商戶員工培訓講解課件

商戶員工培訓2019年5月⑨達集團商戶員工培訓1目錄營業(yè)員守則一二、經營管理消費安全管理四、公共服務指南五、違規(guī)處理六、營業(yè)員基本禮儀規(guī)范⑨達集團目錄2營運員工作守則◆樹立正確的服務理念,主動接受廣◆掌握商品的場管理人員的管理推銷技巧,不斷提◆熱愛本職工作,高自身的業(yè)務素質;誠實敬業(yè)◆掌握商品陳◆善于用微笑面列與包裝的技巧對顧客并用禮貌與規(guī)◆認真遵守和范的語言接待顧客執(zhí)行本廣場規(guī)定的◆了解和熟悉所銷售的商品相關管理制度⑨達集團營運員工作守則31、儀容儀表儀容儀表◆合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成怪異的顏色◆著裝要符合營業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝等上崗,店內營業(yè)人員要統(tǒng)工裝,保證店內形象的致性◆提倡穿黑皮鞋上崗要保持鞋面清潔光亮,不允許穿拖鞋⑨達集團1、儀容儀表41、儀容儀表儀容儀表◆指甲要修剪整齊并保持于凈;不允許留長指甲,染怪顏色指甲◆男營業(yè)員不允許留胡◆不得佩戴夸張飾物,如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指◆女營業(yè)員不得過分化妝或濃妝艷抹,提倡化淡妝;⑨達集團1、儀容儀表51、儀容儀表儀容儀表◆不得戴有色眼鏡◆正確佩戴胸卡應將胸卡正面朝上佩戴在左胸前;上述要求中,特殊行業(yè)工作人員經廣場管理部門批準可以例外。⑨達集團1、儀容儀表62、日常營業(yè)行為規(guī)范為規(guī)范◆不準遲到、早退早班須提前半小時到◆不準在店內會客待友、吸煙、吃東西◆不準與顧客爭吵,辱罵毆打顧客◆不準在店內聊天、嘻笑打鬧、看書看報⑨達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范72、日常營業(yè)行為規(guī)范(行為規(guī)范◆不準因上貨、結帳或點款而不理睬顧客;◆不準趴、蹬、靠店內貨架,不做不禮貌,不文雅的動作◆不準挪用貨款、票券以及冒領促銷禮品◆不準代存私人物品⑨達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范82、日常營業(yè)行為規(guī)范◆不準擅離工作崗位,行為規(guī)范如要離開必須請假;◆上下班須走員工通道沒有特殊原因不準乘坐客梯,手扶梯;◆不準貶低、損毀、侮辱萬達廣場品牌、形象和其它商戶形象;◆不準辱罵、毆打廣場工作人員。⑨達集團2、日常營業(yè)行為規(guī)范93、售貨服務要求保持良好的工顧客進店時實事求是地介當店內沒有作熱情要主動打招呼紹商品。顧客時,要保持良好的形象⑨達集團3、售貨服務要求10商戶員工培訓講解課件11商戶員工培訓講解課件12商戶員工培訓講解課件13商戶員工培訓講解課件14商戶員工培訓講解課件15商戶員工培訓講解課件16商戶員工培訓講解課件17商戶員工培訓講解課件18商戶員工培訓講解課件19商戶員工培訓講解課件20商戶員工培訓講解課件21商戶員工培訓講解課件22商戶員工培訓講解課件23商戶員工培訓講解課件24商戶員工培訓講解課件25商戶員工培訓講解課件26商戶員工培訓講解課件27商戶員工培訓講解課件28商戶員工培訓講解課件29商戶員工培訓講解課件30商戶員工培訓講解課件31商戶員工培訓講解課件32商戶員工培訓講解課件33商戶員工培訓講解課件34商戶員工培訓講解課件35商戶員工培訓講解課件36商戶員工培訓講解課件37商戶員工培訓講解課件38商戶員工培訓講解課件39商戶員工培訓講解課件40商戶員工培訓講解課件41商戶員工培訓講解課件42商戶員工培訓講解課件43商戶員工培訓講解課件44商戶員工培訓講解課件45商戶員