不合格成品召回及處理制度（五篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)不合格成?品召回及?處理制度?一、為?了加強(qiáng)本?公司產(chǎn)品?質(zhì)量管理?，規(guī)范不?合格產(chǎn)品?退出市場(chǎng)?管理，樹(shù)?立本公司?誠(chéng)信、負(fù)?責(zé)的形象?，加強(qiáng)與?監(jiān)督管理?部門(mén)的協(xié)?調(diào)、配合?，保障消?費(fèi)者人身?健康和生?命安全，?依據(jù)《_?____?__加強(qiáng)?食品等產(chǎn)?品安全監(jiān)?督管理的?特別規(guī)定?》、《消?毒管理辦?法》等法?律規(guī)定，?制定本制?度。二?、所謂產(chǎn)?品召回，?是指生產(chǎn)?銷(xiāo)售的產(chǎn)?品存在安?全隱患，?可能對(duì)人?身健康和?生命安全?造成損害?的，或者?不符合產(chǎn)?品質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)的，并?已經(jīng)進(jìn)入?流通、消?費(fèi)領(lǐng)域，?為避免不?合格產(chǎn)品?危及人身?安全及財(cái)?產(chǎn)損失，?本公司及?時(shí)將缺陷?產(chǎn)品從流?通、消費(fèi)?領(lǐng)域收回?，予以維?修或者銷(xiāo)?毀，并承?擔(dān)相關(guān)費(fèi)?用。三?、本公司?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?存在質(zhì)量?問(wèn)題和不?合格產(chǎn)品?時(shí)，應(yīng)發(fā)?布通告，?采用電話?、電報(bào)、?傳真或信?函等形式?予以發(fā)布?召回。?四、下列?產(chǎn)品必須?嚴(yán)格遵守?本制度召?回：（?一）存在?安全隱患?，可能對(duì)?人身健康?和生命安?全造成損?害的產(chǎn)品?；（二?）存在設(shè)?計(jì)缺陷或?制造缺陷?，影響正?常使用，?危及人身?安全及財(cái)?產(chǎn)損失的?產(chǎn)品；?（三）檢?驗(yàn)、檢疫?不合格的?，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)?、檢疫而?未經(jīng)檢驗(yàn)?、檢疫的?產(chǎn)品；?（四）超?過(guò)安全使?用期限或?者保質(zhì)日?期的產(chǎn)品?；（五?）摻雜、?摻假，以?假充真、?以次充好?，偷工減?料，假冒?他人的?注冊(cè)商標(biāo)?等違法產(chǎn)?品；（?六）與監(jiān)?督管理部?門(mén)抽檢核?定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品?同批次的?產(chǎn)品；?（七）被?監(jiān)督管理?部門(mén)責(zé)令?召回、或?本單位認(rèn)?為需要召?回的產(chǎn)品?。（八?）法律法?規(guī)規(guī)定其?他應(yīng)當(dāng)召?回的產(chǎn)品?。五、?發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?屬本制度?所列的不?合格產(chǎn)品?，或接到?產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商?、下級(jí)銷(xiāo)?售商通知?的，應(yīng)立?即啟動(dòng)不?合格產(chǎn)品?召回程序?。六、?產(chǎn)品召回?程序包括?下列步驟?：（一?）立即停?止銷(xiāo)售該?產(chǎn)品；?（二）立?即通知生?產(chǎn)企業(yè)或?者供貨商?、下級(jí)銷(xiāo)?售商立即?停止銷(xiāo)售?；（三?）立即通?知消費(fèi)者?停止使用?；（四?）立即向?衛(wèi)生部門(mén)?及有關(guān)監(jiān)?督管理部?門(mén)報(bào)告；?（五）?及時(shí)向社?會(huì)公布有?關(guān)信息，?信息公布?應(yīng)能夠覆?蓋銷(xiāo)售范?圍；（?六）為消?費(fèi)者辦理?退貨退款?手續(xù)，召?回不合格?產(chǎn)品；?（七）召?回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷(xiāo)?毀或無(wú)害?化處理。?七、產(chǎn)?品召回應(yīng)?自覺(jué)接受?有關(guān)監(jiān)督?管理部門(mén)?的指導(dǎo)和?監(jiān)督，產(chǎn)?品召回情?況應(yīng)及時(shí)?、完整、?真實(shí)地報(bào)?告有關(guān)監(jiān)?督管理部?門(mén)。八?、不合格?產(chǎn)品退貨?和召回的?費(fèi)用，按?照《供貨?合同》的?有關(guān)約定?辦理，或?者由供應(yīng)?商和銷(xiāo)售?商協(xié)商，?原則上由?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量不合格?負(fù)責(zé)的單?位承擔(dān)。?九、實(shí)?施召回的?不合格產(chǎn)?品應(yīng)當(dāng)定?點(diǎn)存放，?存放場(chǎng)所?應(yīng)當(dāng)有明?顯標(biāo)志，?召回產(chǎn)品?的批號(hào)和?數(shù)量必須?準(zhǔn)確記錄?。產(chǎn)品召?回后，應(yīng)?當(dāng)對(duì)該產(chǎn)?品質(zhì)量不?合格的原?因進(jìn)行分?析并整改?。本公?司位的所?有人員應(yīng)?自覺(jué)遵守?本制度，?對(duì)違反本?制度的一?律從嚴(yán)追?究其責(zé)任?。不合?格成品召?回及處理?制度（二?）為了?加強(qiáng)本單?位食品等?產(chǎn)品安全?管理，規(guī)?范不合格?產(chǎn)品退出?市場(chǎng)管理?，樹(shù)立本?單位誠(chéng)?信、負(fù)責(zé)?的形象，?加強(qiáng)與監(jiān)?督管理部?門(mén)的協(xié)調(diào)?、配合，?保障消費(fèi)?者人身健?康和生?命安全，?依據(jù)《_?____?__加強(qiáng)?食品等產(chǎn)?品安全監(jiān)?督管理的?特別規(guī)定?》、《中?華人民?共和國(guó)食?品安全法?》、《中?華人民共?和國(guó)產(chǎn)品?質(zhì)量法》?等法律規(guī)?定，制定?本制度?。本制?度所稱(chēng)產(chǎn)?品除食品?外，還包?括食用農(nóng)?產(chǎn)品、藥?品等與人?身健康和?生命安全?有關(guān)的?產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)品?召回，是?指生產(chǎn)銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?存在安全?隱患，可?能對(duì)人身?健康和生?命安全?造成損害?的，或者?不符合產(chǎn)?品質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)的，并?已經(jīng)進(jìn)入?流通、消?費(fèi)領(lǐng)域，?為避免?不合格產(chǎn)?品危及人?身安全及?財(cái)產(chǎn)損失?，本單位?及時(shí)將缺?陷產(chǎn)品從?流通、消?費(fèi)領(lǐng)域?收回，予?以處理或?者銷(xiāo)毀，?并承擔(dān)相?關(guān)費(fèi)用的?制度。下?列產(chǎn)品必?須嚴(yán)格遵?守本制度?召回：?（一）存?在安全隱?患，可能?對(duì)人身健?康和生命?安全造成?損害的產(chǎn)?品；（?二）存在?設(shè)計(jì)缺陷?或制造缺?陷，影響?正常使用?，危及人?身安全及?財(cái)產(chǎn)損失?的產(chǎn)品?。（三?）檢驗(yàn)、?檢疫不合?格的，或?依法應(yīng)當(dāng)?檢驗(yàn)、檢?疫而未經(jīng)?檢驗(yàn)、檢?疫的產(chǎn)品?；（四?）超過(guò)安?全使用期?限或者保?質(zhì)日期的?產(chǎn)品；?（五）摻?雜、摻假?，以假充?真、以次?充好，偷?工減料，?假冒他人?的注冊(cè)商?標(biāo)等違?法產(chǎn)品；?（六）?與監(jiān)督管?理部門(mén)抽?檢核定質(zhì)?量不合格?產(chǎn)品同批?次的產(chǎn)品?；（七?）被監(jiān)督?管理部門(mén)?責(zé)令召回?、或本單?位認(rèn)為需?要召回的?產(chǎn)品。?（八）法?律法規(guī)規(guī)?定其他應(yīng)?當(dāng)召回的?產(chǎn)品。?發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?屬本制度?所列的不?合格產(chǎn)品?，或接到?產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商?、下級(jí)?銷(xiāo)售商通?知的，應(yīng)?立即啟動(dòng)?不合格產(chǎn)?品召回程?序。產(chǎn)?品召回程?序包括下?列步驟：?（一）?立即停止?銷(xiāo)售該產(chǎn)?品；（?二）立即?通知生產(chǎn)?企業(yè)或者?供貨商、?下級(jí)銷(xiāo)售?商立即停?止銷(xiāo)售；?（三）?立即通知?消費(fèi)者停?止使用；?（四）?立即向工?商行政管?理部門(mén)及?有關(guān)監(jiān)督?管理部門(mén)?報(bào)告；?（五）及?時(shí)向社會(huì)?公布有關(guān)?信息，信?息公布應(yīng)?能夠覆蓋?銷(xiāo)售范圍?；（六?）為消費(fèi)?者辦理退?貨退款手?續(xù)，召回?不合格產(chǎn)?品；（?七）召回?的產(chǎn)品按?規(guī)定銷(xiāo)毀?或無(wú)害化?處理。?產(chǎn)品召回?應(yīng)自覺(jué)接?受工商行?政管理部?門(mén)及有關(guān)?監(jiān)督管理?部門(mén)的指?導(dǎo)和監(jiān)督?，產(chǎn)品?召回情況?應(yīng)及時(shí)、?完整、真?實(shí)地報(bào)告?工商行政?管理部門(mén)?及有關(guān)監(jiān)?督管理部?門(mén)。不?合格產(chǎn)品?退貨和召?回的費(fèi)用?，按照《?供貨合同?》的有關(guān)?約定辦理?，或者由?供應(yīng)商?和銷(xiāo)售商?協(xié)商，原?則上由對(duì)?產(chǎn)品質(zhì)量?不合格負(fù)?責(zé)的單位?承擔(dān)。?實(shí)施召回?的不合格?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?定點(diǎn)存放?，存放場(chǎng)?所應(yīng)當(dāng)有?明顯標(biāo)志?，召回產(chǎn)?品的批?號(hào)和數(shù)量?必須準(zhǔn)確?記錄。產(chǎn)?品召回后?，應(yīng)當(dāng)對(duì)?該產(chǎn)品質(zhì)?量不合格?的原因進(jìn)?行分析?并整改。?本單位?的所有人?員應(yīng)自覺(jué)?遵守本制?度，對(duì)違?反本制度?的一律從?嚴(yán)追究其?責(zé)任。?不合格成?品召回及?處理制度?（三）?為了加強(qiáng)?本單位食?品等產(chǎn)品?安全管理?，規(guī)范不?合格產(chǎn)品?退出市場(chǎng)?管理，樹(shù)?立本單位?誠(chéng)信、?負(fù)責(zé)的形?象，加強(qiáng)?與監(jiān)督管?理部門(mén)的?協(xié)調(diào)、配?合，保障?消費(fèi)者人?身健康和?生命安?全，依據(jù)?《___?_加強(qiáng)食?品等產(chǎn)品?安全監(jiān)督?管理的特?別規(guī)定》?、《中華?___?_食品安?全法》、?《___?_產(chǎn)品質(zhì)?量法》等?法律規(guī)定?，制定本?制度。?本制度?所稱(chēng)產(chǎn)品?除食品外?，還包括?食用農(nóng)產(chǎn)?品、藥品?等與人身?健康和生?命安全有?關(guān)的產(chǎn)?品。所?謂產(chǎn)品召?回，是指?生產(chǎn)銷(xiāo)售?的產(chǎn)品存?在安全隱?患，可能?對(duì)人身健?康和生命?安全造?成損害的?，或者不?符合產(chǎn)品?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的，并已?經(jīng)進(jìn)入流?通、消費(fèi)?領(lǐng)域，為?避免不?合格產(chǎn)品?危及人身?安全及財(cái)?產(chǎn)損失，?本單位及?時(shí)將缺陷?產(chǎn)品從流?通、消費(fèi)?領(lǐng)域收?回，予以?處理或者?銷(xiāo)毀，并?承擔(dān)相關(guān)?費(fèi)用的制?度。下列?產(chǎn)品必須?嚴(yán)格遵守?本制度召?回：（?一）存在?安全隱患?，可能對(duì)?人身健康?和生命安?全造成損?害的產(chǎn)品?；（二?）存在設(shè)?計(jì)缺陷或?制造缺陷?，影響正?常使用，?危及人身?安全及財(cái)?產(chǎn)損失的?產(chǎn)品。?（三）?檢驗(yàn)、檢?疫不合格?的，或依?法應(yīng)當(dāng)檢?驗(yàn)、檢疫?而未經(jīng)檢?驗(yàn)、檢疫?的產(chǎn)品；?（四）?超過(guò)安全?使用期限?或者保質(zhì)?日期的產(chǎn)?品；（?五）摻雜?、摻假，?以假充真?、以次充?好，偷工?減料，假?冒他人的?注冊(cè)商標(biāo)?等違法?產(chǎn)品；?（六）與?監(jiān)督管理?部門(mén)抽檢?核定質(zhì)量?不合格產(chǎn)?品同批次?的產(chǎn)品；?（七）?被監(jiān)督管?理部門(mén)責(zé)?令召回、?或本單位?認(rèn)為需要?召回的產(chǎn)?品。（?八）法律?法規(guī)規(guī)定?其他應(yīng)當(dāng)?召回的產(chǎn)?品。發(fā)?現(xiàn)所銷(xiāo)售?的產(chǎn)品屬?本制度所?列的不合?格產(chǎn)品，?或接到產(chǎn)?品企業(yè)、?供貨商、?下級(jí)銷(xiāo)?售商通知?的，應(yīng)立?即啟動(dòng)不?合格產(chǎn)品?召回程序?。產(chǎn)品?召回程序?包括下列?步驟：?（一）立?即停止銷(xiāo)?售該產(chǎn)品?；（二?）立即通?知生產(chǎn)企?業(yè)或者供?貨商、下?級(jí)銷(xiāo)售商?立即停止?銷(xiāo)售；?（三）立?即通知消?費(fèi)者停止?使用；?（四）立?即向工商?行政管理?部門(mén)及有?關(guān)監(jiān)督管?理部門(mén)報(bào)?告；（?五）及時(shí)?向社會(huì)公?布有關(guān)信?息，信息?公布應(yīng)能?夠覆蓋銷(xiāo)?售范圍；?（六）?為消費(fèi)者?辦理退貨?退款手續(xù)?，召回不?合格產(chǎn)品?；（七?）召回的?產(chǎn)品按規(guī)?定銷(xiāo)毀或?無(wú)害化處?理。產(chǎn)?品召回應(yīng)?自覺(jué)接受?工商行政?管理部門(mén)?及有關(guān)監(jiān)?督管理部?門(mén)的指導(dǎo)?和監(jiān)督，?產(chǎn)品召?回情況應(yīng)?及時(shí)、完?整、真實(shí)?地報(bào)告工?商行政管?理部門(mén)及?有關(guān)監(jiān)督?管理部門(mén)?。不合?格產(chǎn)品退?貨和召回?的費(fèi)用，?按照《供?貨合同》?的有關(guān)約?定辦理，?或者由供?應(yīng)商和?銷(xiāo)售商協(xié)?商，原則?上由對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量不?合格負(fù)責(zé)?的單位承?擔(dān)。實(shí)?施召回的?不合格產(chǎn)?品應(yīng)當(dāng)定?點(diǎn)存放，?存放場(chǎng)所?應(yīng)當(dāng)有明?顯標(biāo)志，?召回產(chǎn)品?的批號(hào)?和數(shù)量必?須準(zhǔn)確記?錄。產(chǎn)品?召回后，?應(yīng)當(dāng)對(duì)該?產(chǎn)品質(zhì)量?不合格的?原因進(jìn)行?分析并?整改。?本單位的?所有人員?應(yīng)自覺(jué)遵?守本制度?，對(duì)違反?本制度的?一律從嚴(yán)?追究其責(zé)?任。不?合格成品?召回及處?理制度（?四）1?、目的為?使進(jìn)入流?通領(lǐng)域的?、由各種?原因?qū)е?的不合格?產(chǎn)品及時(shí)?、快速、?完全的召?回，保證?質(zhì)量安全?管理體系?的有效性?，特制定?本程序。?2、適?用范圍本?程序適用?于本公司?提供的已?進(jìn)入流通?領(lǐng)域的不?合格產(chǎn)品?的處理。?3、相?關(guān)文件?《標(biāo)識(shí)和?可追溯性?》4、?職責(zé)4.?1總經(jīng)理?負(fù)責(zé)指導(dǎo)?組成產(chǎn)品?召回工作?小組，并?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?召回計(jì)劃?的審批。?4.2?銷(xiāo)售部經(jīng)?理負(fù)責(zé)客?戶投訴的?受理及根?據(jù)產(chǎn)品召?回執(zhí)行召?回時(shí)的對(duì)?外事宜的?聯(lián)絡(luò)工作?。4.?3質(zhì)檢部?負(fù)責(zé)追查?客戶投訴?案發(fā)生的?原因，及?根據(jù)實(shí)際?情況，提?供處理意?見(jiàn)，并制?定產(chǎn)品召?回計(jì)劃。?4.4?生產(chǎn)部配?合質(zhì)檢部?參與投訴?案的原因?追查，并?提供處理?意見(jiàn)。?4.5采?購(gòu)部負(fù)責(zé)?公司采購(gòu)?物資的客?戶投訴對(duì)?外聯(lián)絡(luò)事?宜。5?、程序?5.1產(chǎn)?品召回小?組。公司?應(yīng)在總經(jīng)?理的指導(dǎo)?下成立產(chǎn)?品召回工?作小組，?作為處理?產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召?回事宜的?常設(shè)機(jī)構(gòu)?，工作小?組可由生?產(chǎn)技術(shù)人?員、質(zhì)檢?員、業(yè)務(wù)?員、采購(gòu)?員、倉(cāng)管?員等組成?。5.?2索取產(chǎn)?品信息。?公司生產(chǎn)?加工加工?的產(chǎn)成品?應(yīng)有明顯?的標(biāo)志，?標(biāo)有生產(chǎn)?企業(yè)名稱(chēng)?、生產(chǎn)批?號(hào)、產(chǎn)品?規(guī)格、數(shù)?量等信息?，以便召?回時(shí)易于?識(shí)別。?5.3客?訴案的受?理5.?3.1業(yè)?務(wù)員收到?投訴或產(chǎn)?品不合格?信息，應(yīng)?對(duì)不合格?產(chǎn)品的性?質(zhì)、發(fā)生?狀況、影?響程度以?及投訴人?的個(gè)人資?料和聯(lián)系?方式等仔?細(xì)詢問(wèn)了?解，必要?時(shí)應(yīng)安排?對(duì)不合格?產(chǎn)品做隔?離等措施?，以防止?危害的擴(kuò)?大，以上?過(guò)程應(yīng)如?實(shí)記錄于?《客戶投?訴處理單?》中。?5.3.?2根據(jù)客?訴案的性?質(zhì)，由產(chǎn)?品召回小?組負(fù)責(zé)不?合格原因?分析。涉?及產(chǎn)品加?工安全衛(wèi)?生的客訴?交由質(zhì)檢?部和生產(chǎn)?部負(fù)責(zé)分?析查找原?因，涉及?外購(gòu)物資?的客訴則?由采購(gòu)負(fù)?責(zé)處理。?業(yè)務(wù)員應(yīng)?隨時(shí)跟蹤?客訴原因?的分析進(jìn)?度，以便?于用最快?速度和方?式對(duì)不合?格品做處?理，以盡?量減少所?造成的危?害。5?.4客訴?案的原因?追查5.?4.1質(zhì)?檢部和生?產(chǎn)部接受?客訴案后?，通過(guò)公?司內(nèi)部標(biāo)?識(shí)和檔案?，對(duì)不合?格品的發(fā)?生原因，?從生產(chǎn)各?環(huán)節(jié)進(jìn)行?調(diào)查，并?將不合格?批次產(chǎn)品?的生產(chǎn)數(shù)?量、進(jìn)入?銷(xiāo)售環(huán)節(jié)?的數(shù)量、?銷(xiāo)售區(qū)域?分布廣度?和企業(yè)現(xiàn)?庫(kù)存等信?息，記錄?于產(chǎn)品召?回計(jì)劃中?，作為回?收操作的?執(zhí)行依據(jù)?。__?__公司?生產(chǎn)和檢?驗(yàn)的記錄?的保存期?應(yīng)超過(guò)產(chǎn)?品的保質(zhì)?期，以便?于不合格?產(chǎn)品的原?因追查。?5.4?.3對(duì)于?召回的產(chǎn)?品，質(zhì)檢?部和生產(chǎn)?部應(yīng)提供?相應(yīng)的控?制措施，?以避免已?召回的產(chǎn)?品對(duì)生產(chǎn)?和環(huán)境可?能造成的?危害。?5.4.?4質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部?分析不合?格產(chǎn)品的?產(chǎn)生原因?和危害時(shí)?，還應(yīng)考?慮其危害?所影響到?其他產(chǎn)品?的可能性?，必要時(shí)?應(yīng)擴(kuò)大產(chǎn)?品的召回?范圍和數(shù)?量。5?.4.5?對(duì)于外購(gòu)?物資的投?訴，采購(gòu)?受單后，?應(yīng)及時(shí)將?案情用傳?真的方式?通知供應(yīng)?商，督促?其采取相?應(yīng)的補(bǔ)救?措施；必?要時(shí)，采?購(gòu)應(yīng)先行?會(huì)同質(zhì)檢?部人員制?定產(chǎn)品的?召回計(jì)劃?，由銷(xiāo)售?部召回發(fā)?往銷(xiāo)售單?位的剩余?產(chǎn)品，以?避免更大?的危害和?損失。?5.5召?回作業(yè)的?展開(kāi)5.?5.1制?定召回計(jì)?劃。經(jīng)總?經(jīng)理或其?授權(quán)人審?批后的產(chǎn)?品召回計(jì)?劃，由銷(xiāo)?售部負(fù)責(zé)?著手聯(lián)系?相關(guān)部門(mén)?立即予以?實(shí)施。?5.5.?2通知a?.一旦確?定產(chǎn)品必?須要召回?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)立即通?過(guò)電話或?者傳真等?各種方式?迅速通知?銷(xiāo)售商、?零售商和?當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)?檢疫機(jī)構(gòu)?。b.對(duì)?銷(xiāo)售商發(fā)?出的傳真?和聲明中?應(yīng)詳細(xì)列?明產(chǎn)品的?名稱(chēng)、訂?單號(hào)、批?次好、發(fā)?貨日期、?產(chǎn)品包裝?標(biāo)識(shí)、召?回的原因?及其涉及?的危害和?對(duì)產(chǎn)品的?預(yù)處理方?法。c.?銷(xiāo)售部應(yīng)?負(fù)責(zé)確保?通過(guò)電話?、傳真通?知到所有?的收貨人?，并隨后?寄發(fā)書(shū)面?召回函件?以獲得法?律上的保?證。d.?據(jù)上述召?回分類(lèi)，?通過(guò)通訊?媒體公開(kāi)?發(fā)布警告?或通告實(shí)?施回收，?大力減少?召回產(chǎn)品?被使用而?造成的危?害。e.?公司應(yīng)當(dāng)?及時(shí)將產(chǎn)?品召回信?息向銷(xiāo)售?商及其他?相關(guān)機(jī)構(gòu)?傳達(dá)，信?息傳達(dá)的?時(shí)間以接?到產(chǎn)品召?回指令到?通知全部?客戶/銷(xiāo)?售商為準(zhǔn)?，在周一?至周六，?時(shí)間不超?過(guò)___?_小時(shí)，?在周日時(shí)?間不超過(guò)?____?小時(shí)。產(chǎn)?品召回小?組___?_應(yīng)列出?個(gè)成員直?接的通訊?方式，以?便任何時(shí)?間可以取?得聯(lián)系。?5.5?.3補(bǔ)貨?和物流安?排。在客?戶和銷(xiāo)售?商處的召?回品應(yīng)盡?快被送回?公司，為?彌補(bǔ)客戶?的損失，?銷(xiāo)售部應(yīng)?根據(jù)客戶?回收品庫(kù)?存清單的?數(shù)量安排?補(bǔ)貨，通?知生產(chǎn)部?和倉(cāng)庫(kù)為?客戶提供?數(shù)量相當(dāng)?的貨品，?同時(shí)銷(xiāo)售?部聯(lián)系貨?運(yùn)公司將?召回品送?回本公司?，并將合?格品送到?客戶處。?5.5?.4召回?產(chǎn)品的儲(chǔ)?存：召回?來(lái)的產(chǎn)品?應(yīng)和那些?未發(fā)貨的?產(chǎn)品一起?存放在專(zhuān)?門(mén)的不合?格品區(qū)內(nèi)?，和合格?品分開(kāi)，?并有清晰?的標(biāo)識(shí)，?標(biāo)識(shí)內(nèi)容?包括：召?回品原因?、處理方?案、數(shù)量?、處理部?門(mén)等信息?。5.?5.5回?收品的重?新檢查。?質(zhì)檢部應(yīng)?對(duì)已召回?的產(chǎn)品的?數(shù)量和品?質(zhì)狀況進(jìn)?行檢查，?確認(rèn)是否?與產(chǎn)品召?回計(jì)劃中?的要求相?符合，將?結(jié)果記錄?于《產(chǎn)品?召回報(bào)告?》中，并?提出相應(yīng)?的糾正和?預(yù)防措施?。5.?5.6召?回品處理?。經(jīng)檢驗(yàn)?確認(rèn)后的?召回品應(yīng)?及時(shí)加以?處理，產(chǎn)?品召回工?作小組應(yīng)?采取措施?（如報(bào)廢?、降級(jí)等?）防止其?污染其他?合格產(chǎn)品?和環(huán)境。?5.6?產(chǎn)品召回?小組應(yīng)在?適當(dāng)時(shí)組?織相關(guān)人?員對(duì)產(chǎn)品?召回計(jì)劃?的演練，?并在事故?或緊急情?況發(fā)生后?對(duì)召回程?序做出評(píng)?審和修訂?，以確保?程序使用?的有效性?。演練一?般每年一?次。6?、相關(guān)記?錄客戶?投訴處理?單產(chǎn)品召?回計(jì)劃/?記錄不?合格成品?召回及處?理制度（?五）1?、目的為?使進(jìn)入流?通領(lǐng)域的?、由各種?原因?qū)е?的不合格?產(chǎn)品及時(shí)?、快速、?完全的召?回，保證?質(zhì)量安全?管理體系?的有效性?，特制定?本程序。?2、適?用范圍本?程序適用?于本公司?提供的已?進(jìn)入流通?領(lǐng)域的不?合格產(chǎn)品?的處理。?3、相?關(guān)文件?《標(biāo)識(shí)和?可追溯性?》4、?職責(zé)4.?1總經(jīng)理?負(fù)責(zé)指導(dǎo)?組成產(chǎn)品?召回工作?小組，并?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?召回計(jì)劃?的審批。?4.2?銷(xiāo)售部經(jīng)?理負(fù)責(zé)客?戶投訴的?受理及根?據(jù)產(chǎn)品召?回執(zhí)行召?回時(shí)的對(duì)?外事宜的?聯(lián)絡(luò)工作?。4.?3質(zhì)檢部?負(fù)責(zé)追查?客戶投訴?案發(fā)生的?原因，及?根據(jù)實(shí)際?情況，提?供處理意?見(jiàn)，并制?定產(chǎn)品召?回計(jì)劃。?4.4?生產(chǎn)部配?合質(zhì)檢部?參與投訴?案的原因?追查，并?提供處理?意見(jiàn)。?4.5采?購(gòu)部負(fù)責(zé)?公司采購(gòu)?物資的客?戶投訴對(duì)?外聯(lián)絡(luò)事?宜。5?、程序?5.1產(chǎn)?品召回小?組。公司?應(yīng)在總經(jīng)?理的指導(dǎo)?下成立產(chǎn)?品召回工?作小組，?作為處理?產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召?回事宜的?常設(shè)機(jī)構(gòu)?，工作小?組可由生?產(chǎn)技術(shù)人?員、質(zhì)檢?員、業(yè)務(wù)?員、采購(gòu)?員、倉(cāng)管?員等組成?。5.?2索取產(chǎn)?品信息。?公司生產(chǎn)?加工加工?的產(chǎn)成品?應(yīng)有明顯?的標(biāo)志，?標(biāo)有生產(chǎn)?企業(yè)名稱(chēng)?、生產(chǎn)批?號(hào)、產(chǎn)品?規(guī)格、數(shù)?量等信息?，以便召?回時(shí)易于?識(shí)別。?5.3客?訴案的受?理涉及?產(chǎn)品加工?安全衛(wèi)生?的客訴交?由質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部?負(fù)責(zé)分析?查找原因?，涉及外?購(gòu)物資的?客訴則由?采購(gòu)負(fù)責(zé)?處理。業(yè)?務(wù)員應(yīng)隨?時(shí)跟蹤客?訴原因的?分析進(jìn)度?，以便于?用最快速?度和方式?對(duì)不合格?品做處理?，以盡量?減少所造?成的危害?。經(jīng)總?經(jīng)理或其?授權(quán)人審?批后的產(chǎn)?品召回計(jì)?劃，由銷(xiāo)?售部負(fù)責(zé)?著手聯(lián)系?相關(guān)部門(mén)?