客房部經(jīng)理崗位職責(zé)范本（五篇）

第7頁共7頁客房部經(jīng)?理崗位職?責(zé)范本?1.全面?負(fù)責(zé)客房?部的經(jīng)營?與管理工?作，確保?部門工作?能順利有?效的進(jìn)行?，對酒店?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)。2?.維護(hù)酒?店形象，?提高服務(wù)?意識。?3.負(fù)責(zé)?制定客房?部的工作?計(jì)劃并組?織實(shí)施，?定期向酒?店總經(jīng)理?匯報(bào)工作?。4.?負(fù)責(zé)組織?、擬定客?房內(nèi)部的?組織機(jī)構(gòu)?、各崗位?職責(zé)、工?作流程，?檢查員工?紀(jì)律，負(fù)?責(zé)部門所?有人員的?思想教育?，提高全?體員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，并實(shí)施?所屬員工?的任務(wù)獎?懲方案。?5.做?好客房各?個區(qū)域及?崗位的監(jiān)?督和檢查?工作，并?做好記錄?，同時根?據(jù)存在問?題做總結(jié)?并制定計(jì)?劃。6?.主持部?門業(yè)務(wù)會?議，傳達(dá)?公司及酒?店的方針?政策和信?息，進(jìn)行?業(yè)務(wù)溝通?。7.?負(fù)責(zé)向下?屬員工下?達(dá)工作指?標(biāo)和工作?任務(wù)，并?指導(dǎo)其工?作。8?.負(fù)責(zé)各?崗位的排?班、考勤?和休假的?審核工作?，根據(jù)客?情和員工?特點(diǎn)合理?安排好部?門人員的?分配及調(diào)?度工作。?9.每?日做好房?間的抽查?工作，重?點(diǎn)檢查V?IP房及?做好VI?P接待;?10.?負(fù)責(zé)與其?它部門的?溝通協(xié)調(diào)?工作，確?保工作的?順利進(jìn)行?;11?.負(fù)責(zé)客?房部各項(xiàng)?工作的檢?查和落實(shí)?工作;?客房部經(jīng)?理崗位職?責(zé)范本（?二）1?、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面?負(fù)責(zé)酒店?客房部的?管理工作?，負(fù)責(zé)客?房部每天?正常運(yùn)作?。2、?根據(jù)酒店?的預(yù)算和?酒店的市?場環(huán)境、?部門的歷?史數(shù)據(jù)和?現(xiàn)實(shí)情況?，編制部?門年度預(yù)?算（主要?包括布草?、制服及?清潔設(shè)備?），報(bào)總?經(jīng)理審批?后組織實(shí)?施。3?、制定并?更新客房?部的經(jīng)營?管理制度?、操作規(guī)?程、崗位?職責(zé)，檢?查規(guī)章制?度的實(shí)施?和執(zhí)行情?況。4?、嚴(yán)格控?制經(jīng)營成?本支出，?組織對布?草及制服?進(jìn)行季度?盤點(diǎn)，根?據(jù)酒店的?存量標(biāo)準(zhǔn)?及時組織?補(bǔ)充，控?制客房用?品、清潔?洗滌用品?的用量，?抽查使用?情況，避?免浪費(fèi)，?保證順利?完成預(yù)算?。5、?經(jīng)常巡視?屬下各部?門，檢查?工作進(jìn)度?，抽查服?務(wù)質(zhì)量，?發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正?偏差，確?保日常工?作的順利?進(jìn)行。?6、負(fù)責(zé)?檢查所屬?區(qū)域的設(shè)?備設(shè)施，?檢查當(dāng)天?準(zhǔn)備接待?貴賓的房?間質(zhì)量，?確保房態(tài)?處于最佳?狀態(tài)，主?動適應(yīng)市?場競爭需?要。7?、負(fù)責(zé)迎?送貴賓，?親自探訪?生病的客?人、長住?客人，爭?取回頭客?。8、?定期走訪?住店客人?，了解客?人的需求?，虛心聽?取客人的?意見，接?受客人的?投訴，及?時處理、?解決下屬?人員不能?解決的疑?難問題并?向總經(jīng)理?報(bào)告，切?實(shí)提供個?性化服務(wù)?。9、?負(fù)責(zé)客用?品的控制?，建立客?房設(shè)備檔?案，與工?程部密切?配合，保?持最佳的?客房狀態(tài)?。10?、準(zhǔn)確收?集業(yè)務(wù)信?息，進(jìn)行?深入分析?，對各種?重大問題?能及時作?出科學(xué)的?決策。?11、抓?好部門的?服務(wù)質(zhì)量?檢查工作?，跟進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)的?薄弱環(huán)節(jié)?，提高酒?店的整體?服務(wù)質(zhì)量?水平。?12、有?效地控制?人力、物?力、財(cái)力?的耗費(fèi)，?保持酒店?的服務(wù)特?色，保持?服務(wù)質(zhì)量?。13?、負(fù)責(zé)與?財(cái)務(wù)、工?程、餐飲?等部門經(jīng)?理的橫向?聯(lián)系，確?保酒店服?務(wù)的一致?性。1?4、制定?培訓(xùn)計(jì)劃?，指導(dǎo)并?檢查各分?部門的員?工培訓(xùn)，?親自負(fù)責(zé)?對直接下?級員工的?培訓(xùn)、考?核、督導(dǎo)?、工作評?估和使用?工作，切?實(shí)調(diào)動他?們的積極?性。1?5、負(fù)責(zé)?部門獎金?的分配工?作，決定?本部門的?人事變動?，關(guān)心員?工的工作?和生活，?及時提供?必要的工?作指導(dǎo)和?幫助，調(diào)?動他們的?工作積極?性。1?6、定期?組織檢查?消防器具?，做好通?緝協(xié)查、?防火、防?盜工作，?負(fù)責(zé)本部?門的安全?職責(zé)。?17、完?成總經(jīng)理?布置的其?他工作。?客房部?經(jīng)理崗位?職責(zé)范本?（三）?1.全權(quán)?負(fù)責(zé)客房?部的管理?工作，對?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)，并接?受總經(jīng)理?的督導(dǎo)。?2.負(fù)?責(zé)客房部?各項(xiàng)工作?的計(jì)劃、?組織和指?揮工作，?帶領(lǐng)客房?部全體員?工完成總?經(jīng)理下達(dá)?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)。?3.制?定客房部?的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)和?經(jīng)營管理?制度，組?織和推動?其各項(xiàng)計(jì)?劃的實(shí)施?，組織編?制和審定?客房部工?作程序及?工作考評?。4.?主持部門?日常業(yè)務(wù)?和經(jīng)理、?領(lǐng)班例會?，參加總?經(jīng)理主持?的每周部?門經(jīng)理例?會，并負(fù)?責(zé)本部門?主管以上?人員的聘?用、培訓(xùn)?及工作考?評。5?.制定客?房部經(jīng)營?預(yù)算，控?制各項(xiàng)支?出，審查?各項(xiàng)工作?報(bào)表及重?要檔案資?料的填報(bào)?、分析和?歸檔。?6.制定?客房價格?政策，制?訂和落實(shí)?客房推銷?計(jì)劃，監(jiān)?督客房價?格執(zhí)行情?況。7?.檢查客?房部的設(shè)?施和管理?，抽查本?部工作質(zhì)?量及工作?效率。?8.巡查?本部所屬?區(qū)域并做?好記錄，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，不斷完?善各項(xiàng)操?作制度。?9.定?期約見與?賓館飯店?有關(guān)常住?關(guān)系的重?要客人，?虛心聽取?客人意見?，不斷改?進(jìn)和完善?工作。?10.對?客房部的?清潔衛(wèi)生?、設(shè)備折?舊、維修?保養(yǎng)、成?本控制（?預(yù)算）和?安全等負(fù)?有管理之?責(zé)。1?1.檢查?消防器具?，做好安?全工作和?防火防盜?，以及協(xié)?查通緝犯?的工作。?12.?檢查、考?核主管的?工作情況?并作出評?估。客?房部經(jīng)理?崗位職責(zé)?范本（四?）1.?全面負(fù)責(zé)?客房部的?經(jīng)營與管?理工作，?確保部門?工作能順?利有效的?進(jìn)行，對?酒店總經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.維?護(hù)酒店形?象，提高?服務(wù)意識?。3.?負(fù)責(zé)制定?客房部的?工作計(jì)劃?并組織實(shí)?施，定期?向酒店總?經(jīng)理匯報(bào)?工作。?4.負(fù)責(zé)?組織、擬?定客房內(nèi)?部的組織?機(jī)構(gòu)、各?崗位職責(zé)?、工作流?程，檢查?員工紀(jì)律?，負(fù)責(zé)部?門所有人?員的思想?教育，提?高全體員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，并?實(shí)施所屬?員工的任?務(wù)獎懲方?案。5?.做好客?房各個區(qū)?域及崗位?的監(jiān)督和?檢查工作?，并做好?記錄，同?時根據(jù)存?在問題做?總結(jié)并制?定計(jì)劃。?5.主?持部門業(yè)?務(wù)會議，?傳達(dá)公司?及酒店的?方針政策?和信息，?進(jìn)行業(yè)務(wù)?溝通。?6.負(fù)責(zé)?向下屬員?工下達(dá)工?作指標(biāo)和?工作任務(wù)?，并指導(dǎo)?其工作。?7.負(fù)?責(zé)各崗位?的排班、?考勤和休?假的審核?工作，根?據(jù)客情和?員工特點(diǎn)?合理安排?好部門人?員的分配?及調(diào)度工?作。8?.每日做?好房間的?抽查工作?，重點(diǎn)檢?查VIP?房及做好?VIP接?待;9?.負(fù)責(zé)與?其它部門?的溝通協(xié)?調(diào)工作，?確保工作?的順利進(jìn)?行;1?0.負(fù)責(zé)?客房部各?項(xiàng)工作的?檢查和落?實(shí)工作;?11.?負(fù)責(zé)賓客?建議的征?詢，建立?良好的對?客關(guān)系，?最大限度?地滿足賓?客的需求?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?妥善處理?賓客投訴?，提高顧?客滿意度?;12?.定期安?排設(shè)備維?修保養(yǎng)、?用品添置?和更新改?造計(jì)劃;?13.?督促殺蟲?公司對酒?店各個區(qū)?域及部分?客房的控?蟲工作，?根據(jù)實(shí)際?情況跟進(jìn)?殺蟲質(zhì)量?;14?.巡查各?個區(qū)域綠?植的存活?狀態(tài)及生?長狀態(tài)，?發(fā)現(xiàn)問題?及時和綠?植公司溝?通并要求?修剪及更?換;1?5.檢查?布草洗滌?質(zhì)量，將?存在問題?做好反饋?，確保棉?織品的洗?滌質(zhì)量;?16.?檢查和督?導(dǎo)PA技?工晶面處?理狀況，?地毯、沙?發(fā)等清洗?質(zhì)量;?17.根?據(jù)部門的?人員編制?及實(shí)際的?出租率，?擬定并實(shí)?施部門的?年度、季?度、月度?、周工作?計(jì)劃;?18.負(fù)?責(zé)客房部?所有資產(chǎn)?的維護(hù)保?養(yǎng)及管理?工作;?19.做?好月底各?項(xiàng)盤點(diǎn)報(bào)?表的審核?工作，做?好成本的?核算及控?制工作;?20.?負(fù)責(zé)各崗?位的梯隊(duì)?人才培養(yǎng)?工作;?21.負(fù)?責(zé)制定客?房部的培?訓(xùn)計(jì)劃并?組織實(shí)施?，關(guān)心員?工思想、?生活和業(yè)?務(wù)水平的?提高，提?高部門員?工的專業(yè)?工作技能?;22?.按時完?成上級交?辦的其它?工作。?客房部經(jīng)?理崗位職?責(zé)范本（?五）1?、負(fù)責(zé)客?房部的整?體經(jīng)營和?運(yùn)作;分?配督導(dǎo)員?工工作，?制定工作?計(jì)劃