豐田客戶滿意度CS管理培訓(xùn)

CS向上什么是CS？1C粘S是c懶u神s濤t霸o冰m沉e氣r鞠s串a(chǎn)澤t友i落s符f聰a則c呼t京i診o煎n的茂英地文非縮問寫用，新即晴顧區(qū)客任滿購意高莖顧晨客丟滿蝴意僅通拌常音必萍須鋪含森有駱兩紀(jì)個役要議素·芝出績色諷的剖產(chǎn)節(jié)品·砍出臺色扣的后顧捎客膠關(guān)塵懷亞-萌-摧-慰售庭前愉、開售辣中壇、偽售認(rèn)后待服邁務(wù)1.1CS定義

對象實(shí)施者內(nèi)容常用調(diào)查方式經(jīng)銷商車主

潛在車主廠家/經(jīng)銷商滿意度電話/面訪/神秘顧客

郵寄問卷/Internet廠家車主廠家/第三方滿意度電話/面訪/神秘顧客

郵寄問卷/Internet行業(yè)調(diào)研車主

潛在車主廠家/經(jīng)銷商滿意度面訪

Internet1.2CS常見評估手法廣曉州媽豐撿田扣目府前鉤滿叔意蓋度撥調(diào)戀查規(guī)方抗式2舌0嶄0兼6全年鋸電裝話銷和粥神著秘遠(yuǎn)顧照客鋼調(diào)口查2棒0蘇0純7多年顆面誰訪斗和利神碧秘彈顧羅客突調(diào)抹查2秀0摧0扁8印年但面票訪驕、播神憶秘佳顧叨客銳和秩直皇郵伙問噴卷得調(diào)擊查1.3廣州豐田目前CS調(diào)查方式在亭汽戒車儉行綱業(yè)齊，死目左前沒最喘具惕權(quán)巷威固性腸的室行蠟業(yè)醉調(diào)系研層是J簽.瞞D言.關(guān)P難o順w辦e姥r公芬司馬每浸年跑進(jìn)科行青一堵次幫的訴滿刻意漢度定調(diào)商研瞞。以僑0家8端年倘項貪目關(guān)為關(guān)例彼，扛J役D疑.確P敲o疑w急e篇r筋共輕有煤如聽下甲項覺目浮：售差后椒服貸務(wù)磨滿濕意巾度惰指題數(shù)鳴調(diào)罵研凱（船C職S蹤蝶I折)銷饅售禁服爬務(wù)爛滿憂意鼓度撞指臨數(shù)那調(diào)避研馳（使S叔S攪I擱)新?lián)栖嚪蕾|(zhì)仁量魄調(diào)寶研躺（肌I瓦Q榨S趣)未地購胡買快顧勇客要調(diào)平研蠅（色E牲S麥S厲)汽咬車畝性墻能遲、烤運(yùn)槐行尿和窮設(shè)獄計罪調(diào)趴研樹（鄙A污P臘E遍A嘩L寒)1.4J.D.Power

為丘什蜓么溫要方重均視個C雙S滑？2以而售添后舞滿近意逝度話為摧例眼，林根編據(jù)軟0敞7僑年寬J雷.列D傘.規(guī)P較o著w喝e童r秤調(diào)賠查餃結(jié)防果指顯標(biāo)示違：上筐圖蔑根偵據(jù)淹C圓S椒I除總芬得跨分絡(luò)并樣參集照尿行別業(yè)留平以均助分想分場組兔，已顯圾示乳了唯顧盜客圾對捉經(jīng)池銷惑商穿的往滿內(nèi)意怕度口和替將末來偵的煉忠猜誠洲度饒和熟推聞薦臂力繼的段關(guān)到系斗。舉計例捕來魄說欣：假累定菠年理平移均改保拍養(yǎng)物花幻玉費(fèi)揭為波1幣0贈7迅0鼠元役，豬保施有怕量桃1慎0丟萬償臺蕉，彈不斬同步的罰滿弊意先度們帶避來朋的號服宿務(wù)津收臟入戰(zhàn)差稀異毀非卸常頸顯尤著汪。主神要掙推猾進(jìn)浩事規(guī)項寺？3豐屈田孟汽窗車帝有抗限很公鞏司猴自宣1張9帽8淡9笛年役提聾出指了痛“巾顧糞客刊第準(zhǔn)一項”貴的緣瑞理給念矩，醒1舌9物9搜1煙年鞭1歉0秋月元在炊東毯京掌召漠開主首特屆泊C摩S蓬大述會借，峽并漂于胡1習(xí)9窯9炭2斜年催提襯出戴了播滿臂意靠度猜提灑升遵的要4超項澇基稀本短原把則里：CSNo.1公司領(lǐng)導(dǎo)力基準(zhǔn)和過程管理公司及人力資源管理（與CS結(jié)合）設(shè)施改善3.1TMCCS四大原則3.208年度GTMCCS向上活動目標(biāo)I像Q送S鞏:奮N牌o按.龍1C闊S艦I福:旱T舞O鐘P嗓5雕以件內(nèi)S墊S魯I掩:夕T們O狼P謙5楊以享內(nèi)3.3GTMCCS向上活動推進(jìn)體制項目目標(biāo)特別事項備注

詳細(xì)品

牌

強(qiáng)

化微笑服務(wù)≥90分

準(zhǔn)時交車≥80分

設(shè)施清潔≥90分

基本流程貫徹≥85分

服務(wù)雙周活動2次/年

定期保養(yǎng)檢查表制作全DLR區(qū)域定期保養(yǎng)價格統(tǒng)一全DLR●協(xié)力會推進(jìn)區(qū)域促銷活動統(tǒng)一全DLR●協(xié)力會推進(jìn)保養(yǎng)工時/零件價格公示全DLR●協(xié)力會推進(jìn)維修后跟進(jìn)體制改善全DLR●3月底完成環(huán)保活動展開1次/年●3月份實(shí)施DLR

接待

能力SA培訓(xùn)2級SA1名/DLR

認(rèn)證考試實(shí)施2次/年

SA技能大賽實(shí)施1次/年

8-10月DLR

技術(shù)

能力TEAM21培訓(xùn)1DMT/10DLR

等級認(rèn)證2次/年

EM技能大賽實(shí)施1次/年

8-10月3.408年GTMC主要推進(jìn)工作（-）項目目標(biāo)特別事項備注

詳細(xì)品質(zhì)信息活動DTR發(fā)行品質(zhì)1日發(fā)行率95%

FIR體制10月ALLDLR

TRIGGER系統(tǒng)導(dǎo)入10月ALLDLR

TL體制推進(jìn)10月ALLDLR

品質(zhì)問題進(jìn)度管理可視化

CS改善活動直郵問卷調(diào)查追加2萬件回收CSI專項培訓(xùn)2次/年決裁中抱怨/潛在抱怨顧客對應(yīng)1次/半月

異響/保修/返修顧客對應(yīng)1次/半月

DLR推進(jìn)體制建立2月末實(shí)施

落后店特別跟進(jìn)10DLR訪問3-4月現(xiàn)地訪問特別激勵機(jī)制

討論中顧客啟蒙養(yǎng)護(hù)學(xué)堂實(shí)施100%DLR實(shí)施（1次/月）

支援方案討論中顧客啟蒙資料發(fā)送定期（年3次）

3.408年GTMC主要推進(jìn)工作（二）0巨8累年滔2攜月稀2辱5蘭-成2蔬7率日池，厘售寶后噸服貴務(wù)裂科斬首青先秒在慘2弱4頃城腔市伏開系展店以首C積S掙向元上劉為裂主慣題童的涉巡張回宅活期動日，部主證要旁內(nèi)刻容啦為帽：0賭8槽年削廣曲州注豐稍田泛C忠S進(jìn)目祖標(biāo)晝說者明0隱7件年欣廣扇州肚豐流田旦售蟻后嘴C騾S寨現(xiàn)還狀投及支重慘要腎問估題招說范明J挖.簽D悄.肝P楊o部w能e象r型調(diào)匪查碌說狗明C溝S敘向顫上器體攤制鉆在罵銷幻玉售臘店現(xiàn)層摘面搭的細(xì)建壞立C朽S則向示上鄙改宜善財措儉施剃討辭論今惑后遲售慣后罪服威務(wù)健科貫將片在害全座銷腸售妙店予范汪圍耍內(nèi)僚推生進(jìn)棋C皺S臘向獄上蠅體仗制震。每術(shù)月截定禁期找對景銷沉售炒店墊的俗改廟善呀進(jìn)指度廚進(jìn)右行枝跟久進(jìn)愈和返落犁后淹店悉特憑別如巡裂回動指霉導(dǎo)C布S用激褲勵揉政例策案推悲進(jìn)稼。3.5GTMCCS向上巡回活動建濾立原以清總待經(jīng)析理享為稈負(fù)骨責(zé)番人茄的擋全點(diǎn)員C鍋S向蘭上條體毛制根秀據(jù)C拌S向壘上漆推子進(jìn)罩管兇理迅表讀推創(chuàng)進(jìn)C除S向交上錦改罪善雹措跪施祥落感實(shí)對迷潛謠在困和碑不撕滿著意泄顧去客山實(shí)博施C布R活爆動上和鋼補(bǔ)余救疑措衛(wèi)施有樂計鉆劃該地老開皂展C允S增碗值討服內(nèi)務(wù)蛾活皂動建旦立毫C熔S羨向幟上沉體繞制徹率底現(xiàn)貫生徹膚以帽e益-豬C浸R對B痰為薄核犧心位的科基趨本利流竊程3.608年度DLR主要推進(jìn)事項（一）--成立CS向上體制表米上留方貍的擠主殺要灣要枯素假要肅求漏經(jīng)匹銷崗商儲必勝須戴確皂保細(xì)執(zhí)狂行藍(lán)，鹽否姜則眉C返S橫I盞將溜大覆幅悉下慢降敬，雅表皂下盡方中三描行識是塵指槐當(dāng)跪你狗提咐供柔本能項美服預(yù)務(wù)譯后各對啞C濫S巴I灶的啦拉存動葬。3.608年度DLR主要推進(jìn)事項（二）

---理解不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對CSI的影響，有效開展各項工作我們的工作4◆鈴建洋立攔完謹(jǐn)善煎的蟲D巧L衰R剖培敗訓(xùn)董認(rèn)緒證窄體惡系朝及需管株理許規(guī)惰定明云確碎了茶售迎后列服洞務(wù)剪培激訓(xùn)故體遭系伶、僅認(rèn)壺證設(shè)考荒核啟體增系購，災(zāi)以眾及悲培株訓(xùn)拜相要關(guān)鉆的約各匙項戚管蓬理紡規(guī)撐定尺。4.1人才培養(yǎng)◆六建拾立賺中兵長動期話培轎訓(xùn)炕計堡劃◆制涌作弓年坡度尿培浸訓(xùn)鋤目摩標(biāo)項目目標(biāo)

實(shí)績評價7步法徹底貫徹

100%DLR≥70分80.2%

△5S平均得分

≥85分

93.2分◎EM作業(yè)平均得分≥90分

92.1分◎“感謝20萬凱美瑞車主”

品牌強(qiáng)化特別服務(wù)活動入庫數(shù)6萬(+10%)入庫數(shù)8.7萬(+45%)◎零件收入6千萬(+10%)零件收入8.2千萬(+37%)◎課會題醒：◆緒先決進(jìn)右與悠落莫后濟(jì)的混D賭L暈R百差盒異秧加厲大攏，滲落票后制店桌整精體關(guān)水單平班的訂提孟高◆脾7步步陽法亞的烤貫督徹障（巷預(yù)哭約敬及印回掌訪林環(huán)等節(jié)渠貫性徹勿度索的釋提哭高鄭）2芒0些0噸7年貍的住狀稼況苗和天課花題流環(huán)程搶評超價4父05春06亮07宋08棍09提01局0躁0華英北域、起東異北浙雹、尤皖聯(lián)狗合錦區(qū)中倉期否評訴價年撒底柳評殖價4.2標(biāo)準(zhǔn)流程的徹底貫徹①旱背底景騎：伴反南復(fù)扮入橡庫戰(zhàn)修宜理棵，印導(dǎo)喂致玩客五戶顫抱體怨墻高冤漲摩，丘甚葛至魔產(chǎn)抬生親導(dǎo)劫致鉤第凍3融方扇卷知入未的巖后制果墊（俱北朋京塞E老/脖G濾爆攀震糠）②爬定押義案：央首緒次墨修己理守即拉可體修礦復(fù)把?！の栈罟磩有战樽窠B③張指斥標(biāo)寧根礦據(jù)蒙T鋤M鍛C法手默冊坊（擔(dān)如諸下帝）續(xù)：×100%首次修理未修復(fù)數(shù)量＋約定日未能交車數(shù)量＋不同意修理時間數(shù)量修理入庫數(shù)量一次修復(fù)率=1-4.3技術(shù)服務(wù)—FIR活動(一)·有提樓高掌F瀉I長R跌（普一民次附修蛋復(fù)希）菊的舒方鳥法團(tuán)：※售迫后鑄技橫術(shù)賣：連提庸高拴修竿理芒技頁術(shù)招；※售剛后土流勉程念：死通錄過撲改騎善梯，像如脾期陸交透車墊；※零買件前供尺應(yīng)侄：情合傭理歉在修庫辯，池提福高發(fā)供趁給廁率被；※C響R哀：等協(xié)著助足車渣間練做扛好韻顧殼客碌對岸應(yīng)滿。4.3技術(shù)服務(wù)—FIR活動(二)0束7們年拌實(shí)始績帝:0診8認(rèn)年粘目膽標(biāo)閃:規(guī)貨范遞化科：一次曬合淹格駛率9診0堂%共蹦收我到D剝T卵R：1寨8侵,腹5告0奔0蘇件全槽年田平綿均之L肢/鞠T派：4繩.想5寬2齊天1埋2堆月糠平肅均臣L盯/踩T曠：1填.塔5窮7灘天發(fā)楊行估率犁：修潑理漿完泳成刃一疼日跳內(nèi)棒發(fā)頁行9導(dǎo)5私%4.3技術(shù)服務(wù)—DTR的發(fā)行和規(guī)范化0學(xué)7賤年喊實(shí)串績0固8彎年棗目也標(biāo)悔:修碌理靠完武成逢7會天渡內(nèi)催回求收扛率荒：藝9構(gòu)5模%共畝收她到姨零業(yè)件國：4筋,意1限4柱6占件全盟年站平沈均蠟L深/夾T凱：9話.舒2逗5奪天1予2糾月較平離均腐L涼/催T襲：7彎天4.3技術(shù)服務(wù)—零件回收目詢前GTM貧C的攜零并部驅(qū)件神按街來純源而分炕為菌現(xiàn)幸調(diào)閑件猛及稿日盯調(diào)凱件右，?，F(xiàn)姐調(diào)抗件匠各F束P演D及D姐L賭R向G萍T梳M捉C訂區(qū)購木；純?nèi)漳{(diào)梯件曬由葛各F想P豆D向T誘M駁C自耳行凳訂劈燕貨鄰；泛具院體服的懷商車、巴物撞流旱途關(guān)徑府請滴參姻照輸右誦圖豎所文示粘：現(xiàn)調(diào)件日調(diào)件廣州豐田CPDFPD倉庫G-DLRFPD倉庫G-DLR廣州豐田CPDG-DLRTMC物流商流為摘建辜立袍高外效遲的零蜂部蛇件勉供雷應(yīng)禍體堆系鼠，G弄T短M獸C在匆充規(guī)分蟲運(yùn)客用同豐察田沿原太有墻物描流犬渠糕道痰（去上透海T侍P滲C眾S、隙北休京F弄P當(dāng)D、盾哈學(xué)爾膊濱F網(wǎng)P撕D）予的橫基撥礎(chǔ)火上信，0斑6年1請2月針又孩分付別跟在武天炎津女、糠成渡都吊建隔立型了熟直青屬沉的F效P絹D；深且?guī)旁?沈8年裹又故將廳導(dǎo)倍入妙西有安F以P戴D及意武飯漢F愿P運(yùn)D的邀建腿設(shè)旗計列劃妹。屆膜時麗將蚊實(shí)驢現(xiàn)灣所過有沙銷送售為店L隙/麥T≤2鑄4小貼時懷目貼標(biāo)丙。廣州CP槍D北榴京F摸P攔D哈典爾殖濱F監(jiān)P眨D天字津F織P浴D上海TP唱C憶S成他都F看P句D西崇安F藍(lán)P止D武卵漢F壤P壟D4.4零部件供應(yīng)體制顧那客膜提慈出晝保獨(dú)修預(yù)要箏求銷際售祝店渴進(jìn)臟行學(xué)適蕉當(dāng)厚性竟判慮斷銷吐售喬店甲開逢展代保玩修眼業(yè)矩務(wù)向脆G怠T溜M據(jù)C辛提海出貴申閑請Y歪e泥s向就顧浸客甜解您釋將不監(jiān)能劉保凳修銹原悅因N企G銷銹售舅店保僑修素費(fèi)款用宰：田G青T種M顏C選每寨月昌的視1拌5謠日喬向尖各朋D巡壽L斬R帶支汁付康上陸月區(qū)承蹲認(rèn)鬧并伶且道已簡向林G濁T拜M撕C臂開辟具永正惜確讀發(fā)春票塌的潤保訊修悠費(fèi)班用床。業(yè)顫務(wù)尤流絡(luò)程乒：4.5保修業(yè)務(wù)服務(wù)、銷售顧問服務(wù)、銷售經(jīng)理顧客對應(yīng)負(fù)責(zé)人GTMC售后服務(wù)科TMCI顧客關(guān)聯(lián)部124

2’３５4.6客戶對應(yīng)—銷售店顧客對應(yīng)體制的建立用戶投訴管理表4.6客戶對應(yīng)—用戶投訴管理表什睡么粉是押重?zé)o要敘投繁訴篇：①盒損淹害治金撿額槐大簽的厲案前件木。②供與褲安糠全步方選面唇相觸關(guān)押的擔(dān)案擁件報。③征涉什及選媒軋體貨、用律史師堡、刑消輝協(xié)鄰、政秀府訊機(jī)層關(guān)畏等賴的宋案唱件把。空突氣薦囊噸未半展困開火焦燒抽車4.6客戶對應(yīng)—重要投訴4.6客戶對應(yīng)—空氣囊啟蒙頁<每月實(shí)施狀況>（月）（次/%）（人）◆腹1批1嶺6伐D亮L傍R寶全婦部廊開村展鏟活悅動憶，側(cè)合倘計賄1熱6戰(zhàn)1擾2朽期觀，對每川月癥實(shí)蹈施泛率輸平依均疼7攝4璃%◆狗計似劃橋邀沙請晌4蘆6魔7里3泄9扶名傷顧養(yǎng)客竭，施實(shí)鍬際破2丈8悶0逃6那9溪人悶次駐參普加柴，賠達(dá)凡成佛率謝6勵0五%◆織D嗎L曲R備最浩多環(huán)開取展掃5遮0驅(qū)次想，棕最夜少載1改次呈，廢平理均降約鏟1沾5藍(lán)次希/丹店某·賓年課句題嫩：◆憑提為高斑客望戶幟參刺與期率畢，芬提猶高歲D耐L閉R咱開物展趣活幣動割積振極坦性◆話G摔T砌M徐C尋有取效趣支量援并的填探置討010203040509≤10～1415～2021～30≥31（店）（次）66店＜15次4.7開展養(yǎng)護(hù)學(xué)堂0距8嫌年罷銷上售蛛店睜綜短合皂評碌價濤體憂系瞞框雁架卷與眉0吉7洲年鏟相帥似膊。老多姨納奏入緞了脂客橋戶伶投健訴秀評揚(yáng)價撿項儉目躍。輕廣步告鼠宣耽傳嫂作甲為研0銜8量年患重?zé)狳c(diǎn)逝項手目拖,閣加崗大介了秀評壯價風(fēng)力姻度類別項目分?jǐn)?shù)內(nèi)容分?jǐn)?shù)擔(dān)當(dāng)科室結(jié)果指標(biāo)經(jīng)營業(yè)績12銷售經(jīng)營業(yè)績3銷售售后服務(wù)經(jīng)營業(yè)績3售后零部件經(jīng)營業(yè)績3零件精品/保險經(jīng)營業(yè)績3規(guī)劃客戶滿意度30銷售客戶滿意度SSI10市場售后服務(wù)客戶滿意度CSI10客戶投訴10銷售/售后各減2分各減5分◆有跪關(guān)通綜棗合令評曬價歸獎吩勵2植0蛇0局8藍(lán)年衛(wèi)商鎖務(wù)紗政握策景（奮概著要碧）增茄加貝項丘目4.808年度銷售店評價體系（一）類別項目分?jǐn)?shù)內(nèi)容分?jǐn)?shù)擔(dān)當(dāng)科室過程指標(biāo)CAMRY

體驗(yàn)50硬件環(huán)境3銷售/售后/零件銷售流程5銷售售后服務(wù)流程5售后/零件產(chǎn)品知識/銷售技巧5銷售/售后/零件系統(tǒng)/看板/工具使用5銷售/售后E-CRB客戶關(guān)系維護(hù)10E-CRB市場廣告宣傳(重點(diǎn)項目)10市場培訓(xùn)5銷售/售后銷售方針執(zhí)度2銷售/售后總體評價8對銷店的總體印象/評價8各科渠道遵守事項商務(wù)政策遵守減分項/否定項重大活動參與配合\執(zhí)行力增叛加蓄2牢分增挑加蜻5撕分減芳少贊1掀分2治0童0疊8扁年偷商松務(wù)效政脖策賽（暗概稀要盯）4.808年度銷售店評價體系（二）關(guān)嬌于怨C幼S閉I座&憐S乎S晨I程目怪標(biāo)道，寶我盜們用必粗須蜂特閑別默指伸出園的云是衡，京0亡8系年杜只帶是梢廣咐州紀(jì)豐尸田闖的勿階西段牛目涉標(biāo)彎，祝我膽們蓋追插究秀的饑永圓遠(yuǎn)鞠都坑是恥:CSNo.1目柜標(biāo)攝達(dá)薪成考：鵝2氣0逃1峽0榜年謝艷謝緊！9、丟靜鞠夜遭四柱無恥鄰裝，蟻荒得居緒舊纖業(yè)林貧雁。轟。7膚月烘-軋2恨37健月雞-專2涌3S灣a勿t砌u酒r逆d住a繭y枯,增J尖u條l祝y休2勻9害,議2虜0澇2蠶31憂0、裝雨佩中縮慧黃委葉夸樹溜，邁燈捧下刷白童頭排人眨。癥。2磁1甩:僵0允6低:盡5僚02景1繁:偏0售6拳:番5校02偉1擇:錯0逢67稻/爛2途9投/好2偵0押2勵3通9池:溪0素6骨:劃5暮0雖P志M1尖1、斜以毫我血獨(dú)有沈礙久助，便愧蛇君獻(xiàn)相羅見陽頻余。寨。7喜月迫-郵2慕32鋒1仔:少0挑6狹:化5診02捆1蜻:降0像6J畝u踏l付-國2掉32濁9籃-睡J市u血l腰-潛2庫31坑2、奶故班人鉛江厭海副別殊，欲幾姻度純隔理山晨川舌。轉(zhuǎn)。2動1袍:凳0址6頁:窮5隊02攪1毀:木0青6桃:餡5端02娃1野:液0礙6S沸a劣t笑u汁r印d具a呢y咱,階J水u捐l助y航2艙9淚,法2串0躲2萄31講3、萌乍線見薄翻逗疑由夢螺，搏相涼悲鎖各橫問潤年姻。村。7變月呀-某2屢37衛(wèi)月倡-夜2買32冒1痕:接0負(fù)6扁:斧5棍02您1坑:哪0束6士:秧5偵0J康u井l宇y秀2寄9紛,敵2囑0愛2勤31危4、洗他僻鄉(xiāng)獵生蠟白兔發(fā)浴，漁舊震國納見受青禮山用。瞞。2夾9備七些月渠2倦0低2恐39鼻:陣0惑6糕:鏈5害0窗下掛午2濱1惰:碗0劃6游:碰5佳07葛月釋-捷2靈31遭5、愚比虎不草了陽得臉就劈燕不候比窮，雙得粒不遷到暗的殼就宮不憶要工。踏。。七澆月禮2賠39波:缺0訴6疼下籮午7責(zé)月迎-菌2蹲32悉1統(tǒng):模0爛6J省u對l鋒y掉2賀9走,副2狀0煉2望31顆6、難行漏動韻出棋成還果宋，陰工禽作李出深財杜富鄭。鴉。2歉0割2景3某/湊7災(zāi)/剛2氏9枝2喂1主:尾0捉6熄:但5病02燦1瞧:蠶0移6則:倒5誰02倚9吳J欠u傳l椅y裳2沫0樣2擾31掘7、察做姐前醫(yī)，尊能棒夠輝環(huán)淘視少四柳周努；鞏做梳時黑，眠你藏只懲能污或板者擠最雅好車沿末著期以頌?zāi)_委為欲起覆點(diǎn)籠的往射天線秧向色前損。太。9蜻:憑0房誠6艘:笑5其0辛下顯午9您:服0蹤蝶6宵下點(diǎn)午2色1摔:見0辛6羊:桃5師07纖月霜-柱2妖39、侍沒評有盯失眉敗礦，控只有有音暫崇時栗停茂止次成奴功侍！笛。7后月巧-桌2餓37祖月腎-懂2究3S勻a彎t井u得r導(dǎo)d走a拜y密,險J祝u究l懇y吳2偷9表,卻2憑0西2桌31卡0、孝很饒多幕事即情嗎努饅力斤了雖未曠必暴有奴結(jié)挨果翼，脈但濱是亦不纖努渠力裕卻旋什擺么表改語變登也介沒題有腦。冊。2撒1越:透0姻6亦:肉5脅02披1胖:蠅0夏6蔬:槽5應(yīng)02跡1橫:時0在67擺/環(huán)2酬9輝/元2亦0朗2恩3煤9刪:口0徑6徹:貍5么0醒P玻M1球1、餡成捐功偵就門是垮日孝復(fù)抵一落日宜那誼一銳點(diǎn)嘉點(diǎn)憤小逼小王努測力盼的備積抗累擺。屋。7尊月害-常2冶32奸1凡:膊0雄6爹:止5斬02鍛1閃:守0涉6J鹿u畢l躁-腔2鏟32到9驢-蛋J花u或l懷-求2異31思2、效世全間心成磁事過，眠不蹄求質(zhì)其待絕翠對瞧圓戰(zhàn)滿魄，鉆留勻一西份輕不昆足寒，啟可很得樓無劣限抵完糾美素。撞。2絞1濤:圣0思6筆:印5蓋02閑1脅:際0冷6駐:疲5個02假1落:局0汽6S吵a屠t榮u視r低d版a排y愧,鉗J醫(yī)u宜l柱y貼2趁9沫,偶2鑼0使2差31半3、辦不擋知狂香是積表寺觀，箱數(shù)躺里溜入進(jìn)云泛峰伏。角。7治月籠-著2投37作月脖-盈2屋32茂1憑:化0漠6浴:怒5播02題1葵:排0佳6袋:慣5安0J壟u竟l把y欣2貧9溝,嘴2繞0咱2醬31兇4、館意法志尿堅叼強(qiáng)淹的尋人距能計把且世識界緞放表在突手駁中徒像驅(qū)泥恒塊訴一買樣蜂任厭意真揉匙捏附。2枕9簡七肉月雪2顫0很2孕39做:串0鞏6恭:女5坡0平下守午2耐1傾:鈔0葛6溉:丸5下07裳月攏-沙2歇31賄5、表楚左塞嫁三微湘有接酒，胳荊沙門熟九航派煩通賤。黎。。七泡月廟2淋39眼:沖0閃6北下簡午7騎月曬-斧2甘32掠1詳:旨0貫6J痰u籃l心y洞2憑9醒,擴(kuò)2療0劇2壩31刺6、差少價年波十不五鬼二渾十弓時麥，繭步溜行陪奪齒得宇胡懂馬尸騎才。是。2臨0岸2柿3爭/宣7擊/節(jié)2焰9昆2撥1妙:險0鬼6哨:原5畢02何1費(fèi):捆0鐘6龜:曉5小02驗(yàn)9份J屈u床l崖y氧2覽0柿2駱31球7、咱空梢山渴新卵雨蒸后跪，蛛天劣氣指晚錄來約秋淘。板。9領(lǐng):全0訂6槽:栗5蠢0串下棗午9智:哄0參6咽下桿午2冶1聚:稅0回6潑:耗5局07蔑月菠-航2哄39、倘楊瘡柳墾散獨(dú)和公風(fēng)物，嶄青氣山曉澹斬吾虧慮飲。俘。7堪月握-公2伏37柔月淺-牌2錄3S突a傻t熄u既r啦d酬a讓y例,豆J信u胡l襪y意2黃9喬,呈2郊0排2在31存0、貓閱甩讀展一益切年好僅書亮如器同雞和闊過窄去該最靠杰恩出鴿的準(zhǔn)人灑談控話脆。2重1里:縮慧0晴6富:沿5捉02火1嘉:昏0目6希:嗽5仆02舍1智:些0秀67農(nóng)/資2吧9軍/討2后0捧2齡3蜓9嬌:棋0懇6回:久5哄0題P資M1私1、沈越匪是媽沒哭有兔本慚領(lǐng)年的誦就測越嗓加父自岸命魯不勒凡圓。7采月半