劃完成率月/季/年市場部2．市場推廣費用控制率年度財務(wù)部3．市場調(diào)研計劃達成率月/季/年市場部4．品牌市場價值增長率月/季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得市場部5．廣告投放有效率季/年市場部6．市場策劃方案成功率月/季/年市場部7．媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8．媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標(biāo)1．產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場部2．市場分析情況年度市場分析報告與實際情況的差距市場部3．市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按計劃進行市場部4．市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實用、可行市場部5．市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部二.銷售部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．銷售額月/季/年考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2．銷售計劃達成率季/年銷售部3．年銷售增長率年度財務(wù)部4．新產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5．核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6．銷售回款率季/年財務(wù)部7．銷售費用節(jié)省率季/年財務(wù)部8．新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部定性指標(biāo)1．銷售服務(wù)規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2．貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3．銷售合同、檔案資料管理的科學(xué)性季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4．銷售報表的準(zhǔn)確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部三.五.客服部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．客戶意見反饋及時率月/季/年客服部2．客戶服務(wù)信息傳遞及時率月/季/年客服部3．客戶回訪率月/季/年客服部4．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5．客服費用控制季/年財務(wù)部6．客戶調(diào)研計劃完成率季/年客服部7．客戶投訴解決滿意率月/季/年客服部8．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1．客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對客服工作的滿意程度客服部2．客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3．客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4．客戶關(guān)系維護季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系維護的滿意程度客服部六.廣告部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．廣告宣傳計劃按時完成率季/年×100%廣告部2．廣告策劃方案一次性通過率季/年×100%廣告部3．廣告投放有效率季/年×100%廣告部4．千人廣告成本季/年×100%廣告部5．廣告費用控制年度財務(wù)部6．廣告效果評估報告提交及時率季/年×100%廣告部7．廣告創(chuàng)意按時完成率季/年×100%廣告部定性指標(biāo)1．廣告成功度月/季/年廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度廣告部、專業(yè)調(diào)查機構(gòu)2．廣告認(rèn)知度月/季/年受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度廣告部3．廣告文案歸檔及時月/季/年廣告文案歸檔及時、完整廣告部4．廣告效果滿意程度季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對廣告效果的滿意度評價廣告部七.品牌部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．品牌規(guī)劃方案提交及時率年度×100%品牌部2．品牌宣傳活動計劃完成率年度×100%品牌部3．品牌策劃方案一次性通過率年度×100%品牌部4．品牌活動總結(jié)報告提交及時率年度×100%品牌部5．品牌價值增長率年度×100%品牌部6．媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)品牌的新聞報道的次數(shù)品牌部定性指標(biāo)1．品牌使用管理情況年度無品牌錯用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部2．品牌規(guī)劃方案質(zhì)量年度主管領(lǐng)導(dǎo)對品牌規(guī)劃的滿意度評價品牌部3．品牌定位情況年度企業(yè)品牌定位與實際的偏差品牌部4．品牌認(rèn)知度年度公眾對品牌的認(rèn)知情況品牌部5．品牌信息收集的及時性年度對競爭對手品牌信息的收集情況品牌部八.大客戶部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．大客戶銷售計劃完成率季/年×100%大客戶部2．大客戶調(diào)研計劃完成率季/年大客戶部3．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4．大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶部5．大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6．大客戶意見反饋及時率季/年大客戶部7．大客戶回訪率季/年大客戶部8．服務(wù)費用控制季/年財務(wù)部定性指標(biāo)1．大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無