配置管理程序

中煙信息運維體系建設(shè)_ITIL配置管理(一)《配置管理流程》旨在介紹和描述中煙信息實施的配置管理流程，對中煙信息的生產(chǎn)環(huán)境IT基礎(chǔ)架構(gòu)和決策管理系統(tǒng)的配置信息進行管理和維護，使中煙信息的基礎(chǔ)架構(gòu)能夠保障行業(yè)決策管理系統(tǒng)，使決策管理系統(tǒng)的配置信息能夠及時準確的反映真實情況，保障決策系統(tǒng)的可用性。配置管理數(shù)據(jù)庫(ConfigurationManagementDatabase,簡稱CMDB)，至少應(yīng)當保存各系統(tǒng)部件之間的關(guān)系，包括與該系統(tǒng)部件相關(guān)的事件、問題、變更請求。廣義來講，CMDB還可以用于存放事件、問題、已知錯誤，以及人員、供應(yīng)商、地點、業(yè)務(wù)部門等公司數(shù)據(jù)。在配置管理中，將列出IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的IT設(shè)備的清單，關(guān)注于這些設(shè)備是何種設(shè)備、物理位置、設(shè)備的使用者、發(fā)生過多少次變更等。通常配置管理不會關(guān)注IT部件的價值或者何時租約到期。配置管理記錄了IT部件之間的關(guān)系及其從屬關(guān)系，以便為其他服務(wù)管理流程提供當前的、準確的信息。1、流程概述下圖從總體上描述了配置管理流程、執(zhí)行步驟和各步驟執(zhí)行的順序圖.配置管理流程概述配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護配置數(shù)據(jù)2、流程步驟描述（1）規(guī)劃配置管理該步驟的目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標、范圍、政策和步驟，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫的初始數(shù)據(jù)模型。該流程由配置經(jīng)理根據(jù)收集的配置信息發(fā)起并規(guī)劃配置庫的建立，形成具體政策由配置管理員對配置庫建立和維護。圖.規(guī)劃配置管理流程該步驟是配置管理的起始點。其目的是規(guī)劃和定義配置管理的目標、范圍、目的、政策和流程步驟，以及配置管理中涉及的人員組織。初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），也是該步驟的工作內(nèi)容之一。輸入：初始的配置信息任務(wù)：1） 創(chuàng)建配置管理計劃2） 收集初始的配置管理數(shù)據(jù)3） 創(chuàng)建初始的CMDB4）進行初始審核5）修正CMDB創(chuàng)建配置管理計劃 執(zhí)行者：配置經(jīng)理根據(jù)中煙信息的IT規(guī)劃和其他流程計劃，創(chuàng)建配置管理計劃，包括下列內(nèi)容配置管理的角色和職責CI的命名規(guī)范?與其他流程的接口配置管理系統(tǒng)設(shè)計，包括配置管理的范圍和關(guān)鍵接口，包括：-CMDB結(jié)構(gòu)配置管理數(shù)據(jù)庫的位置產(chǎn)生CI信息的可控環(huán)境，即配置管理范圍內(nèi)的環(huán)境與其他管理流程的接口支持工具（如，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建和安裝工具）定義配置數(shù)據(jù)模型CI信息的系統(tǒng)管理、歸檔和數(shù)據(jù)保留周期收集初始的配置管理數(shù)據(jù) 執(zhí)行者：配置管理員?根據(jù)配置數(shù)據(jù)模型，收集初始的配置數(shù)據(jù)。這可以通過手工收集CI的物理清單，或者向流程相關(guān)人員要相關(guān)信息（如，于某個CI相關(guān)的事件記錄），或者利用自動發(fā)現(xiàn)的工具采集信息。創(chuàng)建初始的CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?創(chuàng)建CMDB，并將初始的配置數(shù)據(jù)導入數(shù)據(jù)庫進行初始審核 執(zhí)行者：配置經(jīng)理?進行初次審核修正CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?修正初始審核查出的有差異的數(shù)據(jù)輸出:：?配置管理計劃?初始的CMDB中煙信息運維體系建設(shè)__ITIL配置管理(二)維護配置數(shù)據(jù)該步驟的目的是確保只有授權(quán)的和可以確認的CI才能記錄在CMDB中。應(yīng)當保障決策管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的完整性。當一個CI發(fā)生變化，這個CI對應(yīng)的部件將經(jīng)過一系列的預(yù)先定義的狀態(tài)，例如，“新申請”、“準備中”、“運行中”、“測試中”等。改配臉證配貳皆煙的檢査與確罡謂求曙正登異拒納借，包改配臉證配貳皆煙的檢査與確罡謂求曙正登異拒納借，包事件流程和變更流程及其它流程提出的配置庫信息進行更新請求，首先需要由配置管理員進行檢查和確定請求，由配置管理員判斷是否是預(yù)授權(quán)的的維護項，如果是即由配置管理員直接對配置庫進行維護和更新；當不是與授權(quán)的項需要提交配置經(jīng)理進行審核，由配置經(jīng)理給予判斷和審核，如果此次請求不符合配置庫維護原則，由配置經(jīng)理打回給配置管理員，由配置管理員記錄相關(guān)拒絕信息；配置經(jīng)理對配置管理員的請求審核通過后即授權(quán)配置管理員對配置庫進行差異修正，維護配置庫。輸入：?在事件管理流程中報告的有差異的CI對于CI數(shù)據(jù)的請求CMDB與實際環(huán)境中的差異。差異報告將由“審核配置數(shù)據(jù)”這個步驟通過比對CMDB中的CI信息和實際環(huán)境中的差別而產(chǎn)生。授權(quán)的變更請求。這是指計劃好的對于配置數(shù)據(jù)的修改，并且其差異也檢查過。如果授權(quán)變更請求成功實施，因其產(chǎn)生的配置變化必須記錄在CMDB中。任務(wù)：?檢查&確定請求?驗證請求?拒絕請求?修正差異報表?創(chuàng)建/更新CI信息CMDB的毎響?檢查&確定請求 執(zhí)行者：配置管理員鑒別授權(quán)的對于中煙信息生產(chǎn)環(huán)境的變更請求：對生產(chǎn)系統(tǒng)的所有變更都基于變更管理流程授權(quán)的RFC。該任務(wù)主要是當變更成功實施完成后，確定這些變更請求對配置數(shù)據(jù)的改動，在CMDB中進行相應(yīng)的修改。如果是預(yù)授權(quán)的請求，轉(zhuǎn)入任務(wù)“修正差異報表”鑒別由事件管理流程引發(fā)的請求：這些請求來自事件管理流程，主要是當用戶報告事件時，發(fā)現(xiàn)CMDB中的相關(guān)的CI信息與實際情況不符。驗證請求 執(zhí)行者：配置管理員對于授權(quán)的變更請求和由事件管理流程引發(fā)的請求，將驗證其完整性、是否符合相關(guān)政策。還需要對請求中涉及的配置數(shù)據(jù)進行檢查，例如，參考數(shù)據(jù)、唯一的CI標識號等。本任務(wù)還將確保相關(guān)文檔的完整性以及CI責任人了解其負責的CI的變更。如果驗證發(fā)現(xiàn)不合要求，則該請求被拒絕，轉(zhuǎn)入任務(wù)“拒絕請求”如果驗證合格，轉(zhuǎn)入任務(wù)“修正差異報告”

拒絕請求執(zhí)行者：配置管理員拒絕修改CMDB數(shù)據(jù)的請求拒絕請求執(zhí)行者：配置管理員拒絕修改CMDB數(shù)據(jù)的請求記錄拒絕的原因通知請求者修正差異報表執(zhí)行者：配置管理員評估產(chǎn)生差異的信息更新差異報表創(chuàng)建/更新CI信息 執(zhí)行者：配置管理員對于新增的CI，創(chuàng)建新的記錄，包括下列內(nèi)容：創(chuàng)建一個唯一的標識號?記錄該CI的屬性及（或）與其他CI的關(guān)系對于已有的CI信息進行更新，包括下列內(nèi)容：更新CI的相關(guān)屬性及（或）關(guān)系必要時更新CI的狀態(tài)（如，從“準備中”改為“測試中”，從“測試中”改為“運行中”，從“運行中”改為“歸檔”（Archive）等）必要時更新CI的責任人輸出：對CMDB數(shù)據(jù)的修改拒絕的請求與請求者的溝通信息（3）審核配置數(shù)據(jù)本步驟的目的是確保目前使用的CMDB中的CI信息與實際環(huán)境中的信息是一致的?？赏ㄟ^自動產(chǎn)生CI清單和/或通過手工/自動進行物理配置審核的方式，來檢驗CMDB中的數(shù)據(jù)與中煙信息生產(chǎn)環(huán)境是否一致。

應(yīng)當定期進行配置項的回顧和審核，以確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項信息是否正確記錄在配置管理系統(tǒng)中。輸入：?生產(chǎn)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果(可能是手工，日后可能是自動工具完成)?CMDB數(shù)據(jù)任務(wù)：獲取所要審核的CI數(shù)據(jù)判斷差異創(chuàng)建差異報表遅:喬=*E収刑用麻茨敕授工貝旨動估榻士產(chǎn)堺皺？頁到士產(chǎn)釋境中旳物JS國筆.獲取所要審核的CI數(shù)據(jù) 執(zhí)行者：配置管理員遅:喬=*E収刑用麻茨敕授工貝旨動估榻士產(chǎn)堺皺？頁到士產(chǎn)釋境中旳物JS國筆.?要審核的CI數(shù)據(jù)可以通過自動發(fā)現(xiàn)的方式得到，也可通過手工檢查的方式得到。判斷差異執(zhí)行者：配置管理員?比較生產(chǎn)環(huán)境的物理清單和CMDB的數(shù)據(jù)，找出差異?調(diào)查差異產(chǎn)生的原因創(chuàng)建差異報表執(zhí)行者：配置管理員創(chuàng)建差異報表產(chǎn)生一份差異報表“差異報表”是一份用于展現(xiàn)當前記錄在CMDB中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報表。差異報表可在步驟“維護配置數(shù)據(jù)”中作為修改的依據(jù)。轉(zhuǎn)入步驟(4)“調(diào)整差異”輸出：差異報表中煙信息運維體系建設(shè)__ITIL配置管理(三)調(diào)整差異通過本步驟，對審核出的差異進行調(diào)查，確定哪一方的數(shù)據(jù)真實反映了CI的狀態(tài)。如果差異自動消失了，則CI的狀態(tài)仍然保持“運行中”的狀態(tài)。否則，聯(lián)系CI的責任人，并且提供使得CMDB中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實數(shù)據(jù)一致的幾種修改方法，由用戶選擇。一旦用戶選定了某種方法并實施了該方法，就需要修改CMDB或者現(xiàn)實環(huán)境，因此，作為“調(diào)整差異”步驟的一部分，可能會提出變更請求(RFC)。當CMDB記錄的數(shù)據(jù)與物理存在的配置項之間不一致，就出現(xiàn)了差異。必須調(diào)查這些差異，必要時提出變更請求。如果需要，貝9修改CMDB以減小存在的差異。輸入：差異報表任務(wù)：調(diào)查CI的差異必要時創(chuàng)建變更請求將差異通知有關(guān)用戶確定是否需要修改CMDB調(diào)查CI的差異 執(zhí)行者：配置管理員?確定差異報表中所列CI差異的真實情況確定導致數(shù)據(jù)差異的原因(如，不適當?shù)挠布?軟件、責任人、場所等)必要時創(chuàng)建變更請求 執(zhí)行者：配置管理員?確定是否需要采取行動，并更新差異狀態(tài)：1） 差異自動解決（如，審核前需要產(chǎn)生物理清單，生成后，生產(chǎn)環(huán)境又發(fā)生變化，并在CMDB中得到反映，則審核時，會發(fā)現(xiàn)物理清單與CMDB有差異，這種因為時間差而導致的差異可以認為會自動解決，不需要采取行動作任何修改）2） 責任人解決3） 需要更多信息?如果需要修改生產(chǎn)環(huán)境，則在必要時提出變更請求，進入變更管理流程?記錄解決結(jié)果?對于重復(fù)發(fā)生的差異，提出改進建議將差異通知有關(guān)用戶 執(zhí)行者：配置管理員?必要時將行動計劃通知有關(guān)用戶?將CI信息更新結(jié)果通知有關(guān)用戶確定是否需要修改CMDB 執(zhí)行者：配置管理員?維護差異報表的狀態(tài)（不修改差異報告）?如果必要，提供正確的CI數(shù)據(jù)，并從差異報表中刪除該CI項（數(shù)據(jù)仍然保留，只需標記出來，表明該CI的正確數(shù)據(jù)已準備好）?請求修改CMDB，轉(zhuǎn)入步驟“維護配置數(shù)據(jù)”輸出：?修改CMDB的請求?差異狀態(tài)：1） 已解決2） 未解決3）等待用戶的動作?變更請求：必要時，提供正確的CI數(shù)據(jù)?從差異報表中刪除的CI項中煙信息運維體系建設(shè)__ITIL配置管理（四）3、角色與職責本章節(jié)描述有關(guān)人員在參與執(zhí)行和管理配置管理方案時的角色和責任。結(jié)合運維流程崗位序列及崗位說明書，依據(jù)決策管理系統(tǒng)的運維業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容，明確配置管理流程中各業(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容：部門業(yè)務(wù)崗位流程角色工作內(nèi)容系統(tǒng)組組員配置維護請求者1.根據(jù)變更流程，事件流程或其它流程的相應(yīng)用組組員配置維護請求者關(guān)信息判斷是否對配置庫的配置項信息進行技術(shù)支設(shè)備組組員配置維護請求者修改，并向配置管理員提出意見。；2.配合配置管理員完成對配置庫的維護審核。持部系統(tǒng)組組長配置管理員1.根據(jù)定義好的邏輯和物理的配置項屬性和相互關(guān)系，創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫；2?負責配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及配置數(shù)據(jù)庫中的關(guān)系信息，確保這些數(shù)據(jù)符合中煙信息的架構(gòu)標準；應(yīng)用組組長配置管理員設(shè)備組組長配置管理員3.定期審核配置數(shù)據(jù)；4?確保配置審核出的差異得到修正，配置數(shù)據(jù)庫得到相應(yīng)的修改；5.提供改進流程建議。經(jīng)理助理配置經(jīng)理規(guī)劃和建設(shè)配置庫；負責確保配置管理流程的日常順利運行；對配置管理員提出的配置項更改進行審核；定期提出對配置庫進行審核；監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議。（1）.配置經(jīng)理配置經(jīng)理主要是一個開發(fā)和管理的角色，著重于確保配置信息的準確性和可用性。這個角色作為與其他服務(wù)組的界面（如，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、其他流程小組等），保障配置管理流程與其他服務(wù)相互配合，為中煙信息的運作提供服務(wù)。配置經(jīng)理的主要職責包括：?負責確保配置管理流程的日常順利運行作為CMDB的責任人當用戶對配置管理流程不滿意時，作為用戶投訴升級的第一線必要時將問題升級或?qū)⒗馇闆r報告給管理層開發(fā)配置管理的信息、標準、步驟、使用的工具和技術(shù)的需求監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議當配置管理的內(nèi)容作為某個項目的重要組成部分時，作為協(xié)調(diào)者參與整理項目需求與其他流程負責人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制定配置管理流程的年度目標，著重于達到下列目的：1） 提高流程的自動化程度以提升信息的完整性、準確性，減少差異率2） 加快審核和產(chǎn)生報表的速度，以提高服務(wù)質(zhì)量3） 確保對配置管理流程的遵循，適當?shù)貫閱T工培訓計劃提供信息負責檢查配置管理員的工作表現(xiàn)比較和分析流程的效率，提出改進流程的建議（2）.配置管理員配置管理員負責維護配置數(shù)據(jù)的完整性和準確性，保障提供給運行管理的信息是準確的。配置管理員的主要職責包括：根據(jù)定義好的邏輯和物理的配置項屬性和相互關(guān)系，創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫。負責配置數(shù)據(jù)的可用性和更新，以及配置數(shù)據(jù)庫中的關(guān)系信息，確保這些數(shù)據(jù)符合中煙信息的架構(gòu)標準定期審核配置數(shù)據(jù)?確保配置審核出的差異得到修正，配置數(shù)據(jù)庫得到相應(yīng)的修改?開發(fā)并維護配置管理數(shù)據(jù)庫的自動化機制，包括配置信息的插入、跟蹤和刪除

協(xié)助當問題解決過程中需要配置專家時，負責提供配置管理方面的知識按照需要使用配置管理的標準、流程和步驟當某個項目需要配置管理信息時，作為項目的技術(shù)資源提供幫助當問題升級/解決、項目開發(fā)、服務(wù)支持回顧會議等活動需要配置專家時，負責參與和協(xié)助提供改進流程的建議中煙信息運維體系建設(shè)__ITIL配置管理(五)政策常規(guī)政策?中煙信息內(nèi)部應(yīng)當使用統(tǒng)一的配置管理流程，并且使用標準的文檔記錄和匯報機制。?對于受管理的IT部件，將使用唯一的配置管理流程。?應(yīng)當設(shè)立一個配置管理流程負責人，管理整個流程以及對流程的變更，并且與其他流程聯(lián)系和協(xié)作。?在中煙信息整個組織的參與下，所有在配置管理范圍內(nèi)的部件的信息應(yīng)當集中式管理這些信息應(yīng)當在其他流程需要的時候隨時可用，如，服務(wù)臺、問題管理、變更管理。?只有配置經(jīng)理和配置管理員有權(quán)修改配置信息。?所有通過變更管理流