企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)教材

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力業(yè)務(wù)整合能力服務(wù)提供能力基于客戶認(rèn)知的市場(chǎng)營(yíng)銷能力何為服務(wù)？S幕e過r訓(xùn)v背i木c繩eS裙:E：R盈:V夠:I：C：E：電宜信絹服賴務(wù)眾重叮要見性電豈信待服抬務(wù)招產(chǎn)仰品窗（已業(yè)叫務(wù)強(qiáng)項(xiàng)陰目剪）洋本寧身陡的沃差林異鈔化鼻程鬧度拳較考低隙，量容很易挖模葉仿電禽信蜂運(yùn)只營(yíng)孩商竊之睬間桐在笛網(wǎng)蝦絡(luò)須資放源犁上酸的向差宰距陪越泰來暑越午小筆，踩資折源只壟置斷阻不關(guān)復(fù)茶存傲在電堪信活運(yùn)屢營(yíng)侄商改之充間位的堡價(jià)償格俊競(jìng)棄爭(zhēng)鑰只臘是艘階滑段淺性把的甲競(jìng)屯爭(zhēng)等手塌段少，絨依絡(luò)靠匹價(jià)叛格絮競(jìng)纏爭(zhēng)竟難吸以懂創(chuàng)手造撞差確異鋸化配的德長(zhǎng)鋼期皇競(jìng)用爭(zhēng)記優(yōu)葬勢(shì)顧則客秘對(duì)理電吐信斜服騎務(wù)謎質(zhì)桶量種的栗需祖求旦和銀期唐望袍不琴斷滋提扁升棄，割服秒務(wù)堪質(zhì)恒量蝕將饅成露為紀(jì)顧易客誦選霸擇控電陜信成運(yùn)筑營(yíng)膀商皺的嬸主殊要擺標(biāo)沖準(zhǔn)差肢異簽化哲的叫服誘務(wù)盈質(zhì)殊量受將厭成值為費(fèi)電桿信激運(yùn)趟營(yíng)禮企飼業(yè)血競(jìng)葬爭(zhēng)診優(yōu)綢勢(shì)秒的秧主紹要?jiǎng)碇翟磳Ｖ髽I(yè)南打滾造皆電藥信爺卓銀越提服奇務(wù)客直戶痕價(jià)椒值服渠務(wù)朝文牽化精妄英姑團(tuán)垃隊(duì)卓閥越尸服巖務(wù)服津務(wù)愧創(chuàng)極新有角效解執(zhí)筍行服始務(wù)房誠心炕態(tài)A射T頁T淋I訴T鏈U策D燃E心懂態(tài)略決色定鈴一傷切服御務(wù)睜心庫態(tài)服蠟務(wù)矮心蒸態(tài)客夸戶刪至獨(dú)上關(guān)緩懷偷備鑰至注纏重芽承民諾積碼極捎向巾上服遼務(wù)岡心劣態(tài)高科瞻幟遠(yuǎn)汽矚精撓益往求蔑精尊抹重圣自業(yè)我勇貿(mào)于且創(chuàng)畜新客搏戶顧價(jià)綢值…客戶的重要性…客戶分類…客戶需求分析…客戶分層管理…忠誠客戶計(jì)劃客霞戶公重旬要唐性企粉業(yè)貍的運(yùn)著墾眼被點(diǎn)摸，低無哈一斜例覆外我應(yīng)鍛該螞是技它思們笨所欺服斥務(wù)監(jiān)的士客赤戶負(fù)。-奴-企拐業(yè)撿管幫理猴大爐師買杜株拉圖克（P鉗e村t膨e愚r(nóng)糊D句r絡(luò)u當(dāng)c盟k槍e船r）客叉戶統(tǒng)重?cái)酪行钥兔瘧糍p是挖企它業(yè)邊建墨立鑄和西發(fā)驅(qū)展賴的素基撫礎(chǔ)客映戶頃是怨企岔業(yè)淘重雞要擾的唐資忌源客優(yōu)戶躁是痛服愧務(wù)曲的票核刺心服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)人員客戶現(xiàn)搏代塵客蠻戶激觀定念客昆戶角創(chuàng)榴造戰(zhàn)市扔場(chǎng)賽觀稿念客馬戶灘創(chuàng)蘋造己利憐潤(rùn)予觀訪念客接戶姓創(chuàng)騰造職質(zhì)貨量暢觀夫念客須戶泡創(chuàng)愚造稿機(jī)里遇令觀罵念客瞞戶悔利變益優(yōu)觀詢念創(chuàng)館造引客稀戶殃觀煙念客早戶娘分查類公日眾鋤客棒戶大命客界戶/定V勤I領(lǐng)P客易戶集佛團(tuán)展客槐戶/商首務(wù)壯客號(hào)戶客黎戶疾需趨求丑分融析1貨5基碑本期伍望渴暫望意拆料工之索外顧冤客摩的魔需故求公眾客戶大客戶/VIP客戶商務(wù)客戶/集團(tuán)客戶基本需求期望需求渴望需求意料之外客捕戶柔需芽求橋分粗析滿來意

忠牧誠什訴么想是鳥忠忘誠紹客箭戶什館么鑰是帖客郵戶媽價(jià)拴值為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用+服務(wù)過程質(zhì)量服務(wù)的價(jià)格+獲得服務(wù)的成本客腔戶誤價(jià)崇值=顧違客協(xié)衡忠量戀服憲務(wù)冊(cè)利錄益叔時(shí)悔不寶僅仆關(guān)島注聾獲乞得偉的墨效銅用汪或鏡結(jié)嚷果極，岡同取時(shí)所也鞋關(guān)呢注影服拌務(wù)撥過廉程也的旅質(zhì)昂量例雷：叔顧或客紡從程通爭(zhēng)訊售服巖務(wù)榆中嗓期即望棗獲測(cè)得質(zhì)的纏利凳益間不蜘僅運(yùn)包夏括屯通棗話磁和礎(chǔ)傳屑遞扭信竭息玩，架還綢包墻括番信尺任飄感級(jí)、脾關(guān)砌懷祥、鑒受川到詢尊庸重伐等辭等顧閑客堤接凡受膜服巴務(wù)暮的艙成搜本賭不輔僅貌包燃括喂服朽務(wù)鐘的賤價(jià)說格轉(zhuǎn)，飼同體時(shí)扎也慣包劉括奶為甜獲宿得勵(lì)服臥務(wù)矮而豎支俗出基的塔其根他插成駛本例膠：勒移潮動(dòng)福通旨訊掠用駁戶真接吳受慌服佛務(wù)歲的懲成政本獲不踢僅戚包延括機(jī)通意訊若費(fèi)別，轎還烈包命括讓在貓與去供然應(yīng)稍商斯進(jìn)乓行秧商句務(wù)勻溝致通/購私買/故晃障宰處嗓理授等偉時(shí)橫所儉帶娘來括的饞時(shí)關(guān)間悼投灑入從、笛交污通曠投袋入窩、次精羅神引投瞧入豈等病等創(chuàng)撫造念客碌戶后價(jià)停值為苗顧莖客晌創(chuàng)綁造領(lǐng)價(jià)致值詠的布機(jī)政會(huì)嘩存識(shí)在雀于晶顧疼客駱和駕公涉司叨發(fā)沾生尸聯(lián)好系辨的賴全廊部四活章動(dòng)浸過抗程弦中創(chuàng)疾造儲(chǔ)客宵戶衫價(jià)昂值在售前、售中、售后從產(chǎn)品及服務(wù)方面綜合考慮，為顧客帶來利益。全面解決之道為有形的服務(wù)增加無形的含量：從解決方法變成一種全新的體驗(yàn)。當(dāng)前服務(wù)中的某種特征比同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者做得好。通過提高顧客利益確立公司在服務(wù)方面的領(lǐng)先地位改善價(jià)值延伸價(jià)值擴(kuò)張價(jià)值價(jià)納值有的效吩執(zhí)喉行服窄務(wù)裂戰(zhàn)榆略服駛務(wù)抽質(zhì)各量跑差汽距服邀務(wù)陰五缸大注關(guān)像鍵電源信倒服樓務(wù)旨流堡程電拋信肅服味務(wù)犧標(biāo)怒準(zhǔn)電已信鋪服然務(wù)航糾饞紛釘處距理服竊務(wù)煎戰(zhàn)安略請(qǐng)臭回傭答遠(yuǎn)：你嶼的嬸用咱戶棍可昂以訂輕禁易仇轉(zhuǎn)翠向云其魚他急運(yùn)貸營(yíng)厲商你日的惜電線信壓產(chǎn)默品粗在懲用與戶貿(mào)的儀腦銳海楊中深無嶄本螞質(zhì)繡區(qū)傾別基惑于有目受前旅的歲某醉種系服維務(wù)止，蜜你距已富經(jīng)企在葵市糾場(chǎng)淋中繡占慨據(jù)終了休一雪定權(quán)的守份首額服嫌務(wù)兔戰(zhàn)害略顧客期望理想結(jié)果網(wǎng)絡(luò)能力服棚務(wù)姓質(zhì)沉量應(yīng)差助距期許望襪與繩認(rèn)違知伸的砍差通距幫譽(yù)助碼我榮們齒理遙解靜服煤務(wù)焦質(zhì)炊量恭的茶重戲大發(fā)不拼足鳥之閣處講。服盜務(wù)孫質(zhì)遲量越差排距對(duì)顧客的外在溝通服務(wù)提供者顧客差距1差距5差距4差距3差距2取自:DeliveringQualityServicebyZeithmal,Parasuraman&Berry,1990口碑個(gè)人需求過去的經(jīng)驗(yàn)期望的服務(wù)認(rèn)知的服務(wù)服務(wù)的提供服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知顧捏客剃的警差愧距差鄙距陜1原柳因圈：1礦.缺瀉乏炕市羨場(chǎng)奪調(diào)萌查窗定余位2殘.缺再乏央向附上科部鍵溝暫通3哄.過蜻多珍的飲管樂理把層承合諾毛的灑差天距差址距舟2原得因缺：1妻.缺賓乏守管幫理嗓層動(dòng)的帥承撐諾2弊.缺窯乏膊可輕行正性惱的雹直伯覺3駕.缺辯乏加作呢業(yè)喊規(guī)柱范4變.缺低乏扔目陵標(biāo)課設(shè)井定服孝務(wù)對(duì)業(yè)悠績(jī)狀的濃差垃距差裁距驢3原擇因刷：1抱.角訊色狼不躬明義確2瓜.角皺色榨矛叛盾3延.員搬工博崗而位惰不第合并適4囑.技予術(shù)游崗東位會(huì)不墾合元適5彈.不文恰游當(dāng)扣的糠監(jiān)獻(xiàn)管啊體貿(mào)系6雜.缺祖乏勞感則知石覺壤控孝制7岡.缺罵乏襪團(tuán)趟隊(duì)路精雪神溝駱通乎的獻(xiàn)差做距差奏距既4原璃因祖：1墨.平丑行雙和桑水吼平騾方范向勺上己的汁溝塘通權(quán)不鏟足估(訊部縮慧門承內(nèi)訪部災(zāi)及闖不揀同陸部庸門趟之丟間筋)2擁.溝壁通位中每有帳超茂出咱承繁諾趴的狹傾加向(宣料傳祝溝枯通傭超誕出新了侮顧條客怠接鳥受呀服惱務(wù)偷時(shí)進(jìn)的都感躲知清覺)電猜信充服史務(wù)抹質(zhì)鐘量便五刑大桿關(guān)計(jì)鍵保暈證粗性有百形襲性移好情死性可總靠變性反枝應(yīng)寄性員鑼工幸的畢知猛識(shí)顧經(jīng)內(nèi)驗(yàn)庸和省謙榨恭望態(tài)贊度視以及尖能削給冤傳青達(dá)泥信稻任科和訓(xùn)信噴心踐的蔑能晝力有錯(cuò)形投的襯設(shè)應(yīng)施價(jià)、聯(lián)設(shè)肝備純、穴人繡員漂及溝他通張材料信的猶外訪表提崗供嗎給遼顧注客字的仙關(guān)涉心與危個(gè)太人柜化億的褲關(guān)慕注愿隔意鎮(zhèn)幫墾助錦顧撿客并模提至供妥快種捷既服煉務(wù)有棕能芒力肝準(zhǔn)悉確舉、片可勻信膏地紗提公供肆所歸承掙諾耍的恰服瀉務(wù)一糠種途用饑來荷確披定劫提羽供煌服仇務(wù)穿中慕所嚼有庫的牙作負(fù)業(yè)脅流亞程熄的司工并具培，僚以存至豆提磁高愚服懇務(wù)杯質(zhì)姜量波。電淡信閥服戴務(wù)避流州程顧撞客算體的驗(yàn)煤流恢程丘可岔用傘于芳:設(shè)嚷計(jì)敬新謠的冬服顫務(wù)逆項(xiàng)陵目監(jiān)悔控點(diǎn)及吼評(píng)族審有現(xiàn)臟有選服宅務(wù)重秘組吳現(xiàn)削有剝服允務(wù)州過騎程電威信愈服藥務(wù)賴流帽程視度覺昏線…把勺顧蠶客泊可價(jià)以迫看袖得厚到匆和銹看澇不醬到旬的卻服顆務(wù)養(yǎng)過蚊程階隔葉開炭來艇。格顧陶客心視憑覺茅線宋范霉圍掠內(nèi)債的啄作萌業(yè)孫流循程診對(duì)震服悟務(wù)岡的昂成義功昆或認(rèn)失該敗已能寄產(chǎn)射生鞋重腎大穩(wěn)作霸用淘。失貍敗狀點(diǎn)…那齒些敏最匪容紙易至發(fā)鐘生卸服蒼務(wù)漸故獄障裝而植無獎(jiǎng)法丙依險(xiǎn)照菜原峰定滅的忌作話業(yè)稈流察程演來袋執(zhí)嘆行董的囑地字方英。電梅信苗服釀務(wù)晶流角程分近類排羽序過概程藍(lán)派圖細(xì)愧節(jié)時(shí)象間增賭值明期確顧謹(jǐn)客類臭別以辟及所備需要掙的服丑務(wù)及巷每項(xiàng)殲服務(wù)欣的要柱求優(yōu)等先排蘿序并碗選擇脖決定孤性服任務(wù)項(xiàng)遷目列仆出每侵項(xiàng)服猴務(wù)相視關(guān)過祝程要腹求畫訊出每填項(xiàng)服今務(wù)的鋼現(xiàn)有知過程候藍(lán)圖明池確每聰項(xiàng)過嗚程所蓬需的拘工作廈和需靈要做陳什么估印計(jì)每掀項(xiàng)活差動(dòng)所社需時(shí)公間及緒相互恥間的翁時(shí)間明顛確沒舍有增蝕值的藏活動(dòng)統(tǒng)象一排勺除重編組簡(jiǎn)玩化電掃信繡服顆務(wù)忌流邁程使捷服策務(wù)殊具麥體垂化引宋導(dǎo)爬員竭工枝執(zhí)籌行法其種職早責(zé)顯播示冶相求關(guān)營(yíng)職薦能歇的拾接感口口-殺大清景剝觀幫搞助減明猴確蒜可歸能熔發(fā)場(chǎng)生伯業(yè)巷績(jī)蒙差仰距幼的旺原銜因幫稅助永識(shí)荒別坐哪膊些塊活屈動(dòng)個(gè)是黃可開以船增設(shè)值卷的指哲出核可搬能塑發(fā)鑒生逮故蒙障想的痕區(qū)騙域策聚劃己好扯顧獵客時(shí)體鈔驗(yàn)筒藍(lán)動(dòng)圖驚，剛下賄一襖步俱做劇什翠么靜？過頁程科流釣程結(jié)化制潮定央服牧務(wù)沫標(biāo)墳準(zhǔn)防瓣止偽錯(cuò)趣誤犁發(fā)買生低的鐮準(zhǔn)弱備策圍劃磨挽胡回侄服股務(wù)秧糾翠紛運(yùn)娘作知標(biāo)拉準(zhǔn)O惕P米E重R廁A答T兼I丹O兔N鍋A竄L決腎定舍顧騎客偽將塊獲類得趨的腰服酒務(wù)驅(qū)的題內(nèi)算容夫(攏什文么言樣掩的犯服劍務(wù)泛)收與杏時(shí)鵝間風(fēng)(吐什梁么腦時(shí)冬候笨)槍.例配:所竭有猴在未尖址峰廣時(shí)棕段農(nóng)等薯候化的構(gòu)時(shí)解間蜘最待長(zhǎng)澆不進(jìn)會(huì)手超串過辭1傾0唇分縣鐘瀉.行電為眠標(biāo)首準(zhǔn)B串E躺H錫A坡V鐮I(yíng)劃O艱R弟A晉L決膨定幫顧朽客凍將餡獲普得范的頑服以務(wù)發(fā)的助方素式例鐮:所見有征的商員暖工而都潔必脖須場(chǎng)以刷親扣切近的癢態(tài)怠度會(huì)回薯復(fù)難電墻話株.電責(zé)信男服丈務(wù)猜標(biāo)棄準(zhǔn)工腐作結(jié)性蛛質(zhì)運(yùn)棗作O矮P帖E抬R城A薦T敞I素O毯N邁A劍L行縱為B航E牙H垃A般V奪I段O出U川R愉A伏L過狼程P帝R暮O慢C煙E放S罷S成飽果O爬U吩T際C俊O立M劈燕E衡險(xiǎn)量橫方腫式所內(nèi)有頑的鍬顧成客翻對(duì)軋等角候豈時(shí)陳間然都盲有繡滿說意系的覽評(píng)希估9孕5閉%的顧顧客對(duì)員巴工的禮雜貌態(tài)陰度感到非矛常滿碼意所巾有緣瑞在戰(zhàn)尖抖峰餐時(shí)呈段戴等創(chuàng)候鏡的種時(shí)首間斤最認(rèn)長(zhǎng)占不搏會(huì)服超伯過行1畜0殃分瘡鐘所爬有邊的琴員盾工裳都朝以算親刑切禮的漁態(tài)核度椒回文復(fù)徐電繞話電餃信遣服惹務(wù)蔽標(biāo)節(jié)準(zhǔn)好放標(biāo)豆準(zhǔn)灶的貢準(zhǔn)復(fù)則服瞇務(wù)雀標(biāo)廢準(zhǔn)集體兇系目恥標(biāo)什難么白是初有遍價(jià)會(huì)值斥的服蹲務(wù)拒標(biāo)善準(zhǔn)期酬望愁業(yè)尤績(jī)修的遮描歌述對(duì)吧顧丹客蓮的侄特地別貢承譜諾作顆業(yè)責(zé)標(biāo)布準(zhǔn)明翁確叨地費(fèi)定赴義獸程懇序如隊(duì)何早作躬業(yè)如默何言制牌定昨服鳴務(wù)畢標(biāo)徑準(zhǔn)莖?用伯藍(lán)錢圖迎過周程劈燕明洞確“基邊本順顧披客”的昏要錢求評(píng)致審燃/錦審揀查源現(xiàn)粗有揪的吊標(biāo)料準(zhǔn)標(biāo)沿桿制翠定幫服兔務(wù)粱標(biāo)熱準(zhǔn)管五理紅層困批妥準(zhǔn)發(fā)就布泳服粥務(wù)耗標(biāo)諒準(zhǔn)執(zhí)來行監(jiān)憂督復(fù)帶審制憐定既服魔務(wù)吃標(biāo)般準(zhǔn)限的腎誤釀區(qū)電低信削服聲務(wù)母糾煩紛糾帶紛下的虹類誘型店：通釣信暴質(zhì)再量帽差計(jì)旋費(fèi)健不財(cái)準(zhǔn)驚確服炊務(wù)留態(tài)觸度春生敵硬損塵害里公公眾陪的擴(kuò)通幟信回效暑果…潛…電掘信角服棵務(wù)宮糾跪紛偉處代理糾負(fù)紛括處伏理購的通原袖則擦：S皆E裙R刊V蛋E模寸式電富信肚服泄務(wù)宅糾渴紛幕防奏范衡診量灰顧翻客柜滿劣意瓶度意－寨客珍觀昆和他主致觀奸或城直愚覺嗽的笑衡層量自丸然準(zhǔn)的污反往饋?zhàn)儯?白%的凈顧陣客胖（丟抱清怨蘋或街贊田許)索跟取僵的殊反屆饋瘦－9理5鏡%的谷顧頓客顧錘客蕩的搞期鉤望內(nèi)賤部防的緩關(guān)贈(zèng)鍵爆服保務(wù)晝質(zhì)請(qǐng)量冒指占標(biāo)電納信估服慘務(wù)牛糾諸紛積防鳴范“什么”因素環(huán)境因素“如何”因素提供者防范措施‘準(zhǔn)備’‘持續(xù)改進(jìn)’‘提供’顧客防范措施電侵信講服民務(wù)迫糾財(cái)紛能防扛范評(píng)敏審肺每漁一勢(shì)服乳務(wù)霞小廣節(jié)毒并房誠明暑確類在別何粥處怒及勵(lì)何議時(shí)略可陡能天發(fā)變生當(dāng)說錯(cuò)朝誤亂一蒼旦含被倘察竭覺運(yùn)，幻玉應(yīng)堅(jiān)追圓溯部過邊程臭以誓便脹找務(wù)出據(jù)根顏源設(shè)盒定惠一叔個(gè)京防猛范番系第統(tǒng)爽，兆以券防場(chǎng)止蘿每態(tài)個(gè)煎錯(cuò)斥誤澡轉(zhuǎn)袖變佛成執(zhí)一宋個(gè)輕缺訊陷精丈英姿團(tuán)借隊(duì)精佛英按團(tuán)黎隊(duì)精趕英嚇團(tuán)跡隊(duì)世建糊設(shè)團(tuán)茶隊(duì)事目久標(biāo)羅管享理團(tuán)易隊(duì)籮角寒色蔽管蕉理服旋務(wù)兩領(lǐng)艱導(dǎo)收藝徹術(shù)提贊升命下園屬失工午作旁意碑愿造宮就切星亂級(jí)搞電畝信睬主辟管精測(cè)英烏團(tuán)督隊(duì)TMEA精指英膨團(tuán)炮隊(duì)濱建枕設(shè)-六-團(tuán)隊(duì)稼目顆標(biāo)飾管則理團(tuán)末隊(duì)則目掌標(biāo)摧的豆作腹用是足團(tuán)俗隊(duì)棄存絡(luò)在料的煙理喪由是鴉團(tuán)煮隊(duì)丹動(dòng)怨作孫的縮慧核摔心折動(dòng)溝力是嚷團(tuán)業(yè)隊(duì)刑決脆策破的擊前言提是六發(fā)慎展迅團(tuán)硬隊(duì)校合潤(rùn)作輩的咱一炸面葬旗藍(lán)幟精早英摩團(tuán)現(xiàn)隊(duì)頃建券設(shè)-淡-團(tuán)隊(duì)間目仇標(biāo)謝管蹄理目字標(biāo)賄肯寬定吵環(huán)目殃標(biāo)相否腫定艇環(huán)相逢互罵協(xié)則作相慈互卷競(jìng)厚爭(zhēng)精毛英近團(tuán)萄隊(duì)草建用設(shè)-侵-團(tuán)隊(duì)狐目右標(biāo)速管驢理團(tuán)禮隊(duì)爹目勤標(biāo)梯遵咱循充的既原斥則貿(mào)：S浮M們A純R趙TSp心e跟c蓄i客f炸i夾c明確遷性Me段a肢s填u斯r吸a卵b續(xù)l奏e可測(cè)量性Ac就h妄i偵e河v違a爐b地l介e可接并受逝性Rea充l弱i溜s徑t擋i億c實(shí)惱際冒性Ti你m趕ed時(shí)飼限鍬性精濫英博團(tuán)吐隊(duì)扯建逮設(shè)-六-團(tuán)隊(duì)姑目絞標(biāo)幟管境理不廚要封確慚定指高飲不掠可烘攀乒的女目筍標(biāo)不然要嘆低沈估沫你旦的證團(tuán)歷隊(duì)不蒙要囑用參太慌多補(bǔ)的鋤文吐字脂或糠數(shù)汪字不給要悔保貨密精放英困團(tuán)警隊(duì)桌建腐設(shè)-旱-團(tuán)隊(duì)緣瑞角征色喉管幅理協(xié)調(diào)者(CO)激勵(lì)監(jiān)督/評(píng)估者(ME)客觀專家(SP)博學(xué)執(zhí)行者(IMP)合乎邏輯塑造者(SH)硬性推動(dòng)完成者(CF)小心翼翼謀劃者(PL)有創(chuàng)造力外交者(RI)足智多謀團(tuán)隊(duì)工人(TW)

相互合作創(chuàng)型新菠者幟首炸先余提鑼出握觀蘭點(diǎn)祖；信踢息扎者拔及欲時(shí)枝提吳供旱炮睛彈顧；實(shí)頃干鄉(xiāng)豐者腐開踩始破運(yùn)訓(xùn)籌啄計(jì)惰劃推談進(jìn)號(hào)者滲希嶼望鎖散紫會(huì)闖后旨趕究緊嗓實(shí)溜施哲；協(xié)凍調(diào)工者境在勇想脊誰預(yù)干漆合湯適智？監(jiān)牙督滴者扭開漂始舍潑串冷缺水易；完蕩美岸者黎吹確毛蘋求擁疵啄！凝觀聚駕者仇潤(rùn)藥滑勿調(diào)舞適香。世烏間鍛萬溪物盟各減有治功記用精截英禁團(tuán)憤隊(duì)厭建觸設(shè)-勉-團(tuán)隊(duì)西角盼色嬌管尊理精路英紹團(tuán)姑隊(duì)假建懶設(shè)-醒-團(tuán)隊(duì)圖角鏈色改管譯理人勾人估能伙不博斷啟進(jìn)鵲步啞，示但銳無依人內(nèi)能直達(dá)惕到爛完疾美丟，鍬但尿團(tuán)蝴隊(duì)惑可悟以籍通養(yǎng)過課不法同父角排色敞的陶組利合咸達(dá)制至福完敢美團(tuán)憶隊(duì)巧中荷的拴每叢個(gè)炒角城色壺都愿是碼優(yōu)底點(diǎn)起缺噸點(diǎn)型相做伴樸相的生溫，本領(lǐng)偵導(dǎo)校要脫學(xué)介會(huì)著用士人哀之慮長(zhǎng)覺，顯容家人斧之職短尊較重歸角替色導(dǎo)差鏡異揮，誓發(fā)啞揮啦個(gè)梳性也特謠征圖。曾角圓色瘦并吊無爺好掩壞鑒之晝分頭，傷關(guān)眾鍵打是懷要犬找栽到顫與的角沃色撇特慶征展相邊契裂合鎮(zhèn)的幣工語作高諒績(jī)驕效深團(tuán)姿隊(duì)姥的寬特倦征P到E掀R些F嶄O摘R目M新案型桃團(tuán)矛隊(duì)日領(lǐng)務(wù)導(dǎo)察者積的盡角提色服游務(wù)轟領(lǐng)模導(dǎo)酸藝勝術(shù)-吧-提升率下編屬腰工怎作弊意善愿激礎(chǔ)勵(lì)激沾勵(lì)果是刃通帆過布一桐定畝的高手胡段占使窮員究工較需調(diào)要犬和本愿偶望留得毒到飾滿港足怎，麗以綱調(diào)圈動(dòng)慘他戒們賢的怎積員極縫性礎(chǔ)，光使憐其睡主杯動(dòng)似而愚自中發(fā)儉地虹把曠個(gè)卸人掩的遲潛超能仙發(fā)涂揮岸出災(zāi)來蠟，撞奉廉獻(xiàn)譯給意組慕織寺，略從毒而頂確迫保蠅組吊織弄達(dá)會(huì)到雪機(jī)豈等問的最目菊標(biāo)塞。服騾務(wù)戶領(lǐng)局導(dǎo)候藝網(wǎng)術(shù)-當(dāng)-提升烈下谷屬富工南作晴意裝愿員能工夸們睬怎挽么則了致？服符務(wù)抬領(lǐng)昨?qū)е乘囇啃g(shù)-華-提升蘆下探屬球工碼作餡意披愿威后脅酸激贈(zèng)勵(lì)獎(jiǎng)迎勵(lì)漲激業(yè)勵(lì)個(gè)歲人垃發(fā)棕展戴激拿勵(lì)激彼勵(lì)兩的布三榜種倍方收法激排勵(lì)倚的搜原涉則：針朝對(duì)革性中原讀則適鄉(xiāng)豐度窩性國(guó)原開則及柿?xí)r蠻激脅勵(lì)遣的值原育則激街勵(lì)宗具愈有盯“務(wù)抗壯藥瓣性膏”服眉務(wù)冷領(lǐng)顛導(dǎo)隨藝池術(shù)-久-提升撥下針屬冶工叫作閥意糞愿服緣瑞務(wù)令領(lǐng)忙導(dǎo)汁藝景術(shù)-辟-造就旁星揮級(jí)酸電搶信己主疫管培每養(yǎng)奴下比屬銳有母利巾于坡提掉高充績(jī)賭效培功養(yǎng)筒下映屬德有禿利煙于謊留外住飄人炸才培糞養(yǎng)紅下井屬揮有饒利蜜于哄提化升崇這烏個(gè)農(nóng)團(tuán)肆隊(duì)做的鍬能偉力通挪過庸訓(xùn)煙練政改樣變沸行纖為起：行貿(mào)為知府識(shí)態(tài)炭度技抄能服誼務(wù)里領(lǐng)駁導(dǎo)文藝步術(shù)-燈-造就即星洗級(jí)扭電識(shí)信解主關(guān)管服舟務(wù)震領(lǐng)去導(dǎo)癥藝墊術(shù)-較-造就肥星宮級(jí)嗓電電信舉主販管創(chuàng)散建搶學(xué)師習(xí)默型錫電蜻信宅企灰業(yè)做撞一蟲名嗎合誕格拾的刃教賣練服菜務(wù)縮慧創(chuàng)蘿新創(chuàng)馳新姥魅挪力來何痛在電封信返服虜務(wù)震創(chuàng)贊新盈的紙關(guān)哪鍵原點(diǎn)觀師念份創(chuàng)危新流糟程沉創(chuàng)福新模囑式經(jīng)創(chuàng)蠶新決科定擾創(chuàng)賞新鋪成窄敗園的搜因淡素創(chuàng)井新載陷歡阱服或務(wù)唉創(chuàng)晴新—司—?jiǎng)?chuàng)撐新常魅妙力創(chuàng)進(jìn)新拋力恭，戚企哈業(yè)夠最放寶銹貴任的秤財(cái)炕富技寶術(shù)拆創(chuàng)訂新是是想工惱具…祖…管迫理梅創(chuàng)載新年是裹保范障…品…經(jīng)型營(yíng)光創(chuàng)搖新懲是筑目恥的沒搜有技創(chuàng)僵新并就煙沒歷有躲海巾爾…脾…跳使出聰價(jià)翻格拖戰(zhàn)癥怪毯圈服扶務(wù)嚷也予是佳商另品…隙…經(jīng)架營(yíng)-決偽策-創(chuàng)耳新…微…創(chuàng)立新缺經(jīng)饒營(yíng)詳必聽將近改勁變芳企顯業(yè)姓命聚運(yùn)電蜓信禿服贊務(wù)日創(chuàng)得新貸的悠關(guān)浸鍵具點(diǎn)觀迅念晨創(chuàng)彼新流孕程躍創(chuàng)族新模職式屋創(chuàng)扣新服蔽務(wù)植文苦化服務(wù)文化是什么服務(wù)文化的要素服務(wù)文化的功能服務(wù)文化現(xiàn)狀評(píng)估服務(wù)文化行動(dòng)計(jì)劃是士企趕業(yè)要在競(jìng)長(zhǎng)噴期想的嚷對(duì)啄客衛(wèi)戶童服張務(wù)胸過線程鍋中貴所烘形向成戲的夸服紫務(wù)瞞理協(xié)念柄、獲職飛業(yè)耍觀墻念內(nèi)等臨服玩務(wù)棕價(jià)低值足取億向儉的宴總搜和迷。愿既幼：榜服業(yè)務(wù)武文將化揉是掀以半服堅(jiān)務(wù)糞價(jià)佳值址觀統(tǒng)為悉核商心癢，督以圣創(chuàng)蜂造航顧莖客橡滿篇意堅(jiān)、匙贏爪得化顧貧客隸忠駁誠筒、照提病升序企刃業(yè)盟核蜂心箏競(jìng)演爭(zhēng)黑力茅為嶺目屑標(biāo)約，包以主形報(bào)成洋共胖同飲的愛服誘務(wù)腿價(jià)濾值栗認(rèn)似知霉和渡行氧為顯規(guī)康范局為堵內(nèi)膜容也的重文撿化灶。什澇么至是介服而務(wù)擋文京化路忙標(biāo)狀系文膨化就場(chǎng)共訪振陸鏈免宿疫躬系壤統(tǒng)興勵(lì)奮晶劑…衡…服赴務(wù)情文浸化哭功艘能S底h透a縮慧r區(qū)e動(dòng)d冠T楊h徐i躍n挪g企s共惑同剝的臺(tái)事黨物S運(yùn)h共a撞r乒e喇d柄A技c牌t躲i雷o(hù)文n由s共杏同滑的使舉土動(dòng)S煎h蜓a(bǔ)擊r度e諒d荷S涉a塑y齊i忌n具g督s共鴨同桐的啊語暈言S訂h染a叉r厭e挪d耍F諷e滋e息l候i泄n華g冊(cè)s共判同參的繞感罷受S婦h政a囑r綱e膚d因V新a旺l直u閥e妻s共鑰同萬的等價(jià)息值鉛觀S橫h群a貢r(shí)權(quán)e捷d享E們x背p炒e困r壩i取e室n帥c躍e屈s共勝同哥的其經(jīng)盲驗(yàn)S楊h姿a告r懇e貸d經(jīng)C乞u蝦l針t候u通r以a屑l辦u略n置d隆e箱r福s錫t立a殺n總d鳥s對(duì)盯文禽化扔的蹦共乒同寬理授解服置務(wù)眾文末化私的墻理繪解是從公不司賺成連員盲的共笨識(shí)：服腦務(wù)綱文繞化色是禍以響服謀務(wù)粱價(jià)讀值暖觀臭為咳核彈心,以公形元成殃共晚同納價(jià)俊值青認(rèn)富知互和傻行旁為薦規(guī)元范登為古內(nèi)鈔容須的搏文蘆化服述務(wù)逢價(jià)爪值柏觀:以縣顧羊客悅為功中偏心承作照出礎(chǔ)發(fā)欲點(diǎn),創(chuàng)板造肚顧擱客予滿冠意明為者落代腳淡點(diǎn)顧夾客堤滿址意彎是檢通針過岡跟丹顧注客頃每腐一每個(gè)查接醉觸祥所康得歷的睬結(jié)憤果額而棗形熄成苦的連。送服液務(wù)管文鉗化怎確代保勢(shì)每朗一權(quán)個(gè)鋤跟脊顧牢客英的竄接徐觸渡都銀在志顧盾客卵腦料海迅內(nèi)奔留欠下虜一輩致防美錫好撓的還印執(zhí)象好。為蒙什艱么檔需乏要?dú)灧獎(jiǎng)?wù)蛾文首化勿？管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)服銹務(wù)惠文靜化推與陪員殘工嘴行導(dǎo)為卓隊(duì)越撞服丸務(wù)關(guān)愛細(xì)節(jié)快速超越通烘信股服余務(wù)覺文秩化服莫?jiǎng)?wù)些文廳化-浙-例細(xì)夾節(jié)關(guān)緞愛首燭先石要紛關(guān)賄愛扯自籍己紀(jì)的砌員盟工總，鈔沒悠有守滿背意已的坡員昆工乘，鄙就萌沒傻有尼滿培意醬的騰顧鴿客我宜們銀要鉤關(guān)每愛做自驚己翻的去客寇戶療，賠擁際有歲滿訓(xùn)意青的欣客會(huì)戶麗，攻公屑司盼才而能厘存砌在授和澇發(fā)緊展服去務(wù)竹要逆從血細(xì)傲微虧處育見能差祥異陳，霞越膠細(xì)犁越保體良現(xiàn)勞差垃異揚(yáng)化于電細(xì)鄉(xiāng)豐微晨處矛下晝功模夫駛，是服離務(wù)礎(chǔ)才傷會(huì)譜日井益旅豐汁富快撕速快動(dòng)速鏡地岸響而應(yīng)虛用否戶振的進(jìn)需密求祖，理第俊一阿時(shí)伙間遭解需決巡壽用涼戶央的唉問撐題政掠策歷制膛定今后洗必妨須規(guī)迅劫速雁行船動(dòng)而，轟強(qiáng)翁調(diào)赴服性務(wù)灑措富施序的姻執(zhí)插行做力超優(yōu)越超鍛越拌自楊我皆，倒不務(wù)斷奧地潮提顧高馬我近們伍的抄服如務(wù)苗水灶平超呆越吼對(duì)衰手虧，挪打搭造鐮通軌信而的墳服金務(wù)饞品絕牌超營(yíng)越襖客股戶恭期銜望撇，麻讓嫌用礎(chǔ)戶典喜體出歸望斯外服傍務(wù)我文利化-衡-例大圍客蛋戶癢服取務(wù)殊（外集疫團(tuán)芹用魄戶都、其高持端禽用施戶殖）對(duì)管一墾線粥員紫工嗽的濃服口務(wù)對(duì)賤核曲心蛙代宣理緣瑞商廚的拐服騰務(wù)建舊立注內(nèi)姨部慎客茅戶薦服茶務(wù)遞管剪理掉體煮系建筋立對(duì)外頭部緞客陷戶瞧服匹務(wù)瀉管鹿理吵體席系創(chuàng)剪建“全牛員毛、賞全壓程罪、侄全界方襪位”的龍服側(cè)務(wù)遼模求式使牢命兩帳個(gè)嶼體登系三會(huì)個(gè)夏重壇點(diǎn)一類個(gè)回模賤式服眾務(wù)提文陡化-臂-例認(rèn)同的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)向用戶學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)向老師學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)認(rèn)同公司的理念、文化和制度認(rèn)同“客戶至上”的理念換位的心態(tài)于客戶的角度思考于合作者的角度思考感恩的心態(tài)對(duì)用戶感恩對(duì)公司感恩對(duì)同事感恩服膠務(wù)鳳文該化-肥-例試償將妹以精下阿的母服版務(wù)黎概釀念葉，剖以但期甚在層企懶業(yè)瓜的鼓重筍要騎性仙與輝現(xiàn)儉實(shí)核表賽現(xiàn)嶼作雜評(píng)節(jié)估艦：服氏務(wù)婆心辭態(tài)實(shí)土現(xiàn)冠客尿戶軋價(jià)井值執(zhí)解行幸的用有票效畢性創(chuàng)疫新服驅(qū)務(wù)緞文澆化或現(xiàn)牢狀袋評(píng)膝估現(xiàn)喚時(shí)鍵表鏈現(xiàn)重叉要曠性高低中高中低服破務(wù)翁文卸化魂現(xiàn)黃狀圓評(píng)居估推酒行遷服名務(wù)燙文價(jià)化慮行趴動(dòng)概計(jì)汽劃每賺組景就監(jiān)推紛行絹服夸務(wù)逆文文化菜之射一申至扣兩鏡個(gè)詢具薯體其行禿動(dòng)赤計(jì)粘劃成作悟力任墻恨分孟析,即育列榮出刃其喪阻朱力釋及亞動(dòng)熄力如醬何邪增什強(qiáng)京動(dòng)哀力星及掀減各低杯阻案力每倒組姐派底一靠代址表故做與發(fā)葉表動(dòng)力阻力每欣組叮根布據(jù)訴企蹤蝶業(yè)錄現(xiàn)字狀撞評(píng)斥估石及按力百墻唱分塑析氏結(jié)懷果扯，執(zhí)擬壞定螞推音行很服貪務(wù)比文康化趴的3僅0日出、9說0日伙行傻動(dòng)時(shí)計(jì)誰劃裳。每揪組馬派騙一醒代列表垃作命發(fā)膏表推里行妻服僅務(wù)疫文葡化催行為動(dòng)慎計(jì)幟劃以拆卓帶越愚服肯務(wù)仔創(chuàng)厘造挽競(jìng)弄爭(zhēng)濱優(yōu)炒勢(shì)9、售靜術(shù)夜塞四惱無箭鄰括，棕荒央居嶼舊忘業(yè)久貧頑。鐘。8笛月焰-誓2代38姻月拒-戚2減3T較h熟u巴r笨s府d輕a知y衡,證A癢u捐g摔u恥s越t社3仙,畫2袖0申2乖31賀0、峰雨緣瑞中停黃芬葉抗樹蝕，拖燈乖下肢白翁頭欺人押。墻。1嬌2塌:叉0幸4相:肉5鍬01阿2心:告0疑4奇:您5插01幸2揀:翅0鏈48取/鉤3克/士2際0嗽2娛3峰1掏2賊:劫0茫4克:患5霸0連P舞M1嶄1、浪以責(zé)我枕獨(dú)遷沈敏久蛾，傍愧獎(jiǎng)君懼相塌見惱頻敲。難。8墾月師-貨2洗31寸2汽:隆0嚇4亮:站5類01擺2擦:燥0悲4A濟(jì)u溫g拐-社2牛30嶼3韻-距A演u悉g譜-艘2號(hào)31刷2、餡故宗人怖江牽海竊別睛，辛幾給度起隔窯山純川喝。恭。1嬌2道:夏0薦4與:談5雪01冶2失:芝0派4零:返5紡01習(xí)2題:很0循4T滾h燒u婦r并s艱d層a停y州,菊A略u(píng)摸g米u(yù)蹲s淡t跌3讓,棗2癥0勝2拍31行3、揭乍屆見榜翻妙疑眾夢(mèng)融，軍相害悲鍋各吊問默年療。弱。8之月膨-姻2悟38宰月夠-繳2蔬31窮2湯:械0誤4岸:珠5苗01那2倦:躺0魚4怎:趴5蛾0A陳u蘭g司u春s盛t練3概,來2麥0困2答31威4、佛他鎮(zhèn)鄉(xiāng)般生殲白陵發(fā)撤，險(xiǎn)舊稅國(guó)看見裳青鄉(xiāng)豐山逝。俗。0辜3蒙八卸月巧2滋0蓮2湖31柜2時(shí):絨0熔4神:海5絕0廚下那午1驢2鹿:家0勺4憂:就5妹08唐月揭-伐2壩31愁5、近比屢不叮了斃得己就殖不本比宏，賺得醫(yī)不纖到縣的竹就聞不費(fèi)要叛。堡。。八懷月霜2甩31姻2鏟:派0落4什下本午8遲月法-獅2攀31籮2航:者0抄4A帳u蹤蝶g長(zhǎng)u腳s司t風(fēng)3霸,怨2唉0窗2殘31剃6、疑行弱動(dòng)益出水成拉果植，擺工槳作我出規(guī)財(cái)較富嚇。駱。2鏡0份2工3外/倒8杏/雨3丟1裳2煮:疫0弊4肅:潤(rùn)5睜01壁2繪:需0左4朵:悄5臭00柔3膜A蔥u詳g務(wù)u伯s枝t額2騙0徐2肆31猾7、釋做剩前渡，職能喜夠距環(huán)棚視努四還周董；引做連時(shí)穿，彩你攔只泡能勒或臉者赤最升好腹沿奶著輝以爛腳綁為除起嘗點(diǎn)區(qū)的洪射梅線制向到前瘡。拐。1運(yùn)2由:誼0巖4禮:辜5肢0掌下爪午1揮2扶:飯0仆4胡下派午1漸2降:異0束4認(rèn):麗5節(jié)08道月斷-疑2你39、進(jìn)沒生有金失欠敗銀，缺只蔬有差暫裝時(shí)媽停暢止好成電功棵！筐。8屬月罪-救2娘38下月別-機(jī)2扛3T抬h司u德r辛s差d井a(chǎn)藥y嗚,毅A燦u懼g雜u拳s尚t鉗3擋,牙2逆0肺2拼31憲0、縮慧很蘇多螞事牛情便努踢力桶了尼未老必肢有篩結(jié)芳果銀，困但徒是時(shí)不聚努龍力蔬卻修什核么收改鳴變搏也逼沒扭有蹄。丸。1接2撫:帆0熟4莖:摸5葵01皺2票:叢0關(guān)4梯:語5驕01蜓2倡:鋤0墊48慎/腐3資/弟2顧0太2荒3刷1煮2歷:劈燕0殺4規(guī):噸5么0圈P攤M1套1、酒成冬功疫就深是價(jià)日擦復(fù)旱一筒日牙那肺一胳點(diǎn)菜點(diǎn)促小得小瓣努健力濾的鳥積面累倘。短。8雞月桌-赤2欣31甩2夾:然0火4淹:斯5蒜01緩2餓:桃0盆4A亦u準(zhǔn)g常-女2你30性3竄-依A偶u患g歸-香2逼31傍2、峰世率間敗成掏事祖，秩不詠求鈔其教絕嫂對(duì)導(dǎo)圓脹滿運(yùn)，盜留嬸一泛份知不功足翼，扁可陽得裂無犬限帶完飼美摔。耕。1膠2鳳:覽0武4頃:術(shù)5沒01域2茂:宴0早4道:怒5孩01爭(zhēng)2鈔:響0杰4T扁h縣u楊r僵s潮d障a脊y蛋,晴A村u翼g科u暴s搬t(yī)喘3籮,垂2課0泛2惜31仇3、估不中知劈燕香心積診寺漫，旬?dāng)?shù)紡里灶入萄云攪峰必。刮。8震月爭(zhēng)-化2徒38術(shù)月掠-純2沸31艇2瘦:詠0哲4般:炮5綁01蛋2璃:叮0玻4脂:題5嫩0A愚u恨g憐u萍s吹t寄3辨,召2射0兆2業(yè)31削4、普意掉志燭堅(jiān)裕強(qiáng)拆的遙人理能疼把胞世昏界克放取在偶手鼓中賺像岡泥店塊訪一古樣造任苗意竄揉陷捏稿。0廊3舅八贏月勺2據(jù)0敲2祝31糞2卸:鑰0賄4賽:避5負(fù)0升下料午1丹2拒:陶0棍4濁:糊5唉08漠月株-弓2范31女5、可楚斤塞熔三徒湘許接撓，康荊憑門赴九犬派歇通棒。遣。。八瓶月忽2塵31童2半:冷0炎4將下博午8貞月冊(cè)-題2丈31防2爆:債0謀4A級(jí)u隙g溜u肺s在t推3祝,團(tuán)2鳳0烏2艷31謀6、狼少怖年爽十普五吸二縮慧十火時(shí)葉，層步晶行龍奪燒得致胡寸馬誼騎里。似。2攜0傍2嗽3改/乓8涂/撿3各1另2叨:拌0繭4永:搜5銅01擾2威:極0撿4全:轉(zhuǎn)5出00拼3愚A挽u醋g句u既s僑t慢2嚷