增進醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)院

增進醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)院主講人：蔣樂善2012年8月10日1. 目前醫(yī)患關系的形勢

近年來，醫(yī)患關系緊張，一方面表現(xiàn)為群體性襲醫(yī)事件大量出現(xiàn)，另一方面表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛的數(shù)量大量增加。

醫(yī)患雙方深受這種不和諧醫(yī)患關系之害，如何構建和諧的醫(yī)患關系已成為當今社會最為關注和廣泛爭論的焦點。肖志軍事件

2007年11月21日，懷孕9個月的李麗云因呼吸困難，由于其丈夫肖志軍多次拒絕在手術單上簽字，最終孕婦及體內(nèi)胎兒不治身亡。

而悲劇的男主角肖志軍之所以如此堅持自己的意見，重要的原因之一便是“不相信醫(yī)生”。妻子死亡后肖志軍悲痛不已哈醫(yī)大弒醫(yī)事件 2012年3月23日下午16時30分左右，一名男子突然闖入哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，掄起手中的刀瘋狂砍向正在埋頭工作的醫(yī)務人員和實習學生，三名醫(yī)務人員和一名實習學生被砍傷。

該名持刀男子名叫李夢南，因為覺得醫(yī)生在醫(yī)療過程中故意刁難他、不給他看病，隨即心生殺念。為醫(yī)患環(huán)境而憂縫肛門事件 2010年7月23日深圳一名孕婦在鳳凰醫(yī)院順產(chǎn)下男嬰后，丈夫發(fā)現(xiàn)肛門處被縫了線。助產(chǎn)士稱是免費為其做了痔瘡手術，但其丈夫陳先生懷疑助產(chǎn)士因索要紅包不成伺機報復。

“縫肛門”能成為一條轟動性新聞，除了當事人的誤解之外，媒體的選擇性報道“功不可沒”。綠茶替尿液患方：警惕性、懷疑性醫(yī)方：自我保護、壓力大互不信任關于維護醫(yī)療機構秩序的通告

醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當堅持救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨，嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理相關法律、法規(guī)和醫(yī)療技術規(guī)范，切實加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務流程，增進醫(yī)患溝通，積極預防化解醫(yī)患矛盾。中華人民共和國侵權責任法

第五十五條

醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措施……2. 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系醫(yī)患溝通不足是目前醫(yī)患關系緊張的重要原因醫(yī)患溝通確實存在很大問題有效的溝通能夠緩解醫(yī)患之間的不信任，利于營造良好的醫(yī)療環(huán)境2.1 醫(yī)患溝通是醫(yī)學診斷的客觀要求

疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的深入了解，病史采集和體格檢查就是醫(yī)生與患者之間進行溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上決定了疾病診斷的準確程度。2.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)學治療的良好佐劑

醫(yī)患溝通也是臨床治療的需要，治療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成。通過相互溝通，醫(yī)務人員能夠及時了解患者的需求，以患者為中心、急患者之所急，及時有效提供診療服務，讓患者獲得更佳的醫(yī)療效果。2.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的人文需要

隨著現(xiàn)代醫(yī)學科技高速發(fā)展，臨床醫(yī)生對儀器的依賴程度越來越大，而缺乏與患者的進行溝通。“社會-生理-心理”醫(yī)學模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學人文精神的回歸，新模式下醫(yī)患溝通顯得更為重要。2.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛和處理糾紛的利器

相當一部分醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)患雙方溝通交流不足導致，患者對醫(yī)務人員提供的醫(yī)療服務的內(nèi)容、方式的理解和期望不一致，進而對醫(yī)務人員的信任感下降所導致。

在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況下，醫(yī)患雙方及時進行有效的溝通，使患者重拾對醫(yī)方的信任，是處理與化解醫(yī)療糾紛的利器。3. 我院增進醫(yī)患溝通的舉措

在院領導的高度重視下，湘雅