醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件

醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧yo比ughtupyheart.醫(yī)院護(hù)理部一梁克非醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧1、學(xué)習(xí)目的要求通過(guò)學(xué)習(xí),了解醫(yī)護(hù)患溝通的重要性;熟悉醫(yī)護(hù)患溝通的基本技巧掌握醫(yī)護(hù)患溝通的基本概念和方式。通過(guò)嘗試練習(xí)醫(yī)護(hù)患溝通的基本技巧,以進(jìn)一步協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患關(guān)系和真正實(shí)踐護(hù)理倫理的基本理念。、學(xué)習(xí)目的要求2溝通的概念溝通-是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的概念3大要素1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感。大要素4四、溝通的目的1、重在信息的傳遞與理解2、要分享信息、傳遞思想、交流意見(jiàn)、表達(dá)態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望。3、通過(guò)溝通影響別人,影響自己調(diào)節(jié)別人,也調(diào)節(jié)自己四、溝通的目的5五、醫(yī)患溝通的重要性全國(guó)政協(xié)委員鐘南山說(shuō),在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒(méi)有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。他認(rèn)為,一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外,更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通五、醫(yī)患溝通的重要性6、溝通的原則1、有明確的溝通目標(biāo);2、重視每個(gè)細(xì)節(jié);3、要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo);4、適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化Youlightuheart.、溝通的原則7七、溝通的兩大方式指溝通者以語(yǔ)q宜或文字、類(lèi)語(yǔ)語(yǔ)言性溝通言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。七、溝通的兩大方式8非語(yǔ)言性溝通不使用語(yǔ)言、文字的溝通,它包括的信息是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生的,它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。非語(yǔ)言性溝通9八、溝通的層次溝通是個(gè)全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,溝通的層次不斷深入,而且隨著病情的發(fā)展可能不斷反復(fù)進(jìn)行。正如美國(guó)心理學(xué)家提出的溝通可以分為五個(gè)層次,隨著層次逐漸升高相互信任的程度遞增。它們分別是八、溝通的層次10醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件11醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件12醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件13醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件14醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件15醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件16醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件17醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件18醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件19醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件20醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件21醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件22醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件23醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件24醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件25醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件26醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件27醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件28醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件29醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件30醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件31醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件32醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件33醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件34醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件35醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件36醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件37醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件38醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件39醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件40醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件41醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件42醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件43醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件44醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件45醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件46醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件47醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件48醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件49醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件50醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件51醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件52醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件53醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件54醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件55醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件56醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件57醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件58醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件59醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件60醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件61醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件62醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件63醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件64醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件65醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件66醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件67醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件68醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件69醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件70醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件71醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件72醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件73醫(yī)護(hù)人員與患者溝通技巧課件74