內(nèi)蒙古自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱2019版

內(nèi)蒙古自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。模擬講解場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。現(xiàn)場(chǎng)考試主要考察以下七個(gè)方面的內(nèi)容：（一）語言表達(dá)考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性，講解的生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。（二）禮儀禮貌考察考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。（三）景點(diǎn)講解考察考生講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性和條理性，考察考生對(duì)導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。（四）導(dǎo)游規(guī)范考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。（五）應(yīng)變能力考察考生對(duì)突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。（六）綜合知識(shí)考察考生對(duì)旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游資源、文化習(xí)俗與社會(huì)等綜合知識(shí)的了解情況。（七）口譯外語考生考察臨場(chǎng)時(shí)中文和外語之間口頭互譯的能力。二、考試內(nèi)容（一）景點(diǎn)講解.中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)①草原旅游景點(diǎn)：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原②沙漠旅游景點(diǎn)：巴丹吉林沙漠、響沙灣③水域旅游景觀：呼倫湖、哈素海④山地旅游景觀：陰山、阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)①人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召③歷史文化名人：成吉思汗④民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕⑤宗教文化知識(shí)：喇嘛教⑥紅色旅游景點(diǎn)：烏蘭夫紀(jì)念館⑦科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城.外語類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)：①草原旅游景觀：格根塔拉草原②沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣③山地旅游景點(diǎn)：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)①名人陵寢：成吉思汗陵②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召③民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕④邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū)⑤科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范考察考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。.導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；.掌握對(duì)殘疾人、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對(duì)宗教界人士、夏令營、研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)、公/商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊(duì)的接待要點(diǎn)。（三）應(yīng)變能力主要考察考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理；旅游者不當(dāng)言行的處理；旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。（四）綜合知識(shí)考察考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店