知名汽車企業(yè)招聘流程及面試題及知名集團公司培訓管理制度

北大縱橫管理咨詢公司二***年十二月PAGE15目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 2第二章培訓組織管理 4第三章培訓需求分析與計劃 6第四章培訓項目設計 7第五章培訓組織實施 10第六章培訓成果轉化 11第七章培訓效果評估 12第八章員工的培訓權利和義務 14第九章附則 15附件一 新員工培訓管理辦法 16第一章總則 16第二章組織管理 16第三章通識培訓 16第四章部門工作引導 17第五章新員工培訓評估 18附件二培訓運作流程 19附件三員工培訓需求調查表 20附件四部門培訓需求表 21附件五外派培訓申請表 22附件六培訓評價表 23

第一章總則目的為規(guī)范奧康集團有限公司（以下簡稱集團公司或公司）培訓管理工作，提高員工的知識水平、工作技能和工作的主觀能動性，為公司提供合格的人員，增強公司競爭力，實現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。宗旨全員培訓，終生培訓方針自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結合。原則公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。系統(tǒng)性員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。制度化建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的貫徹落實。主動性強調員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。多樣化開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。效益性員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。適用范圍本制度適用于公司全體員工。公司子公司可依據(jù)本制度制定實施細則。

第二章培訓組織管理人力資源部是培訓的歸口管理部門，負責協(xié)調、審核、指導生產管理部綜合管理科及營銷總公司營銷事務部的培訓管理工作，生產管理部和營銷總公司的年度培訓工作計劃應報公司人力資源部備案。人力資源部負責集團公司各部門所有管理人員（含生產管理部全體管理人員、廠長、車間主任和設計開發(fā)部全體人員、營銷總公司全體管理人員）及分公司品牌經理以上人員及財務人員培訓活動的組織管理。分公司部門經理、部門內一般管理人員的培訓活動由營銷總公司營銷事務部組織，并將培訓工作報人力資源管理部備案；代理商、專賣店店長、導購員的培訓活動由營銷分公司組織，營銷分公司將培訓工作報營銷總公司營銷事務部備案。營銷總公司營銷事務部負責提供培訓資料和師資。生產管理部綜合管理科負責生產工人培訓的組織，并將培訓工作報人力資源部備案。各部門負責協(xié)助人力資源部進行與本部門相關培訓的需求分析與計劃、項目設計、組織實施、成果轉化與效果評價等。集團公司各部門與質量相關的培訓管理見質量管理體系有關培訓程序文件的規(guī)定。集團公司人力資源部、生產管理部綜合管理科及營銷總公司營銷事務部應建立單位和個人培訓檔案（一）單位培訓工作檔案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓教師、考核方式、培訓人數(shù)、培訓時間、培訓效果等。（二）員工個人培訓檔案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓效果等。培訓活動的基本流程如下：培訓需求分析與計劃培訓項目設計培訓組織實施培訓成果轉化培訓效果評價

第三章培訓需求分析與計劃培訓需求調查人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）每年十一月初發(fā)放《員工培訓需求調查表》，部門負責人根據(jù)本部門的業(yè)務目標和員工要求填寫《部門培訓需求表》，十一月底前一起報人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）。培訓需求分析人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）在收集、整理、分析各部門培訓需求的基礎上，對有關的專家和相關部門進行訪談，并結合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標、相關部門業(yè)績、員工考核評定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓需求。培訓計劃的制訂人力資源部根據(jù)培訓需求分析制訂年度培訓計劃初稿，培訓計劃內容應包括培訓部門、培訓對象、培訓目標、培訓內容、培訓教師、培訓方式、培訓經費預算、培訓時間等。計劃初稿應返回各部門進一步討論修改，提交總裁辦公會審批。生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部的培訓計劃在提交審批之前應報公司人力資源部審核協(xié)調。對于臨時提出的各類外部培訓和進修，均須經所在部門負責人同意，填寫《員工外派培訓申請表》，主管副總經理審核后，報總裁審批，由人力資源部組織；各部門臨時提出的內部培訓和進修經人力資源部審核后，報主管人力資源的副總審批，人力資源部組織執(zhí)行。

第四章培訓項目設計人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）應根據(jù)培訓計劃進行各個培訓項目的設計，設計內容應包括培訓對象、明確的培訓目標、較為詳細的培訓內容和計劃、培訓教師、具體的培訓方式、考核方式、培訓經費預算、培訓時間等。培訓內容分類包括知識、技能、系統(tǒng)理解與創(chuàng)造力等。知識培訓包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關的專業(yè)知識培訓等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的基礎知識和達到高績效工作標準所需的高級知識。技能培訓包括崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使員工在充分掌握理論的基礎上，能熟練地應用、發(fā)揮、提高。系統(tǒng)理解與創(chuàng)造力培訓新理念、新思維等有助于員工對整個設計、生產、營銷或服務過程及各部門之間的關系進行系統(tǒng)理解和創(chuàng)新產品和服務的培訓。高層管理人員（總裁、副總經理、營銷總公司總經理、子公司負責人、品牌總監(jiān)）的培訓內容：現(xiàn)代經營理念、行業(yè)與市場發(fā)展動態(tài)、高級工商管理知識和技能如管理學、戰(zhàn)略管理、組織行為學、人力資源管理、市場營銷管理、生產和運作管理、管理控制、領導科學與藝術、公共關系學等。中層管理人員（各部門經理、科室經理、科室主任、廠長、營銷總公司部門經理、營銷分公司經理、品牌經理、分公司部門經理）培訓內容：現(xiàn)代經營理念、行業(yè)與市場發(fā)展動態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如：管理學、戰(zhàn)略管理、組織行為學、人力資源管理、市場營銷、生產和運營管理、管理控制、領導科學與藝術、公共關系學等。其他人員（總部職能人員、設計人員、車間主任、生產工人和營銷人員等）培訓內容：崗位所需專業(yè)知識和技能、操作規(guī)程、業(yè)務流程等。培訓方式包括自我培訓、公司內部培訓、公司外部培訓、綜合培訓等。自我培訓自我培訓是員工在工作時間之外，通過自學或其他形式積極提高自身素質和業(yè)務能力，自己承擔費用的培訓方式。員工自我培訓是其他培訓方式的基礎，公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間進行自我培訓，對業(yè)績有改善的員工給予獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。公司內部培訓公司內部培訓是指由本公司及各部門內部組織管理的培訓，主要有以下幾種形式：新員工培訓，詳細內容見《新員工培訓管理辦法》；“師帶徒”，由一位專業(yè)水平或威望高的員工主要負責對應員工的成長；現(xiàn)場培訓：根據(jù)工作需要由有關管理人員或資深技術人員在工作現(xiàn)場進行的培訓；輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；“以會代訓”：在專業(yè)技術研討會、經驗交流會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓；專家講座：人力資源部每年協(xié)調安排有關專家和內部管理、技術人員就公司經營管理、企業(yè)文化建設及相關專業(yè)領域的知識經驗技能等進行統(tǒng)一宣講；其它方式。公司外部培訓公司外部培訓是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓，主要有以下幾種方式：學歷或學位證書培訓，如MBA、EMBA、大專學歷、大本學歷培訓等；參加針對崗位的短期專業(yè)培訓，如各類職業(yè)經理人的相關專業(yè)培訓；參加有關專題研討會、展覽會等；出國學習、考察、培訓等。綜合培訓公司根據(jù)發(fā)展需要在有關人員自我培訓的基礎上進行特定項目的培訓，培訓形式包括內部培訓和外部培訓的組合，如晉升培訓等。公司有關人員從內部晉升到科室經理（分公司部門經理）以上職位前半年內，人力資源部應組織進行晉升新職位培訓，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓和公司領導人統(tǒng)一安排的內部培訓。

第五章培訓組織實施人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）根據(jù)年度培訓計劃和培訓項目設計協(xié)調組織實施培訓，相關部門負責協(xié)助，如果因工作需要要求調整培訓項目實施，應提前向人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）提出申請，報主管人力資源工作的副總（生產管理部經理、營銷總公司總經理）審批。人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）負責對培訓過程和培訓考核結果進行記錄，保存相關資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關培訓資料應分別進入公司和員工培訓檔案。人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）負責監(jiān)督內部培訓期間員工出勤情況，外部培訓出勤情況由相關組織單位負責。集團公司每年從銷售收入中提取一定比例的經費用于培訓，培訓經費專款專用，根據(jù)公司效益狀況可以適當調整數(shù)額。員工自我培訓的費用，公司原則上不予報銷，特殊情況申請報銷的，需公司總裁審批。公司內部培訓的費用全部由公司承擔。外派培訓（進修）人員的工資待遇、費用報銷由總裁或主管人力資源的副總另行決定。

第六章培訓成果轉化為提高培訓效益，增強公司競爭力，人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）、受訓者及其上司和同事應努力創(chuàng)造機會促進培訓成果轉化。受訓者在培訓結束后，應認真對自己的相關問題進行分析，尋找原因，明確要轉化的培訓成果，在工作中加以應用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓者、人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）或其他人的支持。受訓者的上司負責監(jiān)督受訓者將培訓成果運用于公司的日常運作中，在必要時給予指導和其他支持，并負責考核培訓成果的運用效果。人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）應在每一位受訓者外訓結束后，及時對受訓者的培訓成果進行確認，督促受訓者建立培訓成果應用計劃及衡量指標，協(xié)助解決成果轉換中的障礙，并定期檢查、分析培訓成果應用效果，以利于培訓改進。內部培訓結束后，由受訓者的上司督促受訓者建立培訓成果應用計劃及衡量指標，報人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）備案。公司對于成功運用培訓成果改進業(yè)績的員工給予應有的獎勵，并在以后的培訓中給予優(yōu)先的考慮，對于受訓者未能運用培訓成果改進業(yè)績或改進不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓的機會。

第七章培訓效果評估人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）負責組織培訓結束后的培訓效果評估，培訓效果包括認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資收益率等。認知成果衡量受訓者對培訓項目中強調的原理、事實、技術、程序或過程的熟悉程度，一般應用筆試來評價認知成果。技能成果用來評價技術或技能及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學習及技能在工作中的應用，可通過觀察員工在工作抽樣中的績效來評估。情感成果包括對工作多樣化的接受、學習動機、安全態(tài)度、質量意識和顧客服務意識等，可通過調查、訪談來進行衡量?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量或顧客服務水平的改善，用現(xiàn)場觀察與記錄來衡量。投資收益率指培訓的貨幣收益與培訓成本的比較。收益指公司從培訓結束后一年內獲得的貨幣價值，成本包括直接成本和間接成本。培訓成本包括項目開發(fā)或購買成本、向教師和學員提供材料的成本、設備、硬件和設施成本、交通、住宿及餐飲成本、培訓者及輔助人員工資、因員工參加培訓而損失的價值、員工的工資福利等。培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結，總結在知識、技能、行為、態(tài)度上的進步，與培訓成績一起進入員工個人培訓檔案。培訓效果評估的方法包括比較法、集體評議法、個案分析法、問卷調查法等多種形式。比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的效果；橫向比較法將培訓對象與未接受培訓的對象對比，衡量培訓效果。集體評議法采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量，也可由與評估對象工作相關的人員參加，針對評估指標對評估對象逐個進行評定。個案法通過分析評估對象的典型事例和行為來評價培訓效果。問卷調查法是通過設計結構化的問卷來對與培訓內容有關的因素，包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié)進行調查評價。

第八章員工的培訓權利和義務員工的培訓權利員工有權利根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求和個人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內部培訓和外部培訓；經批準參加培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇；員工有權利向人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部）或部門負責人提出改進培訓效果的建議。員工的培訓義務培訓期間受訓員工應認真學習，努力達到培訓目標；培訓期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓期間無故遲到和不到3次，將取消培訓資格12個月；受訓者在參加重要的內部和外部培訓后，應及時將有關的培訓資料交公司有關部門保管，并負責在相關范圍內宣講；員工有義務將培訓成果運用于日常工作中，并產生效果；員工自我培訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓有效證明，經所在部門負責人審核，報主管副總審批，可按公假處理。具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。外部脫產培訓時間在1個月以上；公司支付培訓費用在3000元以上。

第九章附則本制度由人力資源部擬定，報總裁辦公會審批后執(zhí)行本制度由人力資源部負責解釋。。

附件一 新員工培訓管理辦法第一章總則目的為規(guī)范公司新員工培訓管理，使新員工盡快熟悉、適應公司文化、制度和行為規(guī)范，縮短勝任本職崗位的時間，特制定本管理辦法。公司新員工實行“先培訓、后上崗”原則。本辦法適用于公司各部門科室經理以下的新員工。 第二章組織管理新員工培訓由人力資源部歸口管理，相關部門負責人協(xié)助執(zhí)行。新員工培訓應在報到后一個月內進行。參加新員工培訓的員工在培訓期間如需請假者，應在試用期內補修請假之課程，否則，試用期滿不得轉為正式員工。培訓結束后，應進行考核。不合格者，重新培訓，仍不合格者，考慮辭退或降薪使用。人力資源部（生產管理部綜合管理科、營銷總公司營銷事務部、分公司綜合部）為每一位員工建立培訓檔案，新員工培訓考核情況應記入員工個人培訓檔案。第三章通識培訓通識培訓是指對新員工進行公司概況、有關管理流程、安全、質量等培訓，使新員工能順利開展工作。新員工通識培訓內容由人力資源部負責組織其他相關部門（生產管理部其他科室、營銷總公司內其他部門）設計，報主管人力資源副總經理審批。通識培訓內容：介紹公司概況歡迎詞；公司的發(fā)展歷史、成長趨勢；公司的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準；公司的主業(yè)和組織機構公司高層管理人員的情況；介紹公司主要制度政策薪酬制度費用報銷培訓制度考核制度獎懲制度考勤制度內部參觀通識培訓原則上由公司人力資源部根據(jù)需要組織進行。人力資源部應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發(fā)出培訓通知。第四章部門工作引導部門工作引導的責任人為其入職所在部門負責人。部門負責人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài)。部門工作引導主要包括：本部門介紹介紹部門結構、部門職責介紹新員工所在職位工作內容培訓基本專業(yè)知識技能講授工作程序與方法相關部門介紹相關部門人員介紹相關部門主要職責本部門與相關部門聯(lián)系事項未來部門之間工作配合要求等第五章新員工培訓評估通識培訓結束后由人力資源部組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。部門負責人就部門工作引導對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。新員工培訓結束后人力資源部將培訓記錄歸檔。

附件二培訓運作流程生產管理部綜合管理科室科、營銷總公司營銷事務部）受訓員工生產廠長總裁辦公會人力資源部生產管理部綜合管理科室科、營銷總公司營銷事務部）受訓員工生產廠長總裁辦公會人力資源部部門負責人分公司經理營銷總公司營銷事務部分公司經理營銷總公司營銷事務部部）分析匯總部門需求提出個人培訓需求分析匯總部門需求提出個人培訓需求調整調整分析匯總否編制年度培訓計劃分析匯總否編制年度培訓計劃審批審批是是發(fā)布培訓通知選派受訓人員填寫申請表發(fā)布培訓通知選派受訓人員填寫申請表不合格不合格審批審批合格合格安排員工參加培訓接受培訓安排員工參加培訓接受培訓提交培訓總結完成培訓記錄提交培訓總結完成培訓記錄培訓效果評價培訓效果評價所有資料歸檔所有資料歸檔附件三員工培訓需求調查表姓名部門職務學歷工作任務:自我評價（培訓理由）：員工簽字：個人培訓需求:培訓項目培訓方式培訓時