增進(jìn)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)院

增進(jìn)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)院主講人：蔣樂善2012年8月10日1. 目前醫(yī)患關(guān)系的形勢(shì)

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，一方面表現(xiàn)為群體性襲醫(yī)事件大量出現(xiàn)，另一方面表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛的數(shù)量大量增加。

醫(yī)患雙方深受這種不和諧醫(yī)患關(guān)系之害，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為當(dāng)今社會(huì)最為關(guān)注和廣泛爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。肖志軍事件

2007年11月21日，懷孕9個(gè)月的李麗云因呼吸困難，由于其丈夫肖志軍多次拒絕在手術(shù)單上簽字，最終孕婦及體內(nèi)胎兒不治身亡。

而悲劇的男主角肖志軍之所以如此堅(jiān)持自己的意見，重要的原因之一便是“不相信醫(yī)生”。妻子死亡后肖志軍悲痛不已哈醫(yī)大弒醫(yī)事件 2012年3月23日下午16時(shí)30分左右，一名男子突然闖入哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，掄起手中的刀瘋狂砍向正在埋頭工作的醫(yī)務(wù)人員和實(shí)習(xí)學(xué)生，三名醫(yī)務(wù)人員和一名實(shí)習(xí)學(xué)生被砍傷。

該名持刀男子名叫李夢(mèng)南，因?yàn)橛X得醫(yī)生在醫(yī)療過程中故意刁難他、不給他看病，隨即心生殺念。為醫(yī)患環(huán)境而憂縫肛門事件 2010年7月23日深圳一名孕婦在鳳凰醫(yī)院順產(chǎn)下男嬰后，丈夫發(fā)現(xiàn)肛門處被縫了線。助產(chǎn)士稱是免費(fèi)為其做了痔瘡手術(shù)，但其丈夫陳先生懷疑助產(chǎn)士因索要紅包不成伺機(jī)報(bào)復(fù)。

“縫肛門”能成為一條轟動(dòng)性新聞，除了當(dāng)事人的誤解之外，媒體的選擇性報(bào)道“功不可沒”。綠茶替尿液患方：警惕性、懷疑性醫(yī)方：自我保護(hù)、壓力大互不信任關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)流程，增進(jìn)醫(yī)患溝通，積極預(yù)防化解醫(yī)患矛盾。中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法

第五十五條

醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施……2. 醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通不足是目前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因醫(yī)患溝通確實(shí)存在很大問題有效的溝通能夠緩解醫(yī)患之間的不信任，利于營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境2.1 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診斷的客觀要求

疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因、發(fā)展過程的深入了解，病史采集和體格檢查就是醫(yī)生與患者之間進(jìn)行溝通和交流的過程，這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上決定了疾病診斷的準(zhǔn)確程度。2.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)治療的良好佐劑

醫(yī)患溝通也是臨床治療的需要，治療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙方共同參與完成。通過相互溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解患者的需求，以患者為中心、急患者之所急，及時(shí)有效提供診療服務(wù)，讓患者獲得更佳的醫(yī)療效果。2.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的人文需要

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展，臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴程度越來(lái)越大，而缺乏與患者的進(jìn)行溝通。“社會(huì)-生理-心理”醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，新模式下醫(yī)患溝通顯得更為重要。2.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛和處理糾紛的利器

相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)患雙方溝通交流不足導(dǎo)致，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、方式的理解和期望不一致，進(jìn)而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感下降所導(dǎo)致。

在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況下，醫(yī)患雙方及時(shí)進(jìn)行有效的溝通，使患者重拾對(duì)醫(yī)方的信任，是處理與化解醫(yī)療糾紛的利器。3. 我院增進(jìn)醫(yī)患溝通的舉措

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，湘雅