心理與溝通 第一章 溝通緒論

第一章緒論制作：王彤宇主講：王彤宇新課導(dǎo)入你愿意用最昂貴的價格購買什么？美國石油大王洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力是如同糖和咖啡一樣的商品，我愿意付出太陽底下最昂貴的價格購買這種能力”教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握溝通和人際溝通的概念、意義、類型與要素、影響因素等能力目標(biāo)：了解人際溝通的模式與層次、人際溝通的特征情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo)：將人際溝通有效的落實在日常實踐和行動中第一節(jié)溝通的概念和意義一、溝通的概念溝通是指信息發(fā)送者通過一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通的渠道很廣，它可以是通訊工具之間、人與機(jī)器之間、人與人之間的信息交流。發(fā)送者接收者渠道信息反饋通訊工具之間：打電話、發(fā)郵件、發(fā)傳真人與機(jī)器之間：上網(wǎng)瀏覽、人與人之間：交談、討論溝通的渠道二、溝通的意義1．護(hù)士職業(yè)的需要2．個體生存的需要3．獲取知識的需要4．社會活動的需要第二節(jié)溝通的類型與要素一、溝通的類型（一）、語言溝通與非語言溝通1.語言溝通

語言溝通是以語言文字作為媒介的一種準(zhǔn)確、有效、廣泛的溝通形式。2.非語言溝通

非語言溝通是通過某些媒介，如表情、眼神、姿態(tài)、手勢、儀表風(fēng)度、行為舉止和類語言實現(xiàn)的溝通，“此時無聲勝有聲”就是生動體現(xiàn)。語言溝通非語言溝通媒介語言文字表情、眼神、姿態(tài)、手勢、儀表風(fēng)度、行為舉止和類語言（二）、有意溝通與無意溝通1.有意溝通

這種溝通具有一定的目的性，每一個溝通者，對自己溝通的目的都有所意識。有意溝通一般容易理解。2.無意溝通

是指在與他人的接觸中沒有意識到的信息交流。

你在生活中會遇到哪些無意溝通，通過這個無意溝通能理解出哪些內(nèi)容？（三）、正式溝通與非正式溝通1.正式溝通2.非正式溝通正式溝通非正式溝通渠道組織規(guī)定的渠道正式渠道以外的信息準(zhǔn)確不準(zhǔn)確受重視程度高低溝通速度慢快（四）、單向溝通與雙向溝通

單向溝通，是指一類沒有反饋信息的溝通。如看電視、聽廣播、點名、電話通知、書面指示。優(yōu)點：所需時間短；信息噪音??；信息發(fā)送者比較滿意。缺點：接受者對信息理解的準(zhǔn)確性不高；無法調(diào)動溝通的激情。

雙向溝通，是指一類有反饋信息的溝通。如會議、課堂教學(xué)。優(yōu)點：激發(fā)所有人參與到活動中；對信息的理解程度提高；信息接收者比較滿意。缺點：所需時間較多；與問題無關(guān)的內(nèi)容較容易進(jìn)入到溝通中，噪聲大。項目單向溝通雙向溝通時間理解程度置信程度滿意度噪音項目單向溝通雙向溝通時間較短較長理解程度置信程度滿意度噪音項目單向溝通雙向溝通時間較短較長理解程度較低較高置信程度滿意度噪音項目單向溝通雙向溝通時間較短較長理解程度較低較高置信程度相信相信滿意度噪音項目單向溝通雙向溝通時間較短較長理解程度較低較高置信程度相信相信滿意度發(fā)送者滿意接受者滿意噪音項目單向溝通雙向溝通時間較短較長理解程度較低較高置信程度相信相信滿意度發(fā)送者滿意接受者滿意噪音很小很大，易受干擾活動——撕紙請大家拿出兩張相同的A4紙。準(zhǔn)備好后請聽從指導(dǎo)語。活動——撕紙閉上眼睛，不能說話、不能提問、不能討論！跟隨指導(dǎo)語的動作進(jìn)行。活動——撕紙活動小結(jié)：為什么第一次完成的圖相差很大？看著你先后的兩幅作品，有何感想？思考大家是否會認(rèn)為雙向溝通較優(yōu)于單向溝通，那么是否就說明我們應(yīng)當(dāng)盡可能實現(xiàn)雙向溝通呢？

錯

選擇溝通的方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，比如軍隊這種特殊的組織下，相對于其他組織單項溝通作用更加明顯，具體情況具體分析。情景分析

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1、軍訓(xùn)站操時，突然接到通知，馬上需要5個人開會。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？情景分析

Addyourtitleinhere2、寒假有10個人需要留校。雙向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？情景分析

Addyourtitleinhere3、為班級素質(zhì)活動的優(yōu)勝者頒獎。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？情景分析

Addyourtitleinhere4、分配班級值日生表。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？情景分析

Addyourtitleinhere5、學(xué)生會對班級進(jìn)行檢查。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？情景分析

Addyourtitleinhere6、對班干部的測評。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？雙向溝通：時間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；學(xué)生可能提供信息建議。單向溝通：兩種溝通方式的使用范圍

問題簡單時間緊；易于接受的方案；學(xué)生不能提供信息。小先生單向溝通：可愛的小熊游戲規(guī)則：1、思考30秒，想想如何精煉的擅用比喻引導(dǎo)同學(xué)繪出這幅簡單的圖畫。2、用語言引導(dǎo)大家畫出這幅圖，不可以用手勢引導(dǎo)，所有人不能發(fā)問。小先生雙向溝通：手勢動作

游戲規(guī)則：1、思考30秒，想想如何精煉的擅用比喻引導(dǎo)同學(xué)做出這個簡單的動作。2、用語言引導(dǎo)大家做這個動作，不可以用手勢引導(dǎo)，所有人“可以”發(fā)問。二、溝通的基本要素包括環(huán)境信息、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者和反饋等六個要素。信息發(fā)出者信息接收者途徑信息反饋環(huán)境第三節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念與過程（一）、人際溝通的概念是溝通的一個領(lǐng)域，是指人際