物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法

物業(yè)公司安全管理緊急事件處理辦法物業(yè)公司安全管理及緊急事件處理辦法

第一部分辦公區(qū)域安全管理

（一）辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機等電器設(shè)備的電源。

（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。

（三）工程人員加強對園區(qū)公共設(shè)施進行檢查，消除火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。

（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負荷使用。

（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。

（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。

（七）電工須加強值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。

第二部分緊急事件處理辦法

第一條電梯困人解救方法

（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：項目經(jīng)理

副組長：工程主管

組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管

（二）具體操作流程

(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認電梯編號，?？繕菍樱⒂脤χv機通知當班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機或?qū)χv機與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌，并詳細詢問被困者人數(shù)和有關(guān)情況。

(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。如電梯有嚴重故障，立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人解救被困人員及修理該電梯,致電時必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。

(3）當維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需特別留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維修人員實施解救。由工程人員到電梯機房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機房人員和樓層解救人員上下確認平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如情況嚴重或不能與被困人員取得聯(lián)系，必須通知"110""119""120"協(xié)助解救被困人員。

被困人救出后，須與他們聯(lián)系及詢問：

A、你是否有任何不適，是否需要幫助？

B、請其提供姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；

C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來，以便存檔留案備查。

(4）必須記錄該事件之始末的時間，詳細情形，維修人員、消防員、警員、救護人員到達及離開時間，消防車及警車和救護車號碼等。

(5）必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。

(6）分別由工程部、安管部當值員工書寫事故事件報告。

第二條防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法

（一）責(zé)任分工

(1）工程部主管負責(zé)組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的組織與監(jiān)督。

(2）工程部領(lǐng)班負責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。

(3）各部門員工負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進行具體操作。

（二）工作程序

(1）臺風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項目設(shè)立24小時值班電話，保持各項目負責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。

(2）暴風(fēng)雨雪警報期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報解除，或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動。

(3）暴風(fēng)雨雪警報期間，休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報，在家待命，以便及時取得聯(lián)系，聽候調(diào)遣。

(4）臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項目應(yīng)做好以下工作：

A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、雨鞋、手套、保險帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對講機、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。

B、提前組織專業(yè)人員對排水系統(tǒng)進行清理、疏通。

C、給排水操作維修人員，對可能出現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

D、在暴風(fēng)雨雪警報期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對本專業(yè)的電器設(shè)備，加強監(jiān)督檢查。

(5）檢查水下機電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號線及動力線。

(6）檢查設(shè)置在露天或通風(fēng)的設(shè)備層，機房內(nèi)所有的柜、配電柜其門是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板，門必須做好防水，防護。

(7）重點部位、重點機房，暴雨警報期間作好防水措施，沙袋就近放置。

(8）給排水操作維修人員，配合保潔部定期對小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、窨井進行清潔疏通。

(9）暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進出口處，將積雪清理出去，車輛進出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。危險的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。

(10）暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。

第三條火警應(yīng)急辦法

（一）職責(zé)分工

（1）安管部主管負責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負責(zé)火災(zāi)善后的工作。

（2）安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。

（3）工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的損失。

（二）工作程序

（1）當火災(zāi)報警時，全體員工必須配合專職消防人員對火災(zāi)的確認，認真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。

（2）當發(fā)生火災(zāi)時，各機房值班人員必須用對講機或電話與消防中央控制室聯(lián)系，確認火災(zāi)地點、火勢情況（火警電話119）。

（3）正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報警的樓棟與樓層。

（4）火災(zāi)發(fā)生時，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機正常運行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動：

A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。

B、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。

C、通知項目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。

D、派出兩個員工攜帶對講機、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管員一起檢查。

E、通知所有當值員工，尤其是身處在地下車庫及機房的員工。

F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。

G、當消防員到場，立刻報告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場。

H、其他當值工程人員留守崗位待命。

I、工程部主管應(yīng)：

·通知機房值班人員發(fā)生火警警報，做好相應(yīng)的準備工作。

·與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運行正常。

·向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。

·配合專職消防員，加強對自動消防報警系統(tǒng)消防聯(lián)動的監(jiān)視。當消防聯(lián)動失靈時，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運行狀態(tài)：

--空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?/p>

--排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)機打開。

--正壓送風(fēng)系統(tǒng)：消防樓梯、火災(zāi)區(qū)域上一層、下一層、本層消防電梯前室進行正壓送風(fēng)。

--電梯應(yīng)自動降至首層并停止運行，消防電梯降至首層待命。

--干式噴淋系統(tǒng)，濕式噴淋系統(tǒng)，消火栓系統(tǒng)及時啟用。

--強電各后備發(fā)電/照明系統(tǒng)。

·通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。

J、在機房的值班員工應(yīng)：

·立刻查看全機房范圍，確定警報是否源自主機房。

·如火災(zāi)在機房內(nèi)，不要冒險，在可能的情況下，將主機關(guān)掉。用現(xiàn)有的滅火器將火撲滅。如不能把火撲滅，應(yīng)立刻關(guān)門離開火場并報警。

K、當值人員應(yīng)：

·立刻上報，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發(fā)覺火勢蔓延，不要孤身犯險，應(yīng)盡快離開現(xiàn)場。

·與工程部聯(lián)系及依照上級之指示行動。

（5）當火災(zāi)被撲滅或確證是誤報后：

A、將火災(zāi)報警系統(tǒng)及其他消防、噴淋系統(tǒng)裝置還原，如有消防人員在場，須征得消防人員同意才可行動。

B、如噴淋系統(tǒng)正在灑水，應(yīng)將分層閥關(guān)上，以便清理、更換噴淋頭及其他損毀的設(shè)備，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

C、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。

D、盡快寫出火災(zāi)報告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。

（6）各工程人員在巡檢時，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時，不得在現(xiàn)場使用任何對講機、電話或開關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。在到達安全地帶后，立即匯報上級或消防控制中心。

第四條溢水應(yīng)急辦法

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負責(zé)組織本部門的溢水工作的組織與監(jiān)督。

（2）工程部領(lǐng)班負責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，溢水工作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。

（3）工程部技工負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進行具體操作。

（二）工作程序

溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進水、地下水反溢；員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有溢水現(xiàn)象，應(yīng)及時通知客服部和工程部，并及時報告各部門主管與物業(yè)經(jīng)理。

（1）客服部、安管部處理程序

①接報后主管立即到現(xiàn)場.

②迅速調(diào)集抽水機、水桶等工具迅速清理溢水，以恢復(fù)原狀（疏泄）。

③迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。

④在工程部搶險、應(yīng)急員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。

⑤噴淋頭滴水時，須用水桶接水；若噴淋頭受損失控噴水時，應(yīng)盡快用最近的消防栓內(nèi)的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛(wèi)生間排水地漏排出；若水勢太大無法及時排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放（但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導(dǎo)工作）或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放。

⑥大樓外進水時，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標記，如公告或圍繩。

⑦控制現(xiàn)場，做好各住戶的安慰解釋工作，對自己不清楚的情況不要胡亂作答。

⑧監(jiān)控中心接報后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。

⑨處理完成后，到受影響區(qū)域詢問并記錄住戶水浸受損情況。

（2）工程部處理程序

①接報后主管與值班人員立即到場，作出溢水流量、來源、去向及影響的估計。

②切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時應(yīng)安裝臨時水泵盡快排水。

③切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險電源的供給。

④噴淋頭受損失控噴水時，應(yīng)立即關(guān)閉分區(qū)控制閥、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。

⑤地下水反溢時，應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。

（3）溢水情況的防止

①屋頂排水口被堵溢水的防止：

清潔工定期清掃天臺（包括排水溝），以防止下雨后垃圾沖入排水口，造成堵塞。尤其是臺風(fēng)暴雨季節(jié)，要加強巡視檢查。

②水箱溢水的防止：

工程部定期檢查保養(yǎng)水位自動控制系統(tǒng)，檢查限位聯(lián)動是否失靈，報警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。

③停水后恢復(fù)供水時產(chǎn)生溢水的防止：

當市政停水前后，物業(yè)服務(wù)中心對住戶作好停水、供水時間的確定和告示工作。防止恢復(fù)正常供水時發(fā)生有不正常的滲漏水事件。

第五條天然氣泄漏應(yīng)變辦法

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時的應(yīng)急工作。

（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強對水暖技工安全操作的指導(dǎo)。

（3）水暖專業(yè)技工負責(zé)安全操作。

（二）工作程序

（1）安管部、客服部等部門處理程序

①員工接報后迅速通知安管隊長迅速到達現(xiàn)場。

②若確認有煤氣泄漏，則迅速通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心人員迅速通知各部門主管。

③監(jiān)控中心將攝像頭移至事發(fā)地點定點錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點），并根據(jù)上級指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。

④打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)人員進入與圍觀，并對相關(guān)人員進行疏散。

⑤煤氣泄漏現(xiàn)場嚴禁使用任何明火，嚴禁開關(guān)手電筒、對講機；嚴禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。

（2）工程部處理程序

①接報后迅速到達現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏地點及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。

②迅速作出是否報煤氣公司緊急搶修，并通知工程領(lǐng)班以上人員打電話報煤氣公司。

第六條停電應(yīng)急辦法

（一）職責(zé)分工

（1）工程部主管負責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。

（2）工程部專業(yè)領(lǐng)班提供技術(shù)支持，并加強對強電技工安全操作的指導(dǎo)。

（3）強電專業(yè)技工負責(zé)安全操作。

（二）工作程序

（1）安管部、保潔部、客戶服務(wù)部處理程序

①在未知原因發(fā)生臨時停電時，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級主管。

②若單路或局部停電，在迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電所影響的部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。

③若雙路全停電時，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強巡視，加強出入口的監(jiān)控，必要時控制人員的進出。

④阻止用明火（如打火機）照明現(xiàn)象。

⑤根據(jù)停電信息對全樓或部分區(qū)域進行停電情況通報，做好疏導(dǎo)人員、平定人心的通知。

⑥了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。

⑦須在各單元大堂張貼停電及恢復(fù)供電之公告并通知到各戶。

（2）工程部處理程序

①值班人員應(yīng)根據(jù)停電時間、場合，迅速了解停電原因，組織恢復(fù)供電，通知相關(guān)部門（客戶服務(wù)部、安管部、保潔部、物業(yè)服務(wù)中心辦公室）并做好記錄。

雙路市電全停時

A、與供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和恢復(fù)供電時間，報告工程主管備案。

B、通知客戶服務(wù)部、安管部、監(jiān)控中心。

C、加強各重要機房、設(shè)備的巡視；

單路停電時

A、進行供電切換工作，加強相關(guān)設(shè)備的巡視。

B、了解停電原因和恢復(fù)時間。

局部停電

A、通知保潔部、安管部及客戶服務(wù)部，通報停電情況并加強聯(lián)系。

B、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施，迅速派員進行搶修。

C、估計搶修時間，需報告工程主管。

篇2：火警發(fā)生測試處理緊急事件能力

火警發(fā)生，測試處理緊急事件的能力

正當你在地下商業(yè)城享受購物之樂時，遠處突然傳來火警的警笛聲。抬頭一看，不遠處正在冒出滾滾濃煙。在這種緊急的情況下，你會怎么做呢？請在下面的四項當中選一個。

A.先看看情況，判斷確有危險時，才找逃生口避難。

B.一看有發(fā)生意外的可能，就急忙躲到墻角去。

C.急忙跑向逃生口，盡快離開現(xiàn)場。

D.什么主意都沒有，只是盲目地跟著旁邊的人跑。

再問你：當你采取行動時，你周圍的人會怎么做？也是從上面四項中選一項。

人在千鈞一發(fā)時的行為非常難以預(yù)料，比起白天，人在晚上更容易慌忙失措。為了防止發(fā)生缺失，平時我們就應(yīng)該養(yǎng)成仔細觀察的習(xí)慣。

1.自己的答案是A或B，認為別人是C或D的人得2分。因為你知道自己是在做測驗，為了面子，會選擇預(yù)期得分較高的答案。事實上，意外發(fā)生時，你與周圍的人采取相同行動的可能性極大。

2.自己的答案是C或D，認為別人是C或D的人得5分。你很清楚自己是什么樣子，所以到時能夠相當沉著地應(yīng)付。

3.自己的答案是A或B，認為別人是A或B的人得0分。老實說，你太過樂觀了。

4.自己的答案是C或D，認為別人是A或B的人得1分。你對自己太過悲觀，這表明你已經(jīng)失去了自信。因此，你的冷靜程度相當?shù)牡汀?/p>

篇3：A物業(yè)重大事件及緊急事件處理制度

重大事件及緊急事件處理制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安組組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

(10)保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當值組長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

篇4：保安培訓(xùn)之緊急事件處理程序

大廈保安員培訓(xùn)：緊急事件處理程序

在日常管理中，將會面對不少突發(fā)事件，我司將會教授員工如何處理以下事故，并作出現(xiàn)場指導(dǎo)及模擬示范，以加強員工應(yīng)急能力。

1升降機困人應(yīng)變措施

1如有乘客被困在升降機內(nèi)，須立即把閉