以人為本構建和諧的人文環(huán)境是企業(yè)管理的新理念

以人為本構建和諧的人文環(huán)境是企業(yè)管理的

新理念黨的十六屆三中全會提出的堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，對我國企業(yè)的改革和發(fā)展有著極其重要的指導意義。企業(yè)是由不同的個體組成的組織，員工是企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展的主導因素，企業(yè)生存發(fā)展是通過對員工的有效組織和管理，進而實現(xiàn)對物質資源的有效、高效配置和利用來實現(xiàn)。然而，員工如果喪失了積極性的話，員工的體力和智力就不會成為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，企業(yè)將如一盤散沙，企業(yè)的發(fā)展則無從談起。如果員工的積極性得到激發(fā)，員工將積極地為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，齊心合力，盡心盡力，從而為企業(yè)的做大做強奠定穩(wěn)固的基礎。企業(yè)切實貫徹科學發(fā)展觀，就是樹立以人為本的觀念，構建和諧的人文環(huán)境，從根本上激發(fā)員工的積極性，通過尊重員工、開發(fā)員工、凝聚員工實現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展的目的。本文將以海爾的市場鏈模式對員工積極性的激發(fā)為例試析企業(yè)以人為本的管理方式，希望能為今后我國企業(yè)的改革發(fā)展有所啟發(fā)。一海爾市場鏈簡介海爾集團是一家國內外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團，其下?lián)碛泄I(yè)園10個，國外工廠及制造基地30個，國外設計中心8個。如何成功地管理多領域的眾多員工，是海爾管理的一大挑戰(zhàn)。對此，海爾針對集團的情況成功地制定了不同特色的管理策略，市場鏈模式則是其中一個策略。市場鏈是從外部客戶獲得訂單開始，通過訂單的利益驅動，把完成客戶訂單的目標，根據(jù)業(yè)務流程順序分解成一系列內部流程的“訂單”，通過內部“訂單”的履行達到完成終端客戶的訂單目標，流程之間以訂單為驅動力，形成市場契約關系。“市場鏈”把終端客戶的滿意度無差異地傳遞給每一個業(yè)務流程和崗位，使每一個流程都有自己的直接“顧客”，每一個流程都與“市場”零距離。由于每個業(yè)務流程只有其成果得到下個流程的認可，它的勞動價值、報酬才得到實現(xiàn)。所以市場鏈，也叫“兩索一跳”，即依據(jù)索酬、索賠、跳閘（“SST”）。索酬（S）就是通過建立市場鏈，從市場中取得報酬，每個工序、每個人的收入來自于自己的市場；索賠（S）體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門之間、上道工序與下道工序互為吻合的關系，如果服務的不好，不能履約，就要被對方索取賠償；跳閘（T）就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，利益相關的第三方就會自動“跳閘”，警示、制約并舉的問題，從而“閘”出問題來。海爾自實施以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造以來，經(jīng)濟效益和社會效益有大幅度提高。2000年，《海爾建立市場鏈》被列入了歐洲管理學院案例庫。2001年4月在上海舉行的“面向全球化的中國企業(yè)家”大會上，海爾集團的《以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造》被授予第七屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎。二市場鏈激發(fā)員工積極性的方法市場鏈對員工積極性的激發(fā)是通過以下兩個方法實現(xiàn)的。責任感的樹立責任感是指個體對自身在社會和自我發(fā)展中所承擔的責任的一種意識，對自己在活動中完成任務情況是否滿足其道德需要而產(chǎn)生的情感體驗，它是人類生存和發(fā)展的動力。在員工中形成主人翁責任感，是激發(fā)員工積極性的一個策略。通過主人翁責任感的樹立，將有利于員工積極地投入企業(yè)的發(fā)展和建設中去。在市場鏈模式中，通過明確每個人的崗位、責任、權力、權利，達到一定的人對所管的一定的工作完全負責的目的。所有上下道工序之間的關系是一種市場的關系：人人都有一個市場，下道工序就是每個人的市場；人人都是一個市場，每個人都是上道工序的市場。從而將企業(yè)中每個員工都納入企業(yè)的監(jiān)督系統(tǒng)，對失責者追究責任，及時查處責任人，賦予員工對企業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督的權利和責任，通過外化的索賠制度，內化員工的主人翁責任感，使每個員工既是下道工序的被管理對象，也是上道工序的管理者，賦予員工以自我管理的權利，從而強化員工的主人翁責任感，使員工用責任規(guī)范約束自己的言行，把顧客滿意、真誠到永遠的責任心和積極性無差異地在每一個員工身上建立并持續(xù)體現(xiàn)出來。人的價值的肯定人的價值是指客體的人的存在及其屬性、實踐活動及其物化成果對主體人的需要的滿足程度。在人的價值體系中，價值的主體、客體都是人。作為主體，人是財富的享用者；作為客體，人能夠以自己的物質屬性特別是自己的能動活動，創(chuàng)造出財富滿足需要。因而，人的價值具有雙重性：社會價值和個人價值。人的社會價值，就是個人對社會的貢獻程度和社會對個人的評價；人的自我價值就是個人向社會的索取，就是他人、社會對個人的回報。美國心理學家斯金納(B?F?SKINNER)指出，當一種行為、觀念得到肯定時，主體或相關的人就會對這種行為或觀念產(chǎn)生正強化，重復產(chǎn)生相應的行為或觀念。當一種價值被肯定，勢將激發(fā)執(zhí)行人的相應行動繼續(xù)下去的積極性和熱情?？梢?，當個體的價值得到肯定和回報的時候，個體就會對其價值產(chǎn)生持續(xù)反復的反應。在市場鏈中，由于每道工序都是一個市場，每一個員工是上道工序的價值享受者，作為價值的主體，一方面，要審定他人的價值，力求通過他人、部門、企業(yè)、社會滿足自身的需要；另一方面，他是下道工序的價值創(chuàng)造者，作為價值的客體，他又需要被人審定，并在一定程度上被他人、部門、企業(yè)、社會所需要，從而確定自己存在的意義。處于市場鏈操作中的員工可以直接地接觸市場，能夠直觀地了解自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場的反應如何，為此，能夠直接地領悟其勞動價值的實現(xiàn)。當勞動的結果被予以肯定時，一方面員工實現(xiàn)了社會價值，另一方面也是員工自我價值的實現(xiàn)。自我價值的實現(xiàn)激勵著社會價值的創(chuàng)造，而社會價值的肯定，又有助于自我價值的實現(xiàn)。在此，海爾以直接的方式將員工的社會價值和個人價值有機的統(tǒng)一起來，這種價值的肯定激勵著員工為企業(yè)作貢獻的繼續(xù)行為的發(fā)生，激發(fā)員工的勞動積極性。綜上所述，市場鏈是通過責任感的樹立、人的價值肯定能激發(fā)員工的積極性，從而實現(xiàn)企業(yè)各部門、不同個體間的順利運轉，促成企業(yè)和諧發(fā)展；即市場鏈是圍繞著勞動主體要素一一員工，從而實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展的管理策略。市場鏈策略體現(xiàn)著人本管理的精神。三人本管理人本管理，是在深刻認識人在社會經(jīng)濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，將人視為企業(yè)最重要的資源，倡導圍繞調動企業(yè)中人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，而開展企業(yè)的管理活動。其核心是理解人、尊重人、激發(fā)人的熱情，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目標。它是20世紀80年代開始興起的一種新型的管理理論與方法。人本管理的內涵包括：依靠人在過去相當長的時間內，人們曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，人們越來越認識到，決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的，主要并不在于機器設備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經(jīng)濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源。歸根結底，一切經(jīng)濟行為，都是由人來進行的；人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。人本管理中通過樹立依靠人的經(jīng)營理念，通過全體成員的共同努力，實現(xiàn)創(chuàng)造企業(yè)的輝煌業(yè)績。開發(fā)人生命有限，智慧無窮。人本管理的任務在于最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力，就是人的解放，就是對人的潛能開發(fā)解放，從而實現(xiàn)對生產(chǎn)力的解放。員工的開發(fā)，對企業(yè)是至關重要的。每一個企業(yè)都應把培育人、不斷提高、挖掘員工的整體素質，作為經(jīng)常性的任務。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織的潛能都必須不斷開發(fā)，以適應環(huán)境的變化并重新塑造自己。開發(fā)員工的潛能，是提高企業(yè)的生命力的關鍵。尊重人每一個人，無論是領導人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴看做是比生命更重要的精神象征。作為一個企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、每一個用戶。因為一個企業(yè)之所以能夠存在，是由于企業(yè)的產(chǎn)品被消費者所接受、所承認，所以，應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。凝聚人企業(yè)是由多個不同個體組成的組織。每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質對整個組織的凝聚力與向心力，形成整體的強大合力有著重要的意義。從這一本質要求出發(fā)，一個有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應當是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。如何增強組織的合力，把企業(yè)建設成現(xiàn)代化的有強大競爭力的團隊，也是人本管理所要研究的重要內容之一。人本管理雖然是管理學內容，但通過上述分析，可見它是建立在對勞動者和管理兩大哲學內容的認識上：首先，勞動者是生產(chǎn)力的主導。在生產(chǎn)力的理論中，勞動者是具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗和勞動技能的人，是體力勞動者和腦力勞動者的總稱，是生產(chǎn)力的主導因素。沒有勞動者的參與，生產(chǎn)力無所謂發(fā)展。在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，勞動者是起決定作用的、最活躍的因素。正如馬克思所說：“自然界沒有制造出任何機器，沒有制造出機車、鐵路、電報、紗錠精紡機等等。它們是人類勞動的產(chǎn)物，是變成了人類意志駕馭自然的器官或人類在自然界活動的器官的自然物質。它們是人類的手創(chuàng)造出來的人類頭腦的器官，是物化的知識力量?！保鬯髂峁厩岸麻L盛田昭夫曾說：如果說日本式經(jīng)營真有什么秘訣的話，那么，“人”是一切秘訣最根本的出發(fā)點。被譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助也說：松下公司的口號是“企業(yè)即人”，并多次宣稱“要造松下產(chǎn)品，先造松下人”。企業(yè)的營利性目的，首先是對員工的有效組織和管理，進而通過員工實現(xiàn)對物質資源有效、高效的配置和利用來達到。缺乏一支精干高效、充滿才干的員工隊伍，再好的機器設備、再充裕的資金也不能創(chuàng)造出任何效益，甚至還可能會成為企業(yè)的包袱。其次，管理是智能性的生產(chǎn)力。管理作為生產(chǎn)力系統(tǒng)中的智能性因素，指生產(chǎn)過程中的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動。它是以求更有成效改造世界、實現(xiàn)一定目的的活動。隨著社會的發(fā)展，人們的生產(chǎn)和經(jīng)營活動日益頻繁、復雜和迅速，專業(yè)化分工更加細致，因分工導致的人與人、組織與組織之間的相互關系、相互依賴和相互制約日趨增強，彼此之間的互動與合作在更加廣闊的范圍內展開。而管理通過協(xié)調優(yōu)化個體間、組織間的關系，實現(xiàn)要素的最佳配置，發(fā)展生產(chǎn)力。正如馬克思曾指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動一一不同于這一總體的獨立器官的運動一一所產(chǎn)生的各種職能，一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！盵2人本管理的哲學意義在于通過對人的尊重、開發(fā)、凝聚等管理策略實現(xiàn)對生產(chǎn)力主體一一勞動者能動性的調動，從而實現(xiàn)管理的效益和效力。海爾市場鏈的成功就是在企業(yè)運作中，重視勞動者的作用，堅持以人為本，科學地運用管理策略，