物業(yè)管理公司質(zhì)管副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)管理公司質(zhì)管副經(jīng)理崗位工作職責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)

制定年度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

制定月工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。

制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標。

監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況。

及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。

接受住戶的投訴，對投訴進行處理，對投訴人進行回訪。

定期進行入戶，聽取業(yè)主的意見。

及時向上級匯報本部門的工作情況和有關(guān)事項。

負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程，不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施，服務(wù)的控制與管理。

按照質(zhì)量手冊、程序文件的要求和管理實施方案，對各服務(wù)中心運行進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

按照"物業(yè)管理委托合同"實施全方位的管理服務(wù)。

參與建立并指導(dǎo)實施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。

篇2：物業(yè)管理公司質(zhì)管員職責(zé)

物業(yè)管理公司質(zhì)管員職責(zé)

對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負責(zé)，在規(guī)定時間完成副經(jīng)理安排的工作。

理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導(dǎo)書。

檢查工作要公平、公正、不許公報私仇，不許搞人情化。

認真、負責(zé)做好檢查記錄，對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準確、公平，并上報經(jīng)理。

注意工作方法，不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法，不許對員辱罵、人身功擊。

結(jié)合工作實際，提出對程序文件、工作指導(dǎo)書修改建議。

篇3：X物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位工作職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)

品質(zhì)管理崗負責(zé)組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。具體職責(zé)如下：

1．全面負責(zé)公司品質(zhì)管理的工作，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求，并向綜合辦公室主任匯報。

2．負責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格，審核程序文件，組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。

3．負責(zé)公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料，組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案，組織項目的招、投標管理。

4．負責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。

5．負責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告，維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。

6．負責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實。

7．負責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。

8．監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對環(huán)境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況，審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導(dǎo)實施過程。

9．監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。

10．負責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，編制審核計劃，組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況，驗證糾正預(yù)防措施的不效性，親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評審。

11．負責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標。

12．負責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃，并監(jiān)督實施。

13．負責(zé)組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。

14．向公司管理層提出合理化建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇4：物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(2)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（二）

A.負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查，直接對管理者代表負責(zé)。

B.負責(zé)收集各部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息，適時修改相關(guān)體系文件，并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

C.負責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件（正本），對各部門質(zhì)量管理體系文件（副本）的保管工作進行監(jiān)督、檢查，確保體系文件受控。

D.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作；并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤、驗證。

E.負責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施；組織相關(guān)部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進行調(diào)查，指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施，并負責(zé)對結(jié)果進行驗證。

F.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

G.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計劃，并進行監(jiān)督。

H.負責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。

I.負責(zé)協(xié)助財務(wù)管理部對供方及A類物資的評價或?qū)徍?，及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。

J.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助處理突發(fā)事件，并驗證糾正、預(yù)防措施。

K.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審，并跟蹤、驗證整改措施的落實。

L.負責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護，客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理，提高客戶的忠誠度，保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

M.負責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對接、協(xié)調(diào)和跟進。

N.負責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

O.對重要或具有代表性的投訴及時處理，至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進行統(tǒng)計分析與評定，并提交管理評審。負責(zé)收集、分析、反饋客戶信息，為公司管理提供參考依據(jù)。

P.負責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。

Q.負責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作，對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定，并提交管理評審。

R.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析，及時向相關(guān)部門通報，并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析，提交管理評審。

S.負責(zé)策劃、推廣、組織實施QCC等各類品質(zhì)活動，提高公司全員品質(zhì)意識。

T.負責(zé)制訂新建項目物業(yè)管理方案，在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前，指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

U.負責(zé)物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

V.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。

W.負責(zé)審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費用等。

*.負責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

Y.負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓(xùn)。

Z.負責(zé)對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

篇5：物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位工作職責(zé)范文(2)

物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（二）

一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。

二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

三、按ISO9001：2000要求編制管理體系文件并對文件進行管理。

四、定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進