信息化風(fēng)險控制課件

第１１章

信息化項目的風(fēng)險及其控制

第１１章

信息化項目的風(fēng)險及其控制1風(fēng)險：指預(yù)期結(jié)果偏離期望值的可能性。風(fēng)險管理四步驟：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、制定對策和風(fēng)險監(jiān)控。風(fēng)險對策：指制定應(yīng)對風(fēng)險的程序和方法:●規(guī)避●轉(zhuǎn)移●弱化●接受風(fēng)險監(jiān)控常用的方法有：●風(fēng)險審計●偏差分析●技術(shù)指標(biāo)比較風(fēng)險：指預(yù)期結(jié)果偏離期望值的可能性。2１１.１信息化項目的風(fēng)險

我國企業(yè)信息化實施成功的為15％部分實現(xiàn)系統(tǒng)集成的為35％實施失敗的為50％美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26％。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標(biāo)”、“資金超出預(yù)算(平均超178％)”、“項目周期無限拖長(平均超230％)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)美國信息化的成功率為60％左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風(fēng)險。１１.１信息化項目的風(fēng)險

我國企業(yè)信息化實施3主要風(fēng)險有：

1．財務(wù)風(fēng)險信息化項目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件費、網(wǎng)絡(luò)硬件費、實施服務(wù)費(費用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實施失敗，會帶來較大財務(wù)損失。主要風(fēng)險有：42．實施風(fēng)險實施風(fēng)險包括ERP軟件選型、實施服務(wù)商選擇、實施進(jìn)度控制、實施成本控制等方面。上述企業(yè)信息化實施工作不當(dāng)，輕則增加成本、延長進(jìn)程，重則導(dǎo)致企業(yè)信息化實施失敗。2．實施風(fēng)險53．業(yè)務(wù)風(fēng)險業(yè)務(wù)風(fēng)險包括業(yè)務(wù)量增加、業(yè)務(wù)流程混亂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)處理錯誤等方面。業(yè)務(wù)風(fēng)險常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)損失，而且會增加企業(yè)信息化實施工作的成本和進(jìn)程。3．業(yè)務(wù)風(fēng)險6

4．管理風(fēng)險管理風(fēng)險包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風(fēng)險存在于企業(yè)信息化實施工作的全過程，輕則增加成本、延長進(jìn)程，重則導(dǎo)致企業(yè)信息化實施失敗。4．管理風(fēng)險7

5．環(huán)境風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險包括系統(tǒng)安全風(fēng)險、關(guān)聯(lián)方業(yè)務(wù)合作風(fēng)險等。企業(yè)信息化不僅是對企業(yè)內(nèi)部的一場革命，而且會影響到外部與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的方方面面。從某種意義上講，一個企業(yè)的信息化與社會信息化相輔相成。5．環(huán)境風(fēng)險811.2信息化項目風(fēng)險的控制導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的原因很多，常見因素有：項目定位不合理；軟件選型與實施咨詢商選擇不當(dāng)、實施方案不科學(xué)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視、項目組成員組成不科學(xué)、缺乏有效的制度規(guī)范和激勵機(jī)制；企業(yè)缺乏信息化項目管理的知識、方法；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂等等。以下經(jīng)驗是從大多數(shù)成功企業(yè)中總結(jié)出來的。11.2信息化項目風(fēng)險的控制導(dǎo)致企業(yè)信息化失敗的原因很多，9

1．清晰準(zhǔn)確的項目目標(biāo)

企業(yè)要結(jié)合自身內(nèi)外部的實際情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定出清晰準(zhǔn)確的項目目標(biāo)。對于計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)必須堅持效益優(yōu)先，不能盲目追求“高大全”。企業(yè)實施信息化不能簡單地把ERP理解為現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電子化。信息化首先是一場管理變革，借助外腦如專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)參與項目目標(biāo)的評估與制定。1．清晰準(zhǔn)確的項目目標(biāo)10

2．強(qiáng)有力的項目團(tuán)隊

企業(yè)信息化絕對不能單純依靠IT部門，應(yīng)成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組和項目關(guān)鍵用戶三級項目組織。尤其是項目實施小組成員應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、IT素質(zhì)高、富有創(chuàng)新思維，并賦予其部門業(yè)務(wù)與流程改造的權(quán)利。要注意三級項目組織之間的工作聯(lián)結(jié)。對項目的實施應(yīng)實行規(guī)范的項目管理與業(yè)績考核制度。2．強(qiáng)有力的項目團(tuán)隊11

3．變革管理體制

要按照整體流程最優(yōu)的原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式進(jìn)行改造。4．實行項目監(jiān)理制度

項目監(jiān)理作為建設(shè)方授權(quán)的代表，對項目實施發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議作用，確保項目實施質(zhì)量、進(jìn)度和成本三個方面的控制目標(biāo)。建設(shè)方通過引入項目監(jiān)理，監(jiān)督和指導(dǎo)承建方與建設(shè)方密切配合并確保項目業(yè)務(wù)需求的完整性，整體解決方案的先進(jìn)性、合理性和實用性。項目監(jiān)理在項目實施過程中，同時扮演參謀和顧問角色。3．變革管理體制12

5.改造企業(yè)IT部門

兩種模式改造企業(yè)IT部門：(1)初級模式。把ERP項目組成員部分地納入IT部門，成立企業(yè)專門的ERP／BPR團(tuán)隊，直接參與項目的需求分析、流程優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)工作，逐漸積累經(jīng)驗，減少對外部顧問的依賴。(2)高級模式。將企業(yè)IT部門獨立出來，不僅為本企業(yè)提供企業(yè)化服務(wù)，同時也為外部客戶提供服務(wù)，變成本中心為利潤中心。5.改造企業(yè)IT部門136．實施企業(yè)信息化要循序漸進(jìn)

實施企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及資金、技術(shù)、管理、人員、環(huán)境等各個方。要實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的規(guī)范化，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范。要不斷提高各級管理人員和全體員工的IT素質(zhì)。要注意流程和機(jī)構(gòu)改造對項目實施的影響。企業(yè)信息化要遵循全面規(guī)劃、分步實施的原則。6．實施企業(yè)信息化要循序漸進(jìn)14十大風(fēng)險原因：對變革的抵抗（Resistancetohange）領(lǐng)導(dǎo)支持不足（InadequateSponsorship）變革原因說不清（Caseforchangenotcompelling）不實際的期待（UnrealisticExpectations）項目管理不強(qiáng)（PoorProjectManagement）項目隊伍技能不足（Projectteamlackskills）范圍失去控制（ScopeExpansion/Uncertainty）缺乏變革管理策劃（NoChangeManagementProgram）沒有以流程為本（NotHorizontalProcessView）沒有集成觀念（ITPerspectiveNotIntergrated）。十大風(fēng)險原因：15案例：南方某報業(yè)集團(tuán)ERP實施風(fēng)險規(guī)避（P249）企業(yè)一把手應(yīng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長案例：169、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Friday,October6,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:40:0917:40:0917:4010/6/20235:40:09PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。10月-2317:40:0917:40Oct-2306-Oct-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:40:0917:40:0917:40Friday,October6,202313、志不立，天下無可成之事。10月-2310月-2317:40:0917:40:09October6,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06十月20235:40:09下午17:40:0910月-2315、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十月235:40下午10月-2317:40October6,202316、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)