物業(yè)管理運(yùn)營方案

物業(yè)管理運(yùn)營方案一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施二、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施三、業(yè)主與業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急措施五、電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備突然停轉(zhuǎn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施六、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施七、防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案八、接報(bào)刑事、治安事件處理程序九、遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序十、遇爆炸物或可疑物品處理程序十一、其他突發(fā)事件的處理程序第九章:豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第二章管理分析、服務(wù)理念及目標(biāo)第一節(jié)管理難度及重點(diǎn)分析一、商與業(yè)戶的矛盾、大商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)戶的矛盾底商的經(jīng)營活動(dòng)對(duì)樓_上業(yè)戶的日常生活可能產(chǎn)生一定影響，容易產(chǎn)生矛盾沖突。()廣場(chǎng)大商業(yè)開業(yè)后，商業(yè)街區(qū)，居住區(qū)因?yàn)槭褂霉δ艿牟煌?，也可能?huì)產(chǎn)生比較尖銳的矛盾沖突。因此廣場(chǎng)底商與高層樓宇業(yè)戶、大商業(yè)與居住區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理將是我們今后管理的重點(diǎn)。我們擬采取以下措施協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系。統(tǒng)一引導(dǎo)規(guī)劃商業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目。在商鋪出租時(shí)，從居民生活需求的各個(gè)方面考慮，在引進(jìn)項(xiàng)目時(shí)向業(yè)戶提出合理化建議，引導(dǎo)其合理安排各類經(jīng)營項(xiàng)目比例、位置、格調(diào)，堅(jiān)持大商場(chǎng)與小鋪面相結(jié)合，保健與娛樂相結(jié)合，專賣店與百貨店相結(jié)合，金融與商務(wù)相結(jié)合的原則，既在商業(yè)門類_上盡量涵蓋居民生活的需求，又能讓出租方的經(jīng)濟(jì)效益得到保證，盡量避免底商經(jīng)營者與樓_上業(yè)戶發(fā)生矛盾。規(guī)范商業(yè)i店的裝修。在商業(yè)門］店的裝修管理中，抓好裝修宣傳提示、裝修審批、裝修檢查、違章處理和裝修驗(yàn)收五個(gè)環(huán)節(jié)。裝修須先向公安消防部門］提出消防申報(bào)審批的，完工后，須經(jīng)公安消防部門驗(yàn)收后方可營業(yè)。杜絕越線經(jīng)營等違規(guī)行為，防止餐飲油煙污染等擾民的行為發(fā)生。嚴(yán)格協(xié)議簽訂。在商業(yè)門面轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租時(shí)，買受人或承租人須簽訂()廣場(chǎng)《管理規(guī)約》《區(qū)域防火安全績(jī)?nèi)螘返葏f(xié)議,在享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利時(shí),須自覺履行相關(guān)義務(wù),使商戶和業(yè)戶友好相處。二、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低、管理成本控制幼大根據(jù)()物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀，普遍物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)較低，業(yè)戶交費(fèi)自覺程度不夠。再加上項(xiàng)目所在地為()市近幾年拆遷、開發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域，附近交通改造，且多數(shù)業(yè)主屬投資溝買,因此在物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施初期可能面對(duì)入住率不高、收費(fèi)較難的情況。在此種情況下我們需要繼續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)輸出，管理成本壓勵(lì)較大，因此我們考慮以下措施開源節(jié)流:將成本控制導(dǎo)入目標(biāo)管理，做好節(jié)流，挖掘可經(jīng)營資源，廣為開源。在交驗(yàn)入住期內(nèi)，采取積極有效的措施，與有關(guān)部門協(xié)作,盡快完善小區(qū)配套設(shè)施，迅速提高管理水平,營造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)戶的后顧之憂,迅速提高入住率，增加管理費(fèi)收入。加強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)用房的管理與經(jīng)營。嚴(yán)格管理,強(qiáng)化監(jiān)督,減少人為損壞公共設(shè)施和小區(qū)環(huán)境現(xiàn)象,以減少維修費(fèi)用支出。合理安排園區(qū)道路照明開關(guān)時(shí)間，節(jié)省公共水電費(fèi)的開支。我們將全方位為業(yè)戶提供多項(xiàng)有償特約服務(wù)，既服務(wù)于業(yè)戶,又增加了收入。另外在增收同時(shí)，努力降低成本,反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，加強(qiáng)物流控制，提高物資利率。采取有效節(jié)能措施，走可持續(xù)發(fā)展之路。三、樓宇戶外廣告控制如何控制D區(qū)底商戶外廣告也將是影響項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)的重要因素,需提前合理規(guī)劃。四、安全防范任務(wù)大從外部環(huán)境來說，項(xiàng)目所在地處于()中心區(qū),外部(流動(dòng))施工人員較多，人員繁雜。從內(nèi)部環(huán)境來說，住宅項(xiàng)目緊鄰大商業(yè)區(qū),因此安全防范任務(wù)責(zé)任重大，我們必須從一開始就將安全問題提高相當(dāng)?shù)母叨葋碇匾?，從建立相關(guān)制度開始，一步一步將安全工作深入開展下去，狠抓技防、人防兩方面工作,確保小區(qū)業(yè)戶能夠安心生活，享受服務(wù)。第二節(jié)管理服務(wù)理念與目標(biāo)()商業(yè)廣場(chǎng)是第三代城市綜合體，整個(gè)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)上都有全新的創(chuàng)意，而住宅部分更是以快捷、高效、豐富、動(dòng)感的都市時(shí)尚新派生活,打動(dòng)了不少都市白領(lǐng)和投資人士。針對(duì)客戶定位，我們開展了周密的市場(chǎng)調(diào)研，在充分了解()物業(yè)管理現(xiàn)狀和未來業(yè)戶、租戶的生活需求基礎(chǔ)上,確立了項(xiàng)目的物業(yè)管理構(gòu)想及物業(yè)服務(wù)定位:.我司將現(xiàn)代管理服務(wù)意識(shí)與先進(jìn)的管理服務(wù)理念引進(jìn)()廣場(chǎng)管理中，為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、意境獨(dú)特的生活居家環(huán)境,讓其充分感受到物業(yè)公司每時(shí)每刻對(duì)他們的關(guān)愛,感受到社會(huì)文明與進(jìn)步給個(gè)人和家庭帶來的溫馨,使他們的居家氛圍具有吸引力、親和力和成功感，使他們的儒雅風(fēng)采得以充分的展現(xiàn)。我司將努力以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),使()廣場(chǎng)成為人人崇尚的理想家園，讓置業(yè)人士買得放心、住得安心、環(huán)境舒心，促使()廣場(chǎng)品牌深入人心，成為社區(qū)典范。我司商業(yè)管理目標(biāo)是,與全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道，共同建造精品居住物業(yè),營造現(xiàn)代的生活氛圍，打造國內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。樹立服務(wù)理念,提出“您的滿意，我們的追求!”的管理理念，從而達(dá)到一流.管理、一流形象、-流效益。創(chuàng)造良好的高檔生活環(huán)境，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理。結(jié)合商鋪的管理，體現(xiàn)出管理的規(guī)模效應(yīng)。通過對(duì)物業(yè)整體的管理和養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)建一一個(gè)“安全、時(shí)尚、方便、舒適”的生活環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)能保值、增值。第三章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及措施-、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家。（一）在小區(qū)全面導(dǎo)入IS09001:2009國際質(zhì)量體系。物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范按照IS09001:2008質(zhì)量管理體系步建立、實(shí)施最終全面導(dǎo)入IS09001:2008質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中，利用IS09001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒,保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn),規(guī)范發(fā)展。（二）推行“全員首接責(zé)任制”。為了充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作主動(dòng)性,提升服務(wù)水平,我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客戶服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。（三）智能化物業(yè)管理。物業(yè)接管后我們將住宅實(shí)行封閉式管理,借助原來已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。（四）以“社區(qū)文化活動(dòng)”為紐帶,融入對(duì)業(yè)主的尊重與關(guān)懷。以人為核心,以服務(wù)為重點(diǎn),以文化為主題,突出人性化