藥品銷售個人年度工作總結（3篇）

第9頁共9頁藥品銷售?個人年度?工作總結?一、加?強學習，?不斷提高?思想業(yè)務?素質。?“學海無?涯，學無?止境”，?只有不斷?充電，才?能維持業(yè)?務發(fā)展。?所以，一?直以來我?都積極學?習。一年?來公司組?織了有關?電腦的培?訓和醫(yī)藥?知識理論?及各類學?習講座，?我都認真?參加。通?過學習知?識讓自己?樹立先進?的工作理?念，也明?確了今后?工作努力?的方向。?隨著社會?的發(fā)展，?知識的更?新，也催?促著我不?斷學習。?通過這些?學習活動?，不斷充?實了自己?、豐富了?自己的知?識和見識?、為自己?更好的工?作實踐作?好了預備?。二、?求實創(chuàng)新?，認真開?展藥品招?商工作。?招商工?作是招商?部的首要?任務工作?。___?_的招商?工作雖無?突飛猛進?的發(fā)展，?但我們還?是在現(xiàn)實?中謀得小?小的創(chuàng)新?。我們公?司的代理?商比較零?散，大部?分是做終?端銷售的?客戶，這?樣治理起?來也很麻?煩，價格?也會很亂?，影響到?業(yè)務經理?的銷售，?因此我們?就將部分?散戶轉給?當地的業(yè)?務經理來?治理，相?應的減少?了很多浪?費和不足?;選擇部?分產品讓?業(yè)務經理?在當地進?行招商，?業(yè)務經理?對代理商?的情況很?了解，既?可以招到?滿足的代?理商，又?可以更廣?泛的擴展?招商工作?，提高公?司的總體?銷量。?三、任勞?任怨，完?成公司交?給的工作?。本年?度招商工?作雖沒有?較大的起?伏，但是?其中之工?作也是很?為煩瑣，?其中包括?了客戶資?料的郵寄?，客戶售?前售后的?電話回訪?，代理商?的調研，?以及客戶?日常的瑣?事，如查?貨、傳真?資料、市?場銷售協(xié)?調工作等?等一系列?的工作，?都需要工?作人員認?真的完成?。對于公?司交待下?來的每一?項任務，?我都以我?最大的熱?情把它完?成好，基?本上能夠?做到“任?勞任怨、?優(yōu)質高效?”。四?、加強反?思，及時?總結工作?得失。?反思本年?來的工作?，在喜看?成績的同?時，也在?思量著自?己在工作?中的不足?。不足有?以下幾點?1、對?于藥品招?商工作的?學習還不?夠深入，?在招商的?實踐中思?考得還不?夠多，不?能及時將?一些藥品?招商想法?和問題記?錄下來，?進行反思?。2、?藥品招商?工作方面?本年加大?了招商工?作學習的?力度，認?真研讀了?一些有關?藥品招商?方面的理?論書籍，?但在工作?實踐中的?應用還不?到位，研?究做得不?夠細和實?，沒達到?自己心中?的目標。?3、招?商工作中?沒有自己?的理念，?今后還要?努力找出?一些藥品?招商的路?子，為開?創(chuàng)公司藥?品招商的?新天地做?出微薄之?力。4?、工作觀?念陳舊，?沒有先進?的工作思?想，對工?作的積極?性不高，?達不到百?分百的投?入，融入?不到緊張?無松弛的?工作中。?“轉變觀?念”做的?很不到位?，工作拘?泥習慣，?平日的不?良的工作?習慣、作?風難以改?掉。在2?1世紀的?今天，作?為公司新?的補充力?量，“轉?變觀念”?對于我們?來說也是?重中之首??？偨Y?____?，總體工?作有所提?高，其他?的有些工?作也有待?于精益求?精，以后?工作應更?加兢兢業(yè)?業(yè)，完滿?的完成公?司交給的?任務。?藥品銷售?個人年度?工作總結?（二）?到底要如?何提高速?度呢？這?個問題必?須根據顧?客和購買?的藥品來?進行區(qū)別?。對于年?輕的顧客?動作一定?要迅速，?因為年輕?人容易急?躁;而對?于年紀較?大的顧客?則應該從?容不迫。?對于低價?位的藥品?動作要快?，對于高?價位的藥?品，應該?是從從容?容的，如?果是慌慌?張張地進?行藥品處?理，可能?會讓顧客?心理上產?生不舒服?的感覺，?甚至把顧?客趕跑。?真正動作?敏捷的接?待顧客方?法，應該?是看起來?心情很愉?快的迅速?做事。為?了達到這?個目的，?藥店店長?必須注意?下列事項?：①動?作要利落?，注意尺?度的拿捏?。②姿?勢端正，?不拖泥帶?水。③?在店里行?走時注意?不要把腳?拖在地上?，鞋子要?挑選合適?的穿。?④說話要?段落分明?，口齒清?楚，絕對?不可以拖?泥帶水、?喋喋不休?。⑤雖?然動作上?十分敏捷?，可有時?候藥品包?裝需要花?費很多時?間，一時?沒零錢找?不得已讓?顧客等候?，藥店店?長或者此?時不妨中?途告訴顧?客：“很?抱歉，請?稍等一下?”。在?工作中絕?對不允許?的行為?(1)在?門口并列?站著，不?把通道讓?開。(?2)在營?業(yè)場所，?把手插在?口袋里走?路。(?3)在藥?店擦口紅?，剪指甲?。(4?)強調公?司的特別?規(guī)定。?(5)推?卸責任，?甚至與顧?客爭吵。?(6)?當顧客光?臨時，三?五成群地?聊天。?(7)從?正在瀏覽?藥品的顧?客前面走?過。(?8)依靠?在貨架上?。(9?)經?？?崗。(?10)當?著顧客，?做挖鼻、?剔牙的動?作。(?11)沖?著顧客打?噴嚏，咳?嗽。營?業(yè)即將結?束前后的?工作處理?與準備?清點藥品?與助銷用?品。根據?藥品數量?的記錄帳?卡，清點?當日藥品?銷售數量?與余數是?否符合;?同時檢查?藥品狀況?是否良好?、助銷用?品(如宣?傳卡、P?OP)是?否齊全，?若破損或?缺少需及?時向上匯?報、領取?。結帳??！柏浛?分責”的?藥店，藥?店店長要?結算票據?，并向收?銀員核對?票額?！?貨款合一?”的藥店?，藥店店?長要按當?日票據或?銷售卡進?行結算，?清點貨款?及備用金?，如有溢?、缺應作?好記錄，?及時做好?有關帳務?，填好繳?款單，簽?章并上交?。及時?補充藥品?。在清點?藥品的同?時，對缺?檔和數量?不足的，?以及在次?日需銷售?的特價藥?品和新藥?品需及時?補充：“?零售店”?的藥店店?長應先查?看藥店庫?存，及時?加貨;若?庫存無貨?，應及時?匯報，以?督促銷售?人員次日?進貨?！?店中店”?的藥店店?長應協(xié)助?商家做好?貨源供應?工作(向?其詢問或?查看庫存?)，及時?匯報并向?公司訂貨?，爭取做?到不斷貨?。整理?藥品。清?點、檢查?藥品及助?銷用品時?，要邊清?點、邊做?清潔整理?的工作。?對藥品、?助銷用品?及銷售輔?助工具進?行衛(wèi)生整?理、陳列?整齊;小?件物品要?放在固定?的地方，?高級物品?及貴重物?品應蓋上?防塵布，?加強藥品?養(yǎng)護。?報表的完?成與提交?。書面整?理、登記?當日銷售?狀況(銷?售數、庫?存數、退?換貨數、?暢銷與滯?銷品數)?，及時填?寫各項工?作報表，?在每周例?會上提交?，重要信?息應及時?反饋;每?次促銷活?動結束后?需填寫促?銷活動報?告，在每?日、周、?月工作例?會上提交?。留言?。實行兩?班制或一?班制隔日?輪休的藥?店店長，?遇到調價?、削價、?新品上柜?以及當天?未處理完?的事宜，?均要留言?告知次日?當班的同?事，提醒?注意和協(xié)?助處理。?確保藥?店與藥品?的安全。?銷售高級?藥品及貴?重藥品的?藥店應檢?查小庫是?否上鎖;?同時將票?據、憑證?、印章以?及藥店自?行保管的?備用金、?帳后款等?重要之物?，都入柜?上鎖。要?做好營業(yè)?現(xiàn)場的安?全檢查，?不得麻痹?大意，特?別要注意?切斷應該?切斷的電?源，熄滅?火種，關?好門窗，?以避免發(fā)?生火災和?偷盜的行?為。在離?店之前，?還要認真?地再檢查?一遍，杜?絕隱患，?確保安全?。營業(yè)?即將結束?前后的工?作，我們?不要求一?定要在確?認顧客全?部離店之?后才開始?，但是必?須要求接?待好最后?一位顧客?!藥品?銷售個人?年度工作?總結（三?）作為?一個醫(yī)藥?銷售人員?，并不是?一個孤立?的個體，?只接受來?自上級的?指令然后?機械化去?執(zhí)行，實?際上面對?不同的區(qū)?域(片區(qū)?)并在該?片區(qū)管轄?著幾十人?或者更多?的醫(yī)(藥?)師隊伍?，如何充?分調動他?們的積極?性，如何?合理分配?資源(包?括時間)?是一件非?常困難復?雜而又非?常重要的?事情。可?以說每一?區(qū)域(片?區(qū))都是?公司銷售?部的基本?管理單元?，只有它?做得好了?，整個公?司才會更?快地向前?。鑒于此?，片區(qū)(?或區(qū)域)?管理，就?通過合理?使用資源?(銷售時?間、銷售?工具、促?銷費用、?人力資源?)來疏通?藥品流通?領域的各?個環(huán)節(jié)，?使其通路?暢通無阻?，順利消?失于流通?領域，增?加片區(qū)內?市場覆蓋?面，提高?銷售業(yè)績?，降低銷?售費用。?(一)?藥品的流?通渠道：?1、通?常情況下?的藥品流?通渠道為?：制藥?公司-經?銷商-醫(yī)?院、零售?藥店-患?者經銷?商2、?藥品在醫(yī)?院內的流?通過程：?經銷商?、制藥廠?-藥庫-?小藥房醫(yī)?師-患者?(二)?藥品流通?渠道的疏?通一個?確有療效?，有一定?市場的新?藥被經銷?商或醫(yī)院?接受，本?來應是一?件非常容?易的事，?但近兩年?來，由于?新藥開發(fā)?猛增，使?經銷商或?醫(yī)院有了?很大的選?擇空間，?從而導致?新藥售出?難的問題?出現(xiàn)，而?一種新藥?要被患者?最終消費?，必須首?先保證渠?道暢通。?1、經?銷商的疏?通：(?1)富有?吸引力的?商業(yè)政策?：注意?：a、?永遠站在?客戶(經?銷商)的?立場上來?談論一切?b、充?分闡述并?仔細計算?出給他帶?來不同尋?常的利益?c、溝?通現(xiàn)在和?未來的遠?大目標?(2)良?好的朋友?、伙伴關?系a、?充分尊重?對方，以?誠動人，?以心征服?對方b?、良好的?溝通技巧?和經常交?流來維持?密切關系?c、正?確應用利?益驅動原?則，處理?好與公司?及個人關?系d、?了解不同?客戶的需?求(3?)較強的?自我開發(fā)?市場能力?a、詳?細介紹所?轄片區(qū)(?區(qū)域)銷?售力量，?促銷手段?和活動。?b、概?要介紹公?司對全國?市場促銷?和開發(fā)的?策略。?c、詳細?了解公司?產品療效?，主治及?應用推廣?情況。?d、探討?雙方共同?開發(fā)所轄?區(qū)域(片?區(qū))市場?的方法。?具備上?述三條，?一個新藥?被經銷商?認可并接?受應是一?件十分容?易的事。?2、醫(yī)?院藥庫(?也稱大藥?房)的疏?通(1?)新藥進?入醫(yī)院庫?房：a?、詳細收?集醫(yī)院資?料(包括?院長、藥?庫管理委?員會、藥?劑科主任?、采購或?計劃員、?產品相關?科室主任?、專家或?重要醫(yī)師?、甚至管?理該院的?衛(wèi)生局有?關官員)?b、找?出影響該?院購藥的?關鍵人物?，并對其?作全面細?致的調查?和了解，?尤其是他?的特殊需?求，特殊?困難。?c、接觸?重要人物?(可能是?院長，藥?劑主任，?相關科室?主人任等?)說服其?作出決策?。(2?)維持購?藥：新藥?進入藥庫?盡管是成?功重要的?一步，但?維持藥物?長久不間?斷，一定?數額的保?存量更是?艱巨，長?期而困難?的工作，?因此要保?持頻繁接?觸，加深?雙方了解?，采取長?遠眼光處?理雙方合?作中出的?問題。?3、醫(yī)院?藥房(小?庫房、小?藥房)的?疏通，疏?通此環(huán)節(jié)?，保持與?藥房負責?人(組長?或主管)?良好的個?人關系至?關重要，?因此應做?到：(?1)加倍?尊重他，?滿足心里?需求(?2)經常?拜訪，加?深印象和?了解(?3)合理?的交際費?用較大?型醫(yī)院、?藥庫(大?藥房)負?責從醫(yī)藥?經銷處購?進藥品，?妥善保管?而小藥房?負責領取?和分發(fā)藥?品，此處?無疏通則?不會把藥?品從藥庫?里領出，?當醫(yī)師開?發(fā)處方后?，患者在?小藥房(?門診藥房?、住院部?藥房、專?科藥房)?無藥可取?，而產品?卻在大藥?庫房里"?睡覺"，?當然每月?(或季)?如開一次?影響進藥?的重要人?物的會議?，采用寬?松討論方?式，目的?讓其充分?發(fā)表意見?，提出改?進方法，?密切雙方?的關系。?4、有?處方權利?的醫(yī)師(?也稱臨床?工作或醫(yī)?院促銷)?產品要想?擠入市場?占領市場?，唯一的?手段是依?靠醫(yī)師，?他們直接?面對患者?，通過處?方，使藥?品消失于?流通領域?進入消費?領域，實?現(xiàn)藥物銷?售，為公?司創(chuàng)造效?益，保證?公司合理?利潤，這?就要讓醫(yī)?師、藥師?去充分了?解產品，?擴大市場?占有率，?增加處方?量，但我?們必須針?對重點醫(yī)?師，通常?在省級以?上醫(yī)院(?特別是醫(yī)?學附屬醫(yī)?院)上級?醫(yī)師的權?威性和指?導作用特?別突出，?因此，科?室主任(?含專家)?及主治醫(yī)?師、住院?總醫(yī)師是?最重要的?醫(yī)師，為?處方重點?醫(yī)師，是?以疏通醫(yī)?師