《企業(yè)競爭情報(bào)》第4章-競爭情報(bào)系統(tǒng)(69P)課件

4

競爭情報(bào)系統(tǒng)1競爭情報(bào)系統(tǒng)概述企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)CIS的結(jié)構(gòu)CIS建設(shè)中的人際網(wǎng)絡(luò)CIS建設(shè)方法CIS建設(shè)中的技術(shù)4.1

競爭情報(bào)系統(tǒng)概述2什么是競爭情報(bào)系統(tǒng)CIS是新一代企業(yè)信息系統(tǒng)4.1.1

什么是競爭情報(bào)系統(tǒng)31、比較權(quán)威的看法2、比較典型的定義3、基本含義4、基本特點(diǎn)5、作用比較權(quán)威的看法4——企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)深化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的深化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動(dòng)身，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。——競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息技術(shù)為手

段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)可以為企業(yè)培育和維持競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，因此可將其看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭策略的“中央情報(bào)局”。比較典型的定義5競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)為了競爭制勝的需要而設(shè)置的競爭情

報(bào)搜集、加工、貯存、分析、研究、管理和保障等因素相互聯(lián)系的完整集合。競爭情報(bào)系統(tǒng)，亦稱戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息系統(tǒng)。它是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源來提高企業(yè)競爭實(shí)力的信息系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略為企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是指對反映企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境因素或事

件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行收集、存儲、處理和分析，并以適當(dāng)?shù)男问綄⒎治鼋Y(jié)果(即情報(bào)信息)發(fā)布給戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，簡稱為基于計(jì)算機(jī)信息管理的競爭情報(bào)系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，

增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)?；竞x6競爭情報(bào)系統(tǒng)的目標(biāo)是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策服務(wù)，它是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的管理系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，為現(xiàn)代信息技術(shù)所支撐的信息系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)的人機(jī)交互系統(tǒng)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預(yù)警系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)是內(nèi)外信息交流通暢的動(dòng)態(tài)的、開放性系統(tǒng)?；咎攸c(diǎn)7CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服務(wù)的；CIS是一個(gè)競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內(nèi)外信息資源

的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制定競爭戰(zhàn)略提供情報(bào)支持。CIS是一個(gè)信息系統(tǒng)，是基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。一個(gè)完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的。CIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，人的智能是該系統(tǒng)的核心因素。人永遠(yuǎn)

是CIS中最重要的因素。因此，不能將當(dāng)前流行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品完全等同于CIS的功能。CIS是一個(gè)開放系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情

報(bào)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)與外界環(huán)境之間進(jìn)行著信息交換活動(dòng)。CIS可以發(fā)揮如下作用8使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；使企業(yè)在市場變化中由被動(dòng)反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹髦袆?dòng)為主；幫助企業(yè)抓住市場機(jī)遇或抵御潛在威脅；使企業(yè)情報(bào)部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工

作重點(diǎn)及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；幫助企業(yè)決策層增加了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑。4.1.2 CIS是新一代企業(yè)信息系統(tǒng)9CIS在結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的不同是，它不是面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)來設(shè)計(jì)的，而是面向高層管理和競爭戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的一類新型信息系統(tǒng)。CIS是在電子數(shù)據(jù)處理（EDPS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）

的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。但CIS的目標(biāo)與EDPS（通過電子信息處理來提高業(yè)務(wù)工作的效率）和MIS（通過滿足信息需求來增強(qiáng)管理活動(dòng)的效果）完全不同，它的目標(biāo)是通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特性來提高其競爭能力。為適應(yīng)企業(yè)競爭環(huán)境的不斷變化，在許多場合下，CIS只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的

“虛擬信息系統(tǒng)”，其結(jié)構(gòu)和功能都是相當(dāng)靈活多變的。CIS是信息技術(shù)不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，也是企業(yè)信息管理和信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。4.2

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)10建設(shè)CIS的指導(dǎo)思想建設(shè)CIS的基本原則建設(shè)CIS的基礎(chǔ)條件建設(shè)CIS的步驟CIS的基本框架4.2.1

建設(shè)CIS的指導(dǎo)思想111、與企業(yè)管理改革、流程改革相結(jié)合2、以競爭分析為核心3、人機(jī)結(jié)合4、快速反應(yīng)4.2.2

建設(shè)CIS的基本原則121、系統(tǒng)性2、客觀性3、及時(shí)性4、適用性5、經(jīng)濟(jì)性6、持續(xù)性和長期性7、全員性4.2.3

建設(shè)CIS的基礎(chǔ)條件131、設(shè)立信息中心等機(jī)構(gòu)。2、設(shè)立信息主管(CIO)。3、數(shù)據(jù)庫建設(shè)。4、信息網(wǎng)絡(luò)的國際化。5、設(shè)立智囊團(tuán)或顧問委員會(huì)。6、組建人際網(wǎng)絡(luò)。4.2.4

建設(shè)CIS的步驟141、情報(bào)審計(jì)2、模式設(shè)計(jì)3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)4、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行4.2.5 CIS的基本框架151、三大網(wǎng)絡(luò)2、三個(gè)系統(tǒng)3、一個(gè)中心三大網(wǎng)絡(luò)16（1）組織網(wǎng)絡(luò)。它是CIS的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。（

2）信息網(wǎng)絡(luò)。建筑在企業(yè)信息系統(tǒng)（如

MIS等）的基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括競爭情報(bào)收集、競

爭情報(bào)分析和競爭情報(bào)服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)，這三個(gè)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)都與組織網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CIS運(yùn)作的核心網(wǎng)絡(luò)。（3）人際網(wǎng)絡(luò)。完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，同時(shí)也是提供情報(bào)服務(wù)的最好手段與途徑之一。圖4—1企業(yè)CIS整體模型17三個(gè)系統(tǒng)18（1）競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)。根據(jù)CIO確立的情

報(bào)課題，收集、整理各種信息，并作初步篩選，同時(shí)做好文件、記錄等資料的保管及定期歸檔工作。（

2

）競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)。應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄅc技術(shù)，深入分析競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)收集的信息，生產(chǎn)競爭情報(bào)產(chǎn)品。（3）競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。以各種適當(dāng)?shù)姆绞桨b競爭情報(bào)產(chǎn)品，及時(shí)將產(chǎn)品傳送到情報(bào)

用戶手中去，并為企業(yè)決策層提供快捷、友好的瀏覽、查詢服務(wù)和情報(bào)服務(wù)。4.3 CIS的結(jié)構(gòu)19競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)有效的CIS4.3.1

競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)201、情報(bào)收集。四類信息的收集：有關(guān)企業(yè)自身的信息、市場信息、有關(guān)競爭對手的信息、環(huán)境信息。2、功能掌握通過各種媒體獲取信息的方式、方法。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部用戶情報(bào)需求，確定情報(bào)收集計(jì)劃，并按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地完成固定信息的采集任務(wù)。負(fù)責(zé)競爭對手、市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的跟蹤和監(jiān)視并及時(shí)反饋信息。關(guān)注國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，及時(shí)了解國際經(jīng)濟(jì)形勢。做好與相關(guān)咨詢部門、信息部門、情報(bào)部門、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)工作。組織兼管市場調(diào)查。圖4—3競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)工作過程4.3.2

競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)221、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)的具體工作。（1）篩選：（2）整理。（3）分析。2、企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)主要職能。按企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定競爭情報(bào)研究的年度規(guī)劃；負(fù)責(zé)信息的鑒定和篩選，并按規(guī)定對信息進(jìn)行歸檔與保存；根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)需求的特點(diǎn)，綜合考慮時(shí)間、成本、復(fù)雜程度等因素，確定最佳的情報(bào)分析方案，并按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地完成分析任務(wù)；為企業(yè)的經(jīng)營管理提供競爭態(tài)勢分析、市場調(diào)查報(bào)告、企業(yè)環(huán)境分析等專題報(bào)告；為企業(yè)提供危機(jī)預(yù)警服務(wù)；為企業(yè)尋找新的發(fā)展機(jī)遇。3、企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)可采用的分析方法圖4—4

企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)工作過程234.3.3

競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)241、情報(bào)產(chǎn)品2、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的基本框架3、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的工作過程4、競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的基本職能圖4—5分層次的競爭情報(bào)成果體系25CIS提供的情報(bào)產(chǎn)品表現(xiàn)形式26(1)信息采集和報(bào)告。

(2)信息服務(wù)。(3)情報(bào)分析。

(4)情報(bào)通訊。(5)情報(bào)評估，對特定主題給予綜合分析。

(6)工業(yè)通訊和信息。(7)智能預(yù)警、評測和預(yù)報(bào)。圖4—6企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)基本框架圖4—7

競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)工作過程28圖4—8可行的CIS294.4 CIS建設(shè)中的人際網(wǎng)絡(luò)30人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成人際網(wǎng)絡(luò)的類型競爭情報(bào)活動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)4.4.1

人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成311、結(jié)點(diǎn)。信息專家、信息推銷者、聯(lián)系人。2、聯(lián)系4.4.2

人際網(wǎng)絡(luò)的類型321、根據(jù)成員與聯(lián)系的結(jié)構(gòu)特性，人際網(wǎng)絡(luò)可以

分為三種類型：企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)（圖4—10）、小團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)（圖4—11）和等級網(wǎng)絡(luò)（圖4—12）。2、從聯(lián)系的內(nèi)容，也就是聯(lián)系建立的基礎(chǔ)來看，常見的幾種網(wǎng)絡(luò)包括：友誼網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、信任網(wǎng)絡(luò)和工作流網(wǎng)絡(luò)。圖4—10企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)圖4—11小團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)圖4—12等級網(wǎng)絡(luò)圖4—13咨詢網(wǎng)絡(luò)與專家36圖4—14友誼網(wǎng)絡(luò)與專家374.4.3

競爭情報(bào)活動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)38以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為導(dǎo)向、挖掘人際網(wǎng)絡(luò)中 的情報(bào)資源為目的；以企業(yè)、企業(yè)中的管理者、競爭情報(bào)部門或 者競爭情報(bào)人員為分析對象；一般來講，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模都是相對較小的。4.5 CIS建設(shè)方法39獨(dú)立建設(shè)法外包建設(shè)法聯(lián)合建設(shè)法4.6 CIS建設(shè)中的技術(shù)40集成環(huán)境下的CIS數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CIS中的應(yīng)用Web挖掘技術(shù)在CIS中的應(yīng)用4.6.1

集成環(huán)境下的CIS411、設(shè)計(jì)思想2、集成環(huán)境下的CIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、設(shè)計(jì)思想42設(shè)計(jì)原則。降低成本、節(jié)約投資、充分利用企業(yè)現(xiàn)有軟硬件資源的潛力；采用較為成熟的先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)系

統(tǒng)的先進(jìn)性；設(shè)計(jì)時(shí)使系統(tǒng)具有多次可擴(kuò)展能力；保護(hù)企業(yè)投資，力求顧及到未來新技術(shù)的發(fā)展趨勢。三層B/S/S體系結(jié)構(gòu)思想。因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)集成思想Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)及動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題三層B/S/S體系結(jié)構(gòu)思想431、設(shè)計(jì)思想。將應(yīng)用從客戶機(jī)中分離出來，使之不再支持應(yīng)用，變成一個(gè)簡單的客戶機(jī)；系統(tǒng)維護(hù)簡單，擺脫了由于客戶有多個(gè)應(yīng)用而造成的復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)困難；應(yīng)用的增加、刪除、更新不影響用戶個(gè)數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；當(dāng)來自客戶端的訪問頻繁，造成第三層的服務(wù)器負(fù)荷過重時(shí)，可分散、均勻負(fù)

荷而不影響客戶環(huán)境。2、結(jié)構(gòu)。其設(shè)計(jì)采用基于因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)集成環(huán)境下的WWW的B/S/S（瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)

。①第一層是表示層。客戶端只接受文件資料，并顯示在WWW瀏覽器上，這樣

使客戶端真正成圖2

WWW的C/S/S結(jié)構(gòu)圖為“瘦”客戶機(jī)。②第二層是功能層。Web服務(wù)器接受用戶申請，首先與數(shù)據(jù)庫連接，進(jìn)行申請?zhí)幚恚髮⑻幚斫Y(jié)果返回Web服務(wù)器，再由Web服務(wù)器傳至客戶端。③第三層是數(shù)據(jù)庫。CIS所采用的B/S/S結(jié)構(gòu)綜合了瀏覽器、信息服務(wù)和Web等多項(xiàng)技術(shù)，通過一個(gè)瀏覽器可以訪問多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器，形成一點(diǎn)到多點(diǎn)、多

點(diǎn)到多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式。通過CIS，使用瀏覽器可以與某一臺主機(jī)或系統(tǒng)進(jìn)行連接，并不需要更換軟件，或是再啟動(dòng)另一套程序。B/S/S的一點(diǎn)到多點(diǎn)、多點(diǎn)到多點(diǎn)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)可以使得開發(fā)人員在前端的瀏覽器方面減少很多工作量，而把注意力轉(zhuǎn)移到怎樣更合理組織信息、提供對用戶的服務(wù)上來。圖4—17WWW的B/S/S結(jié)構(gòu)圖圖4—16三層結(jié)構(gòu)C/S/S系統(tǒng)的性能概念圖45因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)集成思想46基于因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上集成的CIS技術(shù)特點(diǎn)有：①基于TCP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范，在技術(shù)上與因特網(wǎng)同源。②在功能上表現(xiàn)為加強(qiáng)對內(nèi)部/外部信息的收集、共享資源、協(xié)同信息處理能力，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)信息分析實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)化。③不受地域、不受時(shí)間的限制，雙向、全面進(jìn)行信息交流和溝通。④超文本鏈接簡化了信息查詢和檢索。⑤隨時(shí)可用的瀏覽器。圖4—18CIS總體結(jié)構(gòu)圖47Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)及動(dòng)態(tài)481、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用在因特網(wǎng)環(huán)境下，信息交流通常是通過雙方的IP和主頁來完成的，這種信息溝通方式無論從效率上，還是從

時(shí)間上都是傳統(tǒng)方式無法比擬的，這一交流過程見圖4—19

。2、在因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)集成環(huán)境下開發(fā)的CIS，必須提供高效的數(shù)據(jù)庫與Web相接，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫引擎技術(shù)，并利用可視化開發(fā)工具，采用有效方式與數(shù)據(jù)庫端連接，實(shí)現(xiàn)企

業(yè)動(dòng)態(tài)的、交互的CIS，這種基于Web的信息網(wǎng)絡(luò)，各種信息交流更為及時(shí)。同時(shí)數(shù)據(jù)庫的無縫連接，使企業(yè)內(nèi)外部及內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間信息環(huán)境成為一個(gè)統(tǒng)一的平臺，實(shí)現(xiàn)外部及內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，為管理決策層提供更方便、快捷、可靠的技術(shù)服務(wù)。圖4—19

因特網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下

信息交流實(shí)現(xiàn)方式492、集成環(huán)境下的CIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)50層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用功能模塊結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)513個(gè)層次——①外部信息交換。企業(yè)應(yīng)首先建立一個(gè)Web服務(wù)器（因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)軟件的主要部分），通過因特網(wǎng)，完成對企業(yè)在不同地域的信息采集、交流、查詢、分析與控制。②內(nèi)部信息交換。CIS的核心是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算機(jī)都是建立在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的，要與外部信息交換也是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)組織的信息為基礎(chǔ)的，因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關(guān)鍵工作就是要決定在因特網(wǎng)上信息處理的組織形式。信息處理主要完成企業(yè)CIS信息數(shù)據(jù)的采集、輸入、存貯、查詢、分析、交流、統(tǒng)計(jì)等任務(wù)。它們基本上由企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)組成，主要涉及企業(yè)內(nèi)部所有部門的業(yè)務(wù)流程，它們所處理的信息是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)信息共享的主要對象。③信息系統(tǒng)集成。在CIS環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間的信息交換的數(shù)據(jù)接

口。圖4—21集成環(huán)境下的CIS應(yīng)用功能結(jié)構(gòu)圖524.6.2

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在CIS中的應(yīng)用531、基于傳統(tǒng)DSS的CIS的缺陷2、利用數(shù)據(jù)倉庫實(shí)現(xiàn)CIS4.6.3 Web挖掘技術(shù)在CIS中的應(yīng)用541、Web

挖掘的分類2、Web挖掘?qū)崿F(xiàn)技術(shù)3、在競爭情報(bào)工作中的應(yīng)用4.5

網(wǎng)絡(luò)化554.5.1 CIS網(wǎng)絡(luò)化4.5.1 CI網(wǎng)站4.5.1 CIS網(wǎng)絡(luò)化561、CIS網(wǎng)絡(luò)化涵義。三個(gè)層面：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)

網(wǎng)（Extranet）與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。收集的網(wǎng)絡(luò)化

與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

。2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報(bào)的變化3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭情報(bào)的支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭情報(bào)的變化57競爭情報(bào)的機(jī)構(gòu)、人員發(fā)生變化。競爭情報(bào)的信息來源多樣化。競爭情報(bào)活動(dòng)環(huán)境的變化。競爭情報(bào)研究方法的變化。競爭情報(bào)產(chǎn)品的變化。競爭情報(bào)研究工作者要求的提升。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭情報(bào)的支持58文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化。齊備查詢搜索引擎。(3)溝通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫4.5.2 CI網(wǎng)站591、競爭情報(bào)研究站點(diǎn)(1)

美國SCIP協(xié)會(huì)（

http：//www.scip.org）（2）北京競爭情報(bào)網(wǎng)（http：///）2、競爭情報(bào)服務(wù)站點(diǎn)FULD&COMPANY公司（http：//www.fuld.com）鳳凰咨詢組織（http：//ellpro）中國科技信息研究所（萬方數(shù)據(jù)集團(tuán)公司）（/）3、競爭情報(bào)培訓(xùn)站點(diǎn)ACI協(xié)會(huì)（http：//www.gilad-）Iron

Horse

Multimedia（http：//）4、其他類型的網(wǎng)站信息檢索型網(wǎng)站軟件提供型網(wǎng)站表5—1

中國科技信息研究所網(wǎng)站提供的服務(wù)4.6

軟件化61發(fā)展概況CI

軟件對競爭情報(bào)活動(dòng)各階段的支持作用我國CI軟件化的建議4.6.1

發(fā)展概況621、概述2、國外主要競爭情報(bào)軟件3、國內(nèi)主要競爭情報(bào)軟件國外主要競爭情報(bào)軟件63C-4-UScout：根據(jù)用戶的需求跟蹤與監(jiān)測競爭者網(wǎng)站的變化，簡單易用，且

可免費(fèi)獲取。Knowledge

Works：按照競爭情報(bào)循環(huán)而構(gòu)建的專門軟件包，具有定義關(guān)鍵

情報(bào)問題（KIT）、收集信息、分析和報(bào)告的完整功能。MarketSignalAnalyzer：用來收集和組織大量信息以確定并匯報(bào)能影響用戶企業(yè)的趨勢或事件。TextAnalyst：具有語義分析、導(dǎo)航和檢索非結(jié)構(gòu)化文本的功能，是一個(gè)收集諸如新聞和報(bào)告等信息并進(jìn)行有效傳遞的工具，通過創(chuàng)建的語義網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行歸類，并可用于多種語種。STRATEGY！：通過組織化和結(jié)構(gòu)化的工具利用來自各種