物業(yè)公司運作部檢查考評辦法

物業(yè)公司運作部檢查考評辦法物業(yè)公司運作部檢查與考評辦法

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用與公司運作部經(jīng)理的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行運作部經(jīng)理的檢查與考評工作。

4.0程序要點

4.1運作部的工作標(biāo)準(zhǔn)

項目處經(jīng)理、助理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《顧客財產(chǎn)控制規(guī)定》、《樓宇入伙和裝修規(guī)定》、《社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定》、《應(yīng)急情況的處理規(guī)程》、《客戶投訴處理規(guī)定》、《報修工作規(guī)程》、《空置房管理規(guī)程》、《拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程》、《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)事務(wù)日常管理規(guī)定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。

4.2.2運作部經(jīng)理的績效考評分值構(gòu)成如下：

a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）自身工作技能（滿分10分）；

d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e）工作效果（滿分10分）；

f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

g）處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；

h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

4.3績效考評扣分細(xì)則。

4.3.1運作部經(jīng)理須嚴(yán)格按照項目處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5～10分，查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分），同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，"在團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.2運作部經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.3項目處經(jīng)理、助理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作效果達(dá)不到

各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

4.3.4運作部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）。

4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量收到連帶影響的結(jié)果。

4.5"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，超本規(guī)程4.2款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.6檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應(yīng)超過100分）另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.8績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《運作部經(jīng)理考評表》MPS-Y2-01

6.0相關(guān)支持文件

6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評表》MPS-Z1-03

6.2運作部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

篇2：日照市城市衛(wèi)生管理檢查考評辦法

(日政辦發(fā)[20**]54號)

日照市人民政府辦公室

二○○七年六月八日

日照市城市衛(wèi)生管理檢查考評辦法(試行)

為進(jìn)一步加強城市衛(wèi)生管理,鞏固發(fā)展國家衛(wèi)生城市和省級衛(wèi)生縣城成果,提高城市管理水平,保障人民群眾身體健康,根據(jù)市政府《關(guān)于加強國家衛(wèi)生城市長效管理工作的意見》(日政發(fā)〔20**〕31號)要求,制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學(xué)治理、社會監(jiān)督”的愛國衛(wèi)生工作方針,督促各級各有關(guān)部門認(rèn)真履行城市衛(wèi)生管理職責(zé),建立監(jiān)督、檢查、評議和綜合考核“四位一體”的城市衛(wèi)生檢查管理考評機制,實現(xiàn)城市衛(wèi)生的長效管理,鞏固發(fā)展國家衛(wèi)生城市和省級衛(wèi)生縣城成果,保障人民群眾身體健康,(來自:.)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、考評范圍

東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、日照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、山海天旅游度假區(qū),市直各部門,國家和省屬駐日照各單位。

三、考評內(nèi)容

(一)國家衛(wèi)生城市10項標(biāo)準(zhǔn)要求(100分)。

1.愛國衛(wèi)生組織管理;

2.健康教育;

3.市容環(huán)境衛(wèi)生;

4.環(huán)境保護(hù);

5.公共場所、生活