酒店前臺(tái)崗位職責(zé)模板（四篇）

第8頁共8頁酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?模板1?、熟悉酒?店產(chǎn)品知?識(shí)，親切?友好的對(duì)?客服務(wù);?2、提?供客人入?住和離宿?手續(xù)的辦?理;3?、負(fù)責(zé)訪?客的接待?及相關(guān)訪?客留言的?處理;?4、協(xié)助?值班經(jīng)理?處理顧客?投訴及被?安撫;?5、提供?客人叫醒?、問詢服?務(wù);6?、負(fù)責(zé)總?機(jī)接聽、?電話轉(zhuǎn)接?、文件傳?真等工作?;酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)2?1、落實(shí)?登記入住?、退房離?店及客房?更換的程?序，確保?將所有的?數(shù)據(jù)都完?整的輸入?指定的酒?店系統(tǒng)中?;2、?確保出納?員的票據(jù)?準(zhǔn)確無誤?并保證所?收現(xiàn)金與?每日?qǐng)?bào)表?準(zhǔn)確無誤?;3、?隨時(shí)了解?對(duì)財(cái)務(wù)政?策和程序?及相關(guān)更?新;4?、關(guān)注客?人的投訴?、來電、?所有的需?要與請(qǐng)求?，如果無?法幫助則?將問題上?報(bào)主管;?5、保?持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)訂程序?的深入了?解，包括?正確使用?表格，如?何閱讀傳?真、電子?郵件、信?息以及如?何理解預(yù)?訂系統(tǒng)中?的有效信?息資源;?6、通?過二級(jí)預(yù)?訂系統(tǒng)將?收到的預(yù)?訂信息輸?入酒店系?統(tǒng)并向預(yù)?訂者確認(rèn)?預(yù)訂事宜?;7、?負(fù)責(zé)酒店?前臺(tái),商?務(wù)中心,?大堂的清?潔工作;?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)31?、做好賓?客接待及?辦理入住?工作;?2、配合?其他部門?做好相關(guān)?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù);?4、完?成上級(jí)主?管交辦的?其它的工?作。酒?店前臺(tái)崗?位職責(zé)4?1.服?從總臺(tái)收?銀的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?POS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房價(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報(bào)告?，仔細(xì)核?對(duì)，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各?種報(bào)表報(bào)?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實(shí)?執(zhí)行長繳?短補(bǔ)的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?.切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對(duì)相符?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)5處?理日常的?入住、退?房、預(yù)定?及接待工?作確保?正確處理?開票等工?作在日?常工作及?對(duì)客服務(wù)?中體現(xiàn)良?好的公寓?和個(gè)人專?業(yè)形象?妥善和及?時(shí)處理客?戶的要求?、詢問和?投訴，如?有需要及?時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)酒?店前臺(tái)崗?位職責(zé)6?1、負(fù)?責(zé)為住店?賓客辦理?登記入住?、結(jié)賬退?房手續(xù);?2、正?確掌握當(dāng)?日客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對(duì)房?態(tài)，做好?分房工作?;3、?接受和處?理預(yù)訂信?息;4?、對(duì)客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?;5、?認(rèn)真及時(shí)?地完成上?級(jí)委派的?其它工作?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)模板?（二）?1、接受?和處理預(yù)?訂信息。?2、熱?情接待客?人，迅速?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會(huì)議客?人的入住?登記。?3、與相?關(guān)部門保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?4、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿等?費(fèi)用。?5、將住?客帳單分?類并及時(shí)?輸入電腦?，妥善保?存。6?、認(rèn)真做?好貴重物?品登記保?管及行李?寄存、提?取工作。?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)模板（?三）1?、查看交?班記錄，?了解上一?班的移交?事項(xiàng)，并?負(fù)責(zé)處理?。2、?熟悉預(yù)訂?資料，了?解客情，?尤其要記?住即將來?店的貴賓?、?？偷?姓名。?3、熟練?前臺(tái)各項(xiàng)?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?做好對(duì)客?服務(wù)。?4、熟練?掌握店內(nèi)?外信息，?提供準(zhǔn)確?的問訊服?務(wù)。5?、負(fù)責(zé)為?下榻酒店?的賓客辦?理入住登?記手續(xù)。?6、負(fù)?責(zé)房卡的?管理和發(fā)?放工作，?并嚴(yán)格遵?守驗(yàn)證制?度。7?、制作有?關(guān)報(bào)表，?為其它部?門提供準(zhǔn)?確的接待?信息。?8、日常?行政后勤?的運(yùn)作。?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)模板（?四）1?、熱情友?善接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務(wù);?2、為客?人準(zhǔn)確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;3、?準(zhǔn)確掌握?房態(tài)并及?時(shí)與客房?部核對(duì)房?態(tài);4?、與各部?門密切聯(lián)?系，做好?客人資料?、信息的?溝通;?5、熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)及操?作技能，?負(fù)責(zé)有關(guān)?住房、房?價(jià)、飯店?服務(wù)設(shè)施?的咨詢推?銷工作;?6、為?客人準(zhǔn)確?快速地辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?好各種房?間，包括?散客或團(tuán)?體客房間?;7、?完成日常?制作數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)工作?，對(duì)電腦?操作以及?制作表格?等稍有經(jīng)?驗(yàn);酒?店前臺(tái)崗?位職責(zé)2?1、服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作，有?較強(qiáng)的責(zé)?任心2?、根據(jù)客?人的線上?以及線下?預(yù)訂要求?登記并分?房，如果?客人沒有?預(yù)訂，要?為其提供?合理的住?宿建議?3、處理?客人的賬?務(wù)，支付?寶，微信?，刷卡等?收銀工作?，確保所?有賬務(wù)的?準(zhǔn)確4?、對(duì)客人?的詢問作?出合理的?回答，提?供有關(guān)酒?店的所有?增值服務(wù)?5、和?其他部門?有效的配?合，保留?準(zhǔn)確的酒?店房間入?住信息，?保留客人?的登記記?錄酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)3?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?檢查、核?實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作?;3、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?安排房間?，盡可能?滿足客人?的合理需?求;4?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;5?、完成經(jīng)?理交辦的?其他工作?任務(wù)。?酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?41、?為散客、?團(tuán)隊(duì)、V?IP客人?辦理入住?登記手續(xù)?,發(fā)放、?回收房卡?2...?1、受?理電話、?傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的?客房預(yù)定?,將訂房?資料錄入?...?1.向客?房部長負(fù)?責(zé),負(fù)責(zé)?前臺(tái)接待?的日常工?作。2?.接受并?控制..?.1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?預(yù)定登記?及其他相?關(guān)手續(xù)辦?理工作,?遵守各項(xiàng)?財(cái)務(wù)制度?和...?1、負(fù)?責(zé)每日指?定區(qū)域的?清掃工作?;2、?負(fù)責(zé)公司?來往快遞?、雜志.?..酒?店前臺(tái)崗?位職責(zé)5?1.確?保自己的?服飾、發(fā)?型整潔、?淡妝等方?面全部符?合規(guī)定的?要求。?2.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項(xiàng)，?并負(fù)責(zé)處?理。3?.熟悉預(yù)?訂資料，?了解客情?。4.?熟悉俱樂?部的各項(xiàng)?設(shè)施及各?項(xiàng)政策。?5.熟?練總臺(tái)各?項(xiàng)專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能?，搞好對(duì)?客服務(wù)。?6.熟?練掌握俱?樂部內(nèi)外?息，提供?準(zhǔn)確的問?訊服務(wù)。?7.制?作有關(guān)報(bào)?表，為其?它部門提?供準(zhǔn)確的?接待信息?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)6?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦;2?、嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序;?3、為客?人準(zhǔn)確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?;4、?獨(dú)立安排?散客或團(tuán)?隊(duì)的房間?;5、?保持