商戶員工培訓(xùn)講解課件

商戶員工培訓(xùn)2019年5月⑨達(dá)集團(tuán)商戶員工培訓(xùn)1目錄營(yíng)業(yè)員守則一二、經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)安全管理四、公共服務(wù)指南五、違規(guī)處理六、營(yíng)業(yè)員基本禮儀規(guī)范⑨達(dá)集團(tuán)目錄2營(yíng)運(yùn)員工作守則◆樹(shù)立正確的服務(wù)理念,主動(dòng)接受廣◆掌握商品的場(chǎng)管理人員的管理推銷技巧,不斷提◆熱愛(ài)本職工作,高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);誠(chéng)實(shí)敬業(yè)◆掌握商品陳◆善于用微笑面列與包裝的技巧對(duì)顧客并用禮貌與規(guī)◆認(rèn)真遵守和范的語(yǔ)言接待顧客執(zhí)行本廣場(chǎng)規(guī)定的◆了解和熟悉所銷售的商品相關(guān)管理制度⑨達(dá)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)員工作守則31、儀容儀表儀容儀表◆合適的發(fā)型。不能梳怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成怪異的顏色◆著裝要符合營(yíng)業(yè)人員的形象。要穿職業(yè)裝、工作裝、不允許穿前衛(wèi)裝等上崗,店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員要統(tǒng)工裝,保證店內(nèi)形象的致性◆提倡穿黑皮鞋上崗要保持鞋面清潔光亮,不允許穿拖鞋⑨達(dá)集團(tuán)1、儀容儀表41、儀容儀表儀容儀表◆指甲要修剪整齊并保持于凈;不允許留長(zhǎng)指甲,染怪顏色指甲◆男營(yíng)業(yè)員不允許留胡◆不得佩戴夸張飾物,如超大耳環(huán)、佩戴多副耳環(huán)或多只戒指◆女營(yíng)業(yè)員不得過(guò)分化妝或濃妝艷抹,提倡化淡妝;⑨達(dá)集團(tuán)1、儀容儀表51、儀容儀表儀容儀表◆不得戴有色眼鏡◆正確佩戴胸卡應(yīng)將胸卡正面朝上佩戴在左胸前;上述要求中,特殊行業(yè)工作人員經(jīng)廣場(chǎng)管理部門批準(zhǔn)可以例外。⑨達(dá)集團(tuán)1、儀容儀表62、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范為規(guī)范◆不準(zhǔn)遲到、早退早班須提前半小時(shí)到◆不準(zhǔn)在店內(nèi)會(huì)客待友、吸煙、吃東西◆不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,辱罵毆打顧客◆不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)⑨達(dá)集團(tuán)2、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范72、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范(行為規(guī)范◆不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳或點(diǎn)款而不理睬顧客;◆不準(zhǔn)趴、蹬、靠店內(nèi)貨架,不做不禮貌,不文雅的動(dòng)作◆不準(zhǔn)挪用貨款、票券以及冒領(lǐng)促銷禮品◆不準(zhǔn)代存私人物品⑨達(dá)集團(tuán)2、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范82、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范◆不準(zhǔn)擅離工作崗位,行為規(guī)范如要離開(kāi)必須請(qǐng)假;◆上下班須走員工通道沒(méi)有特殊原因不準(zhǔn)乘坐客梯,手扶梯;◆不準(zhǔn)貶低、損毀、侮辱萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)品牌、形象和其它商戶形象;◆不準(zhǔn)辱罵、毆打廣場(chǎng)工作人員。⑨達(dá)集團(tuán)2、日常營(yíng)業(yè)行為規(guī)范93、售貨服務(wù)要求保持良好的工顧客進(jìn)店時(shí)實(shí)事求是地介當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有作熱情要主動(dòng)打招呼紹商品。顧客時(shí),要保持良好的形象⑨達(dá)集團(tuán)3、售貨服務(wù)要求10商戶員工培訓(xùn)講解課件11商戶員工培訓(xùn)講解課件12商戶員工培訓(xùn)講解課件13商戶員工培訓(xùn)講解課件14商戶員工培訓(xùn)講解課件15商戶員工培訓(xùn)講解課件16商戶員工培訓(xùn)講解課件17商戶員工培訓(xùn)講解課件18商戶員工培訓(xùn)講解課件19商戶員工培訓(xùn)講解課件20商戶員工培訓(xùn)講解課件21商戶員工培訓(xùn)講解課件22商戶員工培訓(xùn)講解課件23商戶員工培訓(xùn)講解課件24商戶員工培訓(xùn)講解課件25商戶員工培訓(xùn)講解課件26商戶員工培訓(xùn)講解課件27商戶員工培訓(xùn)講解課件28商戶員工培訓(xùn)講解課件29商戶員工培訓(xùn)講解課件30商戶員工培訓(xùn)講解課件31商戶員工培訓(xùn)講解課件32商戶員工培訓(xùn)講解課件33商戶員工培訓(xùn)講解課件34商戶員工培訓(xùn)講解課件35商戶員工培訓(xùn)講解課件36商戶員工培訓(xùn)講解課件37商戶員工培訓(xùn)講解課件38商戶員工培訓(xùn)講解課件39商戶員工培訓(xùn)講解課件40商戶員工培訓(xùn)講解課件41商戶員工培訓(xùn)講解課件42商戶員工培訓(xùn)講解課件43商戶員工培訓(xùn)講解課件44商戶員工培訓(xùn)講解課件45商戶員