配置管理程序

中煙信息運維體系建設_ITIL配置管理(一)《配置管理流程》旨在介紹和描述中煙信息實施的配置管理流程，對中煙信息的生產環(huán)境IT基礎架構和決策管理系統的配置信息進行管理和維護，使中煙信息的基礎架構能夠保障行業(yè)決策管理系統，使決策管理系統的配置信息能夠及時準確的反映真實情況，保障決策系統的可用性。配置管理數據庫(ConfigurationManagementDatabase,簡稱CMDB)，至少應當保存各系統部件之間的關系，包括與該系統部件相關的事件、問題、變更請求。廣義來講，CMDB還可以用于存放事件、問題、已知錯誤，以及人員、供應商、地點、業(yè)務部門等公司數據。在配置管理中，將列出IT基礎架構中的IT設備的清單，關注于這些設備是何種設備、物理位置、設備的使用者、發(fā)生過多少次變更等。通常配置管理不會關注IT部件的價值或者何時租約到期。配置管理記錄了IT部件之間的關系及其從屬關系，以便為其他服務管理流程提供當前的、準確的信息。1、流程概述下圖從總體上描述了配置管理流程、執(zhí)行步驟和各步驟執(zhí)行的順序圖.配置管理流程概述配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設步驟，包括創(chuàng)建配置管理數據庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側重于日常基礎的鑒別和維護配置管理數據模型，以及維護配置數據2、流程步驟描述（1）規(guī)劃配置管理該步驟的目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標、范圍、政策和步驟，以及相關的組織結構、技術手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數據庫的初始數據模型。該流程由配置經理根據收集的配置信息發(fā)起并規(guī)劃配置庫的建立，形成具體政策由配置管理員對配置庫建立和維護。圖.規(guī)劃配置管理流程該步驟是配置管理的起始點。其目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標、范圍、目的、政策和流程步驟，以及配置管理中涉及的人員組織。初始設置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數據庫（CMDB），也是該步驟的工作內容之一。輸入：初始的配置信息任務：1） 創(chuàng)建配置管理計劃2） 收集初始的配置管理數據3） 創(chuàng)建初始的CMDB4）進行初始審核5）修正CMDB創(chuàng)建配置管理計劃 執(zhí)行者：配置經理根據中煙信息的IT規(guī)劃和其他流程計劃，創(chuàng)建配置管理計劃，包括下列內容配置管理的角色和職責CI的命名規(guī)范?與其他流程的接口配置管理系統設計，包括配置管理的范圍和關鍵接口，包括：-CMDB結構配置管理數據庫的位置產生CI信息的可控環(huán)境，即配置管理范圍內的環(huán)境與其他管理流程的接口支持工具（如，數據庫構建和安裝工具）定義配置數據模型CI信息的系統管理、歸檔和數據保留周期收集初始的配置管理數據 執(zhí)行者：配置管理員?根據配置數據模型，收集初始的配置數據。這可以通過手工收集CI的物理清單，或者向流程相關人員要相關信息（如，于某個CI相關的事件記錄），或者利用自動發(fā)現的工具采集信息。創(chuàng)建初始的CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?創(chuàng)建CMDB，并將初始的配置數據導入數據庫進行初始審核 執(zhí)行者：配置經理?進行初次審核修正CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?修正初始審核查出的有差異的數據輸出:：?配置管理計劃?初始的CMDB中煙信息運維體系建設__ITIL配置管理(二)維護配置數據該步驟的目的是確保只有授權的和可以確認的CI才能記錄在CMDB中。應當保障決策管理系統的數據、系統的完整性。當一個CI發(fā)生變化，這個CI對應的部件將經過一系列的預先定義的狀態(tài)，例如，“新申請”、“準備中”、“運行中”、“測試中”等。改配臉證配貳皆煙的檢査與確罡謂求曙正登異拒納借，包改配臉證配貳皆煙的檢査與確罡謂求曙正登異拒納借，包事件流程和變更流程及其它流程提出的配置庫信息進行更新請求，首先需要由配置管理員進行檢查和確定請求，由配置管理員判斷是否是預授權的的維護項，如果是即由配置管理員直接對配置庫進行維護和更新；當不是與授權的項需要提交配置經理進行審核，由配置經理給予判斷和審核，如果此次請求不符合配置庫維護原則，由配置經理打回給配置管理員，由配置管理員記錄相關拒絕信息；配置經理對配置管理員的請求審核通過后即授權配置管理員對配置庫進行差異修正，維護配置庫。輸入：?在事件管理流程中報告的有差異的CI對于CI數據的請求CMDB與實際環(huán)境中的差異。差異報告將由“審核配置數據”這個步驟通過比對CMDB中的CI信息和實際環(huán)境中的差別而產生。授權的變更請求。這是指計劃好的對于配置數據的修改，并且其差異也檢查過。如果授權變更請求成功實施，因其產生的配置變化必須記錄在CMDB中。任務：?檢查&確定請求?驗證請求?拒絕請求?修正差異報表?創(chuàng)建/更新CI信息CMDB的毎響?檢查&確定請求 執(zhí)行者：配置管理員鑒別授權的對于中煙信息生產環(huán)境的變更請求：對生產系統的所有變更都基于變更管理流程授權的RFC。該任務主要是當變更成功實施完成后，確定這些變更請求對配置數據的改動，在CMDB中進行相應的修改。如果是預授權的請求，轉入任務“修正差異報表”鑒別由事件管理流程引發(fā)的請求：這些請求來自事件管理流程，主要是當用戶報告事件時，發(fā)現CMDB中的相關的CI信息與實際情況不符。驗證請求 執(zhí)行者：配置管理員對于授權的變更請求和由事件管理流程引發(fā)的請求，將驗證其完整性、是否符合相關政策。還需要對請求中涉及的配置數據進行檢查，例如，參考數據、唯一的CI標識號等。本任務還將確保相關文檔的完整性以及CI責任人了解其負責的CI的變更。如果驗證發(fā)現不合要求，則該請求被拒絕，轉入任務“拒絕請求”如果驗證合格，轉入任務“修正差異報告”

拒絕請求執(zhí)行者：配置管理員拒絕修改CMDB數據的請求拒絕請求執(zhí)行者：配置管理員拒絕修改CMDB數據的請求記錄拒絕的原因通知請求者修正差異報表執(zhí)行者：配置管理員評估產生差異的信息更新差異報表創(chuàng)建/更新CI信息 執(zhí)行者：配置管理員對于新增的CI，創(chuàng)建新的記錄，包括下列內容：創(chuàng)建一個唯一的標識號?記錄該CI的屬性及（或）與其他CI的關系對于已有的CI信息進行更新，包括下列內容：更新CI的相關屬性及（或）關系必要時更新CI的狀態(tài)（如，從“準備中”改為“測試中”，從“測試中”改為“運行中”，從“運行中”改為“歸檔”（Archive）等）必要時更新CI的責任人輸出：對CMDB數據的修改拒絕的請求與請求者的溝通信息（3）審核配置數據本步驟的目的是確保目前使用的CMDB中的CI信息與實際環(huán)境中的信息是一致的?？赏ㄟ^自動產生CI清單和/或通過手工/自動進行物理配置審核的方式，來檢驗CMDB中的數據與中煙信息生產環(huán)境是否一致。

應當定期進行配置項的回顧和審核，以確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項信息是否正確記錄在配置管理系統中。輸入：?生產環(huán)境中的物理檢查結果(可能是手工，日后可能是自動工具完成)?CMDB數據任務：獲取所要審核的CI數據判斷差異創(chuàng)建差異報表遅:喬=*E収刑用麻茨敕授工貝旨動估榻士產堺皺？頁到士產釋境中旳物JS國筆.獲取所要審核的CI數據 執(zhí)行者：配置管理員遅:喬=*E収刑用麻茨敕授工貝旨動估榻士產堺皺？頁到士產釋境中旳物JS國筆.?要審核的CI數據可以通過自動發(fā)現的方式得到，也可通過手工檢查的方式得到。判斷差異執(zhí)行者：配置管理員?比較生產環(huán)境的物理清單和CMDB的數據，找出差異?調查差異產生的原因創(chuàng)建差異報表執(zhí)行者：配置管理員創(chuàng)建差異報表產生一份差異報表“差異報表”是一份用于展現當前記錄在CMDB中的數據與物理清單之間的差異的報表。差異報表可在步驟“維護配置數據”中作為修改的依據。轉入步驟(4)“調整差異”輸出：差異報表中煙信息運維體系建設__ITIL配置管理(三)調整差異通過本步驟，對審核出的差異進行調查，確定哪一方的數據真實反映了CI的狀態(tài)。如果差異自動消失了，則CI的狀態(tài)仍然保持“運行中”的狀態(tài)。否則，聯系CI的責任人，并且提供使得CMDB中的數據與現實數據一致的幾種修改方法，由用戶選擇。一旦用戶選定了某種方法并實施了該方法，就需要修改CMDB或者現實環(huán)境，因此，作為“調整差異”步驟的一部分，可能會提出變更請求(RFC)。當CMDB記錄的數據與物理存在的配置項之間不一致，就出現了差異。必須調查這些差異，必要時提出變更請求。如果需要，貝9修改CMDB以減小存在的差異。輸入：差異報表任務：調查CI的差異必要時創(chuàng)建變更請求將差異通知有關用戶確定是否需要修改CMDB調查CI的差異 執(zhí)行者：配置管理員?確定差異報表中所列CI差異的真實情況確定導致數據差異的原因(如，不適當的硬件/軟件、責任人、場所等)必要時創(chuàng)建變更請求 執(zhí)行者：配置管理員?確定是否需要采取行動，并更新差異狀態(tài)：1） 差異自動解決（如，審核前需要產生物理清單，生成后，生產環(huán)境又發(fā)生變化，并在CMDB中得到反映，則審核時，會發(fā)現物理清單與CMDB有差異，這種因為時間差而導致的差異可以認為會自動解決，不需要采取行動作任何修改）2） 責任人解決3） 需要更多信息?如果需要修改生產環(huán)境，則在必要時提出變更請求，進入變更管理流程?記錄解決結果?對于重復發(fā)生的差異，提出改進建議將差異通知有關用戶 執(zhí)行者：配置管理員?必要時將行動計劃通知有關用戶?將CI信息更新結果通知有關用戶確定是否需要修改CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?維護差異報表的狀態(tài)（不修改差異報告）?如果必要，提供正確的CI數據，并從差異報表中刪除該CI項（數據仍然保留，只需標記出來，表明該CI的正確數據已準備好）?請求修改CMDB，轉入步驟“維護配置數據”輸出：?修改CMDB的請求?差異狀態(tài)：1） 已解決2） 未解決3）等待用戶的動作?變更請求：必要時，提供正確的CI數據?從差異報表中刪除的CI項中煙信息運維體系建設__ITIL配置管理（四）3、角色與職責本章節(jié)描述有關人員在參與執(zhí)行和管理配置管理方案時的角色和責任。結合運維流程崗位序列及崗位說明書，依據決策管理系統的運維業(yè)務的工作內容，明確配置管理流程中各業(yè)務崗位工作內容：部門業(yè)務崗位流程角色工作內容系統組組員配置維護請求者1.根據變更流程，事件流程或其它流程的相應用組組員配置維護請求者關信息判斷是否對配置庫的配置項信息進行技術支設備組組員配置維護請求者修改，并向配置管理員提出意見。；2.配合配置管理員完成對配置庫的維護審核。持部系統組組長配置管理員1.根據定義好的邏輯和物理的配置項屬性和相互關系，創(chuàng)建配置管理數據庫；2?負責配置數據的可用性和更新，以及配置數據庫中的關系信息，確保這些數據符合中煙信息的架構標準；應用組組長配置管理員設備組組長配置管理員3.定期審核配置數據；4?確保配置審核出的差異得到修正，配置數據庫得到相應的修改；5.提供改進流程建議。經理助理配置經理規(guī)劃和建設配置庫；負責確保配置管理流程的日常順利運行；對配置管理員提出的配置項更改進行審核；定期提出對配置庫進行審核；監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議。（1）.配置經理配置經理主要是一個開發(fā)和管理的角色，著重于確保配置信息的準確性和可用性。這個角色作為與其他服務組的界面（如，業(yè)務系統、其他流程小組等），保障配置管理流程與其他服務相互配合，為中煙信息的運作提供服務。配置經理的主要職責包括：?負責確保配置管理流程的日常順利運行作為CMDB的責任人當用戶對配置管理流程不滿意時，作為用戶投訴升級的第一線必要時將問題升級或將例外情況報告給管理層開發(fā)配置管理的信息、標準、步驟、使用的工具和技術的需求監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議當配置管理的內容作為某個項目的重要組成部分時，作為協調者參與整理項目需求與其他流程負責人、經理溝通協作，制定配置管理流程的年度目標，著重于達到下列目的：1） 提高流程的自動化程度以提升信息的完整性、準確性，減少差異率2） 加快審核和產生報表的速度，以提高服務質量3） 確保對配置管理流程的遵循，適當地為員工培訓計劃提供信息負責檢查配置管理員的工作表現比較和分析流程的效率，提出改進流程的建議（2）.配置管理員配置管理員負責維護配置數據的完整性和準確性，保障提供給運行管理的信息是準確的。配置管理員的主要職責包括：根據定義好的邏輯和物理的配置項屬性和相互關系，創(chuàng)建配置管理數據庫。負責配置數據的可用性和更新，以及配置數據庫中的關系信息，確保這些數據符合中煙信息的架構標準定期審核配置數據?確保配置審核出的差異得到修正，配置數據庫得到相應的修改?開發(fā)并維護配置管理數據庫的自動化機制，包括配置信息的插入、跟蹤和刪除

協助當問題解決過程中需要配置專家時，負責提供配置管理方面的知識按照需要使用配置管理的標準、流程和步驟當某個項目需要配置管理信息時，作為項目的技術資源提供幫助當問題升級/解決、項目開發(fā)、服務支持回顧會議等活動需要配置專家時，負責參與和協助提供改進流程的建議中煙信息運維體系建設__ITIL配置管理(五)政策常規(guī)政策?中煙信息內部應當使用統一的配置管理流程，并且使用標準的文檔記錄和匯報機制。?對于受管理的IT部件，將使用唯一的配置管理流程。?應當設立一個配置管理流程負責人，管理整個流程以及對流程的變更，并且與其他流程聯系和協作。?在中煙信息整個組織的參與下，所有在配置管理范圍內的部件的信息應當集中式管理這些信息應當在其他流程需要的時候隨時可用，如，服務臺、問題管理、變更管理。?只有配置經理和配置管理員有權修改配置信息。?所有通過變更管理流