服務營銷模式與創(chuàng)新教學課件

服務營銷模式與創(chuàng)新11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。服務營銷模式與創(chuàng)新服務營銷模式與創(chuàng)新11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。以顧客為中心服務營銷模式與創(chuàng)新主講人:吳成軍臨沂大學商學院服務營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心本期交流內容:啼理解市場營銷啼理解服務營銷→服務營銷模式與創(chuàng)新臨沂大學商學院1.農村初中思想品德教學的問題1.1教師隊伍水平低下。農村初中普遍缺乏專業(yè)教師，每所學校思想品德專業(yè)畢業(yè)的教師很少，雖然思想品德是中考科目，但分值低，屬小科，不被重視，除了初三由專業(yè)教師任教外，初一初二均由大科老師附帶或者老大難老師帶，教學質量難免受到影響。1.2教師的教學觀念落后。由于長期受應試教育影響，只是注重教師的教，忽視學生的學，更忽視了學生的學習方式，表現為：（1）忽視學生的主體性。傳統(tǒng)的思想品德課堂教學以教師為中心，以教材為中心，以講解為中心，忽視了學生的主體性。（2）忽視學習方法的指導。由于思想品德課的理論性較強，學生的理解有一定的困難，傳統(tǒng)的思想品德課堂教學以教師講解為主，以傳授知識為主，忽視了學習方法的指導。1.3教學手段單一。由于農村經濟水平有限，教育的投入相對較少，教學資設施薄弱，技術更新慢，導致農村思想品德的教學手段十分單一，只是依靠一根粉筆、一塊黑板、一張嘴。1.4教學資源缺乏。由于一些陳舊教育觀念和貧乏物質條件的限制，農村的初中思想品德教學的資源極度缺乏，嚴重影響了初中思想品德教學的實施及教學質量的提高。1.5存在認知誤差。由于應試教育及中考指揮棒的影響，學校、學生、家長普遍認為考試所占分值比例較大的語文、數學、英語、理化才是學生學習的重點，考試所占分值比例小的政治、歷史等學科就成了可學可不學的東西，甚至學生、家長認為這些科目的學習已經成為了學生學習的負擔。2.應對策略2.1轉變教師教學觀念。2.1.1結合學生特點，進行多樣化教學，使學生愛學。學生年齡年段不同，其自身差異和心理特點不同。在思想品德課中要關注學生的情感體驗，用好體驗式教學，使學生能夠愛上學習。教師對學生要耐心引導，久而久之，學生感受到老師的態(tài)度，自然愿意和老師親近，課堂上愿意把自己的想法和困惑無保留地和老師同學交流。學生處于一種輕松、和諧的氛圍中，他們的思維也處于活躍、流暢的狀態(tài)，這樣才可以使各種觀點自由暢通，可以為個性的發(fā)展提供最為廣闊的空間。在寬松、民主的氛圍中，學生才可以集中精力思考問題，形成自己獨特的見解。2.1.2著眼學生發(fā)展，進行創(chuàng)意性教學，使學生會學。新課程改革的重點，就是“以促進學生發(fā)展為核心”，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，使學生學會學習、學會生活、學會做事。我們在教學中應充分貫徹這一精神，動腦筋，想辦法，利用多種形式，以啟發(fā)學生的思維，開發(fā)學生的智力，挖掘學生的內在潛能，培養(yǎng)學生的綜合能力。2.1.3針對學生差異，進行個性化教學，使學生樂學。學生素質的形成，不是在整齊劃一的指導加工中完成的，由于生理條件、智力水平、基礎知識、性格特點、家庭環(huán)境和成長過程的不同，學生個性的發(fā)展是不平衡的，存在著很大的差異性，形成了千姿百態(tài)、各具特色的局面，正所謂“尺有所短，寸有所長”。如果我們用統(tǒng)一規(guī)劃的教育來培養(yǎng)他們，則會使一些“尺有所短”的學生壓抑其特長，也會使“寸有所長”的學生失去發(fā)展個性特長的機會。因此教師應采用個性化的教學方法，面向全體學生，但不忽視學生的個性差異，承認學生發(fā)展的不同，允許學生在某些方面超長，也允許學生在某些方面見短。公平對待每一個學生，因材施教，發(fā)展每一個學生的興趣愛好。這樣可充分調動學生學習的主動性和積極性，把學習當做一件重要的事情。2.2積極實施課堂教學改革。強化常識課教學研討，常識課才是課程改革的主陣地，課堂教學改革前，許多教師往往就知識講知識，就教材說教材，使得學生學習空間小，知識面窄，技能單一，影響了學生的發(fā)展。實施課程改革以后，教師在新的課程理念指導下，突破了教材就是樣本，課堂就是學習唯一場所的觀點的束縛，以教材為依托，結合學生的生活，著眼學生能力的培養(yǎng)，引導學生面向廣闊的社會生活，利用一切可利用的課程資源拓展學生學習的空間，使學生既學到了知識，又加深了對生活的體驗，更加關心生活，熱愛生活，增強了社會責任感和使命感。所以既要提高教師的教學藝術，促進學生自主學習，又要實現激勵性的教學。教師在教學活動中，不僅要關心每一個學生，而且要相信每一個學生，尊重每一個學生，用激勵性語言給予他們精神上的鼓勵，讓他們覺得自己能行。讓他們充滿信心勇氣地面對現實，不怕困難和挫折，使他們能自主地學習，體驗、觀察、研討，全身心地投入到學習活動之中。2.2.1改變教學方法。①根據學生的特點，進行多樣化教學，使學生愛學。學生年齡不同，其自身差異和心理特點不同，如初一初二的學生好奇、好動，喜歡表現自己。根據這些特點，關注學生的情感體驗，進行體驗式教學，能夠使學生愛上思想品德課?？刹捎脩浺粦洝⒄勔徽?、說一說、做一做、演一演、想一想、議一議、辨一辨等形式。在教學過程中，教師要把教育教學內容和學生的經驗相聯(lián)系，在學生經歷和體驗的基礎上，讓學生感悟。②針對學生差異，進行個性化教學，使學生樂學。由于生理條件、智力水平、基礎知識、性格特點、家庭環(huán)境和成長過程的不同，學生的個性存著很大的差異。教師在教學過程中不能忽視學生個性差異，要公平對待每位學生，因材施教，發(fā)展每一個學生的興趣愛好。這樣才能充分調動學生學習的主動性和積極性，把學習當做一件樂事。③讓學生們組成學習小組，采用“一幫一，一對一”的學習方式，這樣做可使學生在學習之余，增進友誼和感情，增強班級的凝聚力。促進學生合作學習，鍛煉學生合作做事的能力。2.2.2開展自主性的教學。學生沒有學習的主動性，也就沒有學生在教學中的積極主動參與，教學就可能成為“馴獸式”的活動。應結合學生生活，進行探究性學習。學生的主體性是學生獲得知識能力、形成正確的情感態(tài)度和價值觀的根本保證，離開學生主體性的發(fā)展，教學就失去了依托和生命力。在教學過程中，師生之間、學生之間要各抒己見，自由討論，質疑問難，情感共鳴，思想碰撞，學生的主體意識才能得以充分顯現，主觀能動性才得以充分發(fā)展。2.2.3實施創(chuàng)造性的教學。教師要根據學生的特點，以更活躍、更輕松、更易接近的方式將理論轉化為學生可以理解、可以接受、易于內化的方式呈現在教學中，這樣才能有利于學生積極參與，主動探究，從而使學生學會學習，學會做事，學會交流，學會做人。2.3積極推進信息技術與思想品德教學的整合。以互聯(lián)網、多媒體和電子白板技術為核心的信息技術已成為教學和學習的重要工具。信息技術包括幻燈片、投影、錄音、錄像、電視、電腦、網絡等多種現代化設備，用它們創(chuàng)設豐富的色彩、聲音、圖像、文字，生動、科學地傳遞大量信息，有利于豐富教學內容，促進學生思考；有利于設計和演示科學有趣的板書和素材，供學生復習和練習，提高學習效率。3.結語只要我們積極投身于新課改，只要我們站在學生的立場上，關注學生的發(fā)展，為學生的終身著想，農村學生的思想品德課學習方式就一定會得到徹底改變，并一定會呈現出個性化、多樣化的局面?！镀胀ǜ咧杏⒄Z課程標準》規(guī)定：關注學生情感，營造寬松、民主、和諧的教學氛圍。采用多種方法去創(chuàng)造最佳的情感狀態(tài)，是每個英語老師的重要任務。學生的全面發(fā)展包括認知水平和情感道德水平的共同發(fā)展。傳統(tǒng)的教育過分關注學生智力知識的發(fā)展而忽視了情感道德的發(fā)展，導致人文道德的缺失，人格不健全。前蘇聯(lián)教育家蘇里寧說過：“教師的世界觀，他的品德、他的生活、他對每一現象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著他的學生。”因此，情感教育在教學中尤為重要，對英語教學的效率有關鍵作用。一、情感教育的內涵及在教學中的意義心理學認為，情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗。它包括道德感和價值感。情感教育，本質上就是一種教育觀或者一種教育思想，體現了以人為本的理念。盧家楣教授在《情感教學心理學》一書中更為具體地指出：“所謂情感教學，從最根本的涵義上說，就是指教師在教學過程中，在充分考慮認知因素的同時，充分發(fā)揮情感因素的積極作用，以完善教學目標、增強教學效果”。前蘇聯(lián)教育學家贊科夫在《教學與發(fā)展》一書中提出，教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學法就能發(fā)揮高度有效的作用。因此情感教育從根本涵義上來說就是教師“控制學生情感，使之處于最佳狀態(tài)”從而來提高學生的智力和能力。積極健康的情感，能夠強化人的智力，使學生精力充沛、意志旺盛，思維敏捷，想象豐富活躍，記憶力增強，學生的心理潛能會高效發(fā)揮。反之，消極不健康的情感，則會使智力活動受限，降低學習效果。二、英語教學中情感教育的方法及運用1、建立良好和諧的師生關系師生關系在教學活動中起著重要作用。良好師生關系是提高教學效率的紐帶，所謂親其師而信其道。教師應以尊重，熱愛，真誠的態(tài)度對待學生，使學生有積極的情緒體驗，教師在良好的師生交往過程中，對學生實施情感教育，效果會更加顯著。增強師生間的情感交流，開展平等對話，從而縮短師生距離感，建立良好的師生關系，共同營造民主、和諧、融洽、輕松、愉悅的課堂氛圍。良好的師生關系既是一種促進學生積極學習的動力，也是培養(yǎng)學生社會情感的重要載體。教師可以通過自己的語言、動作、表情等向學生傳遞自己的情感；學生對教師的情感也會流露在他們的語言、動作、表情中。師生彼此間情緒交融，相互調適。在英語的課堂教學中，為了活躍氣氛，鞏固所學知識，教師設計一些讓學生動一動、演一演的活動，通過學生之間的互動和與教師之間的交流，提高學生的學習興趣，提高課堂效率。2、發(fā)掘教材中情感教育的因素教育部《普通高中英語課程標準（實驗）》提出“高中英語課程關注學生的情感，使學生在英語學習的過程中，提高獨立思考和判斷的能力，發(fā)展與人溝通和合作的能力，增進跨文化理解和跨文化交際的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，增強社會責任感，全面提高人文素養(yǎng)?！睆闹锌梢钥闯銮楦薪逃呀浺鹆私逃块T的重視?，F行的高中英語教材多樣化，但是各個版本的模式都是遵循任務型教學的模式，以話題為載體呈現知識，教學內容涉及人文科學和自然科學等不同的題材。這些教學內容也并非單純地傳授知識，而是將情感教育融入了教學當中。因此這就要求教師在英語課堂上，將這一教育因素，傳達給學生，讓學生在學習知識的同時，也能受到情感教育。3、激發(fā)學生學習興趣，設計學習目標多樣化的教學手段、新穎的形式、有趣的內容對于激發(fā)學生的學習興趣有不可低估的作用。教師應精心設計和組織課堂活動，在揭示學習課題的過程中，聯(lián)系學生生活經驗，激發(fā)對學習內容的興趣、動機，形成本堂課的學習目標。4、組織交流討論，創(chuàng)建合作學習氛圍新課程標準明確提出讓學生參與和合作的教學理念。英語課本的“情景教學”、“活動課教學”以及“任務型教學”都離不開學生的主動參與與合作。通過合作學習，促使學生互相學習，互相幫助，體驗集體榮譽感和成就感。合作精神是培養(yǎng)情感態(tài)度的一個重要內容。熱情鼓勵學生大膽使用英語表達思想，充分肯定他們在英語中所取得的點滴進步。學生之間的交流、參與，可增進學習主體意識，增強課堂凝聚力；師生之間、同學之間頻繁交流，形成了合作氣氛，獲得了交際的樂趣。5、建立積極有效的評價體系心理學研究表明，自我評價是一個從外部向內部評價逐步過渡、內化的過程。如果外部評價不恰當，就會產生由于缺乏正確的自我認識而過于自負過于自卑的后果。學生的外部評價主要來自教師，因此教師的評價十分關鍵，尤其是對那些后進生的評價。對他們的評價應遵循“評價積極性原則”，即：用發(fā)展的眼光來評價學生。這樣，評價結果就不會使學生喪失信心厭惡學習。傳道，授業(yè)，解惑是教師的天職，是有意義有感情的活動。情感的力量是無窮的，教師應充分發(fā)揮人的情感潛能，通過情感教育對學生自信心的培養(yǎng)，激活其內在的學習積極性和主動性，不斷提高學生的學習興趣和學習熱情。融知識教授與情感教育于一體，真正起到教育學生的作用。以顧客為中心服務營銷模式與創(chuàng)新主講人:吳成軍臨沂大學商學院服務營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心本期交流內容:啼理解市場營銷啼理解服務營銷→服務營銷模式與創(chuàng)新臨沂大學商學院服務營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心第一部分、理解市場營銷啼市場營銷及其演變市場營銷的架構市場營銷新動向臨沂大學商學院第一部分、理解市場營銷以顧客為中心市場營銷理論新思維、新領域體驗營銷攤一對一營銷撒水平營銷攤國際市場營銷攤綠色營銷服務營銷網絡營銷組織菅銷直復營銷攤關系營銷臨沂大學商學院服務營銷模式與創(chuàng)新以顧客為中心第二部分、理解服務營銷哈為什么要研究服務服務營銷及其演變→服務營銷的架構臨沂大學商學院◆第二部分、理解服務營銷以顧客為中心、為什么要研究服務1、服務在大多數國家中占據主導地位。(2001年,美服務業(yè)占GDP得68%,日本74%、法、英、荷73%,加71%,中國33%)2、大多數新的工作崗位是由服務業(yè)提供的;3、強大的影響力正在轉變服務市場(政府政策、社會變遷、商業(yè)趨勢、信息技術的進步和國際化)4、了解服務讓你更具有個人競爭優(yōu)勢。臨沂大學商學院◆第二部分、理解服務營銷以顧客為中心、服務營銷及其演變1、服務營銷的萌芽階段(20世紀50年代至80年代)研究重點:服務的概念、特征、與產品營銷的區(qū)別2、服務營銷的探索階段(20世紀80年代初到80年代中期)研究重點:服務的分類、服務質量3、服務營銷的發(fā)展階段(20世紀80年代中期到90年代中后期)研究重點:服務質量量化、服務接觸、服務系統(tǒng)設計4、服務營銷的全面整合階段(20世紀90年代中后期至今)