事業(yè)的交流與溝通課件

（營銷攻戰(zhàn)方略之溝通課程）

天獅集團漯河六方創(chuàng)業(yè)集體

張大偉

事業(yè)的交流與溝通事業(yè)的交流與溝通一，溝通不成功的原因各位選擇了營銷后，為事業(yè)而存在將是你生活的主要內(nèi)容，隨之：快樂的溝通世界即將展現(xiàn)，因為你正在學(xué)習(xí)這門課程。有位朋友對我講：他人際關(guān)系不多，又不太會說話，所以不適合從事直銷?！拔矣幸晃慌笥?，才初中畢業(yè)，和你一樣，一和人說話就臉紅，并且從農(nóng)村搬到城市，也沒有多少朋友”。一，溝通不成功的原因各位選擇了營銷后，為事業(yè)而存在將是你生活2你認為他適合做直銷嗎？他搖搖頭·······“然而今天，他做的挺好，他和他帶領(lǐng)的合作伙伴們都有了不錯的事業(yè)基礎(chǔ)和成績”?！安⑶遥瑢ξ磥沓錆M了自信和希望。”“見這位朋友嗎？”我問道?！澳芤娨姰斎缓冒?！”他說?！八F(xiàn)在就坐在你面前,正在與你溝通！”我笑“啊,就是你！”他很驚訝，從此有了信心。你認為他適合做直銷嗎？他搖搖頭·······3溝通是一種美好的事業(yè)旅程附:請測試你與客戶的溝通能力A,每當我去說服客戶時,我都很興奮。B,“人各有活法”我不強求客戶圍著我的想法轉(zhuǎn)1，說服客戶的時候，我會使用大量的圖表，比喻和趣聞逸事。2，客戶是被事實說服的，講故事，擺圖表沒用，我喜歡立足于邏輯和數(shù)據(jù)。溝通是一種美好的事業(yè)旅程附:請測試你與客戶的溝通能力4測試自己的溝通能力1，我由衷地贊揚客戶。2，對過多的贊揚我總保持態(tài)度，因為好話說多了不值錢，客戶還會認為我是在奉承他。1，在我與客戶說話時我會讓對方陷入思索之中，客戶也會對我說：“這真是個好問題”。2，客戶很少對我的問題做出評價。測試自己的溝通能力1，我由衷地贊揚客戶。51，我會對客戶復(fù)述－遍他（她）說話的要點，以此確保我的理解無誤。2，把說過的話再重復(fù)一遍，既沒有必要也會浪費時間。1，我喜歡用簡潔精練的語言。2，為了使客戶明白，我長篇累牘地向他（她）講述一個簡單的道理。1，我會對客戶復(fù)述－遍他（她）說話的要點，以此確保我的理解無61，說話時，我不斷地與客戶保持目光交流。2，我常常害怕與客戶正視，說話時總是低著頭。1，我寧愿夸張一點，也不愿光是口頭說，身體絲毫不動。2，我不愿意亂動，覺得那樣容易使客戶分神。1，說話時，我不斷地與客戶保持目光交流。7請將1項得分相加，也將2項得分相加如果2項得分高于1項。那你就應(yīng)該好好坐下來，靜心地聽聽這一次溝通培訓(xùn)課程了·······我們很多業(yè)務(wù)員的溝通并不是很成功。這是因為什么？？也許你很高興地說了很多話，可是，客戶還是說“我還有點事，咱們改天再聊”。你茫然了。答案很可能是：你闖上溝通中的紅燈了·······請將1項得分相加，也將2項得分相加如果2項得分高于1項。8溝通紅燈之一：說得太多，霸權(quán)主義。很多業(yè)務(wù)員總認為，既然是溝通，就應(yīng)該自己拼命講，恨不得把自己知道的全告訴對方。也有的逼別人接受自己的產(chǎn)品和事業(yè)。改正的方法：1，少說多聽。2，少指導(dǎo)多請教，讓專業(yè)人士幫你參考你的選擇，（試試看······）。溝通紅燈之一：說得太多，霸權(quán)主義。9溝通紅燈之二：直接否定了對方的觀點切記：少說：“不，不，不，你錯了。”等等。比如：有人跟你說：“我要考慮考慮”。你如何回答？你千萬別說：“這么好的產(chǎn)品或事業(yè)你還考慮什么？”（這等于在說“不”）。你應(yīng)該這樣回答：“沒錯，考慮很重要，應(yīng)穩(wěn)重行事，請問你還要考慮哪些問題呢？，我可否幫你了解呢”。溝通紅燈之二：直接否定了對方的觀點切記：少說：“不，不，不，10溝通紅燈之三：對客戶了解不足比如：當你了解到客戶的萋子正害牙痛，或正胃痛時，就可以告訴他：“這本書里有治牙病，胃痛的產(chǎn)品說明，”你不仿看一看·······“。想溝通成功，就應(yīng)嘗試了解對方最真實的想法，這會使你的溝通更加成功。否則，溝通將會困難許多。（故事，兒子和父親之間的誤解笑話·····）溝通紅燈之三：對客戶了解不足比如：當你了解到客戶的萋子正害牙11溝通紅燈之四，辨論太多辨論你贏了，生意卻失敗了·······送你－句避免辨論的經(jīng)典語言：其實我們的目的（看法）都是一樣的，都是為了·······你不相信是正常的，相信才不正?！ぁぁぁぁぁぁめt(yī)生最無奈的事情是什么？”幫不了病人，”“醫(yī)生最大的無奈是幫不了自己的親人?！睖贤t燈之四，辨論太多辨論你贏了，生意卻失敗了·······12溝通紅燈之五:自以為是互動題:－個人看到有個小孩在費勁地按門鈴,但個子小夠不著。你會怎么樣？答案:當你好心幫助他按過門鈴后，門里邊潑出了一盆水。原來，小孩在和門里的人惡作劇，門里的人早準備好了－盆冷水·······溝通紅燈之五:自以為是互動題:－個人看到有個小孩在費勁地按門13溝通的其他紅燈溝通時語言含糊，容易造成猜疑，溝通時話一定要講清楚，講明白。個人情緒不穩(wěn)定，最容易造成溝通失敗。知識儲備不夠，缺乏說服力，（要想成為贏家，先要成為專家。缺乏耐心，希望一次解決全部問題，須知：欲速則不達。對自己的事業(yè)沒有信心，別人看不到希望。溝通的其他紅燈溝通時語言含糊，容易造成猜疑，溝通時話一定要講14溝通的準備1，了解對方的情況。（健康狀況，個人愛好，其他······）。2，調(diào)整你的形象。提醒：人容易被衣著比自己更體面的人說服。服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。事實上，現(xiàn)在，你的地位仿佛不是取決于你的職位，而是取決于你穿的是什么衣裳。溝通的準備1，了解對方的情況。15你的立、坐、行你的走姿。你的眼神。你的手勢。調(diào)整你的心態(tài)。（胸膛不寬，但要胸懷寬。）改善外在的自己，接受內(nèi)在的自己。個子不高，但志向高。長的漂亮不如活的漂亮，長相瀟灑不如活的瀟灑。溝通是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。你的立、坐、行你的走姿。你的眼神。你的手勢。16溝通成功的關(guān)鍵因素第－步：舉手投足間在剛接觸時爭取在三分鐘內(nèi)給對方留下好印象。第二步消除別人的戒心，－般情況下，溝通高手在這個步驟上將花費40%的精力，時間。第三步：真誠制勝。人才不一定有口才，有口才一定是人才。第四步，贊美。人在被贊美時最沒抵抗力。溝通成功的關(guān)鍵因素第－步：舉手投足間在剛接觸時爭取在三分鐘內(nèi)17男士的“必殺贊美術(shù)”別人說我有眼光，我最開心。說我幽默，我很開心。贊美我的風(fēng)度，我很開心。說我很能干，我很開心。說我事業(yè)心強，我很開心。說我觀念很超前，開放，我也很開心。確實，社會上有很多男人具備這些素質(zhì)。男士的“必殺贊美術(shù)”別人說我有眼光，我最開心。18女士的“必殺贊美術(shù)”互動題：別人如何贊美你你最開心？贊美你年輕，你恨不得立刻去照鏡子，數(shù)數(shù)臉上的魚尾紋有沒有少了幾條。贊美你的氣質(zhì)，尤其當你長得普通時。贊美你的衣著打扮，“尤其與你的皮膚一搭配，顯得特別諧調(diào)?！辟澝滥愕男『ⅰＥ康摹氨貧①澝佬g(shù)”互動題：別人如何贊美你你最開心？19與對方尋找共同點心理學(xué)證明：人對與自己相近的人更容易產(chǎn)生好感。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。如：“我也討厭推銷，但這世界上人人都在推銷”?！氨Ｓ游业目蛻簟?，（感恩心讓別人認可你）。溝通的第五步，談對方感興趣的事情。贊美過后再問一句：”你是如何做到的？”與對方尋找共同點心理學(xué)證明：人對與自己相近的人更容易產(chǎn)生好感20第六步,聆聽想一想你自己的聆聽能力如何？互動題:(算一算－個司機的年齡)。聆聽的妙用:1,讓對方知道你重視他(她)。2,讓對方有發(fā)泄,表現(xiàn)的機會。3,讓對方有成就感,知己感。4,做－面平面的鏡子。5,讓你有深度會談的快感。經(jīng)典語言:“你能不能多告訴我一些？”第六步,聆聽想一想你自己的聆聽能力如何？21溝通的第七步，鼓勵客戶說話三分鐘互動：請分析并與身旁的伙伴交流你的以上溝通能力是否正確？如何提升你的人際吸引力呢？建議你在以下三個方面改進自己。1，外貌。人們總是比較青睞外貌有魅力的人。2，性格。人們常常傾慕樂觀開郎，助人為樂，富于幽默，有進取精神的人。溝通的第七步，鼓勵客戶說話三分鐘互動：223，能力人們大都比較喜歡聰明能干的人，覺得與能力強的人結(jié)交是一種幸福，并為此感到自豪。不少人常視有某種才能的人為良師益友。沒有溝通不了的人，只有不會溝通的人。溝通如水流，要順著對方走。溝通以問答問。如果你現(xiàn)在不準備成功，就是在準備失敗。3，能力人們大都比較喜歡聰明能干的人，覺得與能力強的人結(jié)交是23溝通的突破方法－，認同突破法。認同就是盡可能肯定對方，而突破是在肯定對方之后有效的表達你的觀點。案例：“我很忙，沒有時間了解產(chǎn)品和事業(yè)”你會如何溝通？“當今，忙是大好事，不忙就麻煩了，呆家里沒事干肯定讓人著急?！薄翱墒?，你想過沒有，你這樣忙，照顧到自己的身體了嗎？可不能忙出病來呀！”······溝通的突破方法－，認同突破法。24一切認同法案例：“我是坐小汽車來的”“啊，華貴之至”“我是坐飛機來的”，“高超之至”?！拔沂亲鸺齺淼摹保坝赂抑痢??！拔沂球T自行車來的”，“樸素之至”?！拔沂峭讲絹淼摹薄Ｄ阍撛趺椿卮?？“鍛煉身體，健康之至”。一切認同法案例：“我是坐小汽車來的”252，類比溝通法它是指用對方喜歡的方式傳遞你的信息。溝通的魅力就是：“見人說人話，見鬼呢？”用鬼喜歡的方式說人話。案例：“直銷難不難做？”（超短裙回答法）3，故事溝通法。與客戶溝通時，故事溝通法效果會很好。（鳥換羽毛的故事）（一毛不撥怎能變成人）2，類比溝通法它是指用對方喜歡的方式傳遞你的信息。264，發(fā)問溝通法溝通中，問比說更重要。如：在發(fā)問過程中送給對方選擇的幾個基本原則：1，公司的實力與規(guī)模。2，公司的報酬制度。3，公司的培訓(xùn)機制與文化系統(tǒng)性。4，比較公司的老總和領(lǐng)導(dǎo)人。5，團隊文化和市場經(jīng)濟規(guī)律。6，社會接受心理。4，發(fā)問溝通法溝通中，問比說更重要。275，人格溝通法6，逆向溝通法。（頭發(fā)少的兩大好處），（這個，不太好說）（旅游的“十大危險”）7，正反溝通法。這樣，給人的感覺是：你非常公平，客觀，可信。8，痛苦快樂交替溝通法。9，情感溝通法，“風(fēng)起了，葉落了”5，人格溝通法6，逆向溝通法。2810，標簽溝通法。例：“宰相肚里能撐船”?！澳愕男摒B(yǎng)很好”等等提醒：你希望對方呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)，你就把什么樣的標簽往對方身上貼。11，觀察溝通法?？b密地觀察對方的許多行為舉止。他（她）可以為你提供很多溝通過程中你需要的客戶內(nèi)在信息。10，標簽溝通法。例：“宰相肚里能撐船”?！澳愕男摒B(yǎng)很好”2912，推崇溝通法

推崇

12，推崇溝通法30溝通高手的六種武器－，富有姿態(tài)。二，認同與接納客戶。三縝密的溝通思路。四，隨時處于溝通狀態(tài)。五，針對客戶的性格進行溝通。六，保持健康與精力充沛，充滿熱情。溝通高手的六種武器－，富有姿態(tài)。31溝通中你常犯的錯誤1，經(jīng)常向客戶訴苦，包括個人健康，經(jīng)濟狀況等，但對客戶的問題興趣在哪里不知道也不關(guān)注。2，經(jīng)常嘮叨，老是談一些雞毛蒜皮的瑣事，或不斷重復(fù)一些膚淺的見解及令人生厭的空話。3，言語單調(diào)，喜怒不形于色，對任何事都感到漠然，情緒上毫無變化。4，缺乏投入感，在社交場合總是形單只影。溝通中你常犯的錯誤1，經(jīng)常向客戶訴苦，包括個人健康，經(jīng)濟狀況325，態(tài)度過激或語氣浮夸粗俗，滿口俚語粗言。6，過度以自我為中心，不斷向客戶訴說自己的生活瑣事，夸耀個人。7，過度熱衷于取悅客戶，花言巧語以博得別人的好感。8，自己講的故事往往又長又復(fù)雜，客戶需要耐心去聽。